CADENA DE VALOR DE EMPRESA A EMPRESA ¿Mundo orgánica?

DE LA
MADRE TIERRA S.R.L.

Infraestructura

La tarea principal de esta actividad será la Planificación Estratégica y el Control de

Gestión. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa

crezca cumpliendo los parámetros de creación de valor definidos como objetivos.

Gestión de Recursos Humanos

La empresa adaptará un sistema de Gestión de Recursos Humanos

por Competencias. Ello significará que todas las responsabilidades de recursos

humanos – selección, formación, evaluación del desempeño, se desarrollaran en

el marco de las competencias.

Las principales tareas serán:

 Implantación del modelo de gestión por competencias

 Formación del personal

 Política de retribución

Desarrollo de tecnología

Mejor experiencia de servicio que desea el cliente y que nos facilitará un

profundo conocimiento de cómo el rendimiento en los procesos operativos crea

valor para el negocio. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales

que crean valor de diferente forma.

Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripción de un seguro de

incapacidad para clientes autónomos, que crean valor a través de la influencia en

el proceso de decisión de compra del cliente. Procesos Operaciones Estándar,

como pagar pequeñas reclamaciones, crean valor a través de sus niveles de

eficiencia.

Compras

La práctica de una correcta gestión de compras asegura que la empresa tenga los

mejores proveedores para abastecer los mejores productos y servicios, al mejor

valor total. La función de compras a menudo gasta más dinero que cualquier otra
función de la empresa, así que compras proporciona una buena oportunidad para

reducir los costos y aumentar los márgenes de beneficio.

Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una

empresa distribuidora de seguros pensamos que no es así, ya que una buena

gestión de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el éxito.. De su fluidez,

eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfacción del cliente.

Logística de Entrada

“Análisis de Información”. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en

infraestructura tecnológica que le dé soporte.

Operaciones

LA EMPRESA ¿Mundo orgánica? DE LA MADRE TIERRA S.R.L. es una la cual

se encarga de comprar, procesar y exportar productos orgánicos. Refleja el firme

compromiso de ser una empresa ecológica tanto por la calidad orgánica de los

productos como por la filosofía corporativa. Por lo que dedicaremos una especial
 atención a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes

tareas:

 Fabricación de productos

Logística de salida

La logística de salida, interviene en la reducción de los plazos de entrega con

respecto a los mercados y clientes, mantiene relaciones estrechas con sus

clientes La logística de salida tiene que ver con la gestión de stock y el transporte,

reduciendo de esta forma los plazos e itinerarios de entrega. Con ella, el

transporte se hace más eficaz, por ende, se reducen los costos. Se optimiza en

gran medida la utilización de las capacidades de almacenamiento y de transporte.

Marketing y Ventas

Marketing: Debe enfocarse a las actividades necesarias para llevar en el proceso

de maduración a los posibles clientes o contactos iniciales hasta un punto donde

sean leads o prospectos calificados, esto es potenciales clientes con un interés

más genuino en nuestro producto o servicio.

Ventas: Debe tener contacto con los prospectos calificados que le pasa marketing

para que mediante el proceso comercial de la empresa, pueda cerrar el mayor

número de ventas. Esta área analiza la calidad de los leads o prospectos

 calificados que le envía marketing y determina los ajustes necesarios o

retroalimenta con las características que son idóneas para cerrar la venta en un

proceso más corto o contundente. como:

 Construcción y gestión de equipo comercial.

 Gestión de relaciones con clientes.

 Construcción de imagen de marca.

Servicio Postventa

Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al

cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no

concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente

satisfecho.

Junto con la gestión de las reclamaciones, suponen las principales fuentes de

fidelización del cliente.

 Revisión de riesgos

 Gestión de reclamaciones