Encuesta de Satisfacciòn

Distribuidora LAP
Información del cliente
Fecha de encuesta:
2. Grado
1.- Sexo 3. Edad
Académico
Bachiller 18 a 25 años

M Tècnico 26 a 35 años

F Profesional 36 a 45 años

Posgrado 46 a 55 años

Maestría 56 años o más

Propósito
La encuesta de satisfacciòn se realiza con el fin de conocer su percepción sobre nuestro servicio, con
decisiones y/o continuar brindando el servicio según los requerimientos del cliente.
La informaciòn que nos suministre serà completamente anònima y confidencial.

Calificación de evaluación
Se calificará en escala de 1 a 5, donde 1 significa un nivel muy bajo; 2 un nivel bajo; 3 un nivel
evaluarán las acciones que demuestran comportamientos asociados a la competencia de desempeño.

Concepto Muy bajo Bajo Medio

Escala 1 2 3

EVALUACIÒN

PREGUNTAS

En què nivel la Distribuidora cuenta con personas comprometidas para trabajar.

LAP dispone de los equipos necesarios para cubrir las necesidades del cliente.

Me brindan un buen servicio.

Actualmente la imagen de la Distribuidora está posicionada frente a sus clientes

La calidad de los productos ofrecidos por LAP es

Los precios ofrecidos por la Distribuidora son

En què nivel recomendarìa la Distribuidora LAP a otros clientes.

El tiempo de respuesta de la Distribuidora ante mis requerimientos es

Cuàl es el nivel de desempeño de nuestros representantes de atención al

cliente

Cómo valoraría el nivel de profesionalidad de nuestra empresa

El personal es capacitado con temas pertinentes a su especildad

Se cumplen los objetivos de las capacitaciones

En la Distribuidora se evidencia el desarrollo personal y profesional

Cómo valoraría el nivel de profesionalidad de nuestra empresa

SUGERENCIAS Y/O COMENTARIOS

a de Satisfacciòn
buidora LAP

4. Tiempo trabajado con

5. Tipo de proceso
LAP
Menos de 1 año Planeaciòn

1 a 2 años Provisiòn

2 a 3 años Desarrollo

3 a 4 años Compensaciòn

Más de 5 años Evaluaciòn y sostenimien

ión sobre nuestro servicio, con el fin de realizar mejoras en los procesos, tomar
del cliente.
fidencial.

o; 2 un nivel bajo; 3 un nivel medio; 4 un nivel alto y 5 un nivel muy alto. Se

a competencia de desempeño.

Medio Alto Muy alto

3 4 5

LUACIÒN

1 2 3 4 5