UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Departamento Académico de Investigación de Operaciones

SILABO
(Aprobado en sesión ordinario de Departamento Académico del 28/10/2013)

I. DATOS GENERALES:
1.1. Nombre de la asignatura INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1.2. Código IO 3329
1.3. Escuela Profesional Ingeniería Industrial
1.4. Ubicación en el plan de estudios Nivel de estudios III Ciclo VI
1.5. Número de créditos 03 (tres)
1.6. Tipo de asignatura Electiva
1.7. Requisitos MODELOS ESTOCÁSTICOS
1.8. Semestre académico 2019 II
1.9. Número de horas lectivas semanal Teoría 2 Práctica 2
1.10. Duración de la Asignatura 16 semanas lectivas
ING. LUCIANA MERCEDES TORRES LUDEÑA, MBA
1.11. Profesor coordinador/responsable
ing.lucianatorres@gmail.com

II. RASGOS DEL PERFIL:

El Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Piura es un profesional con capacidad y habilidad

para:
 Identificar, formular y resolver problemas propios de los procesos productivos, desde una
perspectiva sistémica.
 Incidir en la productividad y rendimiento de un sistema productivo considerando simultáneamente
todos los factores que afectan su diseño o funcionamiento.
 Hacer un esfuerzo creativo, imaginativo, e intuitivo para afrontar situaciones que no son repetitivas
y cuyos factores están muy interrelacionados.

III. SUMILLA:

El curso de investigación de mercados es teórico práctico, y está dirigido a los alumnos del VI ciclo de la
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial. Tiene como finalidad mostrar los conocimientos básicos y
fundamentales de la investigación de mercados. El curso se promoverá a través del desarrollo de casos
prácticos que logren conectar a los participantes con la importancia de la investigación como herramienta
que ayuda a obtener información de su ambiente y facilita el proceso de toma de decisiones obteniendo
mejores oportunidades para la empresa y el emprendedor. En este sentido, la asignatura permitirá al
futuro ingeniero conocer el papel de la investigación de mercados, así como los procedimientos y técnicas
empleados para su ejecución, haciendo uso de software adecuado.

Comprende el desarrollo de un planteamiento, el diseño de la investigación tanto cualitativa como

cuantitativa, escalas y técnicas de medición, diseño de cuestionarios, muestreo, recopilación y análisis de
datos, potencial de mercado; y la preparación y presentación de informes a través del uso de software.

IV. COMPETENCIA:

COMPETENCIA INTERMEDIA: Trasforma los requerimientos del cliente en atributos de productos y

especificaciones de procesos productivos, nuevos o ya existentes, dando respuesta a las necesidades
del mercado y generando valor para la empresa.
 COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA
 Diseña y ejecuta proyectos de Investigación de Mercados.
 Sustenta una propuesta de Investigación en mercados.
 Toma decisiones respecto a la metodología más apropiada en función de un determinado problema de
investigación.
 Toma decisiones, soluciona problemas y evalúa proyectos de mercadeo, con base en los datos que
obtenga a través de sondeos de mercado, investigaciones de campo y sistemas de información de
fuentes nacionales e internacionales.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES Y VALORES:

1. Analiza, plantea y soluciona problemas reales en ingeniería.
2. Diseña sistemas para resolver necesidades.
3. Se relaciona y trabaja en equipo.
4. Fomenta el desarrollo propio y mejora continua.
5. Se compromete con la ética y la responsabilidad profesional, legal, social y medioambiental.

V. PROGRAMACIÓN DE UNIDADES:

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: «LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE

DECISIONES DE MARKETING»
Duración: 16 horas (semanas 1 a 4)
Capacidades:
 Genera conocimiento empresarial relevante a partir de datos, aplicando las herramientas de
marketing pertinentes.
 Valora las distintas situaciones empresariales concretas.
 Establece escenarios reduciendo el riesgo en la toma de decisiones.
 Considera como ventaja clave conocer el mercado en el que se desenvuelve la empresa, o
pretende participar.
 Determina el por qué, para qué y cómo se realizan las investigaciones de mercado.

Indicadores de
Semana Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
evaluación
1.1. PROCESO DE
INVESTIGACIÓN  Explica la naturaleza
1.2. Necesidad de  Analiza los conceptos del proceso de
Información. centrales del proceso de investigación de
1
1.3. Objetivos de la investigación de mercados y mercado y su
investigación y de Marketing. importancia en la
necesidades de toma de decisiones.
información.
2.1. Estudio de aceptación del
consumidor.
2.2. Razón fundamental del  Identifica y relaciona
estudio.  Describe cada uno de los los elementos del
2 2.3. Objetivos de la elementos del Estudio de Estudio de
investigación. aceptación del consumidor. aceptación del
2.4. Necesidades de consumidor.
información.
2.5. Fuentes de datos.
3.1. Resultados  Identifica los
3.2. Encuesta de  Describe los Resultados del Resultados del
3
consumidores Proceso de Investigación. Proceso de
3.3. Diseño del cuestionario y Investigación.
 preprueba, selección dela
muestra y trabajo de
campo.
3.4. Edición, codificación y
procesamiento de datos.
3.5. Análisis y elaboración del
informe
4.1. ERRORES EN LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.
4.2. Errores muestrales.
 Identificar los tipos básicos  Explica los tipos
4.3. Errores no muestrales.
4 de errores en la básicos de errores
4.4. EI efecto de los errores no
Investigación. en la Investigación
muestrales.
4.5. Tipos de errores no
muestrales.
Práctica Calificada N° 1
Actitudes
 Fomenta el desarrollo propio y mejora continua.
 Se compromete con la ética y la responsabilidad profesional, legal, social y medioambiental.

UNIDAD DE APRENDIZAJE II: «DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y

CUANTITATIVA »
Duración: 16 horas (semanas 5 a 8)
Capacidades:
 Conoce el comportamiento del consumidor o de su cliente potencial.
 Define los gustos y preferencias de sus clientes, así como su ubicación, clase social,
educación, ocupación, etc.
 Analiza el proceso de toma de decisiones de sus clientes potenciales antes y después de la
compra.
 Utiliza una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta, etc.
 Identifica las escalas y técnicas de medición de acuerdo al tipo de investigación.
Indicadores de
Semana Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
evaluación
2.1. Tipos de fuentes de  Puntualiza los
información.  Puntualiza los diferentes diferentes tipos de
2.1.1. Fuentes secundarias tipos de fuentes de fuentes de
5 y fuentes primarias. información. información.
2.1.2. Selección de la  Describe el análisis  Realiza una
fuente de información. cualitativo. descripción del
2.1.3. Análisis cualitativo. análisis cualitativo.
 Explica qué es la
2.2. Investigación cualitativa  Define qué es la investigación
2.2.1. ¿Qué es la investigación cualitativa. cualitativa.
investigación cualitativa?  Identifica las diferencias  Enuncia diferencias
6
2.2.2. Investigación entre investigación entre investigación
cualitativa frente a cualitativa e investigación cualitativa e
investigación cuantitativa. cuantitativa. investigación
cuantitativa.
2.2.3. Reuniones de grupo.  Analiza las ventajas y  Enuncia las ventajas
2.2.4. Entrevista en desventajas de las reuniones y desventajas de las
7
profundidad. de grupo. reuniones de grupo.
2.2.5. Técnicas proyectivas.  Determina las ventajas y  Enuncia las ventajas
 desventajas de entrevista en y desventajas de
profundidad. entrevista en
 Describe técnicas profundidad.
proyectivas.  Explica técnicas
proyectivas.
 Explica qué es
2.3. Investigación cuantitativa
 Define qué es investigación investigación
2.3.1. La observación.
cuantitativa cuantitativa
2.3.2. La encuesta.
 Determina las ventajas y  Enuncia las ventajas
8 desventajas de la y desventajas de la
observación. observación.
 Determina las ventajas y  Enuncia las ventajas
desventajas de la encuesta. y desventajas de la
Práctica Calificada N° 2
encuesta.
Actitudes
 Analiza, plantea y soluciona problemas reales en ingeniería.
 Se relaciona y trabaja en equipo..

UNIDAD DE APRENDIZAJE III: «CUESTIONARIOS Y MUESTREO»

Duración: 12 horas (semanas 9 a 11)
Capacidades:
 Determina las posibles técnicas de investigación y cuáles sus principales aplicaciones.
 Realiza una muestra de investigación que dé mayor índice de fiabilidad.
Indicadores de
Semana Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
evaluación
 Realiza el diseño de
 Diseña un
cuestionarios
cuestionario
 Determina los aspectos a
3.1. Diseño de cuestionarios  Menciona los
tener en cuenta en la
3.1.1. Aspectos a tener en aspectos básicos de
elaboración de un
cuenta en la elaboración de un cuestionario.
cuestionario.
un cuestionario.  Elabora preguntas.
 Define los tipos de
9 3.1.2. Tipos de preguntas.  Menciona los
preguntas.
3.1.3. Aspectos a tener en aspectos relevantes
 Determina los aspectos a
cuenta en la elaboración de que deben ir
tener en cuenta en la
las preguntas. incluidos en las
elaboración de las
3.1.4. El trabajo de campo. preguntas.
preguntas.
 Realiza trabajo de
 Describe el trabajo de
campo.
campo.
 Describe qué es una
medición y las escalas
3.2. Medición y escalas
idóneas.
3.2.1. Las escalas y sus  Realiza mediciones
 Determina las propiedades
propiedades. utilizando escalas.
de las diferentes escalas.
3.2.2. Clases de escalas.  Explica las diferentes
 Identifica las clases de
3.2.3. Escalas de medida. escalas, sus
escalas.
10 3.2.4. Escalas de actitud. propiedades,
 Describe las escalas de
3.2.5. Fiabilidad de las fiabilidad y validez.
medida.
escalas.  Explica los criterios
 Describe las escalas de
3.2.6. Validez de las escalas. para valorar las
actitud.
3.2.7. Criterios para valorar escalas.
 Establece la fiabilidad de las
las escalas.
escalas.
 Determina la validez de las
 escalas.
 Describe los criterios para
valorar las escalas.
3.3. El muestreo  Describe la técnica de
3.3.1. Concepto de muestra. muestreo  Realiza un muestreo
3.3.2. Determinación del  Define qué es muestra.  Determina tamaño
11 tamaño de la muestra.  Establece el tamaño de la de la muestra.
3.3.3. Métodos de muestra.  Explica los métodos
muestreo.  Describe los diferentes de muestreo.
EXAMEN PARCIAL métodos de muestreo.
Actitudes
 Diseña sistemas para resolver necesidades.
 Se relaciona y trabaja en equipo.

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: «ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE INFORMES »

Duración: 20 horas (semanas 12 a 15)
Capacidades:
 Recopila y analiza los datos.
 Determina el potencial de mercado.
 Prepara informes utilizando las nuevas tecnologías en la investigación de mercados.
 Presenta el resultado de una investigación de mercado.
Indicadores de
Semana Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
evaluación
 Describe el análisis de la
4.1. Análisis de la Información·  Analiza información
información.
Definición. determinando sus
12  Determina las etapas de la
4.1.1. Etapas etapas y su correcta
información y su
4.1.2. La codificación codificación.
codificación.
 Analiza
4.1.3. Análisis individual de
individualmente
cada pregunta o variable.
 Describe el análisis individual cada pregunta o
4.1.4. Análisis de las
de cada pregunta o variable. variable.
preguntas por subgrupos.
 Describe el análisis de las  Analiza las
4.1.5. Análisis de las
preguntas por subgrupos. preguntas por
relaciones entre preguntas o
13  Describe el análisis de las subgrupos.
variables.
relaciones entre preguntas o  Analiza las
4.1.6. Otros test no
variables. relaciones entre
paramétricos.
 Describe otros test no preguntas o
paramétricos. variables.
 Analiza otros test no
Práctica Calificada N° 3
paramétricos.
 Presenta un
4.2. Presentación de informes
informe.
4.2.1. Estructura del
 Conoce la estructura de  Estructuraun
14 informe.
presentación de informes. informe.
4.2.2. El informe paso a
 Explica el informe
paso.
paso a paso.
 Presenta y discute
4.3. Presentación y Discusión  Realiza la sustentación y
Proyectos de
15 de Proyectos de discusión de Proyectos de
Investigación de
Investigación de Mercados Investigación de Mercados
Mercados
16 EXAMEN FINAL
 Actitudes
 Analiza, plantea y soluciona problemas reales en ingeniería.
 Diseña sistemas para resolver necesidades.
 Se relaciona y trabaja en equipo.
 Fomenta el desarrollo propio y mejora continua.
 Se compromete con la ética y la responsabilidad profesional, legal, social y medioambiental.

VI. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:

 Para el desarrollo de las sesiones de enseñanza-aprendizaje se buscará la participación activa y

permanente de los estudiantes.
 Se desarrollarán casos en talleres y trabajos en grupos pequeños.
 Se desarrollarán prácticas en laboratorios de computación, para lo cual se utilizará MS EXCEL
Avanzado.
 En cada clase el profesor expondrá una síntesis del tema a tratar, de ser el caso, formulará,
desarrollará y explicará problemas de aplicación.
 Durante el desarrollo de las clases el alumno tiene una participación activa, tanto en el desarrollo de
algunos temas, como en la solución de problemas, dando respuesta a interrogantes planteadas.
 El alumno investigará ciertos tópicos señalados por el profesor que dará integridad a la asignatura, y
desarrollará problemas tanto en clase como fuera de clase, sea manualmente o haciendo uso de la
computadora.

La asignación de horas por cada tipo de sesión de clase (incluidas las prácticas calificadas y examen parcial)
será la siguiente:
Tipo de sesión de clase (asignación de horas)
Unidades de
Práctica en
Aprendizaje Teoría en Práctica Seminario- Total de
Examen laboratorio
(UA) aula en aula taller en aula horas
computación
UA N° 1 06 02 02 06 16
UA N° 2 06 02 02 06 16
UA N° 3 04 02 02 04 12
UA N° 4 04 02 02 02 10 20
Total 20 06 04 08 24 64

VII. MATERIALES EDUCATIVOS Y OTROS RECURSOS DIDÁCTICOS:

 Pizarra / Plumones / Borrador.

 Equipo multimedia / Ecran.
 Material impreso preparado por el docente.
 Laboratorio de Computación.
 Software EXCEL.
 Textos electrónicos.
 Internet.

VIII. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE:

 Prácticas calificadas (PC) : 40%
Se aplica evaluación en el aula y el laboratorio.
Las prácticas se administrarán al finalizar cada unidad (se considerarán tres prácticas para el
promedio). No se administrarán prácticas opcionales ni de rezagados.
 1ra. Práctica Calificada : Al finalizar la unidad de aprendizaje I.
 2da. Práctica Calificada : Al finalizar la unidad de aprendizaje II.
 3ra. Práctica Calificada : Al finalizar la unidad de aprendizaje IV.
  Examen Parcial (EP) : 20%
Se administrará al finalizar la unidad de aprendizaje III.
 Trabajo encargado (TE) : 20%
Comprende la presentación del informe (versión impresa y en digital) y la sustentación del mismo. El
trabajo versará sobre temas propuestos por el profesor y con aplicaciones de acuerdo a las asignaturas
que hayan sido aprobadas por los estudiantes. Los temas pueden ser nuevos y no necesariamente
deben estar incluidos en el temario.
Los equipos de trabajo estarán integrados por no menos de 3 integrantes ni más de 5.
 Examen Final (EF) : 20%
Los temas del examen final corresponderán fundamentalmente a las unidades de aprendizaje III y IV.
La nota promedio (NP) de la asignatura será calculada de la siguiente manera:

NP = 0.40 x PC + 0.20 x TE + 0.20 x EP + 0.20 x EF

 La evaluación es permanente y en todas las clases. Los exámenes y prácticas calificadas así como
presentación de trabajos y avances de proyectos son impostergables.
 La inasistencia a exámenes, prácticas calificadas se calificarán con nota cero (00).
 La no presentación de los trabajos, avances de proyecto en la fecha y hora indicada según
cronograma, se calificarán con nota cero (00).

La asistencia a clases, evaluaciones extemporáneas y demás aspectos académicos se regirán por lo

estipulado en el Reglamento Académico de la UNP y normas complementarias (De acuerdo al
artículo 38º del Reglamento Académico de la UNP “el alumno de la Facultad o Escuela que acumule
un 30% o más de faltas injustificadas, sobre el total de horas programadas, será separado del curso”).

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. KINNEAR, Thomas; TAYLOR, James. Investigación de Mercados. 5ta edición. Colombia. Editorial Mc.
Graw Hill.2000. 874 p.
2. BEST, Roger. Marketing Estratégico. Madrid. Editorial Pearson. 2007. 509 p.
3. FREEMAN, Alberto E. Marketing. Lima. Ediciones Jurídicas. 2007. 352 p.
4. HAIR, Joseph F; BUSH, Robert P. y ORTINAO, David J.Investigación de Mercados. En un ambiente de
información digital. México. Editorial McGraw-Hill. 2010. 651 p.
5. LINARES CASOLA, José. Investigación de Mercados. Lima. Editorial San Marcos. 2009. 396 p.
6. PEDRET, Ramón; SAGNIER,Laura yCAMP,Fracesc. La Investigación Comercial como soporte del
Marketing. Bilbao. Editorial Deusto. 2002. 246 p.

X. CRONOGRAMA DE EVALUACIONES:

La aplicación de los criterios de evaluación propuestos se desarrollará según el siguiente cronograma:

Criterio de Evaluación Semana Lugar

Practica calificada N° 01 4 Aula
Practica calificada N° 02 8 Aula
Examen Parcial 11 Aula
Practica calificada N° 03 13 Aula
Trabajo de investigación 14 Aula
Examen Final 16 Aula
Examen Sustitutorio 17 Aula
XI. ASESORÍA ACADÉMICA:

La docente brindará asesoría y consejería académica a los estudiantes de la asignatura en las oficinas del
Departamento Académico de Investigación de Operaciones en el siguiente horario:

Ing. Luciana Mercedes Torres Ludeña, MBA

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
4:00 - 5:30 PM 7:00 - 9:00 PM 4:00 - 7:00 PM 7:00 - 9:00 PM 5:30 - 7:00 PM

Agosto del 2019