Metodología de una revisión sistemática acerca del Comportamiento del consumidor con

respecto a la búsqueda y compra on-line

Arteaga Gomez, Juan Miguel de Jesús1
Atunga Sobrino, Miguel Angel2
Llana Chavez, Brenda Noelia3
Pastor Viru, Omar Alexander4
Rivas Jimenez, Nicoll5
Zuñiga Cruz, Milagros Myrella6

Resumen:
El objetivo de esta investigación sistemática es discernir los factores influyentes para la búsqueda y compra
online, para esto se recopiló investigaciones estableciéndose una serie de requisitos de revisión sistemática:
1)los estudios de preferencia en inglés de tipo psicométrico; 2)los años de publicación entre 2017 y 2019; 3)los
sujetos estudiados son jóvenes con indiferencia de sexo, sin limitarse en la población adulta; 4)se analizaron las
variables dependientes de búsqueda y compra online, donde se seleccionó trabajos con amplia revisión previa
además de los requisitos de inclusión y exclusión. Por ello, se encontró que los consumidores buscan tener una
fuente de información segura para efectuar la compra donde comparan los precios con la finalidad de estar de
acuerdo con su compra influyendo factores como el aburrimiento entre otros. Teniendo esto en cuenta, se
recomienda realizar futuras investigaciones debido a la complejidad del tema y los constantes avances
tecnológicos.

Abstract:
The objective of this systematic investigation is to discern the influential factors for the search and purchase
online, for this research was compiled establishing a series of requirements of systematic review: 1) the studies
of preference in English of psychometric type; 2) the years of publication between 2017 and 2019; 3) the studied
subjects are young with indifference of sex, without being limited in the adult population; 4) the dependent
variables of search and online shopping were analyzed, where works with extensive prior review were selected
in addition to the inclusion and exclusion requirements. Therefore, it was found that consumers seek to have a
secure source of information to make the purchase where they will compare the prices in order to be in
agreement with their purchase, including factors such as boredom among others. Bearing this in mind, it is
recommended to carry out future investigations due to the complexity of the subject and the constant
technological advances.

INTRODUCCIÓN:
Durante los últimos años la sociedad ha sufrido cambios y adelantos en diferentes
ámbitos de su desarrollo, entre ellos el avance de la tecnología, que ha dado espacio al
surgimiento de nuevas maneras de comunicación entre las personas. En ese sentido, Sánchez
(2015) destaca la función que ha tenido el internet en la globalización de información y en la
manera en que los usuarios interactúan entre ellos a través de esta plataforma, que ha hecho
posible la composición y el surgimiento de diversos mercados online factible en distintas
partes del mundo.

Por consiguiente, las nuevas plataformas de internet han brindado la posibilidad que
las personas se conecten de manera virtual para lograr diferentes cometidos, dentro de ellos
encontramos el intercambio comercial entre personas de diferentes países así como dentro del
mismo. Hoy en dia, este tema es planteado desde diferentes perspectivas y relacionado con
diversas variables (Driediger y Bhatiasevi, 2019). Dentro de las investigaciones realizadas
resaltan las que se centran en la adquisición del producto o servicio por parte del consumidor
y el grado de satisfacción de éste con respecto a la realización de compra con la finalidad de
encontrar correlación entre las variables mencionadas, además de, incrementar información
sobre el comportamiento del consumidor (e.g., Westbrook et al., 1991; Homburg y Annette,
2001). Un caso es en el año 2000 cuando Hausman comprobó que la toma de decisión sobre
la compra proveniente de los consumidores es una secuela de los impulsos causados por la

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motivación hacia la compensación obtenida por ejecutar una compra (Mercado, Perez,
Castro y Macias, 2019).

Dicha evolución tecnológica ha generado un beneficio destacable para el consumidor,

pues disminuye el tiempo invertido para obtener el producto deseado, y a su vez mantiene
informado al consumidor acerca de datos sobre diversos productos, sobre todo con los
precios, accesibles para cualquier usuario mediante el uso del sitio web de la marca que desea
adquirir. (Fernández, 2014). Por ello, el novedoso comportamiento online viene siendo un
foco principal de investigación de Marketing (Bogina, Mokryn y Kuflik, 2019) haciendo de
este concepto, uno mucho más complejo y digno de numerosas investigaciones, el cual se
enfatiza en el proceso de decisión por parte del integrante clave del proceso, el comprador.
En suma, se busca una mejora de calidad para los visitantes, una óptima experiencia de
compra y aumento de las ventas. Entonces podremos decir que es de gran importancia
considerar que el comprador online indague información previa de ciertos productos para su
necesidad por medio de otras experiencias de usuarios online que han tenido acerca de
dichos productos; además, la necesidad de siempre estar pendiente a las opiniones de
experiencia sobre productos motiva a la compra condicionando de esta manera a miles de
usuarios de comunidades con intereses comunes (Cervera, 2015).

A partir de lo mencionado, resulta importante definir algunos términos utilizados,

como el comportamiento del consumidor, el cual refiere a las acciones de comprar productos
y servicios por parte del consumidor, además de otros procesos involucrados como la toma
de decisión y las preferencias de este, los cuales anteceden y dan lugar al patrón de compras
de este mismo. (Mercado, Perez, Castro y Macias 2019). Asimismo, la compra on-line refiere
a la acción de adquirir uno o más productos y/o servicios, mediante la búsqueda en la red, y
selección, la cual está relacionada con la preferencia que tenga el consumidor sobre qué,
cuándo y dónde comprar. En consecuencia, se deposita la confianza por parte del consumidor
en el sitio de compra on-line, corriendo el riesgo de recibir o no su producto o servicio. Por
otra parte, el concepto de búsqueda está bastante relacionada con la compra, pues un proceso
en el cual el consumidor indaga en la red en base a sus preferencias, siendo así de vital
relevancia para decidir la acción de compra (Richard, O. y Habibi, R. 2016; Mercado, Perez,
Castro y Macías 2019).

Por ello, debemos destacar los diversos estudios que han sido conducidos para
estudiar el comportamiento de búsqueda y compra en el contexto on-line, exponiéndose
algunas investigaciones para su análisis. En un estudio realizado en China (Tang y Song,
2019) se concluyó, mediante un estudio exploratorio a estudiantes entre 20 a 24 años de edad,
que la influencia de mecanismos cognitivos sí subyacen en las decisiones de compra en línea
de consumidores, los resultados indicaron índices de compra sumamente altos cuando los
precios eran bajos. Se logró profundizar de cómo los consumidores comprenden y evalúan
calificaciones de ciertos precios y evaluación en la compra misma online. En esta misma
línea, un estudio realizado en Taiwán (Lee, Cheng y Shih, 2017) investigaron y concluyeron,
por medio de análisis de varianza, que la participación y precio del producto, siendo el más
influyente por medio del boca a boca, tienen un impacto positivo en la intención de compra,
más no en la voluntad de compra.

Por otro lado, en UK (Karimi, Holland y Papamichai, 2018) concluyeron que tanto el
estilo y conocimiento del producto conducen en la toma de decisión en la compra,
impactando en el proceso de comportamiento del consumidor online. Finalmente, uno de los
factores que se pensó que podría relacionarse con la compra online fue las políticas de
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devolución de compra. Sin embargo, un estudio realizado en Suecia (Oghazi, Karlsson,
Hellström y Hjort, 2018) concluyó que a pesar de la gran cantidad de datos, la intención de
compra y políticas de devolución en compra online, existen algunas falencias las cuales
fueron limitadas por tres razones: la primera por no poder afirmar la variabilidad de la
percepción del consumidor de la política de devolución a causa de cambios en la intención de
compra; segundo, la señalización relacional proporciona una estructura para confiar en el
vendedor, cosa que no es proporcionado en las políticas de devoluciones; y, tercero, la
posibilidad de inversión en señales más costosas que aumenta la confianza de los clientes.

Los consumidores actualmente utilizan Internet para buscar información y se espera

que lo hagan cada vez más en el futuro (Afsar, Qureshi, Rehman y Bangash, 2011). A
diferencia de las compras fuera de línea, los consumidores en un entorno de compras en línea
tienen costos de búsqueda más bajos debido a la reducción en los costos de negociación del
tráfico, el gasto de tiempo y el uso de energía para comparar los precios de los productos. Por
lo tanto, el entorno en línea ayuda a los consumidores a obtener información de precios y
productos de varios vendedores con mayor rapidez y facilidad que el entorno fuera de línea
(Yayli y Bayram, 2012).

Por ello, podremos decir que existen en distintas partes del mundo, personas que
buscan y compran alternativos productos que ofrece esta gran red de comunicación, que es el
Internet y que gracias a los diversos beneficios que proporciona a la población ha tenido una
muy buena acogida en varios países a nivel internacional. Uno de los casos más significativos
es EEUU que a mediados del año 2003, las adquisiciones de productos por medio de Internet
se elevaron a 47500 millones de dólares (Perez, 2011). Sin embargo, cabe resaltar que la
situación en los países de Latinoamérica, en especial Perú, se manifiesta de manera diferente
ya que no se logra obtener elevados porcentajes de compras a través de Internet por parte de
los usuarios. Esta característica según Monje (2018), se debe principalmente a la
desconfianza y desconocimiento de cómo ejecutar una compra vía internet, incluyendo la
ausencia de un vendedor que proporcione una mejor orientación en el producto seleccionado
y la posibilidad que dicho producto se encuentre dañado o no ser de estreno.

Por otro lado, las investigaciones realizadas por Chávez y Jiménez (2018), indican
que la población más activa en la búsqueda y compra a través de la plataforma online, se
refleja en las personas que pertenecen a la Generación Y o Millennials que nacieron entre
1980 y 2004, las cuales pertenecen al rango propuesto por Díaz, López y Roncallo (2017), en
comparación con los perteneciente a la Generación X que según las investigaciones
realizadas (Roberts y Manolis, 2000; Díaz, et.al, 2017) son aquellos nacidos entre 1965 a
1981. Esto debido a que, gran parte de esta población presenta mayor cercanía con las nuevas
tecnologías, por lo cual no evidencian un grado alto de desconfianza en la búsqueda y compra
online, sino que, por el contrario, las conciben como una herramienta que les proporcionan
mayor facilidad en el proceso de compra, motivándolos a utilizarlas con mayor frecuencia
que las personas mayores.

Dado las condiciones que anteceden, el objetivo de esta investigación sistemática

consistió en indagar los factores esenciales que consideran los consumidores para la búsqueda
de diversos productos en internet, efectuando posteriormente la compra a través de esta
plataforma, por lo que se buscó determinar dichos elementos influyentes en ambos procesos
de manera independiente o conjunta. Dentro de estos factores podemos destacar el tiempo
libre de los compradores, precios bajos online en comparación de los precios en tienda física,
recomendaciones positivas del medio, entre otros. Además, este estudio tuvo como propósito
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 ampliar el conocimiento acerca de estos novedosos conceptos, los cuales resultan relevantes y
determinantes en el desarrollo de la conducta del consumidor.

METODOLOGÍA:
En este estudio, Linares et al. (2018) se realizó una revisión sistemática de
investigaciones científicas a nivel internacional en la cual se buscó comparar el
comportamiento del consumidor con la intención y la compra online en jóvenes, desde el año
2017 hasta 2019. Los trabajos seleccionados, en un inicio, para su revisión, debían cumplir
con los siguientes requisitos: 1) los estudios de preferencia en inglés y con un tipo de estudio
psicométrico; 2) con años de publicación entre 2017 y 2019; 3) los sujetos estudiados podrían
ser de cualquier sexo y de preferencia en jóvenes, sin limitarse en la población adulta ; 4) se
analizaron las variables dependientes búsqueda y compra online, también se seleccionó
trabajos con una revisión previa y amplia pero que cumplan con los criterios de inclusión. Se
restringió estudios menores a los años 2016, ya que es un tema novedoso y que se encuentra
en constante cambio (Carmona et al, 2014).

La estrategia de selección de investigaciones consistió en la búsqueda bibliográfica

en la base de datos de Scimago y ScienceDirect, siguiendo los criterios que fue establecido
por cada autor, además se declaró a Corpus, social Science Citation Index y MIAR para
reportar la base de datos en la que se encuentra (como la revista en la que se ubica) mediante
las referencias ya colocadas. En esta primera etapa de lectura, se consideró 40 trabajos de
investigación con los requisitos anteriormente mencionados, sin embargo, por medio de
criterios de inclusión y exclusión, en la que se consideró una segunda etapa de lectura, por
ello conlleva a considerar 10 trabajos homogéneos para un mejor resultado en la
investigación.

RESULTADOS

Tabla 1
Investigaciones acerca de la búsqueda y compra online desde el año 2017 al 2019.

Refere Luga Població Métod Variable Variable Conclusiones Limitaciones

ncia r n o dependie independi
estudiada nte ente

Lee et Taiw 441 Cuanti Intención Atributos: Los factores, incluida Los clientes de la
al. án y encuesta tativo de la información del industria China, son
-
(2017) Chin dos compra producto, el precio del capaces de comprar
a Informaci producto, la productos en línea, sin
online
Cont ón, participación del embargo el desarrollo
inent Rango de calidad, producto y el boca a de la industria en
al edad: 16- precio del boca, tienen un Taiwán hace que llegue
29 producto; impacto positivo en la tarde, ello posibilita
involucra intención de compra, que no mejore
miento del mientras que la positivamente debido a
producto; calidad del producto, la legislación actual
boca a en cambio, no tiene que solo permite la
efectos efectivos en la venta de productos

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5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
 boca disposición de parciales en línea en
compra. lugar de todos.

Hult et E.E. 913 497 Cuanti El canal La Proporcionamos Al proporcionar

al U.U. online tativo de satisfacció evidencia de que evidencia de la
(2018) and 416 compra n y lealtad existen varias generalización de
offline online del diferencias notables y nuestros hallazgos, lo
cliente. generalizables al más importante, al
modelar la satisfacción resaltar las situaciones
del cliente en compras en las que no se
en línea y fuera de generalizan, abrimos
línea; también vías para futuras
discutimos los investigaciones para
contextos específicos analizar con más
donde no lo hacen. detalle la interacción
Nuestro trabajo amplía entre los canales de
la teoría de la compra, las categorías
satisfacción del cliente de productos y la
en relación con la demografía del
venta al por menor de cliente.Como el rol del
canales múltiples, género en , la
destaca la necesidad percepción del valor
de una investigación del producto elegido.
granular y, lo que es estos resultados no se
más importante, generalizaron en los
proporciona segmentos ya que estos
implicaciones para los factores varían en
gerentes y para cuestiones culturales.
gestionar la
satisfacción del cliente
en todos los canales de
compras.

Oghazi Suec 30 000 Cuanti Intención La Este estudio identifica A pesar de la gran
et al. ia Rango de tativo de percepció la confianza del cantidad de datos, la
(2018) edad: 18- compra n de la consumidor en el intención de compra y
34 política de minorista como un políticas de devolución
retorno posible canal a través en compra online,
La del cual se puede existen algunas
confianza conectar la política de falencias las cuales
del devolución con la fueron limitadas por
consumid intención de compra tres razones: la primera
or en un del consumidor. por no poder afirmar la
proveedor Mientras la clemencia variabilidad de la
online en el retorno de los percepción del
vendedores la política consumidor de la
sigue siendo política de devolución
intelectualmente a causa de cambios en

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5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
 atractiva, faltan la intención de compra;
conocimientos sobre segundo, la
cómo la indulgencia señalización relacional
percibida de la política proporciona una
de retorno impulsa las estructura para confiar
intenciones de compra en el vendedor, cosa
a través de mediadores que no es
de comportamiento. proporcionado en las
políticas de
devoluciones; y,
tercero, la posibilidad
de inversión en señales
más costosas que
aumenta la confianza
de los clientes.

Karimi Rein 55 Cuanti Compra Archetype Los resultados indican el diseño puede
et al. o participa tativo en Línea 1: que tanto el estilo de influenciar en el
(2018) Unid ntes. Satisficer/ toma de decisiones comportamiento de los
o rango de Low como el conocimiento participantes, como el
(UK edad: 23- Archetype del producto conducen conocimiento de la
) 52 años 2: a variaciones en la grabadora, pero se
Satisficer/ forma en que el tomaron medidas para
High consumidor toma minimizarlos. los
Archetype forma y toma la beneficios de este
3: decisión de compra método superaron las
Maximize limitacione. En el
r/Low proceso de toma de
Archetype decisiones se
4: seleccionó dos
Maximize productos complejos
r/High que plantean las
investigaciones futuras
podrían explorar cómo
se podrían mejorar los
procesos de compra en
línea para tener en
cuenta las
características del
modelo de fase, en
particular el propósito
general de cada fase.
También pedimos
estudios más profundos
sobre el
comportamiento del
consumidor del
comportamiento de
compra en línea

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 utilizando una síntesis
de datos de video,
registros web y
herramientas de
modelado sistemático

Chen et Taiw 50 Cuanti El La Las actividades de El trabajo no presenta

al. an empresas tativo volumen variación búsqueda en línea limitaciones.
(2018) más de del están
importan negociaci logaritmo significativamente
tes de ón en las de SVI, correlacionadas con la
Taiwan regresion rendimient rotación de las
es (1), o mensual, acciones, los
(2), (3) y rendimient volúmenes de
(4) o mensual negociación y la
Y la de volatilidad de las
variación mercado y acciones, lo que indica
del logaritmo que las actividades de
volumen de búsqueda en línea
de tamaño. reflejan la atención de
negociaci los inversores
ón en las individuales y, por lo
regresion tanto, están asociadas
es (5) y con los
(6) comportamientos de
inversión de los
inversores.

Ting et Aust 165 Cuanti Decision El efecto Se muestra que la Diferencias potenciales
al. ralia muestras tativo es de de marca, utilidad, el apego al entre los estudiantes
(2019) de disposici precio, producto y la con diferentes
universit ón en los utilidad, compatibilidad tienen características
arios teléfonos compatibil efectos positivos en personales y
entre 19 inteligent idad de las decisiones de los psicológicas. Además,
y 25 años es archivo estudiantes de tener una población de
de edad. adjunto de mantener sus teléfonos estudiantes
producto y inteligentes. Si bien el universitarios sólo
la bajo apego al producto compromete la
influencia y la influencia social generalización de los
social. los afecta a disponer hallazgos a las
de sus teléfonos poblaciones más
inteligentes amplias y otros
temporalmente, la segmentos importantes.
depreciación del valor Asimismo el estudio
hace que se deshagan adoptó un diseño
de ellos transversal y no mide
permanentemente. el comportamiento
Cabe destacar que la real, así como el
marca y el precio no cambio de
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 tienen un impacto comportamiento al
significativo en las desechar los teléfonos
decisiones de inteligentes.
disposición, lo que
indica que la función
del teléfono
inteligente, en lugar
del dispositivo en sí,
es más importante en
las decisiones de
disposición.

Chiu et Chin 350 Cuanti Sensibili Costos de Los hallazgos indican Los estudios han
al.(201 a voluntari tativo dad de búsqueda que la razón principal indicado que los
9) os los percibidos es la diferencia en los compradores muestran
precios . costos de búsqueda un comportamiento de
percibidos y la "compras de la
sensibilidad al precio ventana" y que las
en situaciones en línea visitas a las tiendas
frente a fuera de línea. están menos motivadas
Comprender las por los motivos
razones de la utilitarios de tomar una
motivación de mejor decisión de
búsqueda puede compra y más por los
ayudar a los motivos hedónicos
vendedores en línea a derivados de la tienda.
manipular experiencia. Nuestros
estratégicamente estos resultados indican que
factores para reducir el el comportamiento de
esfuerzo de búsqueda compra de la ventana
de los consumidores, para la utilidad
mejorando así la hedónica todavía existe
eficiencia de las en situaciones de
decisiones de compra compra en línea.
de los consumidores. -los beneficios de
búsqueda holísticos
aumentan junto con el
gasto del esfuerzo de
búsqueda
-La motivación de
búsqueda de los
consumidores y el
esfuerzo de búsqueda
se transformarán en un
ciclo positivo. Por lo
tanto, cuando los
consumidores obtienen
la utilidad hedonic
comprando ventanas,

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5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
 su búsqueda en línea
no solo es mayor que
en una situación de
compra fuera de línea,
sino que también es
mayor que la de otros
consumidores que
obtuvieron la utilidad
al comprar el producto.

Torres Port 280 Cuanti La las Los resultados Este estudio no está
et al. ugal respuesta tativo resilienci intencione sugieren que la exento de limitaciones
(2018) s a a la s de personalidad de la que deben abordarse en
informac compra marca sigue siendo un futuras investigaciones.
ión constructo importante -se recomienda replicar
negativa en entornos digitales esta investigación para
al igual que el efecto probar si el modelo es
que tiene hacia la aplicable en otras
marca en la resistencia industrias
a la información -Las construcciones
negativa y que influyen tanto en la
las intenciones de actitud de la marca
compra siendo como en la palabra de
completamente boca electrónica
mediadas tanto por la podrían agregarse al
actitud de la marca modelo propuesto para
como por el boca a profundizar la
boca electrónica. De comprensión de los
igual forma la impulsores del
experiencia de la comportamiento del
marca en línea solo consumidor en
será influida por las entornos digitales
actitudes de la marca. -la recopilación de
En resultados datos de encuestas en
prácticos se evidencia línea no puede
que La personalidad provocar preferencias
de la marca sugiere veraces además que la
que los gerentes de competencia digital
marketing deberían debe ser considerada.
humanizar aún más
sus marcas en la
configuración digital.

Sundstr Suec 14 Métod Compra El Los resultados revelan Hay algunas

öm et ia jóvenes o compulsi aburrimie que los consumidores limitaciones para este
al. consumi cualita va por nto jóvenes ' compras por estudio, el diseño de la
(2019) dores tivo moda impulso de artículos investigación, con una
con una (Entre de moda en línea son a muestra pequeña, no
amplia vistas menudo motivados por ofrece la oportunidad
1juan.arteaga@unmsm.edu.pe 2miguel.atunga@unmsm.edu.pe 3 brenda.llana@unmsm.edu.pe 4omar.pastor@unmsm.edu.pe

5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
 experien semi aburrimiento, y se de hacer
cia de estruct describen en dos generalizaciones en
compras uradas dimensiones: 1) Los cuanto a los resultados.
en línea. ) consumidores están a Por lo tanto, los
menudo responden a resultados deben
factores considerarse
desencadenantes que principalmente como
pueden romper la información para
monotonía y 2) El futuras investigaciones.
aburrimiento se Además, la dificultad
produce en una de recopilar recuerdos
totalidad e historias de los
contextualizada. entrevistados hace que
Cuando los pueda existir el riesgo
consumidores están de malentendidos entre
aburridos que son el entrevistador y el
fácilmente activados entrevistado. También
por estímulos como el existe la posibilidad de
precio, fácil acceso, y que el entrevistado se
la entrega gratuita, y sienta incómodo y / o
se percibe como fácil se sienta presionado
de hacer clic en el durante la entrevista,
aburrimiento. por lo que cuenta
historias de
consumidores que no
están completas

Schmid Suiz 509 Métod Compras -Actitudes Los encuestados con Limitación general de
et al. a hogares o en línea hacia las actitudes de compra las encuestas de SP que
(2017) del área experi compras pro-online tienen una siempre se debe tener
metropol mental en línea mayor sensibilidad al en cuenta es la
itana de costo de compra, lo dificultad de los
Zurich -Placer de que puede explicarse encuestados para
comprar por el conjunto decidir exclusivamente
ampliado de opciones en función de los
cuando se consideran atributos presentados y
efectivamente ambos abstraerse de cualquier
canales de compra. factor oculto en su
También presentan proceso de toma de
una mayor decisiones.
probabilidad de Finalmente, la
elección de compras causalidad de los
en línea para efectos informados con
comestibles en respecto a las variables
comparación con los debe interpretarse con
aparatos electrónicos, cautela. Aparte de la
dada la naturaleza de naturaleza transversal
los productos de (es decir, no se
experiencia que se observaron actitudes a

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5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
 compran lo largo del tiempo) de
preferiblemente en la los supuestos del
tienda, mientras que el modelo para derivar
placer de comprar no implicaciones políticas
muestra un efecto directas para los
sustancial en el cambios en las
comportamiento de actitudes no está claro
elección. en si.
Los resultados revelan
un perfil de usuario de
compradores pro-
online que se
caracteriza
principalmente por
una generación
orientada a la
tecnología de hombres
más jóvenes y bien
educados. Además,
dado el relativamente
alto valor del tiempo
de viaje en
comparación con el
valor del tiempo de
entrega, mostramos
que, especialmente
para los aparatos
electrónicos, evitar un
viaje de compras
produce más
beneficios que esperar
por la entrega de los
productos solicitados.

Bogina Israe - Métod Intención Comporta Se presenta un método El trabajo no presenta

et al. l Conjunto o de miento en para determinar la limitaciones.
(2019) de datos experi visitantes línea intención de compras
desafío mental anónimo de los visitantes
YooCho s anónimos a un sitio.
ose (Búsqued Nuestro método sólo
RecSys a online) utiliza la información
-Registro del visitante, a saber,
de clic la información
anónimo temporal de sesiones,
s de duración de la sesión,
Zalando y la reciente trendiness
de los productos.

1juan.arteaga@unmsm.edu.pe 2miguel.atunga@unmsm.edu.pe 3 brenda.llana@unmsm.edu.pe 4omar.pastor@unmsm.edu.pe

5nicoll.rivas1@unmsm.edu.pe 6 milagros.zuniga@unmsm.edu.pe
DISCUSIÓN

Desde un punto de vista general, los estudios realizados a nivel internacional en

relación a la búsqueda y compra online, muestran que ante una situación en línea donde haya
cierto interés con respecto a un producto, se realizará la comparación de precios hasta que
sientan la seguridad de contar con toda la información necesaria para tomar una decisión que
consideren razonable, lo cual acelera el desarrollo de la adquisición. Sin embargo, en
ocasiones el proceso de búsqueda y comparación hace que se suela emplear más tiempo y
energía en sitios que poseen rigurosos procedimientos, por ello, cuando el aburrimiento,
monotonía o frustración se hacen presentes en los consumidores, estos son fácilmente
influenciables por el precio y el fácil acceso de información de los productos en cuestión. Por
lo tanto, la sensación de aburrimiento es reemplazada por emociones positivas, como el
placer, durante el proceso de compra.

Las limitaciones que consideramos para este estudio principalmente es la novedad del
tema puesto que las investigaciones con respecto a este contenido están en proceso de ser
estudiadas en su totalidad incluyendo a sus cambiantes variables, además, es importante
resaltar que los estudios encontrados son fundamentalmente de países europeos y asiáticos,
evidenciándose así, una falta de estudios significativos dentro América Latina lo cual hubiese
permitido realizar una similitud en cuanto las tradiciones o acciones de dicha población con
respecto a la búsqueda o compra online. Asimismo, se observa la dificultad de encontrar
investigaciones cuantitativas ya que en su gran mayoría se halló estudios de tipo cualitativo
donde se presentan entrevistas semiestructuradas consultando a las personas por su búsqueda
o decisión de compra online, esto sugiere que se desarrolle un método adecuado capaz de
cuantificar estas variables de manera óptima.

En conclusión, los resultados de la revisión reflejan que existen diversos factores que
determinan la búsqueda y acción de compra de un producto on-line. Entre los cuales destacan
el papel aparentemente universal del precio con respecto a la toma de decisiones para la
adquisición de la compra, el fácil acceso y la entrega gratuita que atraen la atención del
consumidor; y la información que posee el comprador acerca del producto debido a que este
conocimiento le brinda al cliente diversos aspectos, entre ellos la utilidad, el cual es otro
factor influyente. Por otro lado, el acto de compra on-line puede verse incidido por la
naturaleza del producto y la confianza que tiene el consumidor al realizar tal acto. Asimismo
se puede concluir que la calidad o la marca, a comparación de los factores ya mencionados,
no generan una gran impresión en el acto de búsqueda o compra on-line. Esta investigación
pretendió aportar conocimientos en relación al comportamiento de búsqueda y compra online,
además de considerar una gama de variables que intervienen y otras que no influyen en la
compra o búsqueda online, por ello se recomienda tomar a este estudio como base para
futuras investigaciones con la finalidad de obtener una mayor aproximación a factores con
respecto al tema tratado.

REFERENCIAS

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