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TESIS
PRESENTADO POR:
TACNA - PERÚ
2019
1
PRESIDENTE : …………………………………………….
Mgr. / M.Sc. / Dr.
SECRETARIO : …………………………………………….
Mgr. / M.Sc. / Dr.
MIEMBRO : …………………………………………….
Mgr. / M.Sc. / Dr.
ASESOR : …………………………………………….
Mgr. / M.Sc. / Dr.
2
Dedicatoria
CONTENIDO
RESUMEN 5
ABSTRACT 112
INTRODUCCIÓN 114
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 116
1.1. Descripción del problema 116
1.1.1. Antecedentes del problema 116
1.1.2. Problemática de la investigación 119
1.2. Formulación del problema 120
1.3. Justificación e importancia 121
1.4. Alcance y limitaciones 124
1.5. Objetivos 124
1.5.1. Objetivo General 125
1.5.2. Objetivos Específicos 125
1.6. Hipótesis 125
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 230
2.1. Antecedentes del estudio 230
2.2. Bases teóricas 234
2.3. Definiciones de términos 239
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 341
3.1. Tipos y Diseño de la investigación 341
3.2. Población y muestra 343
3.3. Operacionalización de variables 345
3.4. Técnicas e instrumentos para recolección de datos 451
3.5. Procesamiento y análisis de datos 451
CAPITULO IV: MARCO FILOSOFICO 53
CAPÍTULO V: RESULTADOS 54
CAPITULO VI: DISCUSIÓN Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES 102
4
RECOMENDACIONES 108
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 109
ANEXOS Error! Bookmark not defined.
5
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla I ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla II ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla III ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla IV ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla V ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla VI ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla VII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla VIII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla IX ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla X ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XI ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XIII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XIV ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XV ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XVI ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XVII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XVIII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XIX ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXI ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXIII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXIV ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXV ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXVI ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXVII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXVIII ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXIX ……………..………...…………………………….………. 01
Tabla XXX ……………..………...…………………………….………. 01
6
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 ……………………………………………….………. 26
Cuadro 2 …………….…………………………………………. 30
Cuadro 3 ………….……………………………………………. 31
Cuadro 4 ……………….………………………………………. 33
9
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 2 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 3 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 4 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 5 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 6 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 7 ……………..………...…………………………….………. 01
Figura 8 ……………..………...…………………………….………. 01
10
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
A. Problema Principal
¿Cuáles son los efectos moderadores de variables sociodemográficas y
académicas en la relación entre calidad del servicio universitario percibido
por los estudiantes y la satisfacción académica estudiantil con los
servicios de la universidad nacional licenciada?
B. Problemas secundarios
1. ¿Cómo determinar el nivel de calidad del servicio universitario percibido
por los estudiantes en la universidad nacional licenciada?
2. ¿Cómo determinar el nivel de satisfacción académica estudiantil con
los servicios de la universidad nacional licenciada?
3. ¿Cuáles son las características relevantes en los aspectos
sociodemográficos y académicos de los estudiantes universitarios?
4. ¿Cómo formular un modelo que explique la relación entre calidad del
servicio universitario percibido por los estudiantes y la satisfacción
académica estudiantil con los servicios de la universidad nacional
licenciada?
5. ¿Cómo formular un modelo que explique los efectos moderadores de
las variables sociodemográficas y académicas de los estudiantes
universitarios en la relación calidad del servicio universitario percibido por
los estudiantes - satisfacción académica estudiantil?
21
A. Justificación
B. Importancia
A. Alcance
B. Limitaciones
1.5. Objetivos
25
1.6. Hipótesis
A. Hipótesis general
26
B. Hipótesis específicas
Estudiantes Egresados
Sede/
N° Escuela Profesional matriculados 2018- 2018- 2018- 2019- TOTAL
Filial *
2019-1 0 1 2 0
1 Gestión pública y desarrollo social 1 330 1 19 26 0 376
2 Ingeniería agroindustrial 1 197 0 12 10 6 225
3 Ingeniería de minas 1 331 9 9 15 3 367
4 Ingeniería de minas 3 22 0 0 0 0 22
5 Ingeniería de sistemas e informático 2 153 0 4 14 0 171
6 Ingeniería ambiental 2 331 4 7 14 2 358
7 Ingeniería pesquera 2 88 0 1 10 0 99
Total 1,452 166 1,618
(*) La sede/Filial puede ser: 1=Mariscal Nieto, 2=Ilo, 3=Ichuña
Fuente: Dirección de Asuntos y Servicios Académicos de la UNAM (Datos recabados el 2/05/2019)
del 95% y un error de 4%, los cálculos determinan una muestra de 438
individuos. Este tamaño muestral es suficiente para garantizar la validez
de los resultados (Westland, 2010; Cupani, 2012; Catena, Ramos &
Trujillo, 2003; Hair, Black, Babin & Anderson, 2014).
Donde:
n = tamaño de la muestra.
𝑧𝛼2 N = tamaño de la población = 1,618 estudiantes.
= 1.962 (ya que la seguridad es del 95%).
Se obtiene en tabla de Z.
p = proporción esperada de estudiantes satisfechos (en este caso
50%) = 0.50.
q = 1 – p (en este caso 1 – 0.5) = 0.50.
d = precisión (en este caso deseamos un 4% de error máximo
permisible) = 0.04.
a) Variable Moderadora
V.M1.: Caracterización sociodemográfica de los estudiantes universitarios.
V.M2.: Caracterización académica de los estudiantes universitarios.
46
b) Variable Independiente
V.I: Calidad del servicio universitario percibido por estudiantes.
c) Variable Dependiente
V.D.: Satisfacción académica estudiantil universitaria.
Dimensiones:
Definición
Operacional Dimensión 1: Planificación curricular.
La Calidad de los
servicios universitarios
percibida por los 1. Pregunta 1.
estudiantes de la 2. Pregunta 2.
UNAM serán 3. Pregunta 3.
evaluados en base a 4. Pregunta 4.
siete CBC del Modelo 5. Pregunta 5.
de Licenciamiento 6. Pregunta 6.
(SUNEDU, 2016). No 7. Pregunta 7.
se considera la Dimensión 2: Infraestructura y
condición II (CBC II) equipamiento.
porque es aplicable 8. Pregunta 8.
para universidades que 9. Pregunta 9.
se encuentran en 10. Pregunta 10.
proceso de creación o 11. Pregunta 11.
creación de nuevos 12. Pregunta 12.
programas. La UNAM 13. Pregunta 13.
inició sus actividades 14. Pregunta 14.
administrativas en 15. Pregunta 15.
Noviembre del 2007 y 16. Pregunta 16.
sus actividades 17. Pregunta 17.
49
Algunas características:
CAPÍTULO V: RESULTADOS
punto medio (valor 3), lo cual refleja una visión positiva de los estudiantes
que participaron en este estudio, sobre la calidad del servicio ofrecido por
la universidad.
se eliminaron sucesivamente los ítems Inf4 e inf5 (en cada corrida los
ítems toman nuevos valores), que permitió alcanzar el objetivo inicial
planteado, de mejora del AVE del subconstructo INF.
una vez más la validez discriminante entre los constructos, ya que los
valores sobre la diagonal principal superan a las correlaciones entre
constructos comparados (mayores que los valores de las filas y columnas
respectivas.
H2.3: Los aspectos generales del Servicio universitario son percibido por
los estudiantes como una dimensión del constructo satisfacción
académica estudiantil.
5.3.3. Hipótesis H3: La calidad del servicio universitario percibido por los
estudiantes influye directa y positivamente en la satisfacción
académica estudiantil en la universidad nacional licenciada.
los puntos de corte son: 0.10 (pequeño), 0.15 (medio) y 0.36 (grande),
que fueron recomendados por Akter, et al. (2011). En esta investigación
el valor del Indice GoF fue de 0.547, por tanto, se puede afirmar que la
calidad predictiva del modelo de medida y estructural que explica la
satisfacción estudiantil en función de la calidad el servicio educativo
prestado es alta.
Calidad de servicio
Desv.
Género N Media Desviación
Femenino 211 3.473 0.520
Masculino 221 3.380 0.526
84
Tabla XLI, donde se aprecia que los estudiantes que reciben Apoyo
de familiares le asignaron el nivel más alto, mientras que los
estudiantes con Apoyo de beca perciben los niveles más bajos, sin
embargo, para una mayor precisión se aplicó a continuación el test
estadístico apropiado.
Ciclo académico en
Mediana Grupo*
curso
VII 3.83 a
VI 3.67 ab
IX 3.67 abc
V 3.67 abcd
VIII 3.33 d
*Medias con la misma letra no difieren significativamente entre sí
CONCLUSIONES
Primera conclusión:
- Se analiza:
Hipótesis H1: El constructo calidad del servicio universitario percibido por
los estudiantes es multidimensional conformado por siete dimensiones.
- Se concluye:
Las relaciones establecidas en las hipótesis del H1.1 al H1.7 presentan
cargas superiores a 0.70 (Loading), con un p-valor menor a 0.001 para los
siete casos, indicando una valoración aceptada, por lo tanto, se concluye
que el constructo CALIDAD está conformado por siete dimensiones
(Planificación curricular, Infraestructura y equipamiento, Líneas de
investigación, Calidad docente, Servicios complementarios básicos,
Inserción laboral, y Transparencia universitaria).
Segunda conclusión:
- Se analiza:
Hipótesis H2: El constructo satisfacción académica estudiantil con el
servicio estudiantil es multidimensional conformado por tres dimensiones.
- Se concluye:
Las tres relaciones, del H2.1 al H2.3(Decisión de postular, Logro de su perfil
profesional, y Servicio universitario) establecidas para H2 no funcionan
como dimensiones para el constructo satisfacción académica estudiantil,
en vista que los valores IFC, alfa de Cronbach y el AVE presentan fiabilidad
individual pero no global, por lo cual se rechaza la hipótesis H2.
106
Tercera conclusión:
- Se analiza:
Hipótesis H3: La calidad del servicio universitario percibido por los
estudiantes influye directa y positivamente en la satisfacción académica
estudiantil en la universidad nacional licenciada.
- Se concluye:
Se acepta la hipótesis H3 donde se declara que la calidad del servicio
universitario percibido por los estudiantes influye directa y positivamente en
la satisfacción académica estudiantil, en razón al coeficiente path
estabdarizado (β = 0.673) y el valor p obtenido con Bootstrapping (p <
0.001) con lo cual se concluye una valoración aceptada.
Cuarta conclusión:
- Se analiza:
Hipótesis H4: Las variables sociodemográficas de los estudiantes
universitarios moderan la relación entre la calidad del servicio universitario
percibido por los estudiantes - satisfacción académica estudiantil.
- Se concluye:
Se demostró que las variables género, edad, institución de procedencia del
estudiante y apoyo económico no moderan ni la calidad ni la satifacción con
el servicio educativo.
107
Quinta conclusión:
- Se analiza:
Hipótesis H5: Las variables académicas de los estudiantes universitarios
moderan la relación entre calidad del servicio universitario percibido por
los estudiantes - satisfacción académica estudiantil.
- Se concluye:
Se concluye que las variables tipo de Carrera profesional y tipo de Filial a
la que pertenece el estudiante no moderan la calidad, pero si moderan o
influyen en la Satisfacción con los servicios educativos universitarios.
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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115
WEBGRAFÍA
ANEXOS
117
EFECTOS MODERADORES EN LA RELACIÓN ENTRE CALIDAD DEL SERVICIO UNIVERSITARIO Y LA SATISFACCIÓN ACADÉMICA ESTUDIANTIL EN LA UNIVERSIDAD
NACIONAL LICENCIADA DE MOQUEGUA, 2019.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Problema Principal Objetivo General Hipótesis General Variable Independiente (*)
¿Cuáles son los efectos moderadores de Evaluar los efectos moderadores de Las variables sociodemográficas y VI: Calidad del servicio universitario percibido por los
variables sociodemográficas y académicas variables sociodemográficas y académicas tienen efectos moderadores estudiantes.
en la relación entre calidad del servicio académicas en la relación entre calidad en la relación entre calidad del servicio Dimensión 01: Planificación curricular. Indicadores:
universitario percibido por los estudiantes y la del servicio universitario percibido por universitario percibido por los estudiantes 07 Preguntas.
satisfacción académica estudiantil con los los estudiantes y la satisfacción y la satisfacción académica estudiantil con Dimensión 2: Infraestructura y equipamiento.
servicios de la universidad nacional académica estudiantil con los servicios los servicios de la universidad nacional Indicadores: 10 Preguntas.
licenciada? de la universidad nacional licenciada. licenciada. Dimensión 3: Líneas de investigación. Indicadores:
Problema Secundario Objetivos Específicos Hipótesis Específica 06 Preguntas.
1. ¿Cómo determinar el nivel de calidad del 1. Determinar el nivel de calidad del H1:El constructo calidad del servicio Dimensión 4: Calidad docente. Indicadores: 02
servicio universitario percibido por los servicio universitario percibido por universitario percibido por los Preguntas.
estudiantes en la universidad nacional los estudiantes en la universidad estudiantes es multidimensional Dimensión 5: Servicios complementarios básicos.
licenciada? nacional licenciada. conformado por siete dimensiones. Indicadores: 08 Preguntas.
2. ¿Cómo determinar el nivel de 2. Determinar el nivel de satisfacción H2:El constructo satisfacción académica Dimensión 6: Inserción laboral. Indicadores: 04
satisfacción académica estudiantil con académica estudiantil con los estudiantil con el servicio estudiantil Preguntas.
los servicios de la universidad nacional servicios de la universidad nacional es multidimensional conformado por Dimensión 7: Transparencia universitaria.
licenciada? licenciada. tres dimensiones. Indicadores: 01 Pregunta.
3. ¿Cuáles son las características 3. Establecer las características H3:La calidad del servicio universitario Variable Dependiente (*)
relevantes en los aspectos relevantes en los aspectos percibido por los estudiantes influye VD: Satisfacción académica estudiantil.
sociodemográficos y académicos de los sociodemográficos y académicos de directa y positivamente en la Las dimensiones de esta variable están conformadas
estudiantes universitarios? los estudiantes universitarios. satisfacción académica estudiantil en por un único ítem.
4. ¿Cómo formular un modelo que explique 4. Formular un modelo que explique la la universidad nacional licenciada. Indicadores: 03 Preguntas.
la relación entre calidad del servicio relación entre calidad del servicio Hipótesis para la pregunta número 5, Variables Moderadoras
universitario percibido por los estudiantes universitario percibido por los son: V.M1.: Caracterización sociodemográfica de los
y la satisfacción académica estudiantil estudiantes y la satisfacción H4: Las variables sociodemográficas de estudiantes universitarios.
con los servicios de la universidad académica estudiantil con los los estudiantes universitarios Las dimensiones de esta variable están conformadas
nacional licenciada? servicios ofrecidos en la universidad moderan la relación entre la calidad por un único ítem.
5. ¿Cómo formular un modelo que explique nacional licenciada. del servicio universitario percibido Indicadores: Edad, Género, I.E. de procedencia,
los efectos moderadores de las variables 5. Formular un modelo que explique por los estudiantes - satisfacción Apoyo económico para cursar estudios universitarios.
sociodemográficas y académicas de los los efectos moderadores de las académica estudiantil.
estudiantes universitarios en la relación variables sociodemográficas y H5: Las variables académicas de los V.M2.: Caracterización académica de los estudiantes
calidad del servicio universitario percibido académicas de los estudiantes estudiantes universitarios moderan la universitarios.
por los estudiantes - satisfacción universitarios en la relación calidad relación entre calidad del servicio Las dimensiones de esta variable están conformadas
académica estudiantil? del servicio universitario percibido universitario percibido por los por un único ítem.
por los estudiantes - satisfacción estudiantes - satisfacción académica Indicadores: Carrera profesional, Filial, Ciclo
académica estudiantil. estudiantil. académico en curso, Periodo académico de egreso.
(*) Las preguntas referenciadas en las dimensiones se encuentran enunciadas en el cuestionario adjuntado en el anexo 04.
Fuente: Elaboración propia.
118
ANEXO 02:
RESOLUCIÓN DE COMISIÓN ORGANIZADORA N° 0485-2018-UNAM
119
120
121
ANEXO 03:
DISEÑO DE PREGUNTAS REFERENTES AL CUESTIONARIO DE LA
ENCUESTA CONSIDERANDO LAS CONDICIONES BÁSICAS DE
CALIDAD REGULADAS POR LA SUNEDU
122
CUADRO:
DISEÑO DE PREGUNTAS REFERENTES A LA CALIDAD DEL SERVICIO UNIVERSITARIO FORMULADA EN EL CUESTIONARIO DE LA
ENCUESTA CONSIDERANDO LAS CONDICIONES BÁSICAS DE CALIDAD REGULADAS POR LA SUNEDU
CONDICIONES BÁSICAS DE CALIDAD (CBC)
DISEÑO DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO
REGULADAS POR LA SUNEDU DEL PERÚ
Condiciones Componentes Indicadores N° Enunciado de la pregunta Sustento del enunciado de la pregunta
No sólo se desea saber si el estudiante conoce los objetivos
1. La universidad tiene definidos sus objetivos Los objetivos institucionales de la UNAM
I.1. Objetivos institucionales, también se requiere contar con información,
institucionales. se
1. orientan a brindar un servicio
institucionales. desde la percepción del estudiante, si estos objetivos se alinean
universitario de calidad.
a elevar la calidad del servicio universitario que reciben.
La UNAM no oferta programas de postgrado.
El estudiante es el actor que permanentemente está pendiente
I.2. Objetivos Académicos
2. La universidad
y cuenta con planes de estudios para El plan de estudios para el programa de
2. del desarrollo de las asignaturas consignadas en el plan de
Planes de Estudio cada uno de los programas de pregrado y/o posgrado. pregrado se cumple a cabalidad.
estudios durante todo el semestre académico y en los diez ciclos
académicos.
El cuestionario será aplicado a estudiantes que estén
matriculados en el VI, VII, VIII, IX y X ciclo en el semestre
3. Existencia de un documento normativo que regule académico 2019-I. Los estudiantes desde el VIII ciclo pueden
El reglamento para la obtención del grado
I.3. Grados y Títulos las modalidades y los requisitos para la obtención del desarrollar sus prácticas pre profesionales que es un requisito
y3.el título de los programas de estudio de
grado y el titulo de los programas de estudio de la para la obtención del grado académico, Muchos estudiantes
I. Existencia de la universidad se cumple a cabalidad.
universidad desde el VI y VIII ciclo ponen mayor énfasis en la revisión del
objetivos
reglamento para la obtención del grado, y los del IX y X ciclo están
académicos;
más pendientes en revisar los requisitos para la titulación.
grados y títulos a
otorgar y planes de 4. La universidad cuenta con sistemas de
estudio información que brinden soporte a los
correspondientes procesos de: gestión económica y En forma general, dé una El cuestionario no esta diseñado para la percepción
financiera, gestión docente, matrícula y apreciación acerca de la del personal administrativo o docente, por lo cual se
I.4. Sistemas de
registro académico. Adicionalmente en sus disponibilidad de los sistemas extrae del indicador 4 sólo los sistemas de información
Información 4.
sistemas, cuentan con tres (03) de los de información (matrícula, aula que le corresponden al estudiante los mismos que
siguientes cuatro (04) procesos: a) virtual, gestión de biblioteca) en fueron declarados en el informe para el licenciamiento
Aprendizaje virtual, b) Gestión de biblioteca, el portal web de la UNAM. de la UNAM (2017) enviado a SUNEDU.
c) Pagos virtuales, d) Gestión Institucional
con base en indicadores.
Este indicador es evaluado con una verificación
documental. La UNAM cuenta con el Reglamento
I.5. Procesos de
General de Admisión aprobado por la Comisión
Admisión 5. Existencia de un documento normativo
_ ____ Organizadora de la UNAM, publicado en el portal web
que regule los procesos de admisión.
institucional. Dirección electrónica:
http://www.unam.edu.pe/licenciamiento/reglamento_a
dmision_2019_I.pdf
123
región.
ANEXO 04:
CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO UNIVERSITARIO Y
SATISFACCIÓN ACADÉMICA ESTUDIANTIL UNIVERSITARIA.
130
CUESTIONARIO DE LA ENCUESTA:
CALIDAD DEL SERVICIO UNIVERSITARIO Y SATISFACCIÓN ACADÉMICA ESTUDIANTIL
UNIVERSITARIA
Te presentamos una encuesta que es totalmente anónima. Necesitamos levantar información sobre tu
apreciación luego de haber utilizado los diversos servicios que brinda la universidad posterior al proceso
de licenciamiento reglamentado por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
(SUNEDU). Solicitamos tu valiosa colaboración para contestar el siguiente cuestionario que nos permitirá
evaluar la calidad del servicio universitario y satisfacción estudiantil universitaria.
Por favor, en cada ítem responda o marque con un aspa (X) la alternativa de acuerdo a su experiencia.
Información General:
1. Edad: _____________
2. Género: ( ) Femenino. ( ) Masculino.
3. Institución Educativa de Procedencia:
( ) I.E. Pública Nacional. ( ) I.E. Privada Nacional. ( ) I.E. Extranjera.
4. Apoyo económico para cursar estudios universitarios:
( ) Recibo apoyo de mis padres. ( ) Recibo apoyo de una beca integral de estudios.
( ) Recibo apoyo de mis familiares. ( ) Me autosostengo.
5. Carrera profesional que estudia:
( ) Gestión pública y desarrollo social. ( ) Ingeniería Ambiental.
( ) Ingeniería de Minas. ( ) Ingeniería Pesquera.
( ) Ingeniería Agroindustrial. ( ) Ingeniería de Sistemas e Informática.
6. Filial: ( ) Mariscal Nieto. ( ) Ilo. ( ) Ichuña.
7. Si Ud. es estudiante, marque el ciclo académico que cursa:
( ) VI ( ) VII ( ) VIII ( ) IX ()X
8. Si Ud. es egresado, marque en qué periodo académico concluyó sus estudios:
( ) 2018-0 ( ) 2018-I ( ) 2018-II ( ) 2019-0 ( ) Otro periodo académico.
ANEXO 05:
VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO POR JUICIO DE EXPERTOS
133
En la Tabla 1 se presentan los juicios de los cinco expertos (o jurados) que fueron consultados.
Por ejemplo, con respecto al item1 (I1) el experto Nro 1 lo consideró como esencial,
asignándole la calificación de 3, tal como lo hicieron los expertos 3, 4 y 5. El experto Nro 2 le
asignó la categoría de Útil/No esencial, con un puntaje de 2. En total para el ítem 1 un total de
4 expertos coincidieron en que es un ítem esencial en el cuestionario.
Útil/No No
Jurado 1
Jurado 2
Jurado 3
Jurado 4
Jurado 5
Esencial (3)
esencial importante
Ítems
Ne
(2) (1)
I1 3 2 3 3 3 4 1 0
I2 3 2 3 3 3 4 1 0
I3 3 3 3 3 3 5 0 0
I4 3 2 3 3 3 4 1 0
I5 3 3 3 3 3 5 0 0
I6 3 3 3 3 3 5 0 0
I7 3 3 3 3 3 5 0 0
I8 3 3 3 3 3 5 0 0
C1 3 3 2 3 3 4 1 0
C2 3 3 2 3 3 4 1 0
C3 3 3 2 3 3 4 1 0
C4 3 3 3 3 2 4 1 0
134
C5 3 3 3 3 3 5 0 0
C6 3 3 3 3 3 5 0 0
C7 3 3 3 3 3 5 0 0
C8 3 3 3 3 3 5 0 0
C9 3 3 3 3 3 5 0 0
C10 3 3 3 3 2 4 1 0
C11 3 3 3 3 2 4 1 0
C12 3 3 3 3 2 4 1 0
C13 3 3 3 3 2 4 1 0
C14 3 3 3 3 2 4 1 0
C15 3 3 3 3 3 5 0 0
C16 3 3 3 3 3 5 0 0
C17 3 3 3 3 3 5 0 0
C18 3 3 3 3 3 5 0 0
C19 3 3 2 3 3 4 1 0
C20 3 3 3 3 3 5 0 0
C21 3 3 3 3 3 5 0 0
C22 3 3 3 3 3 5 0 0
C23 3 3 3 3 3 5 0 0
C24 3 3 2 3 3 4 1 0
C25 3 3 3 3 3 5 0 0
C26 3 3 3 3 3 5 0 0
C27 3 3 3 3 3 5 0 0
C28 3 3 3 3 3 5 0 0
C29 3 3 3 3 3 5 0 0
C30 3 3 3 3 3 5 0 0
C31 3 3 3 3 3 5 0 0
C32 3 3 3 3 3 5 0 0
C33 3 3 3 3 3 5 0 0
C34 3 3 3 3 3 5 0 0
C35 3 3 3 3 3 5 0 0
C36 3 3 3 3 3 5 0 0
C37 3 3 3 3 3 5 0 0
C38 2 3 3 3 3 4 1 0
S1 3 3 3 3 2 4 1 0
S2 3 3 3 3 2 4 1 0
S3 3 3 3 3 2 4 1 0
Fuente: Elaboración propia
Este índice resulta válido para el ítem si arroja un valor mayor de 0,5.
También se aplicó el Modelo Lawshe modificado (CVR’) por Tristán (2008), debido que el
Modelo Lawshe pierde un poco de precisión con paneles con menos de cinco expertos. La
fórmula del Modelo Lawshe modificado (CVR’) es:
C9 5 1,00 1,00
C10 4 0,60 0,80
C11 4 0,60 0,80
C12 4 0,60 0,80
C13 4 0,60 0,80
C14 4 0,60 0,80
C15 5 1,00 1,00
C16 5 1,00 1,00
C17 5 1,00 1,00
C18 5 1,00 1,00
C19 4 0,60 0,80
C20 5 1,00 1,00
C21 5 1,00 1,00
C22 5 1,00 1,00
C23 5 1,00 1,00
C24 4 0,60 0,80
C25 5 1,00 1,00
C26 5 1,00 1,00
C27 5 1,00 1,00
C28 5 1,00 1,00
C29 5 1,00 1,00
C30 5 1,00 1,00
C31 5 1,00 1,00
C32 5 1,00 1,00
C33 5 1,00 1,00
C34 5 1,00 1,00
C35 5 1,00 1,00
C36 5 1,00 1,00
C37 5 1,00 1,00
C38 4 0,60 0,80
S1 4 0,60 0,80
S2 4 0,60 0,80
S3 4 0,60 0,80
Promedio 0,85 0,93
Fuente: Elaboración propia
Referencias bibliográficas: