Identificación de conceptos de calidad.

Sandra Calisto Triviño

Gestión de Calidad

Instituto IACC

15-06-2014
 Desarrollo

Claramente a la Empresa TOYOTA, ha tenido un percance extremo en la Calidad; extremo porque

involucra una gran cantidad de vehículos con un problema en común, lo que ha traído como consecuencia
grandes pérdidas de diferentes índoles; Clientes insatisfechos y desconformes, imagen dañada, pérdida de
credibilidad, pérdidas económicas, etc.

PRODUCTO Y PROCESO

La definición de proceso bajo el criterio de la norma ISO 9000 es: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Comentario: A pesar de que la falla principal de los vehículos se centra en el acelerador, el producto final
falla absolutamente como un proceso integral.

CALIDAD OBJETIVA Y SUBJETIVA

La calidad objetiva se asocia a la comparación entre un estándar y un desempeño, sobre características de

calidad medibles cuantitativamente; en cambio la calidad subjetiva se basa en la percepción y juicios de
valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente.
Comentario: Ambos parámetros de Calidad se ven afectados en el caso TOYOTA, ya que desde la calidad
objetiva a tenido que enfrentar controles internacionales de organismos dado que el producto compromete
la integridad de personas; y desde lo subjetivo la insatisfacción de los clientes que adquirieron los
productos.

CONCEPTO DE CALIDAD COMO EXCELENCIA

Este concepto es utilizado para describir los productos con los máximos estándares de calidad en todas
sus características, pone su acento en la trascendencia de la calidad del diseño del producto, entonces la
excelencia se refiere al producto con la mejor calidad de diseño posible.
Comentario: Este concepto caracterizaba los productos de TOYOTA, pero a partir del problema suscitado
deberá comenzar de nuevo ya que su prestigio se encuentra comprometido.

CONCEPTO TÉCNICO DE CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES

Este concepto se basa en el producto, se considera la calidad como una serie características que debe
poseer el producto para satisfacer al cliente, por tanto, las diferencias de la calidad de los productos
radicarían en la variación que se produce del elemento medido entre los productos comparados. En este
concepto técnico de calidad es el propio fabricante quien establece las características de la calidad del
producto.
Comentario: Tal como se refiere el concepto de Producto y proceso el conjunto define un solo producto,
el cual por el simple hecho de que falle un componente afecta el total cuya conformidad con las
especificaciones, conllevan al error de TOYOTA.

CONCEPTO ESTADÍSTICO DE CALIDAD

Este concepto gira en torno a los procesos, la calidad es consecuencia de reducir la variabilidad de los
comportamientos en los procesos, por tanto, no se puede garantizar una calidad uniforme y su mejora
continua sin disminuir la variabilidad de las características del producto y del servicio.
Comentario: Claramente en esta etapa asociando la inspección y sus resultados estadísticos, TOYOTA
pone en manifiesto la falta o falla del control del producto.
CONCEPTO DE CALIDAD COMO SATISFACCIÓ DEL CLIENTE

Define como principio que lo importante en calidad es la orientación al cliente, por tanto, la calidad se
define y mide en relación a la percepción del consumidor y no por la empresa.
Comentario: De toda la cadena de conceptos analizamos, la principal repercusión de una falla en la
Calidad del producto, las consecuencias las recibe el cliente, desencadenado y evidenciando la gran caída
de TOYOTA en su prestigiosa Calidad Total.
 Bibliografía

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