Шаблон для редактирования с примером:

жизненный цикл продукта + путь пользователя

Продукт: Х
В ячейке: мнение клиента на этапе покупки по каждому из критериев; решение компании-продавца по
каждому из критериев с учетом мнения потребителей на этапе покупки.
*Скорректируйте этапы ЖЦП по горизонтали и критерии пользовательского опыта по вертикали с
учетом специфики своего рынка, бизнеса, продукта.
 Покупка Доставка Пользование Обслуживание

Я боюсь зря потратить драгоценное время

на пустые разговоры с продавцом и при
этом ошибиться в выборе нужных опций.
Как мне сделать правильный выбор?
Потребительская
продуктивность Продуктивность на этапе покупки может
выражаться в простоте её совершения и
минимизации рисков. Стремимся
максимально сократить усилия клиента.

Покупка продукта Х должна быть такой же

простой, как покупка платья в интернет-
магазине.

Простота Покупка на сайте за три клика.

Для того, чтобы сделать покупку, я не хочу

совершать лишние передвижения по
городу, выполнять сложные процедуры.
Удобство Доставка продукта Х клиенту.

Я чувствую риски, связанные с передачей

денег, риск ошибки в выборе функций и
опций, риск получить бракованный
продукт.
Риск
Устраняем риски, связанные с передачей
денег, даем гарантию возврата.
 Хочется, чтобы процесс покупки был таким
же удивительным, как и сам продукт Х.
Хочется, чтобы соседи и коллеги по работе
оценили по достоинству мою креативность
Развлечение и и финансовую состоятельность.
имидж
Доставку превращаем в шоу, в котором
могут принять участие третьи лица,
освещаем новость в соцсетях (по
согласованию с клиентом).

В процессе покупки я ожидаю увидеть, что

в упаковке используются материалы и
технологии, которые подчеркивают идею
продукта Х — экологичность и
безопасность
Экологичность
Не используем бумажных носителей при
оформлении сделки (электронные
документы, электронные деньги).