ТО-13

Андрей Кульков

РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим,
используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного
(используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в
эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных
проблем). В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой
форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов
по теме разговора (выяснение), перефразирование слов собеседника,
позволяющее изложить туже мысль другими словами (парафраз),
отражение чувств и резюмирование – изложение промежуточных и
окончательных выводов по беседе (обычно используется в длительных
разговорах).
Под обратной связью понимается техника и приёмы получения информации
о партнёре по общению, используемые собеседниками для коррекции
собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает
сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за
партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с
этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть
себя со стороны и правильно судить о том, как партнёр воспринимает себя
в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной
связи и не умеют её использовать.
Механизм обратной связи предполагает умение партнёра соотносить свои
реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что
явилось причиной определённой реакции собеседника на сказанные слова.
В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся
человек в собственное поведение в зависимости от того, как он
воспринимает и оценивает действия партнёра. Умение использовать
обратную связь в общении является одним из важнейших моментов,
входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных
способностей человека.
Содержание и цели общения являются его относительно неизменными
составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда
поддающихся сознательному контролю. Тоже самое можно сказать и о
различных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо
меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами
общения понимается то, каким образом человек реализует определённое
содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня
развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека
способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду
технику и средства общения.
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Нерефлексивное слушание является по существу прос тейшим приемом и
состоит в умении внимательно мол чать, не вмешиваясь в речь
собеседника своими заме чаниями. Такое восприятие можно назвать
пассивным условно. Это — активный процесс, требующий физиче ского и
психологического внимания. В зависимости от ситуации в процессе
нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и
поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная
возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален,
возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей,
хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями.
До сих пор в процессе слушания выделялись такие черты, как активность,
что означает заинтересованность слушающего, его умственное и
физическое внимание. Однако, оценивая, уточняя или анализируя то, что
нам говорят другие, мы, как правило, все же уделяем боль ше внимания
своим делам, чем тому, что нам говорят. Более того, мы, случается,
перебиваем собеседника. Все это не только искажает сообщение, но —
хуже — нарушает процесс общения. Простым методом сохранения
заинтересованности и внимания в процессе устного общения является
метод нерефлексивного слушания.