Sistemas de Gestión Empresarial

TEMA 1: SISTEMAS ERP-CRM

 1. Introducción a la gestión
empresarial
 Cuando creamos una empresa debemos
tener una serie de premisas iniciales
 ¿Genera beneficios?
 Producto atractivo e innovador
 Satisfacción del cliente.
 Constante actualización.
 Comunicación entre empleados y clientes.
 Estudio de mercado y competencias.
 Promociones y ofertas.
2. Evolución de la informática de
gestión empresarial
 Almacenamiento de la información
 Refinamiento y retroalimentación de la in-
formación
 Sistemas de registro de la información.
 Sistemas contables.
 Sistemas de facturación.
 Control de Stocks.
 Gestión de personal.
 ERP
 CRM
 3. Concepto de ERP
 Enterprise Resource Planning (Planifica-
ción de recursos empresariales)
 Los sistemas ERP típicamente manejan la
producción, logística, distribución, inventa-
rio, envíos, facturas y contabilidad de la
compañía de forma modular.
 El software ERP puede intervenir en el con-
trol de muchas actividades de negocios
como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recur-
sos humanos.
 4. Revisión de ERP actuales
 Solmicro
 Abanq
 Tiny ERP
 Compiere
 Adempiere
 SAP Business One
 Microsoft Dynamics NAV
 Sage Linea 100
 CCS Agresso
 ORACLE JD Edwards EnterpriseOne Rapid Start
 Deister software Axional ERP
 Openbravo
 Openxpertya
5. Caracteristicas de los sistemas
ERP
 Ventajas:
 Estandarización e integración centralizada de la información.
 Mayor control
 Minimiza el tiempo de análisis de la información
 Optimización de la producción
 Toma de decisiones
 Abaratamiento de costos
 Módulos configurables
 Información no redundante.

 Inconvenientes:
 Costosos inicialmente
 Tiempo de implementación
 Pocos expertos
 Algunos sistemas ERP difíciles de utilizar
 6. Concepto de CRM
 Customer Relationship Management (Ma-
nejo de las relaciones con el cliente)
 CRM es una estrategia de negocios dirigida
a entender, anticipar y responder a las ne-
cesidades de los clientes actuales y poten-
ciales de una empresa para poder hacer
crecer el valor de la relación.
 7. Revisión de CRM actuales
 ONYX
 SAGE CRM
 MICROSOFT CRM
 PEOPLESOFT
 ORACLE
 SAP
 SIEBEL SYSTEMS
 SUGARCRM
 CRM Social
8. Características de los sistemas
CRM
 Ventajas:
 Mejor comunicación de los canales con el cliente
 Captación de nuevos perfiles de clientes
 Productos nuevos y mejores gracias a esta comunicación
 Información de cliente centralizada
 Mejora de marketing
 Reducción de costos en campañas
 Detección de causalidad en la perdida de clientes
 Menor coste de atención al cliente

 Desventajas:
 Mantener actualizada la base de datos de información con los
clientes.
 Dificultad de manejo
 Reticencia al cambio de mentalidad por parte de los empleados.
9. Arquitectura CRM-ERP
10. Sistemas libres y propietarios
 Sistemas Operativos:
 Windows
 Linux
 Mac
 Multiplataforma (Basado en la nube)

 SGBD:
 MySQL
 PostgreSQL
 Oracle 3g