EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Las diferentes disciplinas del conocimiento universal, cuentan con un cuerpo organizado de
conocimientos, regido por una teoría integrada por elementos interrelacionados y dinámicos
que van apareciendo paulatinamente. Tales disciplinas estudian y aplican su teoría mediante
la adopción de un método, que a la vez facilita su análisis y compresión.
Por lo tanto, en el estudio de diversas disciplinas científicas, podemos localizar el
reconocimiento de elementos o fases sucesivas, que juega un papel, a la vez que
independiente, solidario en la consecución de un fin determinado. De ahí que oigamos hablar
de proceso o ciclos, que persiguen metas especificas, por ejemplo: el proceso administrativo,
económico, histórico, contable, de investigación, etc.
Se puede definir el concepto de Proceso Administrativo: Un proceso social que tiene como
finalidad lograr los máximos resultados mediante la coordinaci6n de actividades y personas
que integran un sistema organizado.
Para tener una concepci6n mas clara, presentare definiciones de algunos autores, acerca del
proceso administrativa:
G. Munich y M. Gracia lo define como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las
cuales, se hace efectiva la administraci6n, mismas que son interrelacionados y forman un
proceso integral.
J. Stoner lo define así: Es una serie de partes separadas, o funciones, que constituyen un
proceso total.
Terry y Franklin lo definen como: Las funciones fundamentales, y son los medios por los
cuales administra el gerente.
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Estas cuatro funciones fundamentales -Planeaci6n Organizaci6n, Direcci6n Ejecución y
Control constituyen el proceso de la administración. Una expresi6n sumaria de estas funciones
fundamentales de la administración es: La planeación, para determinar los objetivos y los
cursos de acci6n que van a seguirse; la organizaci6n para distribuir el trabajo entre los
miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias; la ejecuci6n por
los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y
entusiasmo y el control de las actividades para que se conformen con los planes.
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN EJECUCIÓN CONTROL
¿Qu6 es lo que va a ¿Quien va a hacer que? Hacer que el Un seguimiento
Hacerse? ¿Con que relaciones con empleado para ver que el
¿Donde? otros, con que autoridad trabajar, de trabajo planeado
¿Cuando? y y en cual ambiente físico? buena voluntad se este haciendo
¿como? y con entusiasta con propiedad
cooperación. y, si no es así,
aplicar medidas
PLANEACIÓN
En esencia se formula un plan o un patr6n integrado predeterminado de las futuras
actividades. Esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del prop6sito de ver hacia
delante. En pocas palabras, es necesaria la planeación . Esta es una funci6n fundamental de
la administraci6n.
PLANEACIÓN
Los planes se necesitan para dar a la organización sus objetivos y para establecer el mejor
procedimiento de alcanzarlos. El primer paso de la planeación implica la selección de metas.
Luego puede establecerse objetivos para las sub-unidades, divisiones, departamentos, etc.
Una vez determinados los objetivos, se prepara programas para alcanzarlos en una forma
sistemática. Desde luego , al elegir los objetivos y al desarrollar los programas , la
administración toma en cuenta su viabilidad y si serán aceptables para gerentes y los
empleados.
PLANEACIÓN
Planeación es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la consecuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su
realización.
PLANEACIÓN
La planeación . Par determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.
ORGANIZACIÓN
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinados, el
paso siguiente , para cumplir con el trabajo, era distribuirlo o sanear las necesarias actividades
de trabajo entre los miembros del grupo. Esta distribución del trabajo es guiada por la
consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las
personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.
ORGANIZAC1ÓN
Una vez que los gerentes han establecido los objetivos y preparado los planes o programas
para lograrlos, debería desafiar y desarrollar una organización que les ayude a llevarlos a feliz
termina. Pese a que todas esas personas interactúan eficazmente, no se les puede organizar
a partir de una línea de montaje. Así pues, es evidente que los gerentes han de tener la
habilidad suficiente para determinar el tipo de organización que se necesita para lograr
determinando conjunto de objetivos. Y han de tener la capacidad de desarrollar ese tipo de
organización.
ORGANIZACION
Otra definición de organización es: La función de crear o proporcionar las condiciones y
relaciones básicas y que son requisito previo para la ejecución efectiva y económica del plan,
e incluye por consiguiente, prever y proporcionar por anticipado los factores básicos y las
fuerzas potenciales, como esta especificado en el plan.
ORGANIZACIÓN
Podemos definir a la organización como: La elección dentro de la posibilidad real y completa
de acción, elegida en la planeación de cierta función, de la combinación más productiva de
factores componentes, al agruparlos, al asignar otros grupos y fajarles medios de todas
clases.
ORGANIZACCIÓN
La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y
reconocer las relaciones necesarias.
DIRECCIÓN
Una vez trazados los planes, decidida la estructura de la organización, el reclutamiento y
adiestramiento del personal, el siguiente paso es hacer que se avance en la obtención de la
mas definidas. A esta función se le conoce con varios nombres: dirección, motivación,
estimulación y otros. Pero cualquiera que esa el nombre con que se le designe a esta función
consiste en hacer que los miembros de la organización actúan de modo que contribuyan al
logro de los objetivos. La dirección es una actividad muy concreta: requiere trabajar
directamente con la gente.
DIRECCIÓN
En esta etapa se dan las ordenes a fin de lograr los objetivos buscados dentro de la estructura
orgiaca especifica.
La dirección es "la actividad del mando, entendida como guía de hombres que da lugar
primeramente a un flujo de las comunicaciones.
DIRECCIÓN
La dirección o don de mandos es la relación en que la persona o líder ó influyen a otras para
trabajar unidas espontáneamente, en labores relacionadas, para Elevar a cabo lo que el líder
desea. Un guía muestra el camino estando al frente, no empujando desde atrás.
DIRECCIÓN
La dirección. Por los miembros del grupo, para que Lleven a cabo las tareas prescritas con
cooperación y entusiasmo.
DIRECCIÓN
Aquí se plantea antes de ponerlos en practica quien o quienes los instrumentaran en la
etapa de la organizaci6n y por lo ultimo quien toma la decisión representa la dirección.
CONTROL
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo sé esta haciendo
para asegurar que el trabajo de otros este progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo
predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas
por este plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa tenga un
éxito. Esta función fundamental de la administración constituye el control. Es una función
fundamental de la administración.
CONTROL
Para algunos autores esta fase del proceso administrativo consiste en "el control de la
ejecución para establecer las diferencias entre ésta y lo previsto o proyectado en la planeación
y I a organización, a fin de resolver sobre tales discrepancias o desviaciones".
Con el control se busca promover la eficiencia en la operación y la consecución de las
empresas para el logro del éxito.
CONTROL
Finalmente, el administrador tiene que asegurarse de que las actividades de los miembros
lleven la organización realmente hacia metas declaradas. Esta es la función de control y
comprende tres elementos.
1.- Establecer normas de rendimiento.
2.- Medir el rendimiento real y compararlo con las normas preestablecidas.
3.- Tomar las medidas necesarias para corregir cualquier rendimiento que no este a la
altura de las normas.
Por medio de la función del control el administrador mantiene la organización en el buen
camino, sin permitir que se aleje mucho de sus metas.
CONTROL
El control. De las actividades para que se conformen, de acuerdo con los planes y en su caso,
hacer las correcciones adecuadas.
INTERRELACIONES ENTRE LAS FUNCIONES
Las cuatro funciones fundamentales de la administración están de modo inextricable
entrelazadas e interrelacionadas; el desempeño de una función no cesa por completo antes
que inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino
como parezca exigirlo la situación. Al establecer una empresa, el orden de las funciones será
como se indica. Pero para una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control
en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear.
UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo tiene aplicación universal. Esto es de importancia: significa que las
funciones fundamentales de planear, organizar, dirección y control son básicas y están
desempeñadas por el gerente, sin importar el tipo de empresa, la actividad principal o el nivel
en el cual trabaja el gerente. El proceso administrativo representa la tela común de los
gerentes y facilita el estudio de la administración. Es universalmente hallada dondequiera que
las personas trabajen juntas para lograr objetivos comunes.
 INTRODUCCIÓN
La palabra administración viene del latín "ad" y significa cumplimiento de una función bajo el
mando de otra persona, es decir, prestación de unservicio a otro. Sin embargo el significado de
esta palabra sufrió una radical transformación.
La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por
la organización y transformarlo en acción organizacional a través de laplaneación, la
organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles
de la empresa con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
La administración comprende diversos elementos para su ejecución es necesario
establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generarsoluciones claras
a problemas determinados, dentro de todo proceso los patrones establecidos siguen una serie
de normativas y controles que permiten regular sus acciones.
Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia,
dentro de los cuales esta la integración corporativa, laestructura, los recursos físicos y humanos
y todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de
la sociedad.
Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el
recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es
necesario que dentro de una organización se deben establecer planes de acción estratégicos
caracterizados por el manejo depolíticas adecuadas para el control y la toma de decisiones
dentro de una organización.
Toda organización bien sea pública como privada tiene como objetivo fundamental obtener
el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por
lo cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a
fin de determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una efectiva toma de
decisiones.
Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un mundo
cambiante, las organizaciones deben incorporar nuevasherramientas administrativas que le
permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer
más eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas
y tiempo.
1.-TEORÍA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración científica se interesaba en la organización del esfuerzo operativo o
de taller y, por lo tanto, era un micro enfoque. En contraste, se desarrolló un cuerpo
de conocimiento durante la primera mitad del siglo XX, que hacía hincapié principalmente en
el establecimiento de principiosadministrativos generales aplicables a los altos niveles de
organización. March y Simón se refería a este cuerpo de conocimientos como "teoría de proceso
administrativo
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones
humanas y tiempo.
A continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso
administrativo:
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SEGÚN
LAS TEORÍAS DE
AUTORES CLÁSICOS Y NEOCLÁSICOS

TERRY REYES PONCE FERNÁNDEZ ARENAS DAVIS MEE JOHN

PLANEACI PREVISIÓN PLANEACION IMPLEMENTACIÓN PLANEACI PLANEACIÓN

ÓN PLANEACION CONTROL ON ORGANIZACIÓNMOTIVACI
ORGANIZA ORGANIZACIÓ ORGANIZA ÓN CONTROL
CIÓN N CIÓN
EJECUCIÓ INTEGRACIÓN CONTROL
N DIRECCIÓN
CONTROL CONTROL

TAYLOR DALE WADIA MINER MELINKOFF

PLANEA PLANEACI PLANEACION PLANEACI ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN

CION ON ORGANIZACIÓNMOTIVACIÓN INNO ON PLANEACION EJECUCIÓN
PREPARA ORGANIZA VACIÓNCONTROL ORGANIZA
CIÓN CIÓN CIÓN
CONTRO DIRECCIÓ DIRECCIÓ
L N N
EJECUCI CONTROL COORDINA
ÓN CIÓN

Y
CONTROL

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo.
Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado,
constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir
objetivos, conforman el proceso administrativo.
PLANEACIÓN
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos y números necesarios para su realización ".A. Reyes Ponce.
 "La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un
problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. A.
Fernández Arenas.
ORGANIZACIÓN
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas
unidades debe existir." Eugenio Sixto Velasco.
"Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una
empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de
elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa
persigue" Issac Guzmán V.
DIRECCIÓN
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organización. Burt K. Scanlan.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados,
para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión. Lerner y
Baker.
EJECUCIÓN.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes
utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes,
instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su
propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.
a.
b. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
c. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
d. Motivar a los miembros.
e. Comunicar con efectividad.
f. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
g. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
h. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
i. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL
El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre
concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se
hagan los ajustes o correcciones necesarios.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos. Burt K. Scanlan.
2. POLÍTICAS
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en
la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una
organización.
En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los
objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.
CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
 ESTRATÉGICAS O GENERALES.

Se formulan al nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que

guíen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los empleados que laboran en la
empresa tendrán la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y
antigüedad".
 TÁCTICAS O DEPARTAMENTALES.

Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El

departamento de producción determinará los turnos de trabajo conforme a sus necesidades,
siguiendo las disposiciones legales".
 OPERATIVAS O ESPECÍFICAS.

Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las
unidades de las que consta un departamento. Ejemplo: "Sección de tornos; de ocurrir una falla
en el equipo, es conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al
departamento demantenimiento".
Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y contribuir a lograr las
aspiraciones de la empresa; asimismo, su redacción debe ser clara, accesible y de contenido
realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme.
EN CUANTO A SU ORIGEN, LAS POLÍTICAS PUEDEN SER:
 EXTERNAS.

Cuando se originan por factores externos a la empresa; como la competencia, el gobierno,

los sindicatos, los proveedores, los clientes, etc.
Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que pueden tener efecto
decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo, deben tomarse en cuenta al
planear:
 .INTERNAS

Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos

(variaciones de capital, ausentismo, rotación de personal,accidentes, siniestros,
emplazamientos a huelga, innovaciones, reacciones del personal ante
los sistemas organizacionales, el prestigio de los jefes ante el personal, los puntos fuertes y
débiles de los altos ejecutivos, de los accionistas, etc.)
 En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a situaciones de decisión
en donde no existe una política previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos
que sin estar escritos, se aceptan por costumbre en la organización. Ejemplo: "una empresa no
ha determinado cual será el limite de entrada de su personal, y a este se le acepta hasta con 15
minutos de retraso".
IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS
 Facilitan la delegación de autoridad.
 Motivan y estimulan al personal.
 Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.
 Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.
 Indican al personal como debe actuar en sus operaciones.

3.- FORMULACIÓN DE OBJETIVO

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo específico.
OBJETIVO GENERAL
Un objetivo general es la aspiración general deseable a emprender. Esta se expresa de forma
muy general, ejemplos en campos diferentes serían:
 "Hacer que toda la maquinaria y el equipo de la compañía funcionen bien".
 "Adquirir, colocar, tener listos y en uso, un lugar y unas instalaciones adecuadas y a
un precio razonablemente bajo".
 "Hacer que se distribuyan libros a los clientes que compran por correo, y a todas las tiendas
o distribuidores".

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Identifican en forma más precisa aquello que se pretende alcanzar con la ejecución
del proyecto.
Como rasgos que definen los objetivos específicos:
 Restringen el significado de los objetivos generales.
 Sólo admiten una interpretación.
 Implican tomar opciones.
 Se formulan en función de manifestaciones observables y evaluables.
 Facilitan el estructurar mejor el proyecto social.
 Pueden desglosarse para su análisis.
 Con objetivos bien formulados puede evaluarse mejor la coherencia de todo el proyecto.

Los objetivos específicos tienen como finalidad explicitar:

 Comportamientos evaluables.
 Identificar experiencias adecuadas.
 Conceptos básicos.
 Analizar relaciones.
 Aplicar metodologías.
 Valoraciones críticas.

Ejemplos:
 No permita que el suministro de libros falle en el país mientras esté en marcha la campaña".
 "Mantenga un nivel elevado de comportamiento ético y dé un buen ejemplo al hacerlo".

OBJETIVO ADMINISTRATIVO
Es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección a los
esfuerzos de planeación de un gerente. Esta definición incluye dos conceptos, desde el punto de
vista del gerente son:
1.
2. META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en términos claros y
precisos. No se habrá de confundir una meta con el área general de actividades deseadas,
el hacerlo así pone en énfasis en los medios, no en la mira.
3. ÁMBITO de la meta que se persigue esta incluida en la declaración de los límites o
restricciones presitos que deberán observarse.

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS SEGÚN EL TIEMPO

 OBJETIVOS A CORTO PLAZO: por lo general se extienden a un año o menos. Por
ejemplo el objetivo de la compañía es alcanzar 3 millones deventas brutas para el año 2003.
 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO: Por lo general cubren periodos de 1 a 5 años por
ejemplo expandir la empresa en el oriente y occidente del país entre los años 2003 y 2008.
 OBJETIVOS A LARGO PLAZO: se extienden más allá de 5 años. Por ejemplo buscar
establecerse en 10 países extranjeros para el año 2016.

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS

1. Asentarlos por escrito.
2. No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
3. Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración. ¿Que, Como,
Donde, Quién, Cuando, Por que?
4. Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de
la organización.
5. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y
confusiones

Debemos aplicarle las seis preguntas: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? ¿Dónde?, ¿Porqué?
1. Qué. ¿Cuál es la meta que nos proponemos alcanzar?, ¿Qué es lo que por su
propia naturaleza o por fijación de nuestro alcance se busca en determinada
organización, función, operación, etc.?

1. Quién. ¿Se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función?, ¿A qué
departamento, secciones, etc., corresponde lograr el objetivo?
2. Cómo. ¿En forma integral o parcial?, ¿De inmediato o a largo plazo?
 3. 4.- Cuándo. ¿Es una meta urgente o diferente?, ¿en qué tiempo se debe lograr cada una
de sus partes?
4. Dónde. Se trata de determinar en que lugar se realizará el 6 los objetivos.
5. 6.- Por qué. ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar ese objetivo, de la cual depende
en gran parte la forma como habrá de alcanzarse?

PLANES
Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o
esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias
para realizarlos.
TIPOS DE PLANES
 ESTRATÉGICOS.

Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los
demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la
empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios
para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda
la empresa.
 TÁCTICOS O FUNCIONALES.

Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de
la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por los
directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos
planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de
actividad específica.
 OPERATIVOS.

Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función

consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los
últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren
a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.
4.-PROCESO DE TOMA DE DECISIONES COMO PARTE DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia
se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la
adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Sea cuales la decisión es necesaria:
1.
2. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
3. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solución.
4. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero posible de alternativas
de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco
especifico de la organización

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son:
planeación, organización, dirección y control.
El proceso de la toma de decisiones se divide en cuatro fases:
1. Investigar la situación: para tomar decisiones es necesario, en primer lugar, identificar las
causas que produjeron el problema, partiendo de preguntas tales como ¿qué pudo
originar el problema?, para conocer así las fuentes del problema y definirlo en función de
los objetivos organizacionales. Una vez definido el problema, lo siguiente será decidir lo
que constituya una buena solución para no desviarse de loe objetivos de la decisión de
manera que tenga base para proponer y evaluar soluciones alternativas.
 2. Desarrollar opciones: una vez analizado el problema se hace necesario buscar la solución,
pero no dentro de una alternativa, sino preparar un conjunto de alternativas. Así
evitamos caer en posiciones extremas sin cubrir la amplitud necesaria.
3. Evaluar opción y seleccionar la mejor: la alternativa que se seleccione debe representar la
mejor solución al problema. El camino lógico para esto, debe ser el establecer el pro y el
contra de cada alternativa, ventajas y desventajas y comparar unas con otras. Para
facilitar la elección de la mejor alternativa es necesario considerar algunos criterios tales
como:

 Riesgo: deben compararse los riesgos dentro de cada curso de acción posible con los
beneficios separados. Hay que valorizar las probabilidades de la alternativa y la solución que
plantea.
 Esfuerzo económico: consiste en juzgar la eficiencia de la solución, que significa el mejor
resultado con el menor esfuerzo posible.
 Limitación de los recursos: es necesario siempre considerar los recursos, tanto de orden
material como social, pues es evidente que estos son comúnmente limitados y por otra parte
existen las propias limitaciones del personal para llevar a cabo la decisión.

1. Poner en práctica la decisión y hacer su seguimiento: esta fase es esencial pues le

da valor y contenido a todas las demás. De nada vale tomar una decisión, si la decisión no
se hace efectiva mediante la acción. Poner en práctica una decisión requiere de algo mas
que dar las ordenes correspondiente. Deben adquirirse recursos y asignarse conforme sea
necesario. Los gerentes establecen presupuestos y programas para las acciones. Asignar
responsabilidades de las tareas específicas. Establecer procedimientos, realizar los
informenes de avance y establecer un control y seguimiento de la decisión.

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son:
planeación, organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:
Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto
implica "Toma de decisión".
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?
Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la
organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de manera tal
que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?
CONCLUSIÓN
En la practica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de modo
entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo antes que
se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como
parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será
quizás como se indica en el proceso, pero en una empresa en marcha, el gerente puede
encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y
tiempo.
El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos
que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que la
eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y
que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios
(órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el
administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales
que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se
conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la
organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para
establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una
empresa.
Uno de los factores más importantes es el proceso de planeación en el cual cada empresa debe
planificar sus acciones para garantizar una mejor participación por parte de los trabajadores y
de los altos ejecutivos de la organización.
La toma de decisiones también es un aspecto importante debido a que es a través de ella que se
puede diferenciar los diversos problemas que se presentan y de esta manera plantear la
solución más idónea para mejorar la problemática planteada y planificar una toma de decisión
adecuada y sectorizada por prioridades.
Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan para logra que
la administración de gerencia sea más efectiva y programada que al azar e involuntaria.
La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin
embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con
técnicas, se denomina Ciencia.

Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un
determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.

A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la

función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, Organizar,
Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores
Clásicos y neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como núcleo de su teoría;
con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del
administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación:

1. Investigación
2. Planificación
3. Coordinación
4. Control
5. Previsión
6. Organización
7. Comando

Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación
2. Designación de Personal
3. Control
4. Organización
5. Dirección

Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control

La Administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que

las Organizaciones le sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si los
gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus
metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se mide de acuerdo al
grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso Administrativo,
logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.
I. Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza elProceso
Administrativo de la siguiente manera.

Las Funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende de la

siguiente manera:

El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se

observa a continuación:

Las funciones del administrador, es decir el proceso administrativo no solo

conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una interacción
dinámica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo,
como se muestra en el siguiente gráfico:

Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso

administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,
Organización, Dirección y Control, son solo funciones administrativas, cuando se
consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un
enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso
Administrativo.

Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I. Chiavenato.

Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y
Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificación, Organización,
Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativocuando se las considera
desde el punto de vista sistémico. Fayol señala que estos elementos se aplican en
negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares.