“Año del diálogo y la reconciliación nacional”

UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE PIURA

FACULTAD DE INGENIERIA

Escuela: Ingeniería Civil

Docente: Ing. Carlos Emanuel Querevalu Ramírez

Tema: Sistema de Contrataciones de Obras Publicas

Curso: Inducción al uso de Tecnologías de Información y Comunicación

Alumna: Shelly Stefhany Labán Seminario

Ciclo: I

Fecha de entrega: 17/05/20

INTRODUCION

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación
de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel,etc) a las
primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidireccionalidad en la comunicación con los
usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo
a la audiencia.

Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a

reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo
de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la
posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a
poco, también del formato multimedia.

Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la

introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing
2.0 (como también se conoce al marketing digital u online). A partir de ese momento, es posible
compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.
MARKETING DIGITAL

El Marketing Digital, llamado en México mercadotecnia online, es el uso de Internet y las redes
sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio. Es importante
anotar que el marketing digital es un complemento del marketing tradicional no un sustituto. El
concepto de marketing digital surgió a mediados de los años noventa, con el surgimiento de las
primeras tiendas electrónicas (Amazon, Dell otros). El Social Media Marketing, también llamado
Marketing en Redes Sociales, hace parte del Marketing digital aunque es un concepto que surgió
varios años después.

LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde
las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para
atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no
intrusivo). No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino
todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, microsites, redes
sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor visiblidad a nuestras campañas. Una vez
tengas clara si quieres una web, un blog o ambas, ten en cuenta que deberás tomar otras
decisiones. Por ejemplo, qué dominio utilizarás o dónde alojarás tu página (nosotros siempre
recomendamos apostar por Hostings de España)

Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar
contenidos relacionados con lo que están buscando. Para poder posicionar, con éxito, una página
o blog en las primeras posiciones de los buscadores, es imprescindible realizar acciones de
posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.

Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Puede

considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes
tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de
internet de una forma atractiva y llamativa.

Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más
veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar
en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes (lead
nurturing). El email marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de
las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc.

Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la
aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y
demanadas de los consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión
de contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la
atención al cliente
MARKETING MOBILE

El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para

promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de
comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía
móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha
convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para
conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.

Además, los Smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las posibilidades
del Mobile Marketing; geolocalización, personalización, acceso a internet, email marketing,
aplicaciones móviles, almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas,
etc.

 Passbook. Es bastante novedoso y cada vez más utilizado en España. Se trata de una
aplicación móvil para almacenar cupones descuentos, entradas a eventos, billetes de viaje,
etc. Es originaria de Apple para iPhone pero también posee su homólogo en Android
(Passwallet, Pass2U, etc). ¿Las ventajas? Que no se necesita imprimir ningún documento,
está siempre disponible en su móvil y dispone de geolocalización. Es decir, cuando pase
por las inmediaciones del establecimiento del que posee cupón saltará una notificación a
la pantalla de bloqueo del móvil para recordarle que dispone de ese cupón. Una método
revolucionario que incentiva las ventas. Puede probarlo en www.ubicual.com, cree su
Passbook, inserte la geolocalización y envíelo por SMS o Email. El registro es gratuito y
dispone de una promoción de bienvenida que le permitirá utilizar todos los servicios
disponibles sin compromiso.
 SMS. La ventaja es su inmediatez e impacto por su alto porcentaje de lectura. No necesita
conexión a internet ni disponer de un smartphone. Por lo tanto, es un método muy
eficiente.

 QR. Conecta el entorno offline con el online, pero no acaba de despegar. Se utiliza sólo
un 18% según afirma el último estudio de IAB Spain. Es utilizado como complemento a
otros soportes porque su índice de interacción le sitúan en la cola en cuanto a métodos
eficaces en Mobile Marketing.

 En cuanto al e-mail, ha aumentado su apertura desde el móvil un 78%. Existen multitud

de plataformas para realizar envío masivo pero para que sea realmente útil en una
campaña de marketing debemos conocer el impacto del envío, por lo que es necesario
utilizar plataformas que nos proporcionen un análisis del porcentaje de aperturas, nº de
clicks en los enlaces disponibles, etc.
  Aplicaciones móviles. Favorecen la imagen de innovación de la empresa. Además
mejoran la eficiencia, reducen costes, favorecen las ventas y aportan notoriedad. Ejemplo:
Catálogo digital de Vegenat

APPS Y DESARROLLO

En la actualidad, las aplicaciones se han convertido una herramienta fundamental para garantizar
su presencia no sólo en la red sino también en el mercado y ampliar sus posibilidades de éxito. Se
trata de una herramienta que ofrece una serie de servicios adaptados a las necesidades de cada
cliente y permiten a los negocios aprovechar al máximo las capacidades de comunicación y de
negocio que internet ofrece y sitúa a su empresa en la vanguardia de las nuevas tecnologías de la
información.

Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tablets para
ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de carácter profesional o de ocio y
entretenimiento, a diferencia de una webapp que no es instalable.

El objetivo de una App es facilitarnos la consecución de una tarea determinada o asistirnos en

operaciones y gestiones del día a día.

Existen infinidad de tipos de aplicaciones: Apps de noticias (elmundo.es), juegos (CSR Racing),
herramientas de comunicación como Whatsapp, redes sociales como Google+, apps para salir de
fiesta (Liveclubs), promociones comerciales (McDonald’s), aplicaciones para vender tus cosas
usadas desde el móvil (YuMe)…etc., que nos pueden ayudar en el trabajo o intentar hacernos el
día más ameno.

¿De dónde viene el término de App?

El término App es la abreviatura de Application y como tal, siempre se ha utilizado para

denominar a éstas en sus diferentes versiones.
Siendo una palabra de uso común en el mundo del software, el término App comenzó a utilizarse
especialmente para referirse a las aplicaciones para móviles en 2008, tras la consecución de tres
hitos importantes en la historia de las aplicaciones, el lanzamiento del App Store de Apple, la
publicación del primer SDK para Android y la posterior pero casi inmediata inauguración del
Android Market.
La publicidad de display dirigida es un tipo de marketing digital dirigido a clientes potenciales
basado en un amplio conjunto de variables, como datos demográficos, hábitos e intereses en
línea.

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del S.XXI.
Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la
empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados,
internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una
serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este
nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que
permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.
El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que está
compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el
establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los
programas de acción.
FASES DEL PLAN DE MARKETING:
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN
Nos encontramos en el punto de partida de todo plan de marketing. Hemos de describir tanto la
situación actual externa como interna.
En la descripción de la situación actual externa se describen aquellos factores que son externos y
por tanto incontrolables por la empresa pero que afectan directamente a su desarrollo. En este
punto hemos de describir:
-Entorno general
-Entorno sectorial
-Entorno competitivo
-Mercado
ANALISIS DE LA SITUACIÓN
El objetivo de la etapa del análisis de la situación es dar a conocer la situación actual en la que se
encuentra la empresa. Tenemos que estudiar y analizar la información recopilada en la etapa
anterior para ello utilizaremos la matriz de análisis DAFO
FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Una vez hemos analizado la situación, ya estamos en disposición de establecer nuestros objetivos
de una forma realista. Para fijar correctamente los objetivos en nuestro plan de marketing,
tenemos que seguir las siguientes pautas:
-Los objetivos tienen que ser adecuados y coherentes, de nada sirve fijar unos objetivos
inalcanzables, lo único que podemos conseguir con ello es la desmotivación.
-Los objetivos tienen que estar definidos claramente para que no puedan inducir a ninguna clase
de error.
-Definidos de una forma concreta. Objetivos específicos por unidades de negocio, zonas
geográficas, productos, etc.
-Es necesario marcar plazos para su consecución, esto ayudara a motivar su cumplimiento.
En todo plan de marketing existen dos clases de objetivos que se deben de fijar, los objetivos
cuantitativos y los cualitativos. Los objetivos cuantitativos expresan todos aquellos objetivos que
se pueden cuantificar, por ejemplo volumen de ventas, porcentajes de fidelización de clientes,
beneficios, facturación, etc. Sin embargo los objetivos cualitativos son aquellos objetivos que por
la dificultad o su elevado coste de cuantificar se expresan de forma cualitativa. Como por
ejemplo: aumentar la notoriedad de marca o ser líderes de mercado.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Las estrategias en el plan de marketing definen como se van a conseguir los objetivos que hemos
planteado en la etapa anterior.
-Estrategia de cartera: ayuda a tomar decisiones estratégicas sobre nuestra cartera de productos y
poder priorizar la inversión de recursos dependiendo de la importancia sobre la consecución que
estos tengan sobre los objetivos.
-Estrategia de segmentación: no podemos considerar al mercado como una unidad e intentar
satisfacer a todos sus miembros con la misma oferta. Es necesario dividir el mercado en grupos
con características y necesidades semejantes. Así lograremos optimizar nuestros recursos de
marketing. Hay cuatro variables principales para segmentar nuestro mercado: geográfica,
demográfica, psicográfica y conductual. En el blog puedes encontrar más información acerca de
la segmentación de mercado en: “segmentación de mercado, concepto y enfoque”
-Estrategia de posicionamiento: el posicionamiento es el espacio que el producto o servicio ocupa
en la mente de los consumidores respecto de la competencia. Podemos establecer
posicionamientos basados en características de productos, calidad-precio o estilos de vida.
EL PLAN DE ACCIÓN
Nos encontramos en la etapa más operativa del plan de marketing. Esta parte táctica del plan nos
ayuda a llevar a cabo las estrategias de marketing para cumplir con los objetivos fijados.
-Acciones sobre productos: lanzamientos o modificaciones de productos, desarrollo de marca,
incluir servicios.
-Acciones sobre precios: modificaciones de precios, descuentos, financiación, etc.
-Acciones sobre ventas y distribución: modificación de canales de distribución, renegociar
condiciones con mayoristas, mejoras en plazos de entrega, aumentar o disminuir la fuerza de
ventas, expandir o reducir las zonas de venta, etc.
-Acciones sobre comunicación: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing
directo.
SUPERVISIÓN
Las reuniones periódicas, el cuadro de mando, etc.; son algunas medidas más utilizadas para la
supervisión. De nada sirve un plan de marketing si no supervisamos su implementación y no
corregimos los imprevistos que puedan surgir. Programas de acción.
USABILIDAD Y GESTIÓN WEB

Cuando se habla de usabilidad nos referimos a la facilidad que un usuario tiene para aprender y

usar un producto (también un sitio web) alcanzando sus objetivos y también el nivel de
satisfacción durante este proceso.

ASPECTOS DE LA USABILIDAD

• Facilidad de aprendizaje: La rapidez con la que un nuevo usuario aprende a manejarse en

el sitio web de manera que sea capaz de acometer tareas básicas.

• Eficiencia de uso: La rapidez con la que un usuario experimentado realiza las tareas.

• Numerabilidad: Si tras haber usado con anterioridad el producto, el usuario que vuelve,

tiene que volver a pasar por un proceso de aprendizaje o no.

• Frecuencia y severidad de los errores: La frecuencia con la que los usuarios cometen

errores usando el sistema, la importancia de estos errores y cómo el usuario se recupera de

los mismos.
• Satisfacción subjetiva: Cuánto le gusta al usuario usar el sistema.

PLATAFORMA DE VIDEO

• Dentro de una estrategia integral de marketing digital, el marketing con videos des uno de
los pilares clave. Ya que en la actualidad más del 90% de los consumidores acuden a ver

videos de los productos y servicios de la empresa antes de tomar una decisión de compra.

• Los cada vez menos costes de producción del contenido justo con el coste económico;
hace que el video marketing sea una herramienta de promoción muy efectiva.

DISPLAY ADVERTISING

La publicidad de display dirigida utiliza pancartas (imágenes estáticas, video y HTMAL5) de

varios tamaños para mostrar anuncios en sitios web y aplicaciones mientras los usuarios
 navegan por la web. La publicidad de display dirigida es un tipo de marketing digital dirigido

a clientes potenciales basado en un amplio conjunto de variables, como datos demográficos,

hábitos e intereses en línea.

REDES SOCIALES

• YOUTUBE: El tercer sitio web más visitado de todo internet y con más de 1.000 millones

de seguidores. YouTube se ha convertido en todo el mundo el canal social de referencia

para el marketing.
• VIMEO: Plataforma de video y red social que fue pionera de dar soporte al contenido de

alta definición.

• DAILYMOTION: Portal de video francés que cuenta con una masa de usuarios bastante
notable, manteniéndose entre los 100 sitios más visitados de la web.

E-COMMMERCE

El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o

servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.Esta

modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así
como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet.

El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:

 Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.

 No existen barreras geográficas para el cliente.

 Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

 Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y

lanzando campañas especializadas.

  Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a
otros.dictionary-es-e-commerce-2014-12-2.jpg

Tipos de e-commerce

Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la

forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que existen.

B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.

B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que

comrpan y venden a otros clientes.

C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos

de segunda mano.

REFERENCIAS:

https://cursos.formacionactivate.es/marketing-digital/unidad/11

http://www.qode.pro/contacto

https://www.kinetica.mobi/