SOLUCIÓN SISTEMÁTICA DE PROBLEMAS CON

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Unas de las cosas principales que se deben realizar es identificar el problema que quiere
resolver y en algunos de los casos se debe notar que dichos problemas son
oportunidades de mejora. Diferenciar en donde estamos y a donde queremos ir.

 Solución De Problemas: eliminando o quitar efectos perniciosos de los problemas.

-La solución de problemas se centra en objetivos e ideales; es resuelto si el objetivo
planteado es el correcto. Si los objetivos cambian los problemas también y viceversa.
-La solución es la administración del problema y el cumplimiento de los objetivos
trazados.

 Lineamientos Generales.
1.-Exploración del problema.
-Definir problema (mencionar cuantas veces sea necesario).
-Clarificar el problema (términos clave, articular premisas y los supuestos, obtener
información).
-Explicarlo (analizar con alguien externo, puntos de vista diferentes, preguntarse ¿Por
qué?

2.-Contextualizar el problema.
-Historia del problema
-Ambiente en el que se da el problema.
-Limitantes.

3.-Establecimiento de objetivos.
-Identificar objetivos ideales.
-Establecer objetivos prácticos.

4.-Generación de ideas.
-Identificar ideas de solución posibles (seguir el proceso).

5.-Selección de ideas.
-Evaluar, seleccionar solución.

6.-Implantación.
-Llevar a cabo la solución, hacer ajustes necesarios.

7.-Evaluación.
-Determinar si el problema se eliminó (o se redujo) según el objetivo al implantar la
solución.

 Herramientas de Calidad.
1.-Diagrama de afinidad.
-Datos verbales, organizando en grupos basados en relaciones naturales.
2.-Diagrama de relaciones.
-Conexiones lógicas (desenreda situaciones), permitiendo pensamiento
multidireccional.

3.-Diagrama de árbol.
-Serie de elementos para atacar el problema.

4.-Diagrama matricial.
-Como es que los medios van a ayudar, ideas clave por celdas en una matriz.

5.- Diagrama de flechas o de flujo.

 Conclusiones.
-Atacar frontalmente el problema.
-Conocer y establecer objetivos.
-El uso de herramientas es un medio para llevar a cabo el proceso.

MANEJO DE INDICADORES PARA INCREMENTAR LA

COMPETITIVIDAD

A México le hace falta invertir lo suficiente en el producto interno bruto del país e
investigaciones.
En México no se compra tecnología se compra maquinaria; lo que tenemos es una
tecnología incompleta debido a la falta de conocimiento.
Para poder triunfar y generar en México se requiere: no criticar, no condenar, no
quejarse. Ya que el conocimiento puede y es el motor del desarrollo.

Valor de región= recursos económicos + capital intelectual

Capital intelectual= capital humano + capital estructural

En una economía el conocimiento es uno de los sustentos principales, dando uso de

ideas y aplicación de tocologías (más importante que transformación de materia prima o
mano de obra barata).
En el trabajo no se debe limitar o siempre estar cuidando el trabajo de otros, hay que
dejar que lo haga y darle las herramientas y conocimientos para hacerlo.

 Economía Basada En El conocimiento.

1.-Actividad internacional competitividad y orientación al exterior.
2.-Capital social y marco institucional.
3.-Capital humano y uso del conociendo.
4.-Sistemas de innovación y capacidad emprendedora.
5.-Componente infraestructura de información, comunicación y tecnología.
 Mejora.
-Régimen económico e institucional promotor para el uso del conocimiento, asi como
espíritu emprendedor.
-Educación.
-Infraestructura de información dinámica.
-Red eficiente de innovación.

FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

TRADICIONALES ALTO RENDIMIENTO

-Divididos en departamentos aislados.
-Personal, trabajos rutinarios.
-Hace las cosas solo cuando esta
controlado
-Personal solamente entrenado.
-Actividades pasivas, monótonas.
-Trabajo para la satisfacción del gerente
o jefe.
-Sistemas de información y
comunicación no establecidos.
-Empresas que cambian lento.
-Organizados por procesos y equipos.
-Personal iniciativo e involucrado en su
empresa.
-Personal fortalecido y que le gusta lo
que hace.
-Personal educado en todos los aspectos
-Actividades productivas.
-Trabajo para la satisfacción y
necesidad del cliente.
-Procedimientos claros para la
información y comunicación.
-Empresas que anticipan y generan los
cambios.

 ¿Qué se requiere?
Equipos de alto rendimiento:
-Planeación estratégica. -Inducción y capacitación del personal.
-Planeación operativa. -Desarrollo de la persona por una mejor
-Diseño de sistemas de trabajo. calidad de vida.
-Procesos formatos. -Evaluación y mejora continúa.
-Formación de líderes.

 Momentos Críticos.
1.-Momento de planeación estratégica.
2.-Formación e implementación de un sistema.
3.-Implantación del sistema y la inducción del personal.
4.-Mantenimiento y mejora continúa.

 Condiciones.
1.-Clientes primero y ante todo en nuestras acciones.
2.-Intereses de la compañía.
3.-Ser flexibles al firmar decisiones de calidad.
4.-Buena información para todos.

 Facultamiento.
Facultar es liberar los conocimientos, experiencia y motivación.
 3 Claves Que Facilitan La Facultacion.
1.-Compartir información.
2.-Crear autonomía por medio de fronteras.
3.-Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

 Cualidades Del Equipo.

-Interdependencia.
-Interacción.
-Identidad.
-Liderazgo, entrenadores.
-Metas especificas, cuantificables.
-Respeto, compromiso y lealtad.
-Comunicación asertiva.
-Aprender durante el camino.
-Pensamiento positivo.
-Reconocimiento.

TODO ENFOCADO HACIA LA MEJORA

CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAPACITACIÓN COMPRAS
CURSOS REQUISICIONES E
VENTAS INFORMACIÓN SUMINISTRO
INFORMACIÓN DE ENTREGAS DE MATERIALES

CENTRO DE CONTROL TALLER

DE ENERGÍA
SUMINISTRO DE ENERGETICOS
HERRAMIENTA

SUMISTRO TRAFICO
MATERIA MARITIMO
SUMINISTRO DE MATERIA PRIMA INFORMACIÓN DE EMBARQUES

SICARTSA
ASEGURAMIENTO
RECURSOS
DE LA CALIDAD
HUMANOS
INSPECCIÓN DEL PROCESO SUMINISTRO DE PERSONAL
Y EMBARQUE

FINANZA
TRAFICO INTERNO
S
SERVICIO DE TRANSPORTE
CONTROL DE LA
PRODUCCIÓN
INFORMACIÓN Y
GERENCIA DE PROGRAMACIÓN DE LA
SISTEMAS DE GESTION PRODUCCIÓN
DE LA CALIDAD
AUDITORÍAS

INTRODUCCIÓN A LA ISO 14000

¿QUÉ ES LA ISO?
La Internacional Organización for Standardization (ISO) es la agencia internacional
especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales de
los estándares de 91 países. La ISO se compone de aproximadamente 180 comités
técnicos. Cada comité técnico es responsable de una de muchas áreas de la
especialización, que se extienden desde el asbesto al cinc.
El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y de las
actividades relacionadas del mundo para facilitar el intercambio internacional de
mercancías y de servicios, y para desarrollar la cooperación en actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica. Los resultados del trabajo técnico de la ISO se
publican como estándares internacionales. Los estándares discutidos aquí son un
resultado de este proceso.

LAS NORMAS INTERNACIONALES SOBRE SISTEMAS DE ADMINISTRACION

AMBIENTAL ISO 14000
PANORAMA GENERAL

Durante 1993 un grupo de compañías multinacionales líderes iniciaron el desarrollo de

normas ambientales internacionales bajo el auspicio de la Organización Internacional
para la Normalización (ISO) que tiene su sede en Ginebra, Suiza. La idea de las normas
internacionales sobre administración ambiental que tan solo hace 5 años se hubiera visto
como algo poco creíble, muestra hoy en día un gran avance hacia su adopción final. Son
precisamente las normas ambientales de la serie ISO 14000, como las compañías líderes
están respondiendo y preparándose para cambiar la forma y los fundamentos en que sus
sistemas de administración abordan los aspectos relacionados con los materiales, el
desarrollo de productos, la mercadotecnia, la distribución y la venta de productos y
servicios en los países desarrollados. Este artículo describe en forma breve el proceso
que se esta siguiendo para la normalización ambiental a través de las normas de la serie
ISO 14000.

La ISO estableció el Comité Técnico TC 207 (Technical Committee) para desarrollar

las normas de la serie ISO 14000. Los países miembros de la ISO han tenido sus propios
comités técnicos a través de los cuales, la industria, la comunidad, la academia, y el
gobierno, han proporcionado la información pertinente.
Las normas de la serie ISO 14000 son de dos tipos: (1) las normas sobre sistemas de
administración, y (2) las normas relacionadas con los productos. Solamente una de las
normas proporciona la información para una certificación, y es el caso de la ISO 14001
-Sistemas de Administración Ambiental; Especificaciones con indicaciones para su uso.
El resto son normas guía o de referencia.

 Descritas Brevemente las Normas ISO 14000 Cubren las Siguientes Áreas:
ISO 14001 Sistemas de Administración Ambiental (SAA) - Los elementos formales del
"SAA" incluyen: la política ambiental, planeación, implementación y operación,
revisión y acción correctiva y revisión de la administración.
ISO 14004 Directrices Generales para desarrollar e implementar un "SAA".
ISO 14010-01X. Principios y Directrices para la auditoria en una "SAA".
ISO 14031. Directrices para la evaluación del Desempeño Ambiental
ISO 14020-02X. Directrices para el Etiquetado Ambiental (Normas de Producto).
ISO 14040-04X . Directrices para el Análisis de Ciclo de Vida (Normas de Producto).
ISO 14050. Témanos y Definiciones
ISO GUIA 64 Inclusión de los Aspectos Ambientales en las Normas de Producto (Guía)

 Programas para el Mejoramiento de la Calidad del Aire.

A fin de mejorar la calidad del aire en diversas ciudades mexicanas, desde principio de
la década de 1990 se han implementado en diferentes ciudades programas para el
mejoramiento de la calidad del aire, conocidos informalmente como «Proaires», entre
los que se encuentran: el Programa Integral contra la Contaminación Atmosférica 1990-
1995; el Programa para Mejorar la Calidad del Aire en el Valle de México 1995-2000
(PROAIRE); el Programa de Administración de la Calidad del Aire del Área
Metropolitana de Monterrey 1997-2000 (PACADAMM); el Programa para el
Mejoramiento de la Calidad del Aire en la Zona Metropolitana de Guadalajara 1997-
2001; el Programa para el Valle de Toluca 1997-2000 (Aire Limpio); el Programa de
Gestión de la Calidad del Aire de Ciudad Juárez 1998-2002 y el Programa para Mejorar
la Calidad del Aire de la Zona Metropolitana del Valle de México 2002-2010 (CAM
2002, Semarnap y GEM 1997). Los «Proaires» constituyen uno de los principales
instrumentos desarrollados para revertir las tendencias del deterioro de la calidad del
aire en las principales ciudades de México. Estos programas incluyen medidas concretas
para el abatimiento y control de las emisiones de contaminantes y se basan en la
relación que existe entre las emisiones de contaminantes por fuentes específicas y el
impacto que ocasionan en la calidad del aire y el consecuente deterioro en la salud y el
ecosistema. Considerando que estos programas se elaboran con base en un diagnóstico
especifico de la ciudad en cuestión y en función de ello se identifican una serie de
estrategias, instrumentos y medidas, existen semejanzas y diferencias entre los mismos.

BOLSA DE VALORES
 Historia de la bolsa de valores.
El origen de la Bolsa como institución data de finales del siglo XV en las ferias
medievales de la Europa Occidental. En esa feria se inició la práctica de las
transacciones de valores mobiliarios y títulos. El término "bolsa" apareció en Brujas,
Bélgica, concretamente en la familia de banqueros Van der Bursen, en cuyo palacio se
organizó un mercado de títulos valores. En 1460 se creó la Bolsa de Amberes, que fue
la primera institución bursátil en sentido moderno. Posteriormente, se creó la Bolsa de
Londres en 1570, en 1595 la de Lyón, Francia y en 1792 la de Nueva York, siendo ésta
la primera en el continente americano. Estas se consolidaron tras el auge de las
sociedades anónimas.

 Definición.
Las Bolsas de Valores se pueden definir como mercados organizados y especializados,
en los que se realizan transacciones con títulos valores por medio de intermediarios
autorizados, conocidos como Casas de Bolsa ó Puestos de Bolsa. Las Bolsas ofrecen al
público y a sus miembros las facilidades, mecanismos e instrumentos técnicos que
facilitan la negociación de títulos valores susceptibles de oferta pública, a precios
determinados mediante subasta. Dependiendo del momento en que un título ingresa al
mercado, estas negociaciones se transarían en el mercado primario o en el mercado
secundario.
Es una organización privada que brinda las facilidades para que sus miembros realicen
negociaciones de compra venta de acciones de sociedades o compañías anónimas,
bonos públicos y privados, certificados, títulos de participación y una variedad de
instrumentos de inversión, atendiendo los mandatos de sus clientes.
Las bolsas de valores fomentan el ahorro y la inversión a largo plazo, fortaleciendo al
mercado de capitales e impulsando el desarrollo económico y social de los países donde
funcionan.

-Pone en contacto a las empresas con las personas que ahorran.

-Proporciona liquidez al crear un mercado de compraventa.

-Permite a los pequeños ahorradores acceder al capital de grandes sociedades.

-Sirve como índice de la evolución de la economía.

-Determina el precio de las sociedades a través de la cotización.

-Proporciona protección frente a la inflación, al obtenerse normalmente unos

rendimientos mayores que otras inversiones.

 Función.
Las principales funciones de las Bolsas de Valores comprenden el proporcionar a los
participantes información veraz, objetiva, completa y permanente de los valores y las
empresas inscritas en la Bolsa, sus emisiones y las operaciones que en ella se realicen,
así como supervisar todas sus actividades, en cuanto al estricto apego a las regulaciones
vigentes.
 Mercado de Capitales.
Es un subsistema dentro del sistema financiero y está compuesto por un conjunto de
instrumentos o activos financieros, instituciones o intermediarios financieros cuya
misión es contactar a compradores y vendedores en los mercados donde se negocian los
diferentes instrumentos o activos financieros.

 Sistema Bursátil.
Sistema de procesamiento de apareo automático de órdenes de compra y de venta de
valores inscritos en la Bolsa de Valores.

 Las Acciones.
Título valor de carácter negociable que representa un porcentaje de participación en la
propiedad de la compañía emisora del título. / Parte alícuota del capital de una sociedad
mercantil. / Quien posee una acción se convierte en propietario parcial de la empresa. /
Las acciones son emitidas por las empresas para obtener capital.
Las acciones representadas en la Bolsa de Valores de Caracas se dividen de la siguiente
forma:
Acción común: Forma básica de propiedad de una sociedad anónima, la cual
generalmente otorga un derecho a voto al accionista. Es a su vez un título representativo
del aporte del accionista al capital de la sociedad, poseyendo las mismas características
y otorgando los mismos derechos a sus tenedores.

Acción de oro: Se denomina de esta manera aquella acción con derechos especiales de
voto que le dan a su tenedor un poder especial con respecto a los demás accionistas.
Este término se aplica especialmente a las acciones retenidas por algunos gobiernos
después de una privatización.

Acción nominativa: Es emitida a nombre del propietario, la cual puede ser transferible
con la entrega de la acción al estar debidamente endosada por su titular.

Acción preferida: Título representativo del aporte del accionista al capital de la

sociedad, que le otorga a su titular algunos privilegios, ya sea sobre el voto, sobre el
dividendo a percibir o sobre la cuota parte del patrimonio social en el momento de su
liquidación.