User Itil

1С:Предприятие 8
Конфигурация
«ITIL. Управление
информационными
технологиями предприятия»
Версия Стандарт
Редакция 1.0
Руководство пользователя
(описание конфигурации)
Ммпква
Фзока «1С»
2011










 © ЗАО «1С», 2011
Фзока «1С», Ммпква, 123056, а/я 64

Оргдй номгае: Сдйджлдвпкая уй., 21
рдй. (495)737-92-57
сакп: (495)681-44-07
e-mail: 1c@1c.ru
URL: http://www.1c.ru
Фзока «1С-Раоуп», Чдйябзлпк, 454091,

Тоуга, 91, мс. 311
рдйдсмл: (351) 771-88-71
сакп: (351) 775-15-14
e-mail: info@1c-itil.ru
URL: http://www.1c-itil.ru
Группа разработки программ:

Фзока «1С-Раоуп» — Бдкдрмв В., Дугка В.
Конуигурация:
Фзока «1С-Раоуп» — Кмйыцдлкм М., Хмлзл В., Шзйзл Д., Есодкмв Д., Дёкзл А.
Документация:
Фзока «1С-Раоуп» — Кмйыцдлкм М., Хмлзл В., Дёкзл А.
Группа тестирования:
Фзока «1С-Раоуп» — Бдкдрмв В., Дугка В., Кмйыцдлкм М., Хмлзл В., Дёкзл А.
Назкдлмвалзд клзгз: «1С:Подгнозярзд 8. Кмлсзгуоаузя ITIL. Уноавйдлзд

злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз нодгнозярзя.
Вдопзя Сралгаор. Рдгакузя 1.0. Рукмвмгпрвм
нмйщжмвардйя (Онзпалзд кмлсзгуоаузз)»
Нмкдо зжгалзя: 82.03096.01.005
Дара вштмга: 5 каора 2011 г.
ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ
351771-88-71
Дйя нмйщжмвардйди кмлсзгуоаузз «ITIL.Уноавйдлзд злсмокаузмллшкз
рдтлмймгзякз нодгнозярзя» упйугз йзлзз кмлпуйщраузи нодгмправйяырпя нм
рдйдсмлу з ъйдкромллмку агодпу кмкналзз «1С-Раоуп». Такед нмйщжмвардйз
пзпрдкш «1С: Подгнозярзд 8» зкдыр ноавм ла упйугз йзлзз кмлпуйщраузи,
нодгмправйядкшд нм йзлзз злсмокаузмллм-рдтлмймгзфдпкмгм пмномвмегдлзя
(ИТС).
Пмйуфдлзд кмлпуйщраузи вмжкмелм рмйщкм нмпйд одгзпроаузз номгоакклмгм
номгукра (гйя фдгм лдмбтмгзкм жанмйлзрщ одгзпроаузмллуы алкдру з вшпйарщ
дд в сзоку «1С») з мсмокйдлзя нмгнзпкз ла ИТС.
В прмзкмпрщ кмкнйдкра нмправкз номгоакклмгм номгукра вкйыфдлм
мбпйуезвалзд нм йзлзз ИТС в рдфдлзд ндозмга, укажаллмгм в Вахди
одгзпроаузмллми алкдрд. Кунмл ла бдпнйарлмд мбпйуезвалзд нм йзлзз ИТС, а
ракед кмлвдор п каокми з агодпмк втмгяр в пмправ нозмбодрдллмгм Вакз
кмкнйдкра номгоакк.
Пм зпрдфдлзз ндозмга бдпнйарлмгм мбпйуезвалзя нмйуфдлзд кмлпуйщраузи
вмжкмелм рмйщкм нм гмгмвмоу ла мбпйуезвалзд кмлсзгуоаузз
«ITIL.Уноавйдлзд злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз нодгнозярзя» з нм
гмгмвмоу ла ИТС. Дйя жакйыфдлзя гмгмвмомв мбоацаирдпщ к наорлдоак сзокш
«1С».
За кмлпуйщраузякз нм кмлсзгуоаузз «ITIL.Уноавйдлзд злсмокаузмллшкз
рдтлмймгзякз нодгнозярзя» лдмбтмгзкм мбоацарщпя в кмкналзы «1С-Раоуп»
нм рдйдсмлак (351) 771-88-71 зйз e-mail: info@1c-itil.ru. Лзлзя кмлпуйщраузи
оабмрадр п 7:00 гм 15:00, комкд пуббмр, вмпкодпдлзи з ноажглзфлшт глди (нм
оапнмоягку кмпкмвпкзт нодгнозярзи).
Обоацаяпщ к йзлзз кмлпуйщраузи, пйдгудр латмгзрщпя оягмк пм пвмзк
кмкнщырдомк, зкдрщ нмг оукми лапрмяцдд оукмвмгпрвм з пвмы фапрщ
одгзпроаузмллми алкдрш. Ждйардйщлм жаоалдд урмфлзрщ рзнш зпнмйщжудкмгм
кмкнщырдоа з нозлрдоа.
Набоав рдйдсмл йзлзз кмлпуйщраузи, Вш гмйелш упйшхарщ мрвдр
гдеуолмгм пмроуглзка. Пмпйд ърмгм пммбцзрд лазкдлмвалзд Вахди
могалзжаузз, лмкдо Вахдгм ъкждкнйяоа пзпрдкш (мл мбмжлафдл ла CD-ROM
кмкнйдкра нмправкз з ла Вахди фапрз одгзпроаузмллми алкдрш) з, вмжкмелм,
гоугуы одгзпроаузмллуы злсмокаузы нм жаномпу пмроуглзка йзлзз
кмлпуйщраузи. Нажваллая Вакз злсмокаузя бугдр номвдодла нм галлшк,
укажаллшк в мрмпйаллми в сзоку «1С» фапрз одгзпроаузмллми алкдрш.
Орвдфая ла вмжлзкхзд у Вап вмномпш, гдеуолши пмроуглзк кмедр
вмпномзжвдпрз вмжлзкхуы пзруаузы ла пвмдк кмкнщырдод. Ол гапр Вак
одкмкдлгаузз поажу ед зйз нмпйд мбпуегдлзя п оажоабмрфзкакз. Рабмра йзлзз
кмлпуйщраузи одгзпрозоудрпя, нмърмку ноз нмврмолшт мбоацдлзят нм пймелшк
номбйдкак Вш кмедрд пмпйарщпя ла гару з водкя нодгшгуцдгм оажгмвмоа.
!
Даллая клзга явйядрпя оукмвмгпрвмк нм оабмрд п кмлсзгуоаузди
«ITIL.Уноавйдлзд злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз нодгнозярзя» вдопзз
Сралгаор — номгоакклшк номгукрмк, кмрмоши нодгправйядр пмбми
пмвмкунлмпрщ рдтлмймгзфдпкми нйарсмокш «1С:Подгнозярзд 8» з
кмлсзгуоаузз «ITIL.Уноавйдлзд злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз
нодгнозярзя» вдопзз Сралгаор. В клзгд зжйагадрпя пмправ вмжкмелмпрди з
нмоягмк зпнмйщжмвалзя укажаллми кмлсзгуоаузз.
Клзга лд явйядрпя нмйлми гмкукдлраузди нм «ITIL.Уноавйдлзд
злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз». Дйя зпнмйщжмвалзя «ITIL.Уноавйдлзд
злсмокаузмллшкз рдтлмймгзякз» лдмбтмгзкм лайзфзд гоугзт клзг,
вкйыфадкшт в кмкнйдкр нмправкз.
В кмкнйдкр нмправкз втмгзр клзга «1С:Подгнозярзд 8.2. Рукмвмгпрвм
нмйщжмвардйя». Клзга пмгдоезр мнзпалзд мбцзт ноздкмв оабмрш п
номгоакклшкз номгукракз, пмжгаллшкз ла бажд нйарсмокш «1С:Подгнозярзд
8.2».
Клзгз «1С:Подгнозярзд 8.2. Рукмвмгпрвм агкзлзпроармоа» з «1С:Подгнозярзд
8.2. Рукмвмгпрвм оажоабмрфзка» (в гвут фапрят) лдмбтмгзкш гйя зжкдлдлзя з
лапромикз кмлсзгуоаузз нмг мпмбдллмпрз уфдра кмлкодрлми могалзжаузз.
Сзлракпзп впромдллмгм яжшка з яжшка жаномпмв рак ед нодгправйдл в клзгд
«1С:Подгнозярзд 8.2. Рукмвмгпрвм оажоабмрфзка» (в 2-т фапрят). Онзпалзд
мбчдкрлми кмгдйз нмйлмпрщы вкйыфдлм в нмправку в ъйдкромллмк взгд (в
оажгдйат пноавкз Кмлсзгуоармоа з Сзлракп-Пмкмцлзкд). Онзпалзд мбчдкрлми
кмгдйз в взгд букаелми клзгз «1С:Подгнозярзд 8.2. Онзпалзд впромдллмгм
яжшка» (в 5-з фапрят) кмелм нозмбодпрз мргдйщлм.

Гйава 1. Обцдд мнзпалзд ....................................................................... 11
Гйава 2. Вмжкмелмпрз ............................................................................. 13

Сйуеба нмггдоекз (Service Desk) ........................................................................... 13
Уноавйдлзд уомвлдк пдовзпа ...................................................................................... 14
Уноавйдлзд акрзвакз .................................................................................................... 14
Быгедрзомвалзд .............................................................................................................. 15
Икнмор галлшт WMI, Everest ................................................................................... 15
Икнмор нмйщжмвардйди AD .......................................................................................... 16
Илвдлраозжаузя мбмоугмвалзя оабмфзт кдпр ...................................................... 16
Улзвдопайщлши мбкдл галлшкз в смокард XML .............................................. 16
Рабмра п рмогмвшк мбмоугмвалздк ........................................................................... 16
Обцдд ................................................................................................................................... 17
Мдталзжкш рзнмвшт кмлсзгуоаузи сзокш «1С»............................................. 17
Гйава 3. Илпроукузя нм упралмвкд ..................................................... 21
Гйава 4. Тодбмвалзя к пзпрдкд ............................................................ 23
Гйава 5. Смжгалзд бажш з дд ндовмлафайщлмд жанмйлдлзд ......... 25
Гйава 6. Помпршд нозкдош зпнмйщжмвалзя ..................................... 27

Уомк 1. Пмггмрмвка к лафайу оабмрш ...................................................................... 27
Смжгалзд нмйщжмвардйди з лажлафдлзд ноав ..................................................... 27
Напромика пзпрдкш. Рдезк оабмрш ..................................................................... 32
Уомк 2. Ввмг пвдгдлзи м нодгнозярзз з дгм кйздлрат .................................... 33
Уомк 3. Ввмг пвдгдлзи м пмроуглзкат нодгнозярзя з дгм кйздлрмв.......... 36
Уомк 4. Смправйдлзд караймга пдовзпмв ................................................................. 38
Уомк 5. Смгйахдлзд мб уомвлд пдовзпа .................................................................. 39
Уомк 6. Рдгзпроаузя мбоацдлзя нмйщжмвардйя ................................................... 43
Уомк 7. Нажлафдлзд зпнмйлзрдйди мбоацдлзя нмйщжмвардйя ....................... 47
Уомк 8. Рабмра зпнмйлзрдйя п мбоацдлздк нмйщжмвардйя .............................. 55
Напромика увдгмкйдлзи ............................................................................................ 55
Увдгмкйдлзя зпнмйлзрдйя ...................................................................................... 57
Рдхдлзд злузгдлра..................................................................................................... 59
Ипрмозя зжкдлдлзя..................................................................................................... 61
ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Версия Стандарт. Редакция 1.0
6 1С:Предприятие 8. Фирма «1С»
Уомк 9. Уфдр роугмжароар ла мбоабмрку мбоацдлзя .......................................... 62

Уомк 10. Напромика каохоура жагафз..................................................................... 64
Напромика нмйуфдлзя жагаф нм ъйдкромллми нмфрд. ...................................... 70
Фмокзомвалзд жагаф нм оапнзпалзы. .................................................................. 76
Уомк 11. Снзпмк жагаф ................................................................................................... 79
Уомк 12. Бажа жлалзи ..................................................................................................... 80
Облмвйдлзд нмйлмрдкпрмвмгм злгдкпа нмйщжмвардйдк ................................. 81
Облмвйдлзд злгдкпа п зпнмйщжмвалздк одгйакдлрлшт жагалзи ............... 82
Уомк 13. Ввмг пвдгдлзи м нмправцзкат мбмоугмвалзя .................................... 87
Уомк 14. Уфдр сзжзфдпкмгм оажкдцдлзя акрзвмв .............................................. 88
Уомк 15. Уфдр акрзвмв ................................................................................................... 90
Ммгдйз акрзвмв ............................................................................................................ 91
Взг акрзва ...................................................................................................................... 91
Тзнш акрзвмв ................................................................................................................ 92
Помзжвмгзрдйз .............................................................................................................. 93
Уомк 16. Пмпрунйдлзд акрзва ла оабмфдд кдпрм ................................................. 95
Гоуннмвмд жанмйлдлзд акрзвмв .............................................................................. 98
Гдлдоаузя злвдлраолшт, пдозилшт лмкдомв хрозт-кмгмв ......................... 99
Уомк 17. Илвдлраолши, Сдозилши лмкдо, хрозт-кмг з пвмипрва акрзва100
Илвдлраолши, пдозилши лмкдо ...........................................................................100
Свмипрва акрзва .........................................................................................................101
Свмипрва кмгдйз акрзва .........................................................................................106
Уомк 18. Вшоабмрка акрзвмв .....................................................................................109
Уомк 19. Обпйуезвалзд акрзвмв .............................................................................111
Уомк 20. Пдодкдцдлзд акрзвмв ...............................................................................119
Уомк 21. Снзпалзд акрзвмв .......................................................................................120
Уомк 22. Илвдлраозжаузя акрзвмв .........................................................................123
Уомк 23. Аугзр оабмфдгм кдпра ................................................................................124
Уомк 24. Орфдрш нм акрзвак .....................................................................................126
Пм оабмфзк кдпрак ...................................................................................................126
Пм могалзжаузз ..........................................................................................................127
Смправ акрзвмв ............................................................................................................128
Компп-рабйзуа мбмоугмвалзя ................................................................................129
Уомк 25. Кмкнйдкруыцзд акрзвмв .........................................................................131
Сноавмфлзк «Ммгдйз акрзвмв» ...........................................................................131
Дмкукдлр «Пмпрунйдлзд акрзвмв» .....................................................................133
Дмкукдлр «Кмкнйдкраузя акрзвмв» ..................................................................136
Уомк 26. Кмлромйщ зпнмйлдлзя SLA .....................................................................141
Уомк 27. Кмлромйщ вшнмйлдлзя жагаф зпнмйлзрдйякз ..................................143
Уомк 28. Фмокзомвалзд быгедра ла жакунку мбмоугмвалзя ......................147
Уомк 29. Ввмг жаявкз ла мбдпндфдлзд мбмоугмвалздк ...................................149
Уомк 30. Рабмра п кмлракрлми злсмокаузди .....................................................155
Уомк 31. Икнмор галлшт зж WMI, Everest, AD................................................157
Напромика зкнмора зж WMI .................................................................................157
Напромика зкнмора зж номгоаккш Everest......................................................162

Огйавйдлзд 7
Икнмор галлшт ...........................................................................................................167

Уомк 32. Рабмра п рмогмвшк мбмоугмвалздк ......................................................175
Напромика мбмоугмвалзя ........................................................................................175
Ипнмйщжмвалзд пкалдоа хрозт-кмга ..................................................................178
Уомк 33. Пдфарщ ързкдрмв з удллзкмв ..................................................................180
Уомк 34. Онзпалзд номудппа мбкдла галлшкз кдегу «1С: ITIL» з «1С:
Бутгайрдозя нодгнозярзя».................................................................................184
Вшгоужка галлшт зж «1C: ITIL» ..........................................................................185
Загоужка галлшт в «1С: Бутгайрдозя нодгнозярзя» ..................................189
Уомк 35. Пубйзкаузя бажш ла Вдб-пдовдод.........................................................191
Уомк 36. Ипнмйщжмвалзд влдхлзт мрфдрмв з мбоабмрмк ................................194
Уомк 37. Напромика нмгкйыфдлзя к угайёллмку оабмфдку прмйу .............196
Гйава 7. Сноавка нм мбчдкрак кмлсзгуоаузз .............................. 199

Сноавмфлзк «Акрзвш» .................................................................................................199
Сноавмфлзк «Бажа жлалзи» .......................................................................................199
Сноавмфлзк «Гоасзкз оабмрш» ...............................................................................199
Сноавмфлзк «Загафз» ..................................................................................................200
Сноавмфлзк «Загафз одгйакдлрлшд» .....................................................................200
Сноавмфлзк «Злафдлзя пвмипрв мбчдкра» ...........................................................200
Сноавмфлзк «Кардгмозз мбчдкрмв» ........................................................................200
Сноавмфлзк «Маохоурш жагаф» ..............................................................................201
Сноавмфлзк «Ммгдйз акрзвмв» ...............................................................................201
Сноавмфлзк «Нмокарзвш мбпйуезвалзя» ..........................................................202
Сноавмфлзк «Помзжвмгзрдйз» .................................................................................202
Сноавмфлзк «Рабмфзд кдпра» ...................................................................................203
Сноавмфлзк «Сдовзпш» ..............................................................................................203
Сноавмфлзк «Сралгаорлмд мбмоугмвалзд гйя жакажмв» .................................203
Сноавмфлзк «Срарупш мбчдкрмв» ............................................................................203
Сноавмфлзк «Срдндлз пвяжз» ...................................................................................203
Сноавмфлзк «Тзнш акрзвмв» ....................................................................................204
Сноавмфлзк «Уомвлз пдовзпа» ................................................................................204
Сноавмфлзк «Вайырш» ................................................................................................204
Сноавмфлзк «Вдопзз саиймв» .................................................................................204
Сноавмфлзк «Взгш кмлракрлми злсмокаузз» .................................................205
Сноавмфлзк «Влдхлзд мбоабмркз» ........................................................................205
Сноавмфлзк «Гоуннш гмпруна кмлроагдлрмв» ....................................................205
Сноавмфлзк «Гоуннш гмпрунлмпрз сзжзфдпкзт йзу» ....................................205
Сноавмфлзк «Гоуннш гмпрунлмпрз пкйагмв» .....................................................206
Сноавмфлзк «Гоуннш нмйщжмвардйди» ..................................................................206
Сноавмфлзк «Дмгмвмош кмлроагдлрмв» ................................................................206
Сноавмфлзк «Кйаппзсзкармо дгзлзу зжкдодлзя» ..........................................207
Сноавмфлзк «Кмлроагдлрш» ......................................................................................207
Сноавмфлзк «Набмош пвмипрв» ...............................................................................207

Сноавмфлзк «Нмкдлкйаруоа» ...................................................................................208

Сноавмфлзк «Оогалзжаузз» .....................................................................................208
Сноавмфлзк «Оплмвлшд подгпрва» .........................................................................208
Сноавмфлзк «Панкз саиймв» ...................................................................................209
Сноавмфлзк «Паоакдрош вшоабмркз» ...................................................................209
Сноавмфлзк «Пмйщжмвардйз» ....................................................................................210
Сноавмфлзк «Помсзйз нмйлмкмфзи нмйщжмвардйди» .....................................210
Сноавмфлзк «Скйагш (кдпра тоалдлзя)» ............................................................210
Сноавмфлзк «Срарщз жароар» ....................................................................................210
Сноавмфлзк «Тмка тоалдлзя саиймв»..................................................................211
Сноавмфлзк «Уфдрлшд жанзпз ъйдкромллми нмфрш» .......................................211
Сноавмфлзк «Фаийш» ..................................................................................................212
Смжгалзд саиймв ........................................................................................................212
Рабмра п саийакз ......................................................................................................212
Сноавмфлзк «Фзжзфдпкзд йзуа» .............................................................................213
Сноавмфлзк «Обчдкрш зкнмора WMI» ................................................................213
Сноавмфлзк «Обчдкрш зкнмора Everest» ............................................................214
Сноавмфлзк «Пмгкйыфадкмд мбмоугмвалзд» .....................................................214
Сноавмфлзк «Рабмфзд кдпра» (нмгкйыфадкмгм мбмоугмвалзя) ..................214
Сноавмфлзк «Шабймлш ързкдрмк з удллзкмв» .................................................215
Сноавмфлзк «Шабймлш угайдллмгм гмпруна» ...................................................215
Сноавмфлзк «Дмнмйлзрдйщлшд мрфдрш з мбоабмркз» .....................................215
Дмкукдлр «Вшоабмрка акрзвмв» ..............................................................................215
Дмкукдлр «Ижкдлдлзд прарупа акрзвмв» .............................................................216
Дмкукдлр «Обпйуезвалзд акрзвмв» ......................................................................216
Дмкукдлр «Пдодкдцдлзд акрзвмв» ........................................................................216
Дмкукдлр «Пмпрунйдлзд акрзвмв» .........................................................................217
Дмкукдлр «Смгйахдлзд SLA» ..................................................................................217
Дмкукдлр «Снзпалзд акрзвмв» ................................................................................217
Дмкукдлр «Упралмвка пвяжди акрзвмв» ................................................................217
Орфдр «Орфдр нм SLA» ................................................................................................218
Орфдр «Опраркз з мбмомрш ла оабмфзт кдпрат» ...............................................218
Орфдр «Опраркз з мбмомрш нм могалзжаузяк» ..................................................218
Орфдр «Смправ акрзвмв» .............................................................................................218
Орфдр «Компп-рабйзуа мбмоугмвалзя» ..................................................................219
Орфдр «Снзпмк номпомфдллшт жагаф» ...................................................................219
Орфдр «Сноавка нм лагоужкд ла зпнмйлзрдйди» ...............................................219
Орфдр «Сноавка нм жагафак» ....................................................................................219
Орфдр «Двзедлзя гмкукдлра»..................................................................................219
Обоабмрка «Злафдлзя пвмипрв мбчдкрмв» ............................................................220
Обоабмрка «Кардгмозз мбчдкрмв» ...........................................................................220
Обоабмрка «Фмокзомвалзд гмкукдлрмв мбпйуезвалзя» ..............................220
Обоабмрка «Кмлпмйщ одгйакдлрлшт жагалзи» ...................................................221
Обоабмрка «Напромика ноав гмпруна» ..................................................................221
Обоабмрка «Пмзпк в галлшт» ...................................................................................221

Огйавйдлзд 9
Обоабмрка «Угайдлзд нмкдфдллшт мбчдкрмв»...................................................223

Обоабмрка «Уноавйдлзд лапромикакз смок» ....................................................224
Обоабмрка «Уноавйдлзд нмйлмрдкпрмвшк нмзпкмк» ......................................224
Обоабмрка «Икнмор галлшт» ...................................................................................224
Обоабмрка «Улзвдопайщлши мбкдл галлшкз в смокард XML» ................225
Обоабмрка «Пдфарщ ързкдрмк з удллзкмв» ..........................................................225
Пйал взгмв таоакрдозпрзк «Нажлафдлзд пвмипрв з кардгмози мбчдкрмв»225
Пйал взгмв таоакрдозпрзк «Свмипрва мбчдкрмв» ............................................226
Пйал взгмв таоакрдозпрзк «Дмнмйлзрдйщлшд одквзжзрш з пвдгдлзя» ..227
Пйал взгмв таоакрдозпрзк «Поава нмйщжмвардйди» ........................................227
Рдгзпро пвдгдлзи «Акрзвш могалзжаузи» ...........................................................227
Рдгзпро пвдгдлзи «Бажа жлалзи нм кардгмозяк» ..............................................227
Рдгзпро пвдгдлзи «Злафдлзя пвмипрв мбчдкрмв» ..............................................228
Рдгзпро пвдгдлзи «Ипрмозя» ....................................................................................228
Рдгзпро пвдгдлзи «Кардгмозз мбчдкрмв» .............................................................228
Рдгзпро пвдгдлзи «Нажлафдлзд пвмипрв мбчдкрмв» .........................................228
Рдгзпро пвдгдлзи «Обпйуезвалзя акрзвмв» ......................................................229
Рдгзпро пвдгдлзи «Рдгзпроармош акрзвмв» ........................................................229
Рдгзпро пвдгдлзи «Свяжз акрзвмв» ........................................................................229
Рдгзпро пвдгдлзи «Срарупш акрзвмв» ...................................................................229
Рдгзпро пвдгдлзи «Увдгмкйдлзя» ..........................................................................229
Рдгзпро пвдгдлзи «Вдопзз нмгпзпрдк» ................................................................230
Рдгзпро пвдгдлзи «Гоалзуш жанодра зжкдлдлзя галлшт» ............................230
Рдгзпро пвдгдлзи «Дмнмйлзрдйщлшд пвдгдлзя» ...............................................230
Рдгзпро пвдгдлзи «Ипнмйщжудкшд взгш мбчдкрмв гмпруна» ........................230
Рдгзпро пвдгдлзи «Кмлракрлая злсмокаузя» ...................................................231
Рдгзпро пвдгдлзи «Нажлафдлзд взгмв мбчдкрмв гмпруна» ............................231
Рдгзпро пвдгдлзи «Напромикз ноав гмпруна нмйщжмвардйди» .....................231
Рдгзпро пвдгдлзи «Рабмфзд караймгз саиймв» .................................................231
Рдгзпро пвдгдлзи «Смправ гоуннш гмпрунлмпрз пкйагмв» ............................231
Рдгзпро пвдгдлзи «Смпрмялзя жагалзи» ..............................................................232
Рдгзпро пвдгдлзи «Фаийш в оабмфдк караймгд» ...............................................232
Рдгзпро лакмнйдлзя «Акрзвш ла оабмфзт кдпрат» ..........................................232
Рдгзпро лакмнйдлзя «Вшоабмрка акрзвмв» .........................................................233
Рдгзпро лакмнйдлзя «Паорзз акрзвмв ла оабмфзт кдпрат» .........................233
Рдгзпро лакмнйдлзя «Смправ акрзвмв» .................................................................233
Рдгзпро лакмнйдлзя «Срмзкмпрщ вйагдлзя акрзвакз» ..................................233
Гйава 8. Ижвдпрлшд мхзбкз ................................................................ 234

Глава 1. Общее описание
«ITIL.Управление информационными технологиями предприятия»
версии Стандарт — это универсальная Service Desk система, простая в
настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-
подразделений организаций и сервисных компаний. Система
разработана с учетом опыта библиотеки ITIL, что делает ее
функциональной и гибкой.
версии Стандарт включает в себя модули управления инцидентами,
запросами на обслуживание, активами и уровнем сервиса.
версии Стандарт помогает эффективно с минимальными затратами
управлять работой службы Service Desk, организовать управление
обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений
об уровне сервиса, вести полноценный учет оборудования и
программного обеспечения, планировать расходы на закупку
оборудования.
Для использования «ITIL.Управление информационными
технологиями предприятия» версии Стандарт необходима версия
платформы «1С:Предприятие» не ниже 8.2.13.205. Возможна
интеграция решения с типовой конфигурацией «Управление
производственным предприятием» редакции 1.3.
Дополнительную информацию можно получить в компании
«1С-Рарус».
Телефон: +7 (351) 771-88-71.
Электронная почта: info@1c-itil.ru
Адрес: 454091, г. Челябинск, проспект Труда 91, офис 311.
Время работы — 9:00-17:00 кроме суббот, воскресений и
праздничных дней.


Глава 2. Возможности
Служба поддержки (Service Desk)
 Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы
«Service Desk» регистрируют запросы, приходящие от
пользователей, разрешают максимально возможное число
инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей
на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
 Настройка бизнес-процесса обработки обращения
пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс,
который выполняется сотрудниками службы «Service Desk» в
процессе работы над обращением пользователя.
 Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения.
Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной
пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение
время.
 Уведомления пользователя. Пользователь может получать
уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими
участниками.
 Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки
задач. Кроме возможности быстрого отбора каждый из них имеет
гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по
различным критериям, вывести поля задачи в списке.
 База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать
информацию об инцидентах и увеличивать количество
инцидентов, разрешенных на первой линии «Service Desk».
 Дополнительные свойства обращения пользователя.
Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит
обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он
может создать собственные свойства.

Управление уровнем сервиса

 Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги
клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
 Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком
ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение,
определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и
обязанности сторон.
 Дополнительные свойства сервисов. Пользователь может
самостоятельно создать нужные ему свойства и указать их
значения.
 Отчеты. Контролировать исполнение обязательств,
зафиксированных в соглашении об уровне сервиса, позволяют
отчеты.
Управление активами
Классификатор моделей активов. Администратор может
создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и
использовать эти модели при построении каталога активов.
Активы могут включать в себя оборудование, комплектующие,
программное обеспечение, и другие материальные и нематериальные
ценности необходимые для предоставления сервиса
 Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально
ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за
определенным рабочим местом и материально ответственным
лицом.
 Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ
совокупной стоимости владения активами. Учитывается
стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на
определенную статью затрат с возможностью последующей
оценки.
 Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров.
Каждый актив имеет уникальный серийный номер.

Гйава 2. Вмжкмелмпрз 15
 Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации

активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания.
Существуют параметры выработки актива, они определяют
необходимость обслуживания.
 Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест.
Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства
актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Бюджетирование
 Справочник эталонного оборудования. Ведение списка
оборудования, рекомендованного для закупки.
 Формирование бюджетов различного уровня. Возможность
планирования расходов на закупку оборудования с различным
горизонтом («месяц» - «квартал» - «полугодие» - «год») и
последующим уточнением.
 Формирование заявок от пользователей. Пользователи вводят
заявки на установку/замену оборудования. Заявки утверждаются
либо отклоняются экспертным комитетом.
 Формирование заказов поставщикам. На основании
утвержденных заявок по справочнику эталонного оборудования
формируются заказы поставщикам оборудования.
 Списание материалов на актив. Возможность списания
материалов на актив, для получения отчета по расходным
материалам.
Импорт данных WMI, Everest

 Справочники объектов импорта WMI, Everest. Справочники
предназначены для хранения настроек по импорту данных
средствами Windows Management Instrumentation (WMI) и Everest.
Содержит списки соответствия названий и свойств объектов
импорта и объектов ITIL.

 Импорт данных. Возможность сбора информации об

оборудовании средствами Windows Management Instrumentation
(WMI) и импорта данных из программы Everest.
Импорт пользователей AD
 Импорт учетных записей пользователей домена из AD.
Возможность выбора полей для импорта.
Инвентаризация оборудования
рабочих мест
 Возможно проведение инвентаризации оборудования и
комплектующих на рабочих местах с помощью WMI, с
применением программы Everest (Aida64), либо в ручном режиме.
Универсальный обмен данными в

формате XML
Обработка «Универсальный обмен данными в формате XML»
предназначена для загрузки и выгрузки данных в файл из любой
конфигурации, реализованной на платформе 1С:Предприятие 8.
В данном релизе поставляется правило обмена с конфигурацией
«1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 1.6»
Работа с торговым оборудованием

Поддержка работы с торговым оборудованием, различных видов
сканеров штрих – кодов. Быстрое заполнение документов и поиск
оборудование с их использованием.

Общее
 Веб-интерфейс. Функционал продукта полностью доступен в
тонком и веб-клиенте, кроме обмена данными в формате xml,
работы с торговым оборудованием
Механизмы типовых конфигураций

фирмы «1С»
При разработке отдельных блоков функционала была использована
типовая конфигурация «Библиотека стандартных подсистем 8.2»
редакции 1.0 (1.0.4), в составе следующих объектов:
 Полнотекстовый поиск
 Константа «Использовать полнотекстовый поиск»
 Обработка «Поиск в данных»
 Обработка «Управление полнотекстовым поиском»
 Работа с почтовыми сообщениями
 Справочник «Учетные записи электронной почты»
 Перечисление «Варианты SMTP аутентификации»
 Перечисление «Способы POP3 аутентификации»
 Перечисление «Способы SMTP аутентификации»
 Перечисление «Типы текстов электронных писем»
 Работа с файлами
 Константа «Извлекать тексты файлов на сервере»
 Константа «Максимальный размер файла»
 Константа «Тип хранения файла»
 Справочник «Версии файлов»
 Справочник «Папки файлов»
 Справочник «Тома хранения файлов»
 Справочник «Файлы»
 Перечисление «Действия с файлами по двойному щелчку»
 Перечисление «Способы сравнения версий файлов»
 Перечисление «Статусы извлечения текста файлов»
 Перечисление «Типы хранения файлов»

Обработка «Управление настройками форм»

Регистр сведений «Рабочие каталоги файлов»
Регистр сведений «Файлы в рабочем каталоге»
 Регламентные задания
 Константа «Состояние обработки регламентных заданий»
 Обработка «Консоль регламентных заданий»
 Дополнительные реквизиты и сведения
 Константа «Использовать свойства»
 Справочник «Значения свойств объектов»
 Справочник «Наборы свойств»
 План видов характеристик «Дополнительные реквизиты и
сведения»
 Регистр сведений «Дополнительные сведения»
 Контактная информация
 Подписка на события «Заполнить контактную информацию»
 Общая форма «Ввод адреса»
 Общая форма «Ввод телефона»
 Общая форма «Поиск по индексу»
 Общая картинка «Контактная информация»
 Справочник «Виды контактной информации»
 Перечисление «Типы контактной информации»
Для обеспечения функциональной интеграции с типовой
конфигурацией «Управление производственным предприятием»
редакции 1.3 (1.3.1), используются следующие объекты:
 Нормативно-справочная информация
 Справочник «Валюты»
 Справочник «Договоры контрагентов»
 Справочник «Классификатор единиц измерения»
 Справочник «Контрагенты»
 Справочник «Номенклатура»
 Справочник «Организации»
 Справочник «Параметры выработки ОС»
 Справочник «Склады»
 Справочник «Статьи затрат»

 Пользователи и физические лица

 Справочник «Пользователи»
 Справочник «Физические лица»
 Перечисление «Типы контактной информации»
 Регистр сведений «Контактная информация»
 Бюджетирование
 Справочник «Подразделения организаций»
 Справочник «Сценарии планирования»
 Дополнительные отчеты и обработки
 Справочник «Дополнительные отчеты и обработки»
 Регистр сведений «Пользовательские настройки доступа к
обработкам»
 Перечисление «Виды дополнительных внешних отчетов и
обработок»
 Перечисление «Виды дополнительных внешних обработок»
 Права доступа
 Константа «Использовать ограничения прав доступа на уровне
записей»
 Справочник «Группы пользователей»
 Справочник «Группы доступа контрагентов»
 Справочник «Группы доступа физических лиц»
 Справочник «Группы складов»
 Справочник «Профили полномочий пользователей»
 Перечисление «Виды объектов доступа»
 Обработка «Настройка прав доступа»
 Регистр сведений «Используемые виды объектов доступа»
 Регистр сведений «Назначение видов объектов доступа»
 Регистр сведений «Настройки прав доступа пользователей»
 Регистр сведений «Состав групп доступности складов»

Глава 3. Инструкция по
установке
Для установки конфигурации «ITIL.Управление
информационными технологиями предприятия» предназначена
специальная программа установки.
Перед запуском программы установки рекомендуется проверить,
что на жестком диске отсутствуют ошибки и имеется достаточно
свободного места (около 150МБ для технологической платформы и
около 60МБ для шаблона конфигурации).
Вставьте диск в привод оптических дисков. Программа установки
запустится при этом автоматически. Если по каким-то причинам
автоматического запуска не произошло, откройте в проводнике
содержимое диска и запустите программу «autorun.exe».
Для установки конфигурации выберите пункт «Конфигурация ITIL.
Управление информационными технологиями предприятия.
Стандарт».
 После выполнения подготовительных действий на экран будет
выведено окно программы установки конфигурации
«ITIL.Управление информационными технологиями
предприятия»; следует подтвердить продолжение установки
нажатием кнопки «Далее».
 Программа установки предложит выбрать каталог на жестком
диске, в который будет установлена конфигурация. Можно
ввести другой каталог или выбрать его, нажав на кнопку
«Обзор…» После указания каталога нажмите кнопку «Далее».
В случае если в указанном каталоге уже существуют файлы
установленной ранее конфигурации, программа установки
запросит подтверждение на установку в этот каталог.
 Программа установки конфигурации начнет копирование
файлов конфигурации. После завершения копирования будет
выведено сообщение об успешном завершении установки, для

завершения установки следует нажать на кнопку «Готово». Это

же окно содержит флажок «Открыть описание поставки». В
случае если флажок установлен, то после нажатия кнопки
«Готово» будет открыт текстовый файл с кратким описанием
конфигурации.

Глава 4. Требования к системе
Параметр Ограничение
Версия платформы не ниже 8.2.13.205
«1С:Предприятие»
Вариант системы файловый, клиент-
«1С:Предприятие» серверный
Разрешение экранной системы рекомендуется 1024х768
Размер шрифта 96 точек на дюйм
Основной режим запуска управляемое приложение


Глава 5. Создание базы и ее
первоначальное заполнение
При установке программы создаются файлы шаблонов пустой базы
конфигурации «ITIL.Управление информационными технологиями
предприятия» и демонстрационной базы.
Для того чтобы создать новую информационную базу, необходимо
выполнить следующие действия.
 Запустите программу «1С:Предприятие 8.2». В окне запуска
нажмите на кнопку «Добавить».
 Убедившись, что в появившемся диалоговом окне установлен
переключатель «Создание новой информационной базы», нажмите
на кнопку «Далее».
 В диалоговом окне появится список шаблонов, выберите пункт с
указанием текущей версии конфигурации «ITIL.Управление
информационными технологиями предприятия».
 Следуя указаниям мастера, укажите название и каталог
информационной базы.
После завершения работы помощника в списке информационных
баз появится созданная информационная база.
При первом запуске системы производится начальная настройка и
заполнение основных справочников предопределенными элементами.


Глава 6. Простые примеры
использования
Данный раздел мы оформили в виде учебника, в котором
описываются возможности системы на конкретных практических
примерах.
Урок 1. Подготовка к началу работы

Создание пользователей и назначение
прав
До начала работы необходимо создать пользователей
информационной базы. Это можно сделать в режиме «Конфигуратор»
в меню «Администрирование — Пользователи». Необходимо
назначить им соответствующие роли на странице «Права».
ВНИМАНИЕ
Базовые права — роль необходимо предоставить всем
пользователям системы.

Полные права — роль необходимо предоставить пользователю,
который должен иметь административные права.
[SLA] управление соглашениями с клиентами — роль необходимо
предоставить пользователю, который будет ответственным за работу
с соглашениями об уровне сервиса. Он будет иметь возможность
редактировать соглашения, изменять время оказания услуг и уровни
предоставления услуг.
[Service Desk] распределение задач — роль необходимо
предоставить пользователю, который будет являться диспетчером
службы «Service Desk», он может назначать исполнителей обращения
пользователей, менять маршрут обработки при необходимости.
[Service Desk] исполнение задач — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет исполнителем задач службы «Service
Desk». Он сможет изменять все дополнительные реквизиты
обращения пользователя, добавлять комментарии в переписку
исполнителей, указывать трудозатраты на исполнение, но не может
добавлять задачи, назначать или менять исполнителей, маршрут
обработки обращения пользователей.
[Service Desk] добавление задач — роль необходимо предоставить
пользователю компании-клиента, который будет инициатором задач
службы «Service Desk». Этот пользователь сможет добавлять
обращения, менять некоторые дополнительные реквизиты, читать
переписку по задаче, добавлять в нее свои сообщения, прикреплять к
задаче файлы.
[Service Desk] просмотр статистики — роль необходимо
предоставить пользователю, который должен иметь возможность
просматривать отчеты о работе службы «Service Desk».
[Service Desk] управление маршрутами задач — роль необходимо
предоставить пользователю, который будет иметь возможность
редактировать маршруты обработки обращений пользователя,
редактировать статусы.
[Активы] заполнение классификаторов — роль необходимо
предоставить пользователю, который будет отвечать за заполнение
классификаторов подсистемы учета активов, создавать нормативы
обслуживания, параметры выработки, типы, модели и производителей
активов.

Гйава 6. Помпршд нозкдош зпнмйщжмвалзя 29
[Активы] ввод документов — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет ответственным за ввод документов
жизненного цикла активов.
[Активы] просмотр статистики — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет иметь возможность просматривать
отчеты по активам.
[Закупки] ввод заявок — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет иметь возможность добавлять заявки на
установку/замену оборудования.
[Закупки] утверждение заявок — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет принимать участие в экспертной
комиссии по утверждению/отклонению поступивших заявок.
[Закупки] управление бюджетами — роль необходимо
предоставить пользователю, который будет иметь возможность
формировать и корректировать бюджеты.
[Закупки] просмотр статистики — роль необходимо предоставить
пользователю, который будет иметь возможность просматривать
отчеты по исполнению бюджетов.
[Общее] заполнение нормативно-справочной информации — роль
необходимо предоставить пользователю, который будет иметь
возможность заполнять нормативно-справочную информацию.
В нашем примере мы создадим следующих пользователей:
 Администратор
 Полные права
 Абдулов Евгений Сергеевич
 Базовые права
 [Service Desk] распределение задач
 [Service Desk] исполнение задач
 [Service Desk] добавление задач
 [Service Desk] просмотр статистики
 [Service Desk] управление маршрутами задач
 [SLA] управление соглашениями с клиентами
 [Общее] заполнение нормативно-справочной информации
 Дубравина Татьяна Ивановна


[Закупки] ввод заявок
 Иванов Петр Сидорович
 [Service Desk] исполнение задач
 Давыдов Иван Иванович
 [Активы] ввод документов
 [Активы] заполнение классификаторов
 [Активы] просмотр статистики
 [Общее] заполнение нормативно-справочной информации
 [Закупки] ввод заявок
 [Закупки] утверждение заявок
 [Закупки] управление бюджетами
 [Закупки] просмотр статистики
Создадим нового пользователя:

Назначим ему права:
Запустим приложение в режиме «1С:Предприятие» для каждого из

созданных пользователей. При этом в справочнике «Пользователи»
будут созданы новые элементы, соответствующие пользователям
Убедиться в этом можно, перейдя на страницу
«Администрирование» командного интерфейса и нажав ссылку
«Пользователи».

Настройка системы. Режим работы

В начале работы необходимо определить, в каком режиме будет
работать система:
 Как самостоятельная конфигурация.
 Встроена в другую конфигурацию, например в 1С:
Бухгалтерия.
 Как самостоятельная конфигурация, но с использованием
универсального обмена данными в формате XML с
программой 1С: Бухгалтерия.
Запустим приложение в режиме «1С: Предприятие» для
пользователя «Администратор», перейдем на страницу
«Администрирование». Нажмем ссылку «Настройка системы».
Выберем закладку «Режим работы».
Режим работы может быть совмещенным или не совмещенным.

При «Совмещенном режиме работы» становятся доступными ряд
справочников и объектов, которые активно используются в 1С:
Бухгалтерии и их заполнение необходимо для полноценного обмена
данными.
Если система будет встроена в другую конфигурацию или
использовать универсальный обмен данными, то рекомендуется
поставить признак «Совмещенный режим работы».
Если система будет использоваться самостоятельно, то наличие
этого признака необязательно.

Урок 2. Ввод сведений о предприятии

и его клиентах
Запустим приложение в режиме «1С:Предприятие» для
пользователя «Администратор», имеющим полные права. Перейдем
на страницу «Нормативно-справочная информация» командного
интерфейса. Нажмем на ссылку «Организации» в панели навигации.
Откроется пустой список организаций.
В этот список должно входить наше предприятие и те организации,

которые пользуются его услугами.

Создадим в справочнике организацию, соответствующую нашему
предприятию. Заполним наименование «БЮТ». Запишем ее.
Организация может состоять из нескольких подразделений.

Определить их состав можно, перейдя по ссылке «Подразделения
организации» в панели навигации в правой верхней части формы или
на странице «Нормативно-справочная информация».

Аналогично создадим несколько организаций, которые будут
пользоваться нашими услугами: Типография «Полина», ООО
«Стройдвор».
Далее в разделе «Администрирование», «Настройка системы» на

закладке «Общие параметры» выберем Организацию по умолчанию
для подстановки в документы

Урок 3. Ввод сведений о сотрудниках

предприятия и его клиентов
В справочнике «Физические лица» хранится информация о
сотрудниках нашего предприятия, которые будут оказывать ИТ-
услуги, о сотрудниках компаний-клиентов, которые будут
пользоваться ИТ-услугами или будут материально ответственными за
оборудование на рабочих местах.
На странице «Нормативно-справочная информация» командного
интерфейса нажмите в панели навигации на ссылку «Физические
лица». Откроется пустой список.
Внесем в справочник «Физические лица» следующих сотрудников

нашей организации: «Абдулов Евгений Сергеевич», «Иванов Петр
Сидорович», «Давыдов Иван Иванович».

И одного сотрудника компании-клиента «Типография «Полина» -
«Дубравина Татьяна Ивановна».
Эти люди будут использовать в работе систему «ITIL.Управление

информационными технологиями предприятия», поэтому физические
лица соответствуют пользователям информационной базы, созданным
нами ранее.
Необходимо однозначно определить эту связь между
пользователем информационной базы и физическим лицом.
Для этого необходимо перейти в справочник «Пользователи» и
указать для каждого из них соответствующее физическое лицо.

Не всегда физические лица, которым будут оказываться ИТ-
услуги, или ответственные за оборудование будут работать с
системой, поэтому не для всех из них могут быть определены
пользователи. Примечание: Сведения о пользователях могут быть
добавлены из ActiveDirectory. См. урок 28.
Урок 4. Составление каталога

сервисов
Каталог сервисов дает представление об ИТ-организации как о
поставщике ИТ-услуг. Он содержит подробное описание
действующих услуг на понятном заказчику языке. Каталог может
помочь в формировании ожиданий пользователя и тем самым
облегчить процесс согласования целей и задач заказчика и
поставщика услуг.
На странице «Сервисы» командного интерфейса нажмем на панели
навигации ссылку «Сервисы». Откроется список сервисов.
Создадим несколько сервисов: «Обслуживание оргтехники»,
«Обслуживание компьютеров», «Ремонт компьютеров», «Ремонт
оргтехники».
В поле «Описание» может быть указана любая дополнительная

информация, относящаяся к сервису, добавлены свойства и файлы.

Урок 5. Соглашение об уровне

сервиса
Соглашение об уровне сервиса представляет собой соглашение
между ИТ-организацией и заказчиком, в котором подробно оговорены
предоставляемые сервисы. Данное соглашение описывает сервисы в
нетехнических терминах, на уровне понимания заказчика, и в течение
срока действия соглашения оно является стандартом для оценки и
корректировки ИТ-сервисов. В соглашении участвуют только
сервисы, определенные в каталоге сервисов.
Соглашение заключается с определенной организацией-
заказчиком. В нем определяются сервисы для конкретных физических
лиц, которые будут пользователями ИТ-услуг, и указываются уровни
сервиса, выбранные из тех, которые ИТ-организация может
предложить своим заказчикам.
На странице «Сервисы» командного интерфейса нажмем на ссылку
«Соглашения с клиентами». Откроется список соглашений.
Нажмем кнопку «Создать». Откроется форма нового соглашения.
Номер соглашения будет присвоен автоматически. Дата так же будет
заполнена автоматически после его записи — это дата создания
соглашения.

Укажем наименование соглашения, оно будет отображаться в
списке соглашений.
Укажем ИТ-организацию, оказывающую услуги. Это наша
организация «БЮТ». В качестве организации-заказчика укажем
«Типография «Полина».
Период действия соглашения зададим таким, чтобы созданные
нами впоследствии задачи попадали в него.
В табличной части добавим новую строку. Выберем физическое
лицо — Дубравина Татьяна Ивановна. В соглашении об уровне услуг
для каждого сервиса указывается уровень предоставления сервиса и
время оказания сервиса.
Откроем форму выбора справочника «Уровни сервиса».
Добавим новый элемент.
Уровень предоставления сервиса включает в себя четыре основных

параметра: суммарное время простоя и среднее время между
инцидентами, время реакции и время устранения в зависимости от
приоритета.
Время реакции определяет время от момента регистрации
обращения пользователя до того момента, когда с ним начал работать
специалист.

Время устранения – это время, которое потребовалось на
разрешение инцидента от даты его создания до даты закрытия.
Суммарное время простоя определяется как сумма отрезков
времени, в которые сервис был недоступен вследствие произошедших
за определенный период инцидентов. При этом не учитываются
отрезки времени, которые не входят во время оказания услуг.
Среднее время между инцидентами – среднее фактическое время
между инцидентами за определенный период. Рассчитывается без
учета времени оказания услуг.
Данные показатели используются для отображения в отчетах и
являются сравнительными.
Время обслуживания — это рабочее время службы поддержки, в
течении которого осуществляется поддержка сервиса. Создадим
новое расписание. Сервис будет оказываться каждый день по 10
часов.

Вернемся к соглашению об уровне услуг. Укажем в нем, что
Дубравиной Татьяне Ивановне будут оказываться такие услуги, как
обслуживание оргтехники, ремонт компьютеров и обслуживание
компьютеров с уровнем сервиса «Золотой» и временем оказания
сервиса «10х7».
В табличной части соглашения об уровне услуг могут быть

указаны как конкретные физические лица, так и группы физических
лиц. При этом если указана группа, то считается, что сервис
планируется оказывать всем физическим лицам, которые в ней
состоят. Если значение реквизита «Физическое лицо» не заполнено,
то считается, что сервис с указанным уровнем сервиса и временем
обслуживания будет оказываться всем физическим лицам из
справочника. Если в соглашении задан уровень сервиса и время
оказания услуг для физического лица и для группы, в которой состоит
физическое лицо, то будут выбраны значения, указанные для
физического лица.

К соглашению об уровне сервиса можно прикрепить файлы. Это
могут быть подписанные сторонами документы, договоры.
Урок 6. Регистрация обращения

пользователя
Обращения пользователей в службу поддержки фиксируются в
задаче. Пользователь может самостоятельно зарегистрировать
обращение в режиме тонкого клиента, в режиме веб-клиента,
написать по электронной почте или позвонить в службу поддержки.
пользователя компании клиента Дубравина Татьяна Ивановна. Этот
пользователь компании-клиента может самостоятельно
регистрировать в системе свои обращения.
Попробуем зарегистрировать инцидент, произошедший в
организации «Типография «Полина». Для этого на рабочем столе в
списке «Поручения» нажмем на командной панели кнопку
«Инцидент».
В случае если пользователь может сам классифицировать свое

обращение в техподдержку, например, если сам является ее
сотрудником, он может выбрать маршрут обработки задачи из
выпадающего списка.

В список попадают все маршруты из справочника «Маршруты
задач».
После нажатия на кнопку откроется форма задачи. В верхней части
формы отображается текущий статус задачи. Заполним тему «Не
печатает принтер» и описание «Горит красный индикатор, и принтер
не печатает».
Флажок «Получать уведомления об изменении этой задачи» на

странице «Главное» позволяет пользователю компании-клиента быть
в курсе последних изменений обращения, контролировать ход его
рассмотрения. На странице «Переписка» инициатор обращения и
сотрудники службы Service Desk могут оставлять комментарии о ходе
решения инцидента.

Перейдем на страницу «Дополнительно». Выберем в поле
«Организация» организацию «Типография «Полина». Сотрудник был
подставлен автоматически при создании задачи. Если обращение
касается другого сотрудника, пользователь может указать его.
Выберем приоритет «Средний». Запишем обращение.
Задача также как и соглашение об уровне услуг может иметь

вложенные файлы. Например, скриншоты ошибок, текстовые
описания проблемы. Добавить в задачу вложенный файл можно на
странице «Файлы».

На странице «Свойства» пользователь может указать
дополнительные свойства задачи, если существующих реквизитов
недостаточно.
Нажмем кнопку «Записать и закрыть». Обращение пользователя
отобразится в списке.

Урок 7. Назначение исполнителей

обращения пользователя
Пользователь компании-клиента обратился за помощью в службу
техподдержки, самостоятельно зарегистрировав в системе свое
обращение. Теперь сотрудниками службы «Service Desk» обращение
должно быть классифицировано, назначены исполнители и оказана
начальная поддержка. Запустим приложение в режиме
«1С:Предприятие» для пользователя, являющегося диспетчером
службы «Service Desk» — Абдуловым Евгением Сергеевичем.
Перейдем на закладку «Service Desk» командного интерфейса. На
панели навигации выберем ссылку «Задачи без исполнителя».
В списке задач мы увидим наш инцидент «Не печатает принтер».

Откроем его. Форма отличается от той, которую использует
пользователь компании-клиента.

Сотрудникам службы Service Desk доступны дополнительные
закладки и поля, невидимые для пользователя компании-клиента,
например, «Маршрут», «Документы» и «История». Тема обращения,
введенная пользователем, отображается в верхней части формы.
Подробное описание проблемы является частью переписки по
обращению пользователя.
Заполним недостающую информацию по обращению. Перейдем на
страницу «Дополнительно». Выберем сервис «Обслуживание
оргтехники».
В строке «SLA» отображается существующее с данной

организацией для данного сотрудника соглашение об уровне
указанного в обращении сервиса.
Укажем крайний срок исполнения задачи. Он может быть
рассчитан автоматически на основании данных SLA при нажатии на
кнопку или автоматически при выборе. Однако мы
самостоятельно укажем его.
В поле «Корневая задача» может быть указано обращение, от

которого зависит текущее, или обращение, которое включает в себя
несколько других.

В нижней части обращения в группе «Регистрация» указан
инициатор, маршрут обработки обращения пользователя и флаг
запрета закрытия задачи. Если флаг запрета закрытия задачи
установлен, то задачу невозможно закрыть, пока не закрыты
подзадачи. Инициатор указывается автоматически при создании
задачи. Для пользователя компании-клиента этот реквизит недоступен
для просмотра и редактирования. По умолчанию инициатором
является физическое лицо, связанное с текущим пользователем
системы, который создает обращение пользователя. Если для
текущего пользователя системы указано физическое лицо, то оно
должно подставиться автоматически в поле «Инициатор».
Инициатор может не работать в учетной системе, тогда его
обращения в техподдержку по телефону и e-mail регистрируются
сотрудниками «Service Desk», в этом случае они самостоятельно
указывают в качестве инициатора соответствующее физическое лицо.
Каждое обращение пользователя обрабатывается по
определенному маршруту. Он недоступен для редактирования
пользователю компании-клиента. Маршрут задачи определяет, чем
является задача: инцидентом, запросом на обслуживание или
запросом на изменение. Это предопределенные элементы
справочника «Маршруты задач». Но пользователь может определить
собственные маршруты. В каждом маршруте определена
последовательность обработки задачи в виде переходов из одного
статуса в другой. Первым этапом обработки инцидента является
регистрация, поэтому при создании инцидента «Не печатает принтер»
он оказался в статусе «Регистрация». Текущий статус, в котором
находится обращение пользователя, отображается на кнопке
командной панели в верхней части формы.

При нажатии на кнопку выпадает список доступных статусов,
которые следуют в маршруте задачи за текущим статусом.
При создании задачи автоматически заполняется таблица на

странице «Маршрут». Туда попадают все имеющиеся в маршруте
статусы.

В виде диаграммы Ганта можно увидеть графическое
представление маршрута задачи.
Для всех этапов, кроме текущего и уже пройденных, можно
заранее запланировать, какой исполнитель будет у задачи.
Исполнителя для этапа можно выбрать в колонке «Исполнитель» с
использованием кнопки выбора или кнопки списка выбора. Если в
маршруте задачи для статусов указаны группы пользователей,
которые должны быть исполнителями задачи на данном этапе, то все
пользователи этой группы окажутся в списке выбора.
Если в группе состоит лишь один пользователь, то при заполнении

статического маршрута в задаче в качестве исполнителя для этапа
будет автоматически указан он. При переводе обращения на этап, для
которого указан исполнитель, этот исполнитель становится текущим.
В ходе работы над обращением сотрудники службы Service Desk
переводят обращение из одного статуса в другой. Время пребывания
обращения в каждом из статусов отмечается в реквизитах «Дата
начала» и «Дата окончания». В колонках «Часы план» и «Часы факт»
указываются плановое и фактическое значения трудоемкости на этапе
соответственно. Необходимость уведомления исполнителя об
изменениях отмечается в колонке «Уведомлять».
Диспетчер может принять решение, что обращение должно
обрабатываться по иному маршруту, нежели тот, который был
назначен при создании задачи. Тогда он может изменить его.
Изменим маршрут обработки обращения на «Инцидент (полный)».

При этом список доступных для перевода статусов изменится.
При выборе нового маршрута для обработки обращения из

таблицы на странице «Маршрут» удаляются все этапы, в которые
обращение еще не было переведено, текущий и закрытые статусы
остаются и к ним добавляются все статусы нового маршрута.
Теперь обращение пользователя снова находится в статусе
«Регистрация», но уже для маршрута «Инцидент (полный)».
Переведем обращение в статус «Классификация и начальная
поддержка». Это следующий этап обработки обращения пользователя
после регистрации.
После этого назначим сотрудника службы Service Desk, который
будет работать с обращением на новом этапе. Для этого
предназначена кнопка на верхней командной панели. Сейчас она
подписана «Назначить исполнителя», так как в маршруте задачи для
данного статуса не указана группа пользователей. Нажмем на эту
кнопку, откроется выпадающий список, в нем выберем единственный
пункт . Откроется форма выбора пользователя.

Выберем пользователя «Иванов Петр Сидорович». Его имя
окажется на кнопке выбора исполнителя.
Этот же пользователь будет автоматически указан в качестве

исполнителя на этапе «Классификация и начальная поддержка» в
табличной части «Маршруты». Укажем его в качестве исполнителя и
для всех остальных этапов в маршруте. Теперь при переводе
обращения в следующий статус этот пользователь будет указываться
в качестве текущего исполнителя. Попробуем запланировать, сколько
времени должно занимать выполнение каждого этапа. Перейдем на
страницу «Маршрут» и в колонке «Часы план» укажем следующие
значения:

В ходе работы над обращением сотрудники службы Service Desk
могут добавлять в переписку свои комментарии.
Добавим комментарий: «Инцидент зарегистрирован и передан
исполнителю».
Нажмем кнопку «Ответ». Текст комментария попадет в переписку
с указанием даты и добавившего сообщение пользователя.
Если сотрудник службы Service Desk при отправке комментария

установит флажок «Скрыть от пользователя», то пользователь
компании-клиента его не увидит.
Запишем и закроем обращение пользователя.

Урок 8. Работа исполнителя с

обращением пользователя
Настройка уведомлений
Допустим, мы решили, что пользователю компании-клиента и
исполнителям задачи необходимо получать уведомления об
изменении задач.
пользователя, являющегося администратором — «Администратор».
Для работы с уведомлениями необходимо установить интервал
проверки напоминаний. Это можно сделать на странице
«Администрирование» командного интерфейса в обработке
«Настройка системы» на странице «Уведомления».
Установим интервал проверки равным 60 секундам. Запишем

значение и закроем форму.

Откроем наш инцидент «Не печатает принтер» и установим для
каждого статуса флажок «Уведомлять».
Пользователи могут получать уведомления не только в системе, но

и по электронной почте. Для этого необходимо, чтобы в форме
пользователя было заполнено свойство «E-mail».
Для того чтобы встроенный почтовый клиент мог выполнять

отправку писем, должны быть заполнены параметры системной
учетной записи электронной почты. Сделать это можно на странице
«Администрирование» командного интерфейса, перейдя по ссылке
«Учетные записи электронной почты».

Откроется форма списка справочника, в котором уже будет создан
один элемент. Заполните параметры системной учетной записи и
дополнительные настройки сервера почты. Например, так:
Запишем изменения.
Уведомления исполнителя
Рассмотрим, каким образом исполнитель получает уведомления по
своим задачам. Запустим приложение в режиме «1С:Предприятие»
для пользователя, являющегося сотрудником службы «Service Desk» и
исполнителем нашего инцидента — Иванов Петр Сидорович.
При входе в систему мы видим форму уведомлений.
В ней уведомления о нашем инциденте. В списке уведомлений

первая колонка определяет, будет ли уведомление отложено (флажок

установлен) или удалено (флажок снят) после закрытия формы
обработки.
Для отложенных уведомлений можно указать срок, на который они
будут отложены.
Если срок не указан, они будут выведены в список при следующем

открытии формы.
Вторая колонка — текст сообщения. Двойной клик на строке с
сообщением открывает задачу, к которой оно относится.
Снимем флажки в форме, чтобы больше не видеть эти
уведомления и нажмем кнопку «Подтвердить».

Когда настроено получение пользователем уведомлений также по
электронной почте, на электронный адрес пользователя приходит
письмо, в котором сообщается, какие изменения внесены в задачу.
Решение инцидента
Пользователь обратился в службу поддержки. Диспетчер назначил
исполнителя, который должен решить инцидент. Работа над
инцидентом начата. Теперь исполнителю необходимо сделать так,
чтобы пользователь компании-клиента остался доволен.
На рабочем столе в списке «Мои задачи» мы видим наш инцидент.
Он выделен жирным шрифтом. В списке задач те, в которые внесены
изменения другими исполнителями, выделяются жирным шрифтом.
Откроем его. Представим, что исполнитель ознакомился с

инцидентом. Переведем инцидент в следующий статус «Привязка».
Теперь на этапе привязки исполнитель должен проверить, не является
ли инцидент уже известным инцидентом или известной ошибкой, и
нет ли для него известного решения или обходного пути.
Других инцидентов в системе у нас нет, соответственно известные
решения и обходные пути также не зафиксированы. Поэтому добавим
комментарий: «Аналогичных инцидентов не зафиксировано».
Переведем инцидент в следующий статус «Расследование и
диагностика». На этом этапе мы должны исследовать инцидент, для
того чтобы как можно быстрее восстановить нормальную работу. То
есть исполнитель должен сходить на рабочее место, на котором
установлен принтер, разобраться в причинах инцидента и устранить
его. Предположим, что исполнитель все это сделал, принтер работает
и пользователь доволен. Возвращаемся к нашему инциденту, добавим
комментарий «В принтере застряла бумага». Переведем его в
следующий статус «Решение и восстановление». Добавим
комментарий «Бумагу вытащили, принтер снова печатает», запишем.

Переведем инцидент в следующий статус «Закрытие», добавим
комментарий «Пользователь остался доволен».
После того как задача выполнена, исполнитель нажимает на
кнопку «Выполнить и закрыть», которая появляется вместо кнопки
перевода статусов. Нажмем ее.
При этом мы увидим сообщение:
Мы не указали значение реквизита «Способ разрешения». Способ

разрешения – это статья базы знаний, с помощью которой был
разрешен инцидент. Если нажать кнопку «Да», то на основании
инцидента будет создана статья базы знаний. Если нажать кнопку
«Нет», то задача будет записана и закрыта, при этом будет установлен
признак того, что она выполнена.

Задача закроется. После того как задача выполнена, изменение
этапа обработки становится невозможным.
История изменения
Администратор и исполнитель могут просматривать историю
инцидента на закладке «История». На ней находятся записи об
изменении задачи различными пользователями.

Урок 9. Учет трудозатрат на

обработку обращения
Исполнители могут указывать в задаче затраченные на ее
выполнение часы. На основе этой информации можно формировать
отчеты по загрузке исполнителей. Посмотрим, как это можно делать.
Откроем наш инцидент «Не печатает принтер» из списка «Мои
задачи» на рабочем столе. Перейдем на страницу «Маршрут».
В табличной части завершенного обращения пользователя уже
перечислены все статусы, исполнители, а также время начала и
окончания каждого этапа. Разница между реквизитами «Дата начала»
и «Дата окончания» это фактически потраченное исполнителем время
на инцидент, которое измерила и зафиксировала система от перевода
обращения из одного состояния в другое. Однако исполнитель может
и сам указать в строке, сколько он фактически потратил времени,
поскольку не всегда он находится на рабочем месте и тот момент
когда он отмечал ход выполнения в задаче может не совпадать с тем
временем, когда он ее выполнял.
В табличной части «Маршрут» заполним колонку «Часы факт» -
время, которое, по мнению исполнителя, он потратил на работу на
этапе. Запишем изменения.

Посмотрим, как введенные значения отображаются в отчетах.
пользователя, являющегося диспетчером службы «Service Desk» —
Абдуловым Евгением Сергеевичем. Перейдем на страницу «Сервисы»
командного интерфейса. Нажмем на ссылку «Отчеты по задачам» в
панели навигации. Запустим отчет «Справка по задачам».
В настройках снимем флажки «Выделять просроченные задачи» и
«Выделять выполненные задачи». Просроченные задачи выделяются
красным, а выполненные — зачеркнутым шрифтом.
Сформируем отчет.
Как видите, наш инцидент попал в список выполненных задач. В

отчете отображается количество затраченных исполнителями на
задачу часов, исполнитель и срок исполнения. При необходимости в
отчет могут быть выведены и другие поля.

Урок 10. Настройка маршрута задачи

Маршрут задачи может быть настроен в пользовательском режиме.
При первоначальном заполнении информационной базы
предусмотрено создание нескольких готовых маршрутов, но
руководитель или диспетчер могут добавить новые или
скорректировать существующие.
Абдуловым Евгением Сергеевичем.
Перейдем на страницу «Service Desk» командного интерфейса.
Откроем справочник «Маршруты задач». В нем уже есть
предопределенные элементы. Попробуем создать собственный.
Назовем его «Обслуживание торгового отдела».
Нажмем на кнопку «Создать». Откроется форма нового маршрута.
Заполним наименование.

Вызовем контекстное меню для таблицы «Переходы статусов».
Нажмем «Добавить».
Система спросит о необходимости создания статусов для

маршрута. Мы собираемся создавать статусы для маршрута, поэтому
нажмем кнопку «Да».
Откроется форма списка статусов нашего маршрута. Нажмем
«Создать».
Создадим статус «Рассмотрение» и укажем наименование,

картинку, категорию статуса. Картинка будет отображаться в списках
задач, а категория статуса определяет свойства этапа маршрута
задачи.

Запишем статус. Создадим статусы «Отмена»:
и «Закрытие»:
Перейдем обратно к маршруту по ссылке в левой верхней части

формы «Обслуживание торгового отдела». Добавим в маршрут
переходы из одного статуса в другой, используя только что созданные
статусы.

Снова вызовем контекстное меню на «Переходы статусов» и
нажмем «Добавить». Исходный статус «Регистрация» подставится
автоматически. Это начальный статус для любого инцидента. В
качестве целевого статуса выберем «Рассмотрение».
В список выбора попадают статусы, которые назначены данному

маршруту или не назначены маршрутам вообще. Так, статус
«Регистрация» не назначен ни одному маршруту, поэтому может
участвовать во всех, но выбрать его можно только в качестве
исходного статуса. В графе «Время эскалации в часах» можно указать
время через которое задачу следует переводить из исходного статуса
в целевой, без вмешательства пользователя. Осуществляет перевод
регламентное задание «Автоматический переход по маршруту» его
расписание можно настроить в консоли регламентных заданий.
Данный механизм можно применять, например, для перевода заявки с
этапа регистрации на этап «Заявка проигнорирована», тем самым
отслеживать работу сотрудников и вовремя уведомить об этом
управляющий персонал.

При составлении маршрута следует учесть ряд нюансов. Если с
одного из этапов маршрута невозможен переход на другой этап, он
считается конечным и с него можно закрыть задачу, соответственно с
последнего этапа маршрута нельзя возвратиться на предыдущий этап.
Этап «Регистрация» является предопределѐнным и начальным этапом
любого маршрута (специально его создавать не стоит).
Добавим еще несколько переходов статусов.
При заполнении таблицы с переходами статусов автоматически

заполняется нижняя таблица. Для каждого статуса можно указать
группу ролей пользователей, которые могут быть исполнителями
задачи по умолчанию на этапе, соответствующем данному статусу.
При создании задачи с данным маршрутом список исполнителей
заполняется автоматически исходя из того, какие пользователи входят
в эту группу. Для каждой группы укажем необходимость уведомления
исполнителя об изменениях в задаче, которая также попадает в
задачу.

Откроем из колонки «Группа ролей» двойным щелчком форму
выбора справочника «Группы пользователей».
Создадим новую группу «Администраторы». Добавим в нее двух

пользователей.
Создадим группу «Исполнители». И также добавим в нее двух

пользователей.

В таблице «Роли пользователей» укажем напротив статуса
«Регистрация» группу «Администраторы». Напротив остальных
статусов укажем группу «Исполнители».
Теперь, если создать обращение пользователя с маршрутом
«Обслуживание торгового отдела», при выборе исполнителя нам
будет предложен список исполнителей из группы, соответствующей
текущему статусу обращения.
Настройка получения задач по

электронной почте.
Вы можете принимать заявки на обслуживание или событие
систем мониторинга, используя электронную почту. В случае
поступления электронной заявки, система формирует задачу и
направляет еѐ по заранее определенному маршруту.
Настроим получение задач по электронной почте. Для этого в
разделе «Service Desk» откроем справочник маршруты задач.
Создадим новый маршрут задач в справочнике «Маршруты задач».
Зададим имя маршрута «Заявка администратору». В форме элемента
установим признак «Получать по почте».

После установки флажка, станет доступной закладка, в которой
укажем учетную запись электронной почты.
В реквизите «Настройка почты» указываем учетную запись

электронной почты, на которую пользователи будут направлять свои
заявки. Для этого из формы элемента справочника «Маршрут задач»,
перейдем в справочник «Учетные записи электронной почты». В
системе уже существует предопределенная учетная запись –
«Системная учетная запись». Укажем «Системную учетную запись» в
качестве значения реквизита «Настройка почты». Сохраним
«Маршрут задач».

Следующим шагом будет настройка расписания получения заявок
по электронной почте. Для этого перейдем в раздел
«Администрирование». Откроем консоль регламентных заданий.
Выберем из списка регламентное задание «Почтовые заявки».
Нажмем на кнопку расписание и установим периодичность

получения заявок по почте.

Сохраним расписание. Результатом сделанных настроек, будет
автоматическая регистрация задач полученных по электронной почте.
Так же необходимо определить действия в случае, если
отправитель не найден в справочнике физ. лиц по электронному
адресу. Для этого перейдем в раздел «Администрирование»,
«Настройки системы», закладка «Уведомления»
и выберем необходимый вариант «При получении почты, если

электронный адрес отсутствует в контактных данных физ. лица».
Начиная с версии 1.0.6 появилась ещѐ одна возможность связанная
с взаимодействем с пользователем по e-mail.
Если у маршрута есть признак «Получать по почте» и определена

учетная запись электронной почты, в таблице «Переходы статусов»
появиться дополнительная графа «Строка подтверждения по E-mail».

Если данная графа заполнена то при переходе в исходный статус
инициатору будет отправляться сообщение по электронной почте с
сылкай mailto: «Текст письма – Проблема решилась».
Тема письма:
«Маршрут "Обслуживание торгового отдела " Название задачи"
внесены изменения»
Текст письма:
«Маршрут "Обслуживание торгового отдела" №ххххххххх от
хх.хх.хххх хх:хх:хх
Тема: "Название задачи"
Переведен(а) в статус: Регистрация
Для перевода задачи в статус Отменена, отправьте следующие письмо

: Текст письма – Проблема решилась.
Текущий исполнитель: Давыдов Иван Иванович».
При переходе по этой ссылки у пользователя открываеться бланк

нового письма с темой идентичной теме задачи и с текстом:
«Это письмо подтверждения, пожалуйста, не меняйте тему письма
и текст ниже. Проблема решилась.». Если пользователь отправит это
письмо, то при получении письма системой она переведет задачу из
начального статуса в целевой.
Еще один пример, предположим нам необходимо реализовать
прием подтверждений от пользователя обращавшегося в службу
поддержки по электронной почте, для контроля качества выполненых
работ. Для этого создадим новый маршрут «Оказание услуг»,
создадим в нем этапы «Обработка», «Подтверждение», «Закрытие».
Установим признак в маршруте «Принимать по почте» и укажим
учетную запись.

Настроим схему переходов как показано на следующем ресунке.
В итоге получим следующию логику работы маршрута.

Формирование задач по расписанию.

Представим такую ситуацию. Сотрудник организации проходит
обучение. В течение всего периода учебы необходимо для данного
сотрудника формировать задачи, которые отражали бы занятость
сотрудника в определенные часы. В системе для решения данного
вопроса существуют два варианта. Первый вариант – ежедневное
формирование задач сотруднику. Второй вариант – настройка
автоматического формирования задач сотруднику на весь период
обучения.
Выполним настройку второго варианта – автоматического
формирования задач сотруднику. В разделе «Service Desk» откроем
справочник «Задачи регламентные».

Создадим новое регламентное задание «Обучение сотрудника». В
качестве исполнителя выберем Иванова Петра Сидоровича. Задачи,
которые будут формироваться периодически на основании этой, будет
выполнять он.
Для того чтобы определить период и время формирования задачи

для сотрудника выбираем пункт меню «Расписание» формы элемента.
В окне расписания задаем нужную периодичность формирования
задачи.
Сохраняем расписание. Сохраняем новую регламентную задачу.

В том случае, если в системе не настроено расписание для
обработчика формирования регламентных задач, выполним эту
настройку.
Перейдем в раздел администрирования. Откроем консоль
регламентных задач, выберем из списка задач – задачу «Создание
заданий по шаблону». Установим расписание для данного
обработчика.
В результате работы регламентной обработки «Создание заданий

по шаблону» будут создаваться периодические задачи пользователю.

Урок 11. Список задач

Предусмотрены четыре предопределенных списка задач: «Все
задачи», «Мои задачи», «Поручения» и «Задачи без исполнителя».
Каждый список относится к определенной роли пользователя. Списки
можно открыть, если перейти на страницу «Service Desk» командного
интерфейса, либо увидеть на рабочем столе.
Если пользователь имеет право добавлять задачи, то ему будет
доступен список «Поручения».
В нем отображаются обращения, инициатором которых является

текущий пользователь.
Если пользователь имеет права на исполнение задач, то ему будет
доступен список «Мои задачи».
При этом в списке будут отображаться только те задачи,

исполнителем которых является текущий пользователь.
Если пользователь имеет права администрирования, то ему будет
доступен список «Все задачи».

Если пользователь имеет права на распределение задач между
исполнителями, то есть является диспетчером, то ему будет доступен
список «Задачи без исполнителя».
Это те задачи, для которых ему предстоит указать исполнителей и

маршрут.
Урок 12. База знаний

Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об
инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на
первой линии «Service Desk».
Перейдем на страницу «Service Desk» командного интерфейса. На
панели навигации нажмем ссылку «База знаний». Откроется список
разделов базы знаний. Пока он пуст, но со временем он заполнится
важными для работы службы «Service Desk» сведениями.
Создадим новую статью базы знаний:

Каждая статья базы может иметь вложенные файлы, это могут
быть скриншоты ошибок, подробные текстовые описания и т.д.
Для того чтобы можно было использовать базу знаний, нужно,
чтобы в конфигурации использовался полнотекстовый поиск и
проводилось периодическое обновление индекса. В результате
полнотекстового индексирования создается основной индекс, а в ходе
последующего изменения данных — дополнительный, который
содержит информацию по данным, измененным после последнего
обновления основного индекса.
Значение константы, отвечающей за использование
полнотекстового поиска, заполняется при первоначальном
заполнении, но может быть изменено в обработке «Настройка
системы» на странице «Администрирование» командного
интерфейса. Это может сделать пользователь, обладающий
административными правами.
Обновление полнотекстового индекса

пользователем
Периодическое обновление индекса может производиться как
одним из пользователей системы, так и с помощью регламентного
задания.
Из формы обработки «Настройка системы» пользователь может
открыть обработку управления полнотекстовым поиском. В ней
пользователь видит информацию о необходимости обновления
индекса и может обновить его.

Длительность обновления индекса зависит от объема данных в
базе.
После того как индекс обновлен, поиск будет производиться и по

новым статьям базы знаний. Любой пользователь может набрать
строку поиска и по его запросу в информационной базе будут
найдены статьи базы знаний и инциденты.
Обновление индекса с использованием

регламентных заданий
Настройку выполнения регламентных заданий может выполнять
пользователь с правами администратора. Запустим приложение в
режиме «1С:Предприятие» для пользователя, являющегося
администратором — «Администратор».
Перейдем на страницу «Администрирование» командного
интерфейса. На панели действий «Сервис» нажмем ссылку «Консоль
регламентных заданий». Откроется одноименная обработка.

Настроим расписание регламентного задания обновления индекса.
Для регламентного задания извлечения текста и слияния индекса
оставим расписание по умолчанию. Установим курсор на строке с
регламентным заданием «Обновление индекса ППД», нажмем кнопку
.
Откроется форма редактирования расписания регламентного
задания.
Настроим расписание таким образом, чтобы индекс обновлялся

каждый день с 8 утра каждый час в течение дня:
Запишем расписание.
Настроим обработку регламентного задания, нажав на кнопку:

Откроется форма настройки. Заполним реквизиты так, как
показано на рисунке.
Форма «Настройка обработки регламентных заданий»

предназначена для файловой информационной базы. Ниже приведено
краткое описание реквизитов формы настройки.
 Блокировка регламентных заданий
Установка флажка блокирует обработку регламентных заданий
в сеансе, который их обрабатывает, сеанс продолжает работу.
Снятие флажка возобновляет обработку.
 Автоматически открывать отдельный сеанс обработки
Установка флажка настраивает режим открытия отдельного
сеанса обработки регламентных заданий при запуске
приложения, если приложение запущено с ключом выполнения
регламентных заданий, тогда запуск будет пропущен, т.к. в
качестве сеанса, обрабатывающего регламентные задания будет
назначен текущий сеанс.
 Имя пользователя
Имя того пользователя информационной базы, который будет
применен при автоматическом открытии отдельного сеанса
обработки регламентных заданий. Если применяется «сквозная»
Windows-аутентификация или список пользователей
информационной базы пустой, то имя пользователя указывать
не требуется.

 Пароль пользователя
Пароль пользователя указывается, если указано имя
пользователя.
 Уведомлять о некорректном состоянии обработки
Уведомлять пользователя, что регламентные задания не
выполняются, если установлен флажок «Автоматически
открывать отдельный сеанс обработки регламентных заданий».
 Период уведомления, минут
Период в минутах, через который будет производиться
проверка состояния обработки регламентных заданий с
последующим уведомлением пользователя, если состояние
некорректно.
В базе, работающей в клиент-серверном варианте, настраивать
обработку регламентных заданий не требуется. Так как их
выполнением управляет сервер. Необходимо настроить только
расписание.
Запишем настройку. Теперь при запуске системы в режиме
«1С:Предприятие» будет запускаться отдельный сеанс обработки
регламентных заданий.

Заглянем в обработку «Консоль регламентных заданий». В ней
отображаются выполненные регламентные задания.

Урок 13. Ввод сведений о

поставщиках оборудования
Наша организация оказывает ИТ-услуги организациям-заказчикам,
поэтому она должна иметь необходимую информацию об их ИТ-
инфраструктуре. Эта информация должна поддерживаться в
актуальном состоянии, должны отслеживаться взаимосвязи активов,
их движения внутри и за пределами организации. Организация-
заказчик приобретает оборудование у определенных поставщиков,
поэтому первым делом необходимо внести в информационную базу
информацию о поставщиках оборудования и тех, кто занимается его
ремонтом и обслуживанием.
пользователя, являющегося менеджером конфигураций —
«Давыдовым Иваном Ивановичем».
Перейдем на страницу «Нормативно-справочная информация».
Нажмем на ссылку «Контрагенты».
Добавим контрагентов «Компьютерное оборудование» и «Скорая
компьютерная помощь».

Урок 14. Учет физического

размещения активов
Одним из атрибутов актива является его месторасположение,
например, библиотека или носитель, на котором находится
программное обеспечение, или территория/комната, где находится
актив. Для ввода информации о том, где располагаются активы,
перейдем на страницу «Активы» командного интерфейса. Нажмем
ссылку «Рабочие места». Откроется пустой список справочника
«Рабочие места». В этом списке с помощью иерархии можно отразить
топологию рабочих мест.
Добавим новое рабочее место, нажав на кнопку «Создать» в
списке. Заполним наименование.

Добавим еще одно рабочее место, которое будет соответствовать
одному из внешних клиентов.
Добавим рабочее место «Дубравина Т.И.», расположенное в этом

офисе, на нем будут находиться активы.
Это то рабочее место, на котором будут находиться активы в
нашем примере. В нашем примере мы будем вести учет материальной
ответственности, поэтому укажем значение реквизита
«Ответственный (МОЛ)» — «Дубравина Татьяна Ивановна». Также в
списке «Пользователи оборудования» укажем пользователей, которые
будут иметь доступ и использовать в работе оборудование,
расположенное на данном рабочем месте. Это будет только один
человек — Дубравина Татьяна Ивановна.
Каждый элемент справочника «Рабочие места» может иметь
вложенные файлы. Например, схемы расположения оборудования,
сетей и другое.

Добавим еще одно рабочее место в типографии «Полина».
Добавим новое физическое лицо «Спиридонов Борис Андреевич» и
укажем его в качестве ответственного.
Запишем рабочее место. Теперь у нас есть два рабочих места в

офисе типографии «Полина».
Урок 15. Учет активов

Прежде чем вводить информацию об имеющихся активах,
необходимо определить глубину учета активов, то есть решить,
нужно ли учитывать, например, системные блоки целиком или
каждую их комплектующую отдельно. При определении глубины
учета активов и взаимоотношений между активами, нужно добиться
сбалансированности требований к базе активов — с одной стороны, и
загруженности персонала и имеющихся ресурсов — с другой.

Модели активов
Каждый актив является экземпляром модели актива. Модель
актива содержит информацию о наиболее общих свойствах для этого
класса активов: название, тип актива, вид актива, производитель,
версия модели.
На странице командного интерфейса «Активы» нажмем на ссылку
«Модели активов» в панели навигации. Откроется пустой список
моделей активов.
Добавим новую модель актива, нажав на кнопку «Создать».
Откроется форма модели актива. Попробуем создать актив,
соответствующий принтеру. Укажем вид актива — «Оборудование».
Вид актива
В системе предусмотрено несколько видов активов: набор,
оборудование, материал, комплектующая, а также программное
обеспечение и лицензии.
Вид актива «Оборудование» используется для учета активов,
которые необходимо идентифицировать как отдельные экземпляры.
Ведется количественный, суммовой учет и учет по
серийным/инвентарным номерам таких активов.

Вид актива «Материал» используется для учета активов, которые
не идентифицируются по отдельности, а поступают на рабочее место
группой. Ведется количественный и суммовой учет таких активов, без
учета по серийным/инвентарным номерам.
Вид актива «Комплектующая» используется для учета активов,
которые являются составной частью других, для них не важна цена, а
ведется только количественный учет.
Вид актива «Набор» — это логическое объединение активов. Связь
между активами типа «входит в» (локальная сеть — набор: свичи —
оборудование, кабель и коннекторы — материалы).
Вид актива «Программное обеспечение и лицензии» — это аналог
вида актива «Оборудование», использующийся для соответствующих
активов.
Типы активов
Модели активов могут быть отнесены к большим общим классам,
например, «Процессор» или «Системный блок». Такие классы
отражаются в системе в справочнике «Типы активов». Нажмем
кнопку выбора поля «Тип актива». Откроется форма выбора типа
актива.
Добавим новый тип активов «Принтер лазерный» в группу
«Принтеры» :

Укажем для модели актива единицу измерения «шт.», созданную
нами в самом первом уроке.
Производители
Для каждой модели может быть указан производитель, если он
известен, например, «Intel» или «Microsoft». В форме модели актива
нажмем кнопку выбора, откроется форма списка производителей.
Нажмем кнопку «Создать». Зададим наименование производителя:
Запишем его и нажмем кнопку «Выбрать» в форме выбора.

Реквизит «Модель» можно заполнить, исходя из того, какая модель
указана непосредственно на активе. Модель нашего принтера «ML
1210». Заполним реквизит. Версий этот принтер не имеет, поэтому
оставим реквизит «Версия» незаполненным.

Заполним наименование модели актива. Это можно сделать
самостоятельно или автоматически, нажав на кнопку .
Наименование будет составлено из строковых представлений
реквизитов модели.

Урок 16. Поступление актива на

рабочее место
Для принятия актива к учету необходим документ поступления.
Нажмем на ссылку «Поступление активов» на странице «Активы»
командного интерфейса и создадим новый документ «Поступление
активов».
То же самое можно сделать из формы «Активы в разрезе рабочих
мест». Ее можно открыть на странице «Активы» командного
интерфейса, нажав на ссылку «Активы» в панели навигации.

Выберем строку с рабочим местом «Дубравина Т.И.». Нажмем на
кнопку Откроется форма документа. В ней уже заполнены
реквизиты «Рабочее место» и «Ответственный». Заполним остальные
реквизиты документа, как показано на рисунке.
Вид операции по умолчанию равен «Покупка».

В табличной части «Оборудование» указываются активы с видом
актива «Оборудование» или «Материалы», в отдельной табличной
части указываются комплектующие, которые автоматически
заполняются из состава модели актива.
Учет комплектующих может быть индивидуальным или
групповым.
Для того чтобы хранить уникальные для данной комплектующей
свойства, такие как серийный номер, штрих-код или другие
характеристики при поступлении в документе поставить признак
«Создавать Актив». Поставив признак, для этой комплектующей
будет создан актив, далее учет этой комплектующей равносильно
жизни актива, либо как самостоятельной единицы, либо в составе
чего-либо.
Добавим новую строку в табличной части «Оборудование».
Оставим «Вид ТМЦ» по умолчанию «Оборудование», так как
собираемся учитывать все принтеры по отдельности. Выберем
созданную ранее модель актива «Принтер лазерный Samsung ML
1210». Укажем серийный номер принтера. Поле «Актив» пропускаем,
так как оно будет заполнено созданным после проведения активом
автоматически.
Материально ответственное лицо, рабочее место и статус в
табличной строке необходимо заполнить в том случае, если для
каждого актива в табличной части значения этих реквизитов будут
отличаться, в противном случае будут использованы реквизиты
документа.
Укажем цену принтера — 2500 руб.
Проведем документ.
Для позиций с видом актива «Оборудование» одна строка

табличной части приравнивается к одной единице учета, то есть
количество всегда равно единице. Для позиций с видом актива
«Материал» количество может быть больше единицы, при этом актив

при проведении документа не создается и на рабочее место поступает
модель актива.
Групповое заполнение активов

В документе «Поступление активов» существует возможность
группового добавления активов. Для этого необходимо нажать кнопку
в панели инструментов табличной части «Групповое добавление
активов»
Выбрать модель актива, указать количество и цену.

Нажать кнопку «Выполнить»

Генерация инвентарных, серийных

номеров штрих-кодов
Для генерации и автоматического заполнения инвентарных,
серийных номеров и штрих-кодов необходимо нажать кнопку в
панели инструментов табличной части «Генерация номеров»
Задать «Префикс» номеров, длину, также при необходимости

поставить галочки «Генерировать» и «Перезаписывать».
Нажать кнопку «Выполнить»

Урок 17. Инвентарный, Серийный

номер, штрих-код и свойства актива
Инвентарный, серийный номер
Все активы в организации, ведущей учет активов, должны иметь
инвентарные номера. Этот номер служит для ведения аналитического
учета, организации контроля за правильным использованием активов
и закрепляется за объектом на все время его эксплуатации. После того
как актив оказался на рабочем месте ему необходимо присвоить
инвентарный номер.
«Активы». Откроется форма «Активы в разрезе рабочих мест».

На рабочем месте «Дубравина Т.И.» находится нужный нам
принтер. Двойным щелчком мыши на активе откроем его форму.
Укажем инвентарный, серийный номера и штрих-код при
необходимости.
Для заполнения серийного номера и штрих-кода можно

использовать подключаемое оборудование, сканер штрих-кодов.
При нажатии на кнопку будет сформировано наименование
актива с учетом инвентарного номера.
Инвентарный номер может быть выведен в отчет по остаткам
активов на рабочих местах и использован при инвентаризации.
Свойства актива
Кроме инвентарного номера и штрих-кода пользователь может
придумать и указать собственные свойства актива или модели актива.
Попробуем создать дополнительное свойство актива «Габариты».

При первоначальном заполнении в системе включается
возможность использования дополнительных свойств объектов.
Включить или отключить эту возможность можно на странице
командного интерфейса «Администрирование» в меню «Сервис» в
форме «Настойка системы» соответственно установив или сняв
флажок «Использовать свойства».
Если флажок установлен, то пользователю становится доступно

создание и редактирование дополнительных свойств объектов.
Для того чтобы создать новое свойство в форме актива перейдем
на страницу «Свойства». Добавим новое свойство.

Укажем наименование «Габариты». В поле «Актуально для»
выберем «Активы». Это будет означать, что свойство может быть
назначено всем активам.
Если мы не хотим, чтобы свойство принадлежало всем активам, то

в таблице «Область видимости» мы можем из всех активов выбрать
только те, для которых хотим указать это свойство. Но сейчас мы
этого делать не будем. Пусть свойство «Габариты» будет доступно
для всех активов. На закладке «Доступные значения» укажем одно
значение, которое подходит для нашего принтера «40x45x25».
Нажмем кнопку «Создать». Откроется форма для ввода значения
свойства. В поле «Наименование» укажем «40x45x25». Владелец
подставляется автоматически.

Нажмем кнопку «Записать и закрыть».
Запишем свойство.

Выберем в списке «Свойства актива» строку со свойством
«Габариты». В правой колонке выберем значение «40x45x25».
Теперь мы знаем, какие габариты имеет данный актив.

В некоторых случаях, необходимо ограничить область видимости
свойства так, чтобы оно было доступно не для всех активов, а только
для определенной группы. Например, только для активов
определенной модели.
Для того чтобы свойство «Габариты» было доступно только для
принтеров модели «Принтер Samsung ML 1210», необходимо в форме
свойства «Габариты» в таблице «Область видимости» добавить новую
строку, выбрать тип — «Модель актива».

и выбрать в списке моделей активов нужную модель:
Запишем свойство. Теперь оно будет в списке дополнительных

свойств не у всех активов, а только у активов с моделью «Принтер
Samsung ML 1210».
Свойства модели актива

Дополнительные свойства может иметь не только актив, но и
модель актива. Создадим для моделей принтера свойство
«Интерфейс», которое будет иметь два значения «IEEE 1284
(параллельный)» и «USB».

Для того чтобы создать свойство для модели актива можно
воспользоваться вышеописанным способом, а можно сделать это в
форме элемента справочника «Модели активов». На странице
«Активы» командного интерфейса на панели навигации нажмем
ссылку «Модели активов». Откроется форма списка справочника
«Модели активов». Выберем созданную нами ранее модель «Принтер
Samsung ML 1210». На закладке «Дополнительные свойства» добавим
новое свойство:
Зададим наименование «Интерфейс». Поле «Актуально для» было

заполнено автоматически значением «Модели активов».

На закладке «Доступные значения» укажем два значения:
Запишем свойство. В форме модели актива укажем значение

свойства «IEEE 1284 (параллельный)».
Свойства модели актива отображаются и для каждого актива с этой

моделью.
Аналогично тому, как создаются свойства активов, можно
создавать и указывать свойства для рабочих мест и обращений
пользователя.

Урок 18. Выработка активов

Наша ИТ-организация планирует учитывать ремонты и
обслуживание активов, находящихся в распоряжении ее заказчиков.
Для этого необходимо заполнить справочник «Параметры выработки»
и справочник «Нормативы обслуживания».
В процессе использования активы изнашиваются, требуют ремонта
и обслуживания. Поэтому важно знать, как долго и каким образом
эксплуатировался актив.
В форме «Активы» выберем строку с активом «Принтер лазерный
Samsung ML-1210».
Нажмем на кнопку и создадим новый документ «Выработка

активов».
В нем уже добавлена строка табличной части с созданным ранее
активом «Принтер лазерный Samsung ML 1210».
Для принтера важно, какое количество страниц он напечатал.
Создадим новый параметр выработки «Напечатано страниц».

Выберем созданный параметр выработки, укажем количество —
1000 и запишем документ «Выработка активов».
Таким образом, мы зафиксировали в системе, сколько страниц

фактически напечатал принтер. Это важно, так как он может быть
куплен и оставлен лежать на складе, а может активно использоваться.

Урок 19. Обслуживание активов

Активное использование оборудования подразумевает, что с
определенной периодичностью будет требоваться его обслуживание.
Создадим новый норматив обслуживания. Для этого перейдем на
страницу «Активы», нажмем на ссылку «Нормативы обслуживания».
Норматив обслуживания показывает зависимость между

выработкой активов и необходимостью их обслуживания.
Нормативы обслуживания можно задавать как для моделей
активов, так и для самих активов.

Зададим наименование «Заправка картриджа». Создадим норматив
для обслуживания принтера каждый раз после того как он напечатает
1000 страниц. В этом случае нужно заполнить поля «Параметр» и
«Значение».
Дата утверждения — это дата, начиная с которой будет вестись

отсчет количества напечатанных страниц. Созданный норматив
означает, что необходима заправка картриджа, как только количество
страниц, напечатанных принтером, превысит 1000.

Норматив обслуживания может быть периодическим. Например,
очистка от пыли. Ее можно делать несколько раз в месяц, год.
В том случае, когда указаны одновременно периодичность с

количеством и параметр со значением, обслуживание будет
производиться в соответствии с тем, какое событие наступит раньше:
накопленная выработка достигнет указанного значения или пройдет
период обслуживания.
Обслуживание активов может планироваться и фиксироваться
автоматически с помощью обработки «Формирование документов
обслуживания активов» либо пользователем при создании документа
«Обслуживание активов».

Рассмотрим первый вариант. Откроем обработку «Формирование
документов обслуживания активов», нажав на странице «Активы» на
ссылку в панели действий «Сервис».
Создадим и выберем статью затрат «Плановое обслуживание».
Нажмем кнопку «Заполнить данные». Будет автоматически

заполнена табличная часть «Активы».
В нашем случае необходимо обслуживание только одного актива, в

реальной жизни в список попадет множество активов. Пользователь
может оставить из них только те, которые, по его мнению, нуждаются
в обслуживании.

Нажмем кнопку «Сформировать документы». На закладке
«Документы» будут сформированы документы обслуживания.
Откроем сформированный автоматически документ.

Пользователь может самостоятельно вводить документы
обслуживания активов. Допустим, картридж принтера вышел из
строя, потребовалась покупка нового и замена старого картриджа. На
странице «Активы» командного интерфейса в форме «Активы»
установим курсор мыши на актив «Принтер лазерный ML 1210»,
нажмем кнопку . Откроется форма нового документа
обслуживания, в котором будет заполнена часть реквизитов.

Создадим новый норматив обслуживания «Замена картриджа» и
выберем его.
Остальные реквизиты заполним так, как на рисунке. Если в

системе ведется суммовой учет по активам, то необходимо указывать
стоимость обслуживания.

Процесс формирования заявок на обслуживание активов можно
автоматизировать. Для этого настроим расписание регламентного
задания «Формирование заявок на обслуживание активов».
Перейдем в раздел «Администрирование». Откроем консоль

регламентных задач, выберем из списка задач – задачу
«Формирование заявок на обслуживание активов». Установим
расписание для данного обработчика.

Результатом выполнения регламентной процедуры «Формирование
заявок на обслуживание активов» будут сформированные документы
Урок 20. Перемещение активов

Предположим, что на рабочем месте «Спиридонов Б.А.»
потребовался принтер. И его нужно переместить с рабочего места
«Дубравина Т.И.».

Создадим новый документ «Перемещение активов». На странице
«Активы» командного интерфейса в форме «Активы» установим
курсор мыши на актив «Принтер лазерный Samsung ML 1210»
нажмем кнопку . Откроется форма нового документа
перемещения активов.
Старые параметры были заполнены автоматически. Укажем новые

параметры учета оборудования: рабочее место, ответственного.
Так же существует возможность указывать «Рабочее Место
источник» и «МОЛ», «Рабочее Место приемник» и «МОЛ» в
табличной части документа, это можно использовать, например, при
работе со сканером штрих-кодов.
Урок 21. Списание активов

Оборудование иногда выходит из строя, теряется. В этом случае
оно должно быть списано.
Создадим новый документ списания оборудования. На странице
«Активы» в форме «Активы» установим курсор на строке с бумагой,
нажмем кнопку .
В табличной части уже выбрана бумага, и у него заполнено

рабочее место и ответственный. Также есть возможность указать на
какой актив произойдет списание, это позволит нам учитывать
расходные материалы в разрезе активов и МОЛ. Укажем организацию
и проведем документ.

В результате в системе отражено списание бумаги на принтер
лазерный.
Информацию о списанных на актив материалах можно увидеть в
отчете «Списанные на актив материалы».
Так же существует возможность указывать «Рабочее Место

источник» и «МОЛ», «Рабочее Место приемник» и «МОЛ» в
табличной части документа, это можно использовать, например, при
работе со сканером штрих-кодов.

Урок 22. Инвентаризация активов

Время от времени необходимо проводить инвентаризацию рабочих
мест.
Создадим новый документ инвентаризации. На странице «Активы»
в форме «Активы» установим курсор на строке с рабочим местом и
нажмем кнопку
В документе заполнено рабочее место и ответственный, также
заполнена табличная часть. Укажем организацию, статью затрат.
Далее необходимо проставить графу «Количество факт» и

провести документ. При необходимости распечатать печатную форму.

Урок 23. Аудит рабочего места

Откроем форму «Активы на рабочих местах»
Для аудита необходимо чтоб в свойствах рабочего места было

определено Имя или IP адрес рабочего места.
Также данное свойства рабочего места должно быть указано в
обработке «Администрирование – Импорт данных» в графе
«Свойство рабочего места, содержащего Имя или IP адрес
компьютера, для аудита по Рабочему месту».
Выберем рабочее место и нажмем кнопку

По имени компьютера, определенного свойством рабочего места в
обработке импорта, происходит опрос компьютера средствами WMI
(аналогично обработке импорта WMI) или Everest (файлы импорта
должны находиться в каталоге файлов, определенного в обработке
импорта.
Необходимо в графе Системный блок поставить галочку какой

актив является системным блоком.
Нажмем кнопку «Заполнить результат», в случае необходимости
откорректируем по позициям.
Далее создадим документ инвентаризации нажав кнопку
«Сформировать док. Инвентаризации».

Урок 24. Отчеты по активам

По рабочим местам
Сведения о том, сколько и какие активы находятся на рабочих
местах за период можно получить из отчета «Остатки и обороты на
рабочих местах». Перейдем на страницу «Активы», нажмем в панели
действий «Отчеты» надпись «Остатки и обороты на рабочих местах».
Откроется форма отчета:
При необходимости можно задать параметры отчета, либо выбрать

один из преопределенных вариантов.

Нажмем кнопку «Сформировать».
Конечный остаток на обоих рабочих местах равен нулю, поскольку

в результате актив был списан. Приход и расход отражают
передвижения актива: поступление, перемещение с одного рабочего
места на другое и списание.
По организации
Сведения о том, сколько и какие активы находятся в организации
за период можно получить из отчета «Остатки и обороты по
организации». Перейдем на страницу «Активы», нажмем в панели
действий «Отчеты» надпись «Остатки и обороты по организации».
Откроется форма отчета:

Нажмем кнопку «Сформировать»
Состав активов
Сведения о составе активов на дату можно получить из отчета
«Состав активов». Перейдем на страницу «Активы», нажмем в панели
действий «Отчеты» надпись «Состав активов».

Выберем рабочее место и нажмем сформировать.
Кросс-таблица оборудования
Сведения об остатках оборудования включая состав активов на
дату можно получить из отчета «Кросс – таблица оборудования».
Перейдем на страницу «Активы», нажмем в панели действий
«Отчеты» надпись «Кросс – таблица оборудования».

Нажмем кнопку «Сформировать».

Урок 25. Комплектующие активов

В любой организации рано или поздно может возникнуть
потребность отражать в учете не только оборудование, но и то, из
каких комплектующих оно состоит. Для этого есть несколько
возможностей.
с помощью справочника «Модели активов»;
с помощью документа «Поступление активов;
с помощью документа «Комплектация активов».
Справочник «Модели активов»

Наличие комплектующих у актива можно определить еще на этапе
создания модели актива, если заполнить для элемента справочника
«Модели активов» табличную часть «Комплектующие».
Попробуем отразить поступление на рабочее место нового сервера
«HP ProLiant» с тремя жесткими дисками «HDD SCSI 175 HP» на
рабочее место «Дубравина Т.И.». Для этого нам понадобится создать
новую модель оборудования для сервера.
В таблицу «Комплектующие» добавим новую строку. В колонке

«Комплектующая» нужно выбрать модель актива, которая будет

соответствовать жесткому диску. Создадим ее, вид актива при этом
выберем «Комплектующая».
Выберем этот жесткий диск в качестве комплектующей сервера.

Таких диска у сервера будет три, поэтому в колонке количество
укажем «3».

Запишем модель. Теперь при выборе этой модели в документе
«Поступление активов» в табличную часть «Комплектующие» будет
добавляться соответствующее количество комплектующих.
Документ «Поступление активов»

Создадим новый документ поступления активов. В форме
«Активы» выберем строку с рабочим местом «Дубравина Т.И.».
Нажмем на кнопку Откроется форма документа. В ней уже
заполнены реквизиты «Рабочее место» и «Ответственный». Укажем
организацию и контрагента в документе, как показано на рисунке.
Добавим строку с оборудованием:

Выберем модель для сервера «Сервер HP ProLiant». Добавятся
комплектующие «Жесткий диск HDD SCSI HP 175».
Добавить новую комплектующую актива можно и при создании

документа поступления активов. Для этого нужно добавить новую
строку в таблицу комплектующих и выбрать соответствующую
модель. Предположим, что к серверу некоторое время будет
подключен еще один жесткий диск.

Создадим для него новую модель актива.
Выберем ее в добавленной нами строке и укажем количество «1».

Заполним остальные реквизиты документа.
Проведем документ. В форме «Активы» на рабочем месте

«Дубравина Т.И.» появится новый актив. Откроем форму актива и
перейдем на закладку «Состав».
Мы увидим список всех комплектующих актива. При этом в

общий список активов на рабочем месте комплектующие не
включаются.
Документ «Комплектация активов»

Изменить состав комплектующих актива - убрать лишние или
добавить новые - можно с помощью документа «Комплектация
активов».
Предположим, что жесткий диск, который мы временно
устанавливали на сервер, больше не понадобится, и нужно его убрать.
«Комплектация активов». Откроется список документов. Добавим
новый документ. Выберем вид операции «Разукомплектация».
Укажем организацию «Типография «Полина» и статью затрат
«Модернизация».

Выберем актив «Сервер HP ProLiant C/Н: 434532». Автоматически
будут заполнены рабочее место, материально ответственное лицо и
состав активов.
В том случае когда производится разукомплектация актива, его

составные части должны быть перемещены на определенное рабочее
место, склад, на котором они будут храниться до того момента, пока
их не спишут совсем, либо они не станут частью другого актива.
Рабочее место для списания и материально ответственное за актив
лицо могут быть указаны для всех комплектующих в разделе
«Приходовать списанные на», либо для каждой комплектующей
отдельно в реквизитах «Место хранения» и «МОЛ» в таблице.

Заполним реквизиты.
Выберем строку с комплектующей «Жесткий диск SATA 2,5``

Western Digital WD6400BPVT». Нажмем кнопку .
Комплектующая отмечена знаком «-». Это говорит о том, что она

будет списана.

Проведем документ и посмотрим, что получилось.
В составе сервера больше нет одного из жестких дисков. А на

рабочем месте «122 офис» появился новый актив-комплектующая.
Такую комплектующую теперь можно добавить в другой актив

документом «Комплектация активов». Для этого нужно с помощью
кнопки «Добавить» добавить новую строку в таблицу со
списываемыми или добавляемыми активами:
Строка будет обозначена знаком «+», что означает, что эта

комплектующая будет добавлена в актив. После этого можно будет в
форме «Активы» выбрать любой актив с видом «Комплектующая» из
тех, которые находятся на рабочих местах.

Состав активов можно увидеть в отчете «Состав активов».

Урок 26. Контроль исполнения SLA

Абдулова Евгения Сергеевича.
Создадим новое обращение пользователя. Заполним наименование:
«Не работает мышь».
Укажем на странице «Дополнительно» крайний срок меньше

текущей даты, в предположении, что обращение было выполнено
позже, чем указанный крайний срок выполнения. Укажем сотрудника
— «Дубравина Татьяна Ивановна», организацию — «Типография
«Полина». Назначим исполнителя — «Абдулов Евгений Сергеевич»,
переведем задачу в статус «Закрытие» и нажмем кнопку «Выполнить
и закрыть».

Перейдем на страницу «Сервисы» командного интерфейса.
Нажмем на ссылку «Отчеты по задачам» в панели навигации.
Запустим отчет «Список просроченных задач». Нажмем кнопку
«Сформировать».
Этот отчет показывает то, как исполняется соглашение об уровне

услуг. Если обращение пользователя было выполнено позже, чем
крайний срок исполнения, то задача попадает в список просроченных.
На основании этих данных руководитель может корректировать
работу службы Service Desk, устраняя недостатки.
Параметр «Просрочено дней» может быть полезен, когда
необходимо увидеть список задач, для которых количество дней сверх
срока превышает определенное число.

Урок 27. Контроль выполнения задач

исполнителями
Абдулова Евгения Сергеевича.
Перейдем на страницу «Сервисы» командного интерфейса.
Нажмем на ссылку «Отчеты по задачам» в панели навигации.
Запустим отчет «Справка по нагрузке на исполнителей». Нажмем
кнопку «Сформировать».
Этот отчет дает представление об общем количестве задач, уже

выполненных и находящихся на исполнении. Общий список задач
разделен на те, которые выполнены или могут быть выполнены в срок
и просроченные. Это дает возможность руководителю вовремя
отреагировать, перераспределить задачи между исполнителями,
оценить эффективность работы исполнителей.
Отчет, с помощью которого можно контролировать выполнение
соглашений с клиентами, это «Отчет по SLA». Его можно открыть в
панели «Отчеты» на странице «Сервисы» командного интерфейса. В
отчет выводятся расчетные и плановые значения времени исполнения
задачи, времени реакции, среднего времени между инцидентами и
суммарного времени простоя в разрезе соглашения, сервиса и
физического лица, которому оказывается сервис.
Среднее время между инцидентами и суммарное время простоя

рассчитывается за указанный период с учетом времени оказания
услуг. Параметр «Дата формирования отчета» служит для
определения того, является ли незавершенная задача уже
просроченной.
Отчет «Трудоемкость по текущему исполнителю» дает
представление о том, какие трудозатраты были у текущих
исполнителей задачи.

Отчет «Календарь загрузки исполнителей» дает графическое
представление в виде диаграммы Ганта о загруженности
исполнителей за определенный период
Вариант отчета может быть:
Так же можно сформировать отчет по конкретному исполнителю

Отчет «Анализ по Паретто» в виде круговой диаграммы дает
представление о количестве обращений в разрезе Сервисов и
Исполнителей

Урок 28. Формирование бюджета на

закупку оборудования
Периодически любой организации требуется обновление состава
оборудования. Для этих целей должны выделяться определенные
денежные средства, составляться бюджет закупок. Руководство
организации может принять решение о том, что этим должен
заниматься ее поставщик ИТ-услуг.
Поставщик ИТ-услуг согласует с руководством организации
период планирования, состав статей затрат, и вместе они утверждают
бюджет закупок на данный период. Посмотрим, как эти действия
можно отразить в учетной системе.
пользователя, являющегося менеджером конфигураций —
Давыдовым Иваном Ивановичем.
Попробуем создать бюджет закупок для организации «Типография
«Полина». Перейдем на страницу «Управление заказами» командного
интерфейса. На панели действий нажмем на ссылку «Бюджет
закупок». Откроется форма списка бюджетов. Добавим новый.
Заполним наименование организации и сценарий планирования.

Сценарий определяет период, на который составляется бюджет.

Создадим новый поквартальный сценарий.
Будет автоматически подставлен период планирования.
Изменим его на 2010 г.

Бюджет закупок может составляться отдельно для каждого
подразделения организации или для организации в целом. В первом
случае заполнение реквизита «Подразделение» обязательно, во
втором – нет.
В табличную часть внесем список статей затрат и суммы
планируемых затрат.
Для этого потребуется создать новые статьи затрат: «Оргтехника»,
«Компьютеры», «ПО», «Мебель», «Видеокамеры».

Заполним строки табличной части:
Проведем документ. В нем суммы, которые мы планируем

потратить на активы во втором квартале 2010 г.
Урок 29. Ввод заявки на обеспечение

оборудованием
Потребность в оборудовании может возникнуть при появлении
новых рабочих мест в организации или при замене оборудования,
когда оно устарело, произошла поломка или оборудование утрачено.
Инициатором замены или установки нового оборудования является
конечный пользователь либо человек, ответственный за активы в
организации или подразделении, то есть менеджер по конфигурациям.
пользователя компании-клиента — Дубравиной Татьяны Ивановны.
Внесем от ее имени в систему заявку на обеспечение
оборудованием. Предположим, что возле ее рабочего места всегда
находится большое количество посторонних людей, она боится, что
пропадут важные документы, поэтому просит оборудовать ее рабочее
место видеокамерой.

На закладке «Управление заказами» нажмем ссылку «Заявка».
Откроется список заявок. Создадим новый документ.
Укажем организацию «Типография «Полина». Выберем

сотрудника, которому необходимо оборудование — «Дубравина
Татьяна Ивановна». Статус согласования оставляем «Новая».
Подразделение является дополнительным реквизитом, его можно не
указывать.

Укажем рабочее место, которое необходимо обеспечить
оборудованием.
Выберем тип заявки «План», так как пользователь не может точно

определить значение этого реквизита, при утверждении заявки
менеджером конфигураций оно может быть скорректировано. Тип
заявки определяет ее вхождение в бюджет: «План» – заявка
соответствует утвержденной в бюджете сумме, «Уточнение» – заявка
не была запланирована в бюджете, но бюджет должен быть уточнен
на эту сумму, «Сверх бюджета» – сумма заявки превышает
утвержденный бюджет.
Замена оборудования – это дополнительные затраты для
организации, поэтому выберем статью затрат – «Видеокамеры».
Приоритет укажем «Средний», так как с установкой камеры можно
и подождать.
В поле «Обоснование» введем новое обоснование «Соображения
безопасности».
Страницу «Заказ регламентированная форма» оставляем как есть,
ее будет заполнять менеджер конфигураций. А на странице «Заказ
свободная форма» добавляем новую строку в таблицу и в колонке
«Заявка» пишем «Видеокамера необходима на рабочем месте, так как
существует возможность кражи документов и оборудования».
Заявка введена, можно нажать кнопку «ОК» и провести документ.
Теперь эту заявку должен рассмотреть менеджер конфигураций и
решить, что делать: устанавливать видеокамеру или нет?
пользователя компании-клиента — Давыдова Ивана Ивановича.

Откроем созданную заявку. На закладке «Заказ
регламентированная форма» нам нужно формализовать то, что
пользователь ввел в свободной форме. Добавим в таблицу новую
строку.
В колонке «Оборудование» выберем и создадим новый вид
стандартного оборудования «Видеокамера в офисе».
Создадим новую модель актива:

Заполним остальные реквизиты:
Справочник «Стандартное оборудование» - это как бы

классификатор моделей активов для обычного пользователя. Выбирая
элемент этого справочника, он выбирает текущую активную модель
оборудования, предназначенную для определенных целей. Для нее
уже указана статья затрат и стоимость.
Выберем созданный элемент «Видеокамера в офисе». При этом
автоматически будет заполнена цена и статья затрат в заявке. Укажем
количество. Мы не заменяем одну видеокамеру на другую, а просим
установить ее туда, где ее раньше не было, поэтому поле «Заменяемое
оборудование» не заполняем.
Допустим, менеджер по конфигурациям решил, что заявку нужно
удовлетворить, так как она действительно решит проблему.
Установим статус согласования в «Согласована». Поведем заявку.
Видеокамеры у нас нет в наличии, ее нужно приобрести у
поставщика.

Введем на основании заявки «Заказ поставщику». Укажем
контрагента и проведем документ.
По мере выполнения заказа мы будем изменять статус его

выполнения. Все заказы поставщикам можно увидеть в отчете
«Ведомость по заказам».
Мы собираемся потратить некоторую сумму на видеокамеру. Эту
сумму мы планируем взять из утвержденного бюджета. Для того
чтобы ее учли при распределении бюджетных средств и отдали нам,
необходимо ввести на основании заказа поставщику документ
«Резервирование бюджета».
Поле бюджетный период заполним так же как в заявке на

обеспечение оборудованием. Проведем документ. Теперь покупка
видеокамеры по нашей заявке будет обеспечена из бюджета.

Урок 30. Работа с контактной

информацией
Попробуем решить задачу, как указать для каждого пользователя
фактический адрес проживания.
Перейдем на страницу командного интерфейса «Нормативно-
справочная информация». Нажмем ссылку «Виды контактной
информации». Откроется форма списка справочника. Выберем строку
дерева, соответствующую справочнику «Пользователи».
Создадим новый вид контактной информации:

Заполним реквизиты:
Запишем и закроем созданный вид контактной информации.

Перейдем в справочник «Пользователи». Откроем информацию о
пользователе «Дубравина Татьяна Ивановна».
В форме справочника «Пользователи» появилось новое поле

«Фактический адрес». Таким образом, появилась возможность
указывать в карточке пользователя его фактический адрес.

Урок 31. Импорт данных из WMI,

Everest, AD
Настройка импорта из WMI
Перейдем на страницу командного интерфейса
«Администрирование». Нажмем ссылку «Объекты импорта WMI».
Откроется форма списка справочника.
Сноавмфлзк нодглажлафдл гйя тоалдлзя лапромдк нм зкнмору галлшт

подгпрвакз Windows Management Instrumentation (WMI).
Справочник хранит следующие данные:
«Активность» – Позжлак рмгм бугдр йз ъйдкдлр уфапрвмварщ в
зкнморд.
Для импорта данных через WMI используются следующие
реквизиты:

«Класс WMI» – Наименование класса WMI.
«Свойство WMI» – Данный реквизит будет записан в реквизит
элемента справочника «Модели актива» - «Модель».
Для создания Моделей активов используются реквизиты:
«Вид актива» – Соответственно реквизит элемента справочника
«Модели актива» – «Вид актива».
«Тип актива» – Соответственно реквизит элемента справочника
«Модели актива» – «Тип актива».
«Родительская группа» – Группа справочника «Модели актива»,
где будут создаваться элементы.
«Свойство рабочего места (не создавать Модель актива)» –
признак того что элемент справочника «Модель актива» создавать не
надо, например при опросе можно узнать имя компьютера, e-mail,
пользователя, это может быть Свойство Рабочего.
«Оформить поступление» – Признак того, будет ли
формироваться документ «Поступление активов» на этот вид
объектов.
Табличная часть «Свойства»:

Содержит данные о свойствах Класса WMI, соответственно эти
данные записываются в Дополнительные свойства элемента
справочника «Модели актива».
Реквизиты табличной части:

«Активность» – Признак того будет ли элемент участвовать в
импорте.
«Свойство WMI» – Свойство Класса WMI, описанного выше.
«Свойство модели» – Свойство модели актива, куда будет
записано значение Свойства WMI.
«Реквизит модели» – Признак того что это может быть реквизит
элемента справочника «Модели актива»: «Производитель» или
«Версия».
«Принадлежность свойства» – Признак принадлежности
свойства: Модель актива, Рабочее место, Серийный номер.

Если выбрано:
 Модель актива – данные запишутся в Свойства элемента
 Рабочее место – дополнительные свойства Рабочего места.
 Серийный номер – в созданных документах «Поступления
активов» будет указан именно этот реквизит;
«Коэффициент» – Реквизит необходим для приведения числовых
значений в приемлемый вид.
Например, класс оперативной памяти Win32_PhysicalMemory
имеет свойство «Capacity» – размер памяти в байтах, с помощью
коэф. 1 048 576.0, можно сохранить размер в Мб. Класс жестких
дисков Win32_DiskDrive имеет свойство «Size» – размер в байтах, с
помощью коэф. 1 073 741 824,00 можно сохранить размер в Гб.
«УИД» – Уникальный идентификатор рабочего места, по нему
будет выполнено соответствие найденных и имеющихся рабочих
мест.
Например, при повторной операции сканирования. Класс Сетевые
адаптеры Win32_NetworkAdapter имеет свойство MACAddress,
определим его как свойство рабочего места и УИД, в следующий раз
рабочее место будем идентифицировать по этому параметру. При
повторном импорте новое рабочее место создано не будет, если
рабочее место с таким свойством будет найдено.
Табличная часть «Исключения»:

Хранит список исключений для поиска, чтобы исключить всякий
мусор при сборе информации.
Список исключений ищется в значении Свойство WMI, реквизит
Модель элемента справочника Модели активов.
Например, для класса Сетевые адаптеры Win32_NetworkAdapter

свойство Name будет проверено на наличие исключений:
Минипорт
Прямой
Kerio
Kaspersky
RAS
WAN
Bluetooth
ИК-порт
Для класса принтеров Win32_Printer, свойство «Name» проверим
на наличие исключений из следующего списка:
авто
в сеансе.
Создадим элемент справочника для импорта Видеокарты.
Активность ставим галочку, мы будем импортировать этот

элемент.
Запишем Наименование – «Видеоконтроллер»,
Класс видеоадаптера WMI имеет название Win32_VideoController,
поэтому в параметр «Класс WMI» запишем –
«Win32_VideoController»,
«Свойство WMI» пишется в реквизит наименование модели
актива, для Win32_VideoController берем свойство «Name».

Следующие реквизиты нам нужны для создания элементов
справочника «Модели активов»:
«Вид актива» выберем «Комплектующая».
«Тип актива» – «Видеокарта», если такого элемента в справочнике
«Типы активов» нет, создадим его.
«Родительская группа» выберем «Видеоконтроллеры», если такого
элемента в справочнике «Модели активов» нет, нужно создать или
выбрать группу на Ваше усмотрение.
«Оформить поступление» поставим галочку.
Заполним табличную часть.

Например, для видеоадаптера, класс WMI
«Win32_VideoController», свойствами будут «VideoModeDescription»
– видео режим, «AdapterDACType» – тип видеокарты.
Для записи значения свойств «VideoModeDescription» и
«AdapterDACType» в справочнике свойств модели создадим свойства:
«Видео режим» и «Тип видеокарты»;
В табличную часть добавим строки.
«Свойство WMI» запишем свойство WMI «VideoModeDescription»,
в «Свойство модели» выберем «Видео режим»,
«Реквизит модели» ничего не записываем,
«Принадлежность свойства» – «Модель актива»
«Свойство WMI» запишем свойство WMI «AdapterDACType», в
«Свойство модели» выберем «Тип видеокарты»,
Свойство WMI «AdapterCompatibility» хранит Производителя, в
данном случае «Свойство модели» не заполняем, а выбираем

«Реквизит модели» – «Производитель».
Запишем элемент.
Настройка импорта из программы Everest

«Администрирование». Нажмем ссылку «Объекты импорта Everest».
Откроется форма списка справочника.
Справочник предназначен для хранения настроек по импорту

данных из программы Everest , версии 4 и выше.
Требования к файлам импорта:

Файл импорта должен иметь расширение CSV.
Файл импорта должен иметь структуру: Page, Device, Group,
ItemID, Item, Value.
Справочник хранит следующие данные:

«Активность» – признак того будет ли элемент участвовать в
импорте.
Для импорта данных из Everest используются следующие
реквизиты:
«Раздел» – значение параметра Page.
«Свойство Everest» – значение свойства Item, данный реквизит
будет записан в реквизит элемента справочника «Модели актива» –
«Модель».
Для создания Моделей активов используются реквизиты:

«Вид актива» – Соответственно реквизит элемента справочника
«Модели актива» – «Вид актива».
«Тип актива» – Соответственно реквизит элемента справочника
«Модели актива» – «Тип актива».
«Родительская группа» – группа справочника «Модели актива»,
где будут создаваться элементы.
«Свойство рабочего места (не создавать Модель актива)» –
признак того что элемент справочника «Модель актива» создавать не
надо, например при опросе можно узнать имя компьютера, e-mail,
пользователя, это может быть Свойство Рабочего.
«Оформить поступление» – Признак того, будет ли
формироваться документ «Поступление активов» на этот вид
объектов.
Табличная часть «Свойства»:

Содержит данные о свойствах Everest, соответственно эти

данные записываются в Дополнительные свойства элемента
Реквизиты табличной части:

«Активность» – признак того будет ли элемент участвовать в
импорте.
«Свойство Everest» – значение свойства Item для Раздела Page
описанного выше.
«Свойство модели» – свойство модели актива, куда будет записано
значение Свойства Everest.
«Реквизит модели» – признак того что это может быть реквизит
элемента справочника «Модели актива»: «Производитель» или
«Версия».
«Принадлежность свойства» – признак принадлежности свойства:
Модель актива, Рабочее место, Серийный номер.
Если выбрано:
 Модель актива – данные запишутся в Свойства элемента
 Рабочее место – дополнительные свойства Рабочего места.
 Серийный номер – в созданных документах Поступления
будет указан именно этот реквизит;
«Коэффициент» – реквизит необходим для приведения числовых
значений в приемлемый вид.
«УИД» – уникальный идентификатор рабочего места, по нему
будет выполнено соответствие найденных и имеющихся рабочих
мест.
Например, при повторной операции сканирования. Раздел «Сеть
Windows» имеет свойство «Аппаратный адрес», определим его как
свойство рабочего места и УИД, в следующий раз рабочее место
будем идентифицировать по этому параметру. При повторном
импорте новое рабочее место создано не будет, если рабочее место с
таким свойством будет найдено.
Табличная часть «Исключения»:

Хранит список исключений для поиска, чтобы исключить всякий
мусор при сборе информации.
Список исключений ищется в значении «Свойство Everest»,
реквизита «Модель» элемента справочника Модели активов.
Например, для раздела «Сеть Windows» свойство «Сетевой
адаптер» будет проверено на наличие исключений:
Минипорт
Прямой
Kerio
Kaspersky
RAS
WAN
Bluetooth
ИК-порт
Для раздела «Принтеры», свойство «Имя принтера» проверим на
наличие исключений из следующего списка:
авто
в сеансе.
Создадим элемент справочника для импорта Монитора.

Активность ставим галочку, мы будем импортировать этот
элемент.
Запишем Наименование – «Монитор»,
Параметр Page монитора имеет название «Монитор», запишем его
в реквизит «Раздел».
«Свойство Everest» пишется в реквизит наименование модели
актива, для раздела «Монитор» берем свойство «Имя монитора»
Следующие реквизиты нам нужны для создания элементов
справочника «Модели активов»:
«Вид актива» выберем «Оборудование».
«Тип актива» – «Монитор», если такого элемента в справочнике
«Типы активов» нет, создадим его.
«Родительская группа» выберем «Мониторы», если такого
элемента в справочнике «Модели активов» нет, нужно создать или
выбрать группу на Ваше усмотрение.
«Оформить поступление» поставим галочку.
Заполним табличную часть.

Например, для монитора, раздел «Монитор», свойствами будут
«Тип монитора», «Максимальное разрешение».
Для записи значения свойств «Тип монитора» и «Максимальное
разрешение» в справочнике свойств модели создадим свойства: «Тип
монитора» и «Максимальное разрешение».
В табличную часть добавим строки.

«Свойства Everest» запишем свойство «Тип монитора», в
«Свойство модели» выберем «Тип монитора» из справочника свойств
моделей активов,
«Принадлежность свойства» – «Модель актива».
«Свойства Everest» запишем свойство «Максимальное
разрешение», в «Свойство модели» выберем «Максимальное
разрешение» из справочника свойств моделей активов,
Свойство Everest «Производитель» хранит Производителя, в
данном случае «Свойство модели» не заполняем, а выбираем
«Реквизит модели» – «Производитель».
Запишем элемент.
Импорт данных

«Администрирование». Нажмем ссылку «Импорт данных». Откроется
форма обработки.
Обработка предназначена для сбора информации об оборудовании

средствами Windows Management Instrumentation (WMI) и импорта
данных из программы Everest, также импорта учетных записей
пользователей домена из AD.
Общие настройки:
«Рабочее место родитель» – элемент-группа справочника
Рабочие места, в которой будут созданы новые элементы.
«Модель актива для комплектации» – модель актива вида
Системный блок, куда будут собраны элементы типа
Комплектующие.

«Если производитель не определен, подставлять из справочника» –
элемент справочника Производители, подставляется в Модель актива,
если реквизит не был заполнен в момент сбора или импорта
информации.
«Поступление оформлять одним документом» – если флажок
установлен – оформление одного документа, если нет – на каждое
рабочее место свой документ поступления.
«Организация» – подставлять в документ Поступление активов в
реквизит Организация.
«Контрагент» – подставлять в документ Поступление активов в
реквизит Контрагент.
Обработка имеет следующие разделы:

Раздел «Импорт данных»
 Сбор данных WMI
Реквизиты:
«Пользователь» – пользователь с правами администратора
домена или рабочих групп локальных компьютеров.
«Пароль» – пароль администратора.
«Вариант опроса» – каким методом получить список
компьютеров домена и рабочих групп. Средствами Active
Directory (ADSI), через провайдер WinNT или сканирование сети
по диапазону IP адресов.
Команды:
 «Получить список компьютеров» – получение списка
компьютеров заданным в Варианте опроса способом;
 «Получить данные WMI» – команда запускает обработку
получения данных о компьютерах из списка найденных
средствами Windows Management Instrumentation (WMI).
Для сбора информации по WMI необходимо выполнение как

минимум следующих условий:
1. Подключить удаленный компьютер к сети.
2. Запустить на удаленном компьютере службу «Расширение
драйверов WMI.
3. На удаленных компьютерах с операционной системой Windows
NT, Windows 95, или Windows 98 необходимо установить WMI
4. Иметь администраторские права на удаленном компьютере.
5. Разрешить брандмауэру на удаленном компьютере протокол
DCOM (вызов RPC процедур) и удаленное администрирование.
6. Включить классическую модель доступа к ресурсам.
7. При использовании пустых паролей могут возникнуть проблемы
с подключением.
 Импорт данных Everest.
Реквизиты:
Каталог файлов Everest – каталог хранения файлов отчетов
программы Everest.
Импорт возможен из программы Everest версий 4 и выше, если

используется английская версия программы, соответственно
справочник «Объекты импорта Everest» должен быть заполнен
английскими терминами.
Имя файла не имеет значение.
Файл отчета может быть заполнен стандартными настройками
мастера экспорта программы, на Ваше усмотрение какие данные
необходимо импортировать в 1С: ITIL.
Файл импорта должен иметь расширение CSV.
Файл импорта должен иметь структуру: Page, Device, Group,
ItemID, Item, Value.

Команды:
«Получить данные Everest» – обработка файлов отчетов Everest,
после окончания будет сформирован список компьютеров и
найденное оборудование.
Раздел «Результат опроса».
Содержит таблицы найденных рабочих мест, оборудовании по

рабочим местам и свойствах оборудования.
Команды:
 «Подобрать рабочие места» – подбор рабочих мест по
уникальному идентификатору, который задан в каком либо
свойстве справочников объектов импорта WMI или Everest, если
не найдено продолжает искать по свойству рабочего места,
содержащее имя компьютера или ip адрес, определенного в общих
настройках обработки, если не найдено пытается найти рабочее
место по имени в списке.
 «Создать рабочие места» – создание рабочих мест.
Закладка «Результат»
 «Сформировать модели активов» – создание в справочнике
Модели активов элементов, также свойств моделей активов и
рабочих мест
 «Сформировать документы поступления» – создание документов
поступления.
Закладка «Инвентаризация»
 «Заполнить остатки» – заполнение остатков активов по рабочим

местам. После заполнения необходимо на каждом рабочем месте
отметить галочкой, какой актив является системным блоком.
 «Заполнить результат» – заполнить результат инвентаризации.
 «Сформировать документы инвентаризации» – создание
документов инвентаризации.
Закладка «Новые объекты»

Таблица с вновь созданными элементами справочника Модели
активов и созданными документами поступления и инвентаризации
активов.
Импорт пользователей из AD.
Для импорта пользователей из Active Directory необходимо

подключение к домену компьютера, с которого происходит импорт.
Закладка «Настройка атрибутов AD».
Из Active Directory подлежат импорту следующие атрибуты AD:
Логин, Должность, Организация, E –mail, Телефон, Мобильный
телефон, Домашний телефон, Адрес, Описание.
Для атрибутов, которые необходимо импортировать следует
проставить на форме соответствующие реквизиты из Справочника
Контактной информации.
Реквизиты:

 «Уникальное поле (для поиска в справочнике пользователей)»
– уникальный реквизит для поиска в справочнике на наличие
уже имеющихся пользователей.
 «Исключить UserAccountControl (через разделитель)» –
строка исключений для отбора из AD только активных
пользователей, например «214 66050».
 «Перезаписывать найденные элемент справочника» – признак
перезаписи данных о найденных в Справочнике
Пользователей элементов.
 «Создавать элементы в справочнике физ. Лица» – признак
необходимости создавать одноименные элементы в
справочнике Физические лица.
 «Добавлять элементы в группу» – в этой группе будут
созданы элементы справочника физических лиц.
Команды:
 «Получить данные AD» – получение списка пользователей и
выбранных атрибутов Active Directory.
Закладка Пользователи AD
Список полученных из AD пользователей, графа Импорт
определяет, будет ли он импортирован в справочник Пользователи, а
также контактной информации.
Команды:
 «Создать пользователей» – создание элементов справочника
Пользователи и запись контактной информации, создание
физ.лиц (опционально).

Урок 32. Работа с торговым

оборудованием
Настройка оборудования
«Администрирование». Нажмем ссылку «Настройка системы».
Чтобы использовать в работе торговое оборудование, сделаем
соответствующие настройки.
Поставим галочку «Использовать подключаемое оборудование»,

по желанию «Выделять актив в списке при сканировании» и
«Открывать форму актива при сканировании»

На странице командного интерфейса «Администрирование»
нажмем ссылку «Подключаемое оборудование».
Из меню «Управление рабочими местами» выберем пункт «Список

рабочих мест», откроется справочник рабочих мест подключаемого
оборудования. Создадим новый элемент.

Далее, из меню «Управление рабочими местами» выберем пункт
«Выбрать рабочее место».
Выберем рабочее место.
В списке появилось рабочее место.

Нажмем кнопку «Настроить».
Настроим параметры.
Если «Драйвер» и «Версия» в состоянии «Не установлен», в Меню
«Функции» выберем пункт «Установить драйвер».
Необходимо указать параметры подключения – «Порт», он может

отличаться от предложенного, в соответствии с установленным в
системе оборудованием. Номер порта можно посмотреть в
«Диспетчере устройств» операционной системы, в разделе «Порты
COM и LPT».
Использование сканера штрих-кода

Сканер штрих – кодов используется в следующих случаях:
 Документ «Поступление активов»
 Документ «Перемещение активов»

 Документ «Списание активов»

 Документ «Обслуживание активов»
 Документ «Выработка активов»
 Так же на форме «Активы на рабочих местах»
 В форме «Актива», «Модели активов»
При сканировании штрих – кода в документах заполняется
табличная часть: «Актив», «Количество», «Рабочее место» и «Мол».
При сканировании штрих – кода на форме «Активы на рабочих
местах», если оборудование найдено, курсор позиционируется на
найденном оборудовании и/или открывает форму актива, в
зависимости от настроек системы.

Урок 33. Печать этикетов и ценников

«Администрирование». Нажмем ссылку «Печать этикеток и
ценников».
Нажмем кнопку «Заполнить».

Заполним графу «Шаблон этикетки» для таблицы активов. Для
этого выделим все строки Ctrl+A и выберем из меню «Установить для
выделенных строк» - «Шаблон этикетки».
Откроется окно выбора шаблона этикетки. Выберем из списка или

создадим Новый.
Воспользуемся меню «Шаблоны по умолчанию».

Выберем «Этикетка по умолчанию».
Для печати в виде картинки штрих-кода актива, модели или

серийного номера, необходимо выбрать соответствующий «Тип
шаблона» и добавить реквизит в таблицу.
Нажмем «Записать и закрыть».
Далее выбреем из списка наш шаблон. Графа этикетки заполнена.
При заполнении таблицы активов для печати этикетов и ценников

можно воспользоваться отбором. Для этого нажмем кнопку «Показать
отбор».
В отборе укажем «Модель актива» равно «Принтер лазерный» и
нажмем кнопку «Заполнить».
Нажмем кнопку «Скрыть отбор» и зададим для выбранных строк

шаблон.
Для печати этикеток комплектующих актива, необходимо задать

параметр «Владелец» в отборе.
Напечатаем этикетки, нажав кнопку «Печать».

Урок 34. Описание процесса обмена

данными между «1С: ITIL» и «1С:
Бухгалтерия предприятия»
Выполнять обмен данными могут пользователи с
административными правами. Операция обмена выполняется в
режиме толстого клиента обычного приложения.
До начала работы необходимо назначить основной интерфейс
пользователю с административными правами. Это можно сделать в
режиме «Конфигуратор» в меню «Администрирование —
Пользователи». Создадим пользователя с правами администратора,
выберем основной интерфейс «ИнтерфейсОбменДаннымиXML»,

режим запуска – «Обычное приложение».

Далее в конфигураторе меню «Сервис – Параметры»:
Необходимо сделать следующую настройку – Редактирование

конфигурации для режимов запуска: Управляемое приложение и
обычное приложение
Выгрузка данных из «1C: ITIL»

Для выполнения обмена между конфигурациями необходимо
выполнение условия: табличные части документов «Поступление
активов», «Перемещение активов», «Списание активов» должны
содержать одинаковый реквизит «Вид ТМЦ».

Например, поступление оборудования:
Перенос документов «Поступления активов».

При формировании документов «Поступления активов» в
табличной части выбирается «Вид актива». На основании значений
этого реквизита при переносе данных, будут формироваться
документы «Поступление товаров и услуг» с разными видами
операции. Для активов – вид операции «Оборудование», для
комплектующих и материалов – «Покупка, комиссия».
Перенос документов «Перемещение активов».
Формирование операций перемещения в программе 1С:ITIL,
выполняется документами «Перемещение активов». При
формировании документов «Перемещение активов» в табличной
части выбирается «вид актива». На основании значений этого
реквизита при переносе данных, будут формироваться документы, для
активов – «Перемещение ОС», для комплектующих и материалов –
«Перемещение товаров».
Перенос документов «Списание активов».
Формирование операций списание в программе 1С:ITIL,
выполняется документами «Списание активов». При формировании
документов «Списание активов» в табличной части выбирается «вид
актива». На основании значений этого реквизита при переносе
данных, будут формироваться документы, для активов – «Списание
ОС», для комплектующих и материалов – «Списание товаров».
Порядок выполнения обмена данными.
пользователя, являющегося администратором в режиме толстого
клиента обычного приложения.
В меню выберем пункт «Универсальный обмен данными в

формате XML». Закладка «Выгрузка данных»
Заполним необходимые параметры:

«Имя файла правил» – выбрать файл обмена между «1С:
Бухгалтерией предприятия» из стандартной поставки конфигурации
«Правила обмена ITIL1401 - БП16.xml».
Отвечаем «Да»
«Имя файла данных» – имя файла выгрузки.
«Период выгрузки» – за какой период необходимо выгрузить
документы.
«Параметры выгрузки», на этой закладке необходимо выбрать
«Организацию»
Нажимаем кнопку «Выгрузить данные»

Загрузка данных в «1С: Бухгалтерия

предприятия»
Запустим приложение «1С: Бухгалтерия предприятия».
Выберем в меню «Сервис» – «Прочие обмены данными» –
«Универсальный обмен данными в формате XML», закладка
«Загрузка данных», выберем наш файл для загрузки:
Нажмем кнопку «Загрузить данные».

Откроем журнал документов «Поступление товаров и услуг» и
найдем документ из ITIL:

Урок 35. Публикация базы на Веб-

сервере
Для того, чтобы клиенты могли входить в систему с помощью веб-
браузера необходимо опубликовать базу на компьютере с
развѐрнутым веб-сервером, для файлового варианта необходимо так
же дать права на каталог с файлом базы данных.
Для публикации базы данных зайдите в режиме конфигуратора в
меню Администрирование и выберите пункт «Публикация на веб-
сервере…»
При публикации укажите:

 Имя виртуального каталога в поле «Имя», это то имя по которому
пользователи будут обращаться к хосту, например «helpdesk»;
 В поле «Веб-сервер» укажите тип веб-сервера, для которого
выполняется публикация;
 В поле «Каталог» укажите физическое местоположение каталога,
в котором будут расположены файлы, описывающие виртуальный
каталог;

Установите флаг «Публиковать тонкий и Веб-клиент»;
Для веб-сервера IIS можно указать необходимость выполнять

аутентификацию на веб-сервере средствами ОС
IIS версий 5.1, 6.0 и 7.0:
Дать права на чтение для пользователя, от лица которого
выполняются запросы ( IUSR_XXX), на каталог bin файлов
программы 1с;
Если используется файловый вариант хранения базы, то
необходимо дать права на модификацию пользователю, от лица
которого выполняются запросы (IUSR_XXX),для IIS версии 7.0, то
права нужно давать для группы IIS_IUSRS.
Примечание:
Если вы используете 32-х разрядный вариант сервера
1С:Предприятия 8 на 64-х разрядной версии операционной системы,
то необходимо указать веб-серверу, что он может выполнять 32-х
разрядные приложения. Это делается с помощью следующей
команды, которую надо запустить в командном интерпретатора
системы:
cscript % SYSTEMDRIVE%\inetpub\adminscripts\adsutil.vbs SET
W3SVC/AppPools/Enable32bitAppOnWin64 1
Apache
В поле Веб-сервер укажите Apache 2.0. Дополнительно следует
выполнить следующее:
Дать права на чтение для пользователя, от лица которого запущена
служба веб-сервера, на каталог bin файлов программы.
Дать права на изменение пользователю, от лица которого запущена
служба веб-сервера, на каталог информационной базы если
используется случае файлового варианта расположения базы данных.

Урок 36. Использование внешних

отчетов и обработок
Для работы с дополнительными отчетами и обработками
используется стандартная подсистема «Внешние отчеты и
обработки».
Подключим новую внешнюю обработку «Консоль запросов». Для
этого в подсистеме «Администрирование» под пользователем с
полными правами, откроем справочник «Дополнительные отчеты и
обработки»
При добавлении новой обработки укажем файл обработки в

стандартном диалоге выбора файлов.

Если обработка адаптирована для использования подсистемой
дополнительных обработок, то после вы еѐ выбора откроется
следующие окно.
В нем можно указать в каком разделе командного интерфейса

будет присутствовать данная обработка и каким пользователям будет
доступна для использования. Дополнительную информацию по
использованию данной подсистемы можно найти здесь:
http://v8.1c.ru/ssl/intsub/#additional_reports.

Урок 37. Настройка подключения к

удалѐнному рабочему столу
Для настройки подключения к удалѐнному рабочему столу
откроем справочник «Шаблоны удаленного доступа» на вкладке
«Администрирование» под пользователем с полными правами.
Добавим новый шаблон подключение и назовѐм его Удаленный

рабочий стол.
Заполним реквизиты шаблона. Рабочий каталог это каталог в

котором будет выполняться программа предназначенная для
подключения к удалѐнному рабочему месту. Шаблон командной
строки это команды командной строки операционной системы,

которые будут выполняться при вызове команды подключиться
удалѐнно для конкретного рабочего места. При вызове команды текст
заключенный между знаков «%» заменяется на одноименным
дополнительным реквизитом рабочего места. В нашем случае рабочее
место должно иметь дополнительный реквизит «ИмяКомпьютера».
Вызвать команду «Подключиться удаленно» можно вызвать из

формы элемента и формы списка справочника «Рабочие места», из
форм списка «Активы».

Глава 7. Справка по объектам
конфигурации
Справочник «Активы»
Справочник предназначен для хранения информации об объектах
управленческого учета.
Информация хранится в разрезе моделей. Каждый элемент
справочника является физическим экземпляром модели.
Признаки, характерные для любого экземпляра модели
(Производитель, Название, Тип актива), хранятся в справочнике
«Модели активов». Признаки, отличающие два актива одной модели
(Серийный номер, Инвентарный номер), хранятся в справочнике
«Активы».
Справочник доступен из командного интерфейса подсистемы
«Управление активами».
Справочник «База знаний»

Справочник содержит статьи, информацию, которая помогает
специалисту техподдержки быстрее решать вопросы, связанные с
обращениями пользователей.
Справочник «Графики работы»

Справочник содержит перечень всех графиков работы предприятия
и предназначен для целей учета рабочего времени по принципу
отклонений. График хранит в себе информацию об объемах рабочего
времени по дням и/или сменам.

Справочник «Задачи»
Объект предназначен для регистрации обращений пользователя в
службу поддержки. Его можно открыть с панели действий, нажав на
«Все задачи», «Мои задачи» или «Поручения».
Справочник «Задачи регламентные»

Объект предназначен для создания шаблонов, по которым по
определенному расписанию будут создаваться задачи пользователю.
Его можно открыть на странице «Service Desk» командного
интерфейса, нажав на ссылку «Задачи регламентные».
Справочник «Значения свойств

объекта»
В справочник «Значения свойств» вводятся значения для
различных свойств определенных в объекте «План видов
характеристик» для справочников и документов.
Например. Для справочника «Номенклатура» в объекте «План
видов характеристик» введено свойство – «Вид товара». Для данного
свойства выбран «Тип значения» — «Справочник ссылка: Значения
свойств объектов». Тогда, в справочник «Значения свойств»
необходимо занести значения, соответствующие виду товаров.
Например, конфеты, шоколадки, сахар, крупы и т.д.
В дальнейшем эти значения свойств могут использоваться для
группировки и отбора данных в различных отчетах.
Справочник «Категории объектов»

Справочник «Категории объектов» предназначен для хранения
списка тех категорий, которые могут быть назначены различным
объектам.
Категории объекта, в отличии от свойств, могут принимать только
два значения: объект может принадлежать категории или нет.

Гйава 7. Сноавка нм мбчдкрак кмлсзгуоаузз 201
Например. В качестве категории объекта «Номенклатуры» можно
ввести значение «Импортные». Если флаг принадлежности к
категории установлен, то товар будет являться импортным, если не
установлен, то товар не принадлежит к категории импортных товаров.
Справочник «Маршруты задач»

В нем описывается последовательность обработки обращения
пользователя. Его можно открыть при выборе значения в справочнике
с соответствующим реквизитом.
Справочник «Модели активов»

Справочник предназначен для хранения классификатора активов.
Элемент справочника представляет собой набор признаков,
объединяющих несколько активов в группу.
Модель актива хранит следующие признаки:
 Вид актива (Оборудование, Материал, Набор, Комплектующая,
Программа или лицензия) определяет, будет ли вестись по
активам данной модели количественный, суммовой и поштучный
учет.
 Тип актива (например, Монитор, Принтер и т.д.) является
дополнительной аналитикой, используется при анализе затрат.
 Производитель (например, ASUS, Microsoft, ВАЗ и т.д.)
 Модель (например, 1970NX) название модели по версии
производителя
 Версия (например, rev. 132) идентификатор некоторого
подмножества экземпляров данной модели
 Штрих код штрих – код модели
Наименование элемента справочника может быть сформировано
автоматически из заполненных признаков, например: Монитор ASUS
1970NX rev.132.

Справочник «Нормативы
обслуживания»
Справочник содержит нормативы для выполнения работ по
обслуживанию.
Суть работы по обслуживанию заполняется в текстовом поле.
Нормативы по обслуживанию могут быть двух типов:
 периодические — такой норматив означает, что работу по
обслуживанию, указанную в нормативе, следует проводить
периодически, с равными интервалами. В этом случае в
нормативе следует указать периодичность обслуживания и число
периодов между обслуживанием;
 по выработке — обслуживание производится только при
достижении некоторыми параметрами критических значений.
Такими параметрами могут быть, например, число сбоев в работе,
пробег, количество выполненных технологических операций. Для
задания такого типа норм следует указать параметр выработки и
значение параметра, при достижении которого должно
проводиться обслуживание.
Данные нормативов используются при анализе активов,
требующего обслуживания. Такой анализ выполняется с помощью
обработки «Формирование документов обслуживания».
Справочник «Производители»
Справочник предназначен для хранения информации о
производителях активов. Данная информация используется при
анализе затрат на закупку и обслуживание активов.
По желанию, можно заполнить справочник первоначальными
значениями, для этого в меню Действия выберете пункт «Заполнить
стандартные элементы».

Справочник «Рабочие места»

Справочник предназначен для хранения информации о местах
хранения/использования активов.
Для рабочего места указывается материально ответственное лицо
(МОЛ), а также список пользователей, которые имеют возможность
пользоваться активами на данном рабочем месте.
Справочник «Сервисы»
Справочник представляет собой каталог сервисов, которые
организация предлагает клиенту.
Справочник «Стандартное
оборудование для заказов»
В справочнике перечислено стандартное оборудование для заказов.
«Управление заказами».
Справочник «Статусы объектов»

Содержит информацию о возможных состояниях задачи. Его
можно открыть при выборе значения в справочнике верхнего уровня.
Справочник «Степени связи»

Справочник предназначен для хранения информации о степенях
сил, с которыми взаимодействуют два актива.

Справочник «Типы активов»

Справочник предназначен для хранения информации о типах
активов. Тип актива объединяет несколько моделей активов по роду
использования активов.
Например, модели «Принтер HP LaserJet 1010» и «Принтер Canon
LaserShot LBP-1210» соответствуют типу актива «Принтер».
Справочник «Уровни сервиса»

Справочник содержит информацию о том, какие варианты уровня
предоставления сервиса может оказывать организация.
Справочник «Валюты»
Справочник предназначен для хранения списка валют.
Справочник «Версии файлов»

Для просмотра списка всех версий файла откройте его карточку
(F2 или команда «Открыть карточку») и перейдите в раздел
«Версии файлов» при помощи соответствующей команды панели
навигации.
В списке версий можно:
 открыть файл версии соответствующим приложением для
просмотра (команда «Открыть карточку»);
 удалить ненужные версии (клавиша Del или команда «Пометить
текущий элемент на удаление»);
 изменить активную (текущую) версию (команда «Сделать
активной»);
 сравнить две версии (команда «Сравнить»). Сравнение версий
поддерживается для файлов HTML, TXT, RTF, DOC, ODT. Выбор

варианта сравнения версия (Microsoft Word или OpenOffice.org
Writer) выполняется в форме персональных настроек.
См. также: Файлы, Общая информация о формах.
Справочник «Виды контактной

информации»
Содержит информацию о том, какие виды контактной информации
доступны пользователю.
Справочник «Внешние обработки»

Справочник содержит список произвольных обработок,
произвольных отчетов, дополнительных печатных форм, обработок
для заполнения ТЧ объектов, обработок, подключаемых к отчетам.
Справочник «Группы доступа

контрагентов»
Справочник используется в механизмах настройки прав доступа к
объектам конфигурации на уровне записей.
Справочник используется для ограничения доступа к данным по
группам контрагентов.
Для каждого контрагента указывается группа доступа.
Справочник «Группы доступности

физических лиц»
Данный справочник служит для объединения физических лиц в
группы доступности.

Справочник «Группы доступности

складов»
Данный справочник служит для объединения складов в группы
доступности. Для каждого пользователя можно определить свою
группу доступности складов. При резервировании товаров на складе,
при заполнении схемы размещения с помощью механизма
автоматического резервирования по складам и размещения по заказам
поставщиков, в качестве мест доступного размещения будут
использоваться только те склады, которые указаны в группе
доступности для пользователя.
Справочник «Группы пользователей»

Справочник используется:
 для определения прав доступа на уровне записей
 для определения даты запрета изменения данных
 для адресации задач в процедуре (бизнес-процессе) закрытия
месяца
 для назначения настроек отчетов.
В справочнике необходимо указать пользователей, которые входят
в эту группу.
Справочник «Договоры
контрагентов»
Справочник предназначен для хранения договоров
взаиморасчетов, заключенных с контрагентами. Данный справочник
подчинен справочнику «Контрагенты». Все хозяйственные операции с
контрагентами оформляются с обязательным указанием договора.
Для каждого договора задается вид договора:
 С поставщиком (С комитентом);
 С покупателем (С комиссионером);
 Прочее.

Список видов договора, из которого можно выбирать значение,
зависит от значения флажков «Покупатель» и «Поставщик»,
установленных в форме контрагента.
Справочник «Классификатор единиц

измерения»
В справочник вводится список используемых компанией единиц
измерения (штуки, контейнеры, ящики, коробки и т.д.). Они
используются при задании единиц измерения позиций номенклатуры.
Справочник имеет одноуровневую структуру. Редактирование и
ввод новых элементов производится непосредственно в форме списка
справочника.
Справочник «Контрагенты»
Контрагент – это общее понятие, куда включены поставщики и
покупатели, организации и частные лица. В качестве контрагента
может быть компания, имеющая несколько собственных юридических
лиц.
В этом случае в справочник «Контрагенты» заносится контрагент
(«Компания»), и все юридические лица, входящие в состав компании.
У каждого юридического лица в этом случае указывается головной
контрагент – «Компания».
Справочник «Наборы свойств»

Администратор системы может настроить наборы дополнительных
свойств для определенных объектов системы. Способ хранения
дополнительного свойства в информационной базе и место
размещения на форме объекта зависит от типа свойства:
дополнительный реквизит или сведение.
См. также:
 Дополнительные реквизиты и сведения

Справочник «Номенклатура»
Справочник Номенклатуры предназначен для хранения
информации о товарах, комплектах, наборах, продукции, возвратной
таре, материалах, услугах. Жесткого деления на такие категории нет,
выделяются лишь услуги и наборы. Категории того, что это
возвратная тара, материалы, продукция определяются в момент
поступления номенклатуры на предприятие.
Справочник «Организации»
Справочник «Организации» предназначен для ведения списка
собственных организаций, входящих в состав предприятия (группы),
и хранения постоянных сведений о них.
Имеет следующие реквизиты:
 ИНН – идентификационный номер налогоплательщика
 Головная Организация – реквизит заполняется только для
филиалов, представительств и других подразделений, не
являющихся самостоятельными юридическими лицами, и
содержит ссылку на головную организацию;
 Наименование полное – для размещения полного официального
наименования организации
 Юр. / физ. Лицо – указывается, является ли организация
юридическим лицом, или нет
Справочник «Основные средства»

Справочник «Основные средства» используется во всех видах
учета (управленческом, бухгалтерском, налоговом, международном) и
предназначен в первую очередь для хранения наиболее общей
информации об объектах основных средств, которая характеризует
сами объекты и не зависит от того, какой организации принадлежит
объект, в каком он состоянии находится в тот или иной момент
времени и т.д.

Справочник «Папки файлов»

Папки используются для удобной организации массива файлов и
для назначения прав доступа. Подходы к построению структуры
папок могут быть разными, например:
 в соответствии с организационной структурой Вашего
предприятия;
 по типам файлов (например, «Договора», «Приказы», «Служебные
записки»);
 по уровню доступа (например, «Общие», «Конфиденциальные»).
Для импорта и экспорта файлов из файловой системы
персонального компьютера используйте команды «Импорт файлов»,
«Импорт каталога», «Экспорт папки» контекстного меню папки.
Папкам можно назначать различные права доступа (команда
«Права доступа» в карточке папки).
Для каждой папки пользователь может настроить индивидуальный
рабочий каталог (поле «Рабочий каталог» в карточке папки). Если у
папки установлен рабочий каталог, то файлы из этой папки или ее
подпапок в данной папке будут открываться не в основном рабочем
каталоге пользователя, а в указанном каталоге (с учетом подпапок).
Справочник «Параметры выработки»

Справочник содержит перечень параметров, по которым в системе
учитывается выработка оборудования. Выработка по таким
параметрам используется для расчета амортизации, если для
основного средства выбран способ расчета пропорционально работам/
пробегу. Параметры выработки могут использоваться при задании
нормативов на обслуживание оборудования «Нормативы
обслуживания активов». Учет фактической выработки отражается
документом «Выработка активов».

Справочник «Пользователи»
Справочник «Пользователи» предназначен для хранения списка
пользователей. В основном это пользователи, работающие с
конфигурацией (пользователи ИБ).
Идентификация пользователя ИБ с пользователем справочника
выполняется по соответствию имени пользователя ИБ имени
пользователя справочника.
Справочник «Профили полномочий

пользователей»
Профиль полномочий пользователя – совокупность полномочий
(ролей и дополнительных прав), необходимых для выполнения
пользователем конкретных функциональных обязанностей в рамках
системы.
Справочник «Склады (места

хранения)»
Справочник «Склады (места хранения)» предназначен для ведения
списка мест хранения товаров.
Каждый элемент справочника описывает некоторое физическое
место хранения (ангар, площадка, комната и т.д.). Формально товары,
хранящиеся на одном складе, могут быть собственностью различных
организаций, но для целей управленческого учета разделение
остатков на складах происходит только по номенклатурным
признакам.
Справочник «Статьи затрат»

Справочник статей затрат является классификатором статей затрат
– основным разрезом учета следующих типов затрат:

 Производственные затраты;
 Общепроизводственные затраты;
 Общехозяйственные расходы;
 Коммерческие расходы и издержки обращения;
 Прочие расходы.
Справочник «Тома хранения файлов»

Справочник «Тома хранения файлов» используется в том случае,
если установлен режим хранения файлов «В томах на диске» (см.
Настройка системы). В этом справочнике нужно указать один или
несколько каталогов на жестком диске сервера, на котором работает
система или других серверов в сети, которые будут использоваться
для хранения в них всех файлов.
Тома заполняются в соответствии с установленным порядком так,
что следующий том система начнет использовать только после
заполнения предыдущего.
В каждом томе файлы хранятся в подкаталогах по дате так, что на
каждый день создается свой подкаталог.
Все файлы в томах хранятся с оригинальным именем и
расширением, между которыми добавляется номер версии, например
«Приказ.1.txt».
Права доступа к каталогам, используемым в качестве томов для
хранения файлов системы, следует назначить только тому
пользователю, от лица которого работает сервер.
Справочник «Учетные записи

электронной почты»
Содержит информацию об учетных записях электронной почты.
Может быть использован при отправке сообщений по электронной
почте. Для учетных записей, которые работают от лица системы,
должен быть задан пароль. Более подробную информацию можно
получить в справке формы редактирования учетной записи.

ВАЖНО!
Для корректной работы некоторых системных механизмов
необходимо настроить системную учетную запись электронной
почты.
Справочник «Файлы»
Для работы с реквизитами файла (автор, название, описание и т.д.)
используется карточка («Открыть карточку»), а для работы с самим
файлом — соответствующее приложение, установленное на Вашем
компьютере. При редактировании файла его предыдущая версия
автоматически сохраняется в информационной базе.
Создание файлов
Для создания нового файла
 Откройте список файлов
 Выберите нужную папку
 Нажмите клавишу Insert или используйте команду «Создать»
 Выберите способ создания — «из шаблона», «из файла на диске»
или «со сканера»
Работа с файлами
Для работы с файлами используйте команды, расположенные на
командной панели или в подменю «Все действия» в списке файлов
или карточке файла. Ниже приведено краткое описание команд.
 Редактировать (F4)
Помечает файл как занятый Вами для редактирования и
открывает его внешним приложением.
 Закончить редактирование
Обновляет файл в хранилище и снимает с него пометку
занятости для редактирования.
 Сохранить изменения
Сохраняет версию редактируемого файла в хранилище, но
оставляет его занятым Вами для редактирования.
 Занять
Помечает файл в хранилище как занятый Вами для
редактирования, но не открывает внешнее приложение.
Приступить непосредственно к редактированию можно будет
позже.
 Отменить редактирование
Снимает с файла пометку занятости Вами для редактирования.
 Просмотреть
Открывает файл внешним приложением для просмотра или
редактирования, в зависимости от того, помечен ли файл как
занятый Вами для редактирования.
 Сохранить как
Сохраняет файл в указанный каталог на жестком или сетевом
диск.
 Открыть каталог файла
Открывает каталог на локальном компьютере, в котором
сохранен файл, полученный из информационной базы для
просмотра или редактирования.
 Обновить из файла на диске
Обновляет файл в информационной базе из каталога на
локальном компьютере или переносном устройстве.
Справочник «Физические лица»

Справочник «Физические лица» предназначен для хранения
информации обо всех физических лицах, являющихся работниками
предприятия и/или составляющих его организаций, кандидатами на
работу и т.п.
Справочник «Объекты импорта WMI»

данных средствами Windows Management Instrumentation (WMI).

Содержит список соответствия названий и свойств объектов импорта
и объектов ITIL.
Справочник «Объекты импорта

Everest»
данных из программы Everest. Содержит список соответствия
названий и свойств объектов импорта и объектов ITIL.
По желанию, можно заполнить справочник первоначальными
значениями, для этого в меню Действия выберете пункт «Заполнить
стандартные элементы».
Справочник «Подключаемое
оборудование»
Справочник предназначен для настройки и хранения списка
подключенного оборудования в разрезе рабочих компьютеров.
Чтобы подключить и настроить оборудование необходимо
выполнить описанные ниже шаги:
 Установить необходимые драйверы
 На соответствующих закладках в табличных полях задать
строки, соответствующие необходимому оборудованию
 Активизировать строку, содержащую информацию о внешнем
оборудовании и нажать кнопку «Настроить»
 Произвести настройку параметров экземпляра оборудования
Справочник «Рабочие места»

(подключаемого оборудования)
Справочник предназначен для хранения списка рабочих
компьютеров, к которым подключено внешнее оборудование.

Справочник «Шаблоны этикеток и

ценников»
Справочник предназначен для создания, настройки и хранения
списка шаблонов этикеток и ценников.
Справочник «Шаблоны удаленного

доступа»
Справочник предназначен для создания, настройки и хранения
списка шаблонов подключений удалѐнного доступа.
Справочник «Дополнительные
отчеты и обработки»
Справочник предназначен, настройки и хранения дополнительных
отчетов и обработок, а также настройки правил доступа к ним.
Документ «Выработка активов»

Документ предназначен для фиксации факта выработки активом
определенного ресурса.
Ресурс указывается в поле «Параметр выработки».
Информация о выработке актива используется для планирования
сроков очередного обслуживания актива.
Документ доступен из командного интерфейса подсистемы
«Управление обслуживанием и ремонтами».

Документ «Изменение статуса

активов»
Документ предназначен для фиксации факта изменения активом
статуса, например — ввод в эксплуатацию после хранения на складе
или вывод из эксплуатации по причине поломки.
В документе также указывается причина изменения статуса.
Документ создается и проводится автоматически, напрямую из
интерфейса конфигурации недоступен.
Документ «Комплектация активов»
Документ предназначен для фиксации факта сбора актива из
нескольких/разбора актива на несколько активов.
Документ «Обслуживание активов»

Документ предназначен для фиксации факта проведения операции
по обслуживанию активов.
В документе в качестве дополнительной аналитики указывается
статья затрат, например — плановый ремонт.
Документы могут создаваться как вручную, так и с помощью
обработки Формирование документов обслуживания.
Документ «Перемещение активов»

Документ предназначен для фиксации факта перемещения активов
на другое рабочее место, передачу в подотчет другому материально
ответственному лицу либо изменение статуса актива.

Документ «Поступление активов»

Документ предназначен для фиксации факта
поступления/оприходования активов.
В документе указывается рабочее место, на которое приходуется
актив, материально ответственное за актив лицо и статус
приходуемого актива.
В отдельной табличной части для каждого актива возможно
указать список комплектующих, которые не учитываются
отдельными активами, но по которым нужен количественный учет.
Документ «Соглашение SLA»

Документ представляет собой зафиксированное и оформленное
соглашение об оказании услуг между поставщиком услуг и
получателем ИТ-услуг. Его можно открыть с панели действий
подсистемы «Сервисы».
Документ «Списание активов»

Документ предназначен для фиксации факта списания активов с
указанием причины списания.
Документ «Установка связей

активов»
Документ предназначен для фиксации факта связанности двух и
более активов.
В документе указывается тип связи и степень связи (например,
слабая/средняя/сильная) между активами.

Отчет «Отчет по SLA»

Для формирования отчета нажмите кнопку «Сформировать». В
отчет попадает информация о задачах, относящихся к определенному
соглашению по уровню услуг. В разрезе соглашения, сервиса и
физического лица рассчитываются такие показатели как время
устранения, время реакции, суммарное время простоя, среднее время
между инцидентами. Отчет доступен из командного интерфейса
подсистемы «Сервисы».
Отчет «Остатки и обороты на

рабочих местах»
Отчет формируется при нажатии на кнопку «Сформировать».
Выводит информацию о текущем количестве активов в разрезе
рабочих мест и материально-ответственных лиц.
Отчет «Остатки и обороты по

организациям»
Выводит информацию о текущем количестве активов в разрезе
организаций.
Отчет «Состав активов»

Выводит информацию о составе активов в разрезе рабочих мест и
материально-ответственных лиц.

Отчет «Кросс-таблица
оборудования»
Выводит информацию о остатках активов и их составе в разрезе
рабочих мест и материально-ответственных лиц в виде кросс –
таблицы.
Отчет «Список просроченных задач»

Для формирования отчета нажмите кнопку «Сформировать». По
умолчанию в отчет попадут все задачи за текущий месяц с истекшим
сроком исполнения.
Отчет «Справка по нагрузке на

исполнителей»
Для формирования отчета нажмите кнопку «Сформировать». В
отчет попадает информация о количестве выполненных/
невыполненных за указанный период времени задач с группировкой
по исполнителю. Отчет доступен из командного интерфейса
подсистемы «Сервисы» и «Service Desk».
Отчет «Справка по задачам»

Для формирования отчета нажмите кнопку «Сформировать». По
умолчанию в отчет попадут все задачи за указанный период с
указанием трудозатрат исполнителей.
Отчет «Движения документа»

Для формирования отчета нажмите кнопку «Сформировать».
Отчет выводит движения указанного документа по регистрам.

Обработка «Значения свойств

объектов»
Обработка используется как вспомогательная для вывода
информации о свойствах объекта, на форме которого размещена эта
обработка.
Обработка «Категории объектов»

Категории могут быть присвоены объектам различных
справочников и документов. Категории присваиваются в том случае,
если свойство объекта может принимать только два значения.
Например. В информационной базе имеются импортные товары и
отечественные товары. Если части товаров присвоить категорию
«Импортные», то те товары, которым не присвоена эта категория,
будут относиться к отечественным товарам.
Присвоение определенной категории определяется наличием флага
около наименования категории.
Используя категории, можно производить отбор и группировку
данных в различных отчетах.
Обработка «Формирование
документов обслуживания»
Обработка предназначена для формирования документов
обслуживания активов, по которым на дату планирования подошел
определенный нормативом срок.
В обработке указывается дата планирования, а также отбор по
активам (моделям активов) и операциям обслуживания (из
нормативов).
После нажатия кнопки «Выбрать активы» обработка выводит
список активов. Нужные активы отмечаются флажком.
После нажатия кнопки «Сформировать документы» обработка
формирует непроведенные документы обслуживания.

Сформированные документы можно распечатать, по факту
обслуживания документы проводятся с указанием сумм
обслуживания.
Обработка доступна из командного интерфейса подсистемы
Обработка «Консоль регламентных

заданий»
Обработка предназначена для изменения регламентных заданий и
контроля их выполнения.
Обработка «Настройка прав доступа»

Обработка предоставляет возможность определять права доступа
на уровне записей объектов при интеграции с решением
«1С:Управление производственным предприятием».
Обработка «Поиск в данных»

Полнотекстовый поиск данных позволяет находить любые
сведения не только по полям карточек, но и по содержимому
присоединенных файлов. Примеры результатов поиска по различным
запросам приведены ниже.
 «Реализация 00016422»
Найдет документ «реализация товаров и услуг» с номером
«00016422».
 «Платежное 120000»
Найдет платежные поручения на суммы 120000 и 120000,50.
 «Иванов Акация»
Найдет все документы, выписанные Ивановым для контрагента
ООО «Акация».

 «Реализация Акация»
Найдет все документы «реализация товаров и услуг» по
контрагенту ООО «Акация».
 «Акация 05.07»
Найдет все документы по контрагенту ООО «Акация»,
оформленные 5-го июля.
 «Кроссовки»
Найдет все упоминания товаров типа «кроссовки» по порядку:
 Кроссовки белые (Товар)
 Кроссовки черные (Товар)
 Поступление товаров и услуг № 00086822
 Реализация товаров и услуг № 00016422
Советы:
 Если нашлось много данных, то уточните поисковый запрос,
добавив к нему какое-либо уточнение (дату, сумму, название
контрагента)
 Если нашлось мало данных, то упростите запрос, исключив из
него какое-либо слово
 Для точного поиска используйте:
 Кавычки — для поиска точной фразы, например: ««мини
пылесос»»
 ИЛИ — для поиска одного из двух слов, например «Акация
ИЛИ Стройпромвсе» — найдет все упоминания контрагентов
ООО «Акация» и ЗАО «Стройпромвсе».
 Скобки — для группировки выражений, например поиск
«Иванов (Акация ИЛИ Стройпромвсе)» найдет все документы,
выписанные Ивановым по контрагентам ООО «Акация» и
ЗАО «Стройпромвсе».
 Для поиска с учетом синонимов используйте «!», например, поиск
«!номер» найдет все документы в которых встречается слово
«номер» или «число»
 Для «нечеткого» поиска используйте «#» например
«Стройпромвсе#2» найдет все документы, содержащие такие

слова, которые отличаются от слова «Стройпромвсе» на одну или
две буквы.
 Для поиска по началу слова используйте «*», например, поиск
«Строй*» найдет все документы, которые содержат слова,
начинающиеся на «Строй» — «Стройка», «Стройпромвсе» и т.д.
Обработка «Удаление помеченных

объектов»
Удаление помеченных объектов доступно пользователю с
административными правами. Удаление выполняется с контролем
целостности информационной базы. Это значит, что если на тот или
иной объект системы (документ, элемент справочника и т.д.)
ссылаются другие объекты, то удаление объекта не будет выполнено.
Тем не менее, следует помнить, что удаление объектов —
необратимая операция.
Удаление помеченных ранее объектов можно выполнить двумя
способами:
 «Автоматическое удаление всех объектов» — производится
попытка автоматического удаления всех объектов, помеченных на
удаление.
 «Выборочное удаление объектов» — этот режим позволяет
предварительно выбрать объекты для удаления.
По завершении удаления выводится список объектов, удаление
которых не выполнено для сохранения ссылочной целостности
информационной базы. В этом списке объекты сгруппированы по
виду и для каждого объекта выводятся те объекты, которые
препятствуют его удалению.
Можно выполнить редактирование объектов, препятствующих
удалению того или иного помеченного на удаление объекта, после
чего повторить процедуру удаления.

Обработка «Управление настройками

форм»
Обработка предназначена для просмотра, редактирования и
копирования настроек, установленных пользователями для
управляемых форм приложения.
Обработка «Управление
полнотекстовым поиском»
Ниже приведено краткое описание элементов формы обработки.
 Разрешить полнотекстовый поиск
Если установлен, то пользователи смогут выполнять
полнотекстовый поиск данных.
 Обновить индекс
Выполняет обновление полнотекстового индекса, добавляя к
нему новые или измененные объекты.
 Очистить индекс
Удаляет все файлы полнотекстового индекса.
В клиент-серверном варианте обновление полнотекстового
индекса выполняется автоматически.
Обработка «Импорт данных»

Обработка предназначена для сбора информации об оборудовании
средствами Windows Management Instrumentation (WMI) и импорта
данных из программы Everest, также импорта учетных записей
пользователей домена из AD.

Обработка «Универсальный обмен

данными в формате XML»
Обработка «Универсальный обмен данными в формате XML»
предназначена для загрузки и выгрузки данных в файл из любой
конфигурации, реализованной на платформе 1С:Предприятие 8.
Обработка «Печать этикеток и

ценников»
Обработка «Печать этикеток и ценников» предназначена для
печати этикеток и ценников активов и моделей активов.
План видов характеристик

«Назначение свойств и категорий
объектов»
Для заполнения свойств и категорий , используемых при вводе
информации в регистр сведений «Значения свойств объектов»,
«Категории объектов» используется объект «План видов
характеристик».
Информация в этом объекте заполняется с помощью обработки
«Назначение свойств объектов». В списке, который формируется при
вызове данной обработки, показываются все объекты (справочники и
документы), для которых должны быть назначены свойства.
После того, как будут указаны объекты, для которых назначаются
свойства и характеристики можно приступить к заполнению списка
свойств и их значений по каждому объекту.

План видов характеристик «Свойства

объектов»
Для каждого объекта могут быть назначены значения видов
свойств различного типа. Значения видов свойств заносятся с
помощью обработки «Свойства объектов».
Для свойства объектов могут быть назначены различные типы
значения свойств. На этапе конфигурирования в список свойств
объектов могут быть добавлены предопределенные значения свойств,
категорий или характеристик.
В процессе работы с типовой конфигурацией пользователь может
добавлять свойства, имеющие различные типы значений. Добавление
нового вида свойства производится в отдельном диалоговом окне,
которое открывается при нажатии на клавишу INS или при выборе
соответствующей пиктограммы на панели управления.
В форме элемента вводится информация о наименовании
вводимого свойства, определяется назначение и тип значений для
данного свойства.
Диалоговое окно состоит из двух закладок.
 На закладке «Назначение свойства» можно указать конкретные
объекты или группы объектов, для которых будет предназначено
данное свойство. Так, например, вид свойства размер
целесообразно назначить для группы «Обувь».
В список объектов, для которых предназначено свойство, можно
добавить несколько групп номенклатуры или даже выбрать
конкретные позиции номенклатуры, если назначаемое свойство
имеет смысл только для конкретных позиций номенклатуры. Если
в список объектов, для которых предназначено свойство, не
выбран ни один элемент, то данное свойство назначается всем
объектам указанного на первой закладке справочника.
 На закладке «Значения свойства» вводится список возможных
значений для данного вида свойства.

План видов характеристик

«Дополнительные реквизиты и
сведения»
Дополнительные реквизиты и дополнительные сведения
используются для объединения в наборы свойств.
План видов характеристик «Права

пользователей»
В конфигурации можно задать дополнительные права для
пользователей и профилей.
Редактирование дополнительных прав выполняется
администратором пользователей.
Регистр сведений «Активы

организаций»
Регистр сведений хранит информацию об остатках активов в
разрезе организаций.
Регистр заполняется документом «Поступление активов».
Регистр сведений «База знаний по

категориям»
В регистре хранится привязка элемента справочника «База знаний»
к определенной категории: «Активы», «Сервисы» или пусто.
Не предназначен для редактирования пользователем.

Регистр сведений «Значения свойств

объектов»
В этом регистре сведений хранится информация о значениях
свойств объектов. Значения свойств объектов используются при
заполнении справочников.
Регистр сведений «История»

Предназначен для хранения сведений о том, какие изменения были
сделаны в задачах. Объект можно открыть в меню «Перейти» в форме
задачи.
Регистр сведений «Категории

объектов»
В регистре сведений хранится информация о списке категорий,
назначенных различным объектам: контрагентам, позициям
номенклатуры, документам.
Категории объекта, в отличие от свойств, могут принимать только
два значения: объект может принадлежать категории или нет.
Например. В качестве категории объекта «Номенклатуры» можно
ввести значение «Импортные». Если флаг принадлежности к
категории установлен, то товар будет являться импортным, если не
установлен, то товар не принадлежит к категории импортных товаров.
Регистр сведений «Назначение

свойств объектов»
В регистре сведений хранится информация о присвоении свойств
конкретным объектам: позициям номенклатуры, контрагентам,
документам и т.д.
Назначение свойств объектов производится в карточке
конкретного объекта или в списке объектов.

Регистр сведений «Обслуживания

активов»
Регистр сведений хранит информацию о фактах обслуживания
активов в разрезе операций обслуживания.
Регистр заполняется документом «Обслуживание активов».
Регистр сведений «Регистраторы

активов»
Регистр сведений хранит информацию о документах, которые
заносят в информационную базу первичную информацию об активах.
Регистр заполняется документом «Поступление активов».
Регистр сведений «Связи активов»

Регистр сведений хранит информацию о связях между активами в
разрезе типов связей.
Регистр заполняется документом «Установка связей активов».
Регистр сведений «Статусы активов»

Регистр сведений хранит информацию об актуальных статусах
активов.
Регистр заполняется документами «Изменение статуса активов»,
«Поступление активов», «Перемещение активов», «Списание
активов».
Регистр сведений «Уведомления»

Регистр сведений «Уведомления» хранит связанные с заданиями
сообщения. Уведомления показываются пользователю в форме
уведомлений.

Регистр сведений «Версии

подсистем»
В регистре хранится информация о версиях подсистем, входящих в
состав конфигурации. Эта информация используется при обновлении
Регистр сведений «Границы запрета

изменения данных»
Регистр предназначен для хранения границ периода запрета
изменения данных в разрезе организаций и ролей пользователей.
Настройка соответствующих дат выполняется в общей форме
«Установка даты запрета изменения данных».
Регистр сведений «Дополнительные

сведения»
Для некоторых объектов конфигурации можно указать
дополнительные сведения, состав и тип которых настраивается
администратором.
См. также: Дополнительные свойства, Наборы свойств.
Регистр сведений «Используемые

виды объектов доступа»
В регистре хранится информация о том, какие ограничения
доступа используются в системе.

Регистр сведений «Контактная

информация»
Регистр сведений предназначен для хранения контактной
информации (телефон, адрес, адрес эл.почты и пр.) по объектам
Регистр сведений «Назначение видов

объектов доступа»
В регистре хранится информация о том, какие группы ограничений
могут применяться для той или иной группы пользователей.
Регистр сведений «Настройки прав

доступа пользователей»
В регистре хранится информация о правах доступа пользователей к
различным объектам на чтение и запись. Эти настройки позволяют
ограничить доступ пользователя к объектам на уровне конкретных
данных информационной базы.
Регистр сведений «Рабочие каталоги

файлов»
В регистре хранятся пути к рабочим каталогам пользователей, в
которых при редактировании и просмотре сохраняются файлы.
Регистр сведений «Состав группы

доступности складов»
В этом регистре сведений хранится информация о списке складов,
объединенных в группу доступности. Группа доступности складов

задается в справочнике «Группы доступности складов». Назначается
для пользователя в настройках пользователя.
Регистр сведений «Состояния

заданий»
Регистр сведений «Состояния заданий» содержит историю
изменений состояний заданий.
Следует учитывать, что запись о состоянии задания добавляется в
регистр, когда задние изменяет свое состояние на другое.
Измерения регистра:
 Дата. Момент времени, в который произошло изменение задания.
 Задание. Задание к которому относится данная запись.
Реквизиты регистра:
 Состояние. В каком именно состоянии находилось задание.
 Продолжительность. Как долго задание находилось в этом
состоянии (в секундах).
Регистр сведений «Файлы в рабочем

каталоге»
Регистр содержит сведения о том, какие файлы находятся в
рабочем каталоге пользователя.
Регистр накопления «Активы на

рабочих местах»
Регистр накопления (остатки) хранит информацию об остатках
активов в разрезах рабочего места и материально ответственного
лица.
Регистр заполняется документами «Поступление активов»,
«Перемещение активов», «Списание активов».

Регистр накопления «Выработка

активов»
Регистр накопления (обороты) хранит информацию о суммарной
выработке активов в разрезе параметров выработки.
Регистр заполняется документом «Выработка активов».
Регистр накопления «Партии активов

на рабочих местах»
Регистр накопления (остатки) хранит информацию об остатках
активов в разрезе документа поступления.
«Перемещение активов», «Списание активов».
Регистр накопления «Состав

активов»
Регистр накопления (остатки) хранит информацию о составе
активов (комплектующая — количество).
«Списание активов», «Комплектация активов», «Установка связей
активов».
Регистр накопления «Стоимость

владения активами»
Регистр накопления (остатки) хранит информацию о суммарных
затратах на закупку и обслуживание активов в разрезе статей затрат.

Глава 8. Известные ошибки
1. При попытке копирования в режиме веб-клиента возникает
сообщение:
Для того, чтобы получить возможность работать с буфером

обмена, необходимо в меню «1С:Предприятие» выбрать «Сервис —
Настройки веб-браузера».

Откроется диалоговое окно, в котором необходимо отметить
первый пункт и нажать кнопку «ОК».
2. Существуют определенные требования работы в режиме веб-

клиента. В основном они определяются используемым браузером.
Список поддерживаемых браузеров:
Microsoft Internet Explorer 6.0,
Microsoft Internet Explorer 7,
Microsoft Internet Explorer 8,
Mozilla FireFox 3.0 (Windows, Linux),
Mozilla FireFox 3.6 (Windows, Linux),
Google Chrome 4.0 (Windows),
Google Chrome 4.1 (Windows),
Safari версии 4.0.5 (Mac OS 10.5 и выше).
При работе с другими браузерами не исключены ошибки.

Для заметок


User Itil

Загружено:

Сведения о документе

Описание:

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Описание:

Авторское право:

Доступные форматы

User Itil

Оригинальное название:

Загружено:

Описание:

Авторское право:

Доступные форматы

1С:Предприятие 8

Фзока «1С», Ммпква, 123056, а/я 64

Фзока «1С-Раоуп», Чдйябзлпк, 454091,

Группа разработки программ:

Назкдлмвалзд клзгз: «1С:Подгнозярзд 8. Кмлсзгуоаузя ITIL. Уноавйдлзд

Гйава 2. Вмжкмелмпрз ............................................................................. 13

Гйава 3. Илпроукузя нм упралмвкд ..................................................... 21

Гйава 4. Тодбмвалзя к пзпрдкд ............................................................ 23

Гйава 5. Смжгалзд бажш з дд ндовмлафайщлмд жанмйлдлзд ......... 25

Гйава 6. Помпршд нозкдош зпнмйщжмвалзя ..................................... 27

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Уомк 9. Уфдр роугмжароар ла мбоабмрку мбоацдлзя .......................................... 62

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Икнмор галлшт ...........................................................................................................167

Гйава 7. Сноавка нм мбчдкрак кмлсзгуоаузз .............................. 199

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Сноавмфлзк «Нмкдлкйаруоа» ...................................................................................208

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Обоабмрка «Угайдлзд нмкдфдллшт мбчдкрмв»...................................................223

Гйава 8. Ижвдпрлшд мхзбкз ................................................................ 234

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Управление уровнем сервиса

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

 Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации

Импорт данных WMI, Everest

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

 Импорт данных. Возможность сбора информации об

Универсальный обмен данными в

Работа с торговым оборудованием

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Механизмы типовых конфигураций

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Обработка «Управление настройками форм»

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

 Пользователи и физические лица

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

завершения установки следует нажать на кнопку «Готово». Это

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Урок 1. Подготовка к началу работы

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Запустим приложение в режиме «1С:Предприятие» для каждого из

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Настройка системы. Режим работы

Режим работы может быть совмещенным или не совмещенным.

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.

Урок 2. Ввод сведений о предприятии

В этот список должно входить наше предприятие и те организации,

ITIL.Управление информационными технологиями предприятия.