Procedimiento Administrativo de Resolución de controversias

El Consumidor o
Consumidora Es el primer acercamiento de la
afectado en sus Defensoria del Consumidor con el
derechos por un Denuncia proveedor para resolver de manera
proveedor hace
agil la controversia de consumo
del conocimiento
de la Defensoría suscitada ante un incumplimiento o
de Protección al vulneracion de los derechos al
Avenimiento consumidor
Consumidor
sobre los hechos
que le afectaron.

La respuesta del proveedor El proveedor se resiste a

es satisfactoria para los brindar una respuesta o
intereses del consumidor no cumple la pretencion
del consumidor.
Si no se resuelve el
El conflicto de consumo conflicto o no se
es resulto de inmediato. cumple la solución
Ratificación de aceptada en el
la Denuncia avenimiento, el
consumidor o
En esta etapa tanto el consumidora debe
proveedor como el RATIFICAR su
Conciliación denuncia para que
consumidor expresan
pase a la siguiente
propuestas con el fin de
fase.
lograr un acuerdo mutuo de
solución a las controversias
de consumo, también la Se logra acuerdo. No se logra acuerdo.
defensoría puede proponer
opciones a las partes para
resolver la controversia.
El conflicto de consumo Corresponderá al
es resulto de inmediato. tribunal sancionador
resolver el conflicto.

En caso de no llegar a un acuerdo le

corresponderá al tribunal sancionador
activar los procedimientos sancionatorios
en materia de protección al consumidor