Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Las organizaciones deben enfocar su atención en cómo se debe

tratar a los clientes. Esto sabiendo que cada uno de ellos tienen
percepciones diferentes. Y aunque puedan tener gustos diferentes,
los clientes se pueden agrupar según características similares en sus
hábitos de consumo.

Esto no implica que el trato deba ser diferente según el tipo de cliente.
Al contrario tiene que ver con la actitud que tengan los dueños y
empleados de los negocios, de cómo tratar y atender a sus clientes.

1- Prestas un servicio, no haces un favor – ¡Comportarse de la manera

correcta es una excelente estrategia!

Una de las debilidades más fuertes de las empresas puede ser el

atender y servir al cliente. Esto no es secreto para nadie, ni hay que
ser especialista para saberlo, basta con recordar la última vez que
usted visitó algún negocio o que llamó a un call center, para darse
cuenta que las personas que atienden parece que estuvieran
haciendo un favor (no siempre pero si sucede).

Pero la culpa no es solo de la empresa. Es también de los clientes,

quienes no saben cómo exigir la buena atención. Necesariamente
como clientes se debe ser un poco exigente y crítico respecto al
servicio que se está recibiendo. Y de ser necesario solicitar la
atención de un gerente o dueño para formular la queja por la atención
prestada.

Sin embargo, para evitar que su empresa sea virtual o física sufra por
el maltrato de sus empleados lo que llevará al castigo del cliente. Lo
mejor es atender sabiendo que estás frente a alguien que exige su
deber (sin necesidad de que te lo diga), y que no estás haciendo un
favor solamente. No es que hacer un favor sea malo, sino que
caemos en el error de dar respuestas a medias, atender mal, atender
solo cuando podamos, etc. Recuerda ¡Es un deber!

Así mismo es importante considerar algunas estrategias necesarias

para poder ofrecer una excelente atención…
 Estrategias para mejorar el servicio al cliente

… Definitivamente la atención al cliente es lo más importante para

poder mantenerse a flote en cualquier tipo de organización. Es
necesario que usted y todos sus empleados entiendan que el cliente
es lo primero.

¡Ojo! teniendo en cuenta que ese refrán que cita “el cliente siempre
tienen la razón”, tampoco es tan cierto. La cuestión es solo como
decir las cosas, siempre demostrando una buena atención, una
sonrisa, pero sobre todo hacerle entender al cliente que su propósito
en la vida es atenderlo y resolver su conflicto, sea cual sea.
Espera un momento. Antes de seguir con las estrategias para mejorar
el servicio al cliente quiero asegurarme que sepas qué es atención al
cliente ¡Veamos!

Es considerada una de las partes más importantes en el proceso de

venta que debe llevar una empresa, considerando que lo más
relevante de todo debe ser siempre la satisfacción del cliente y por
supuesto una atención eficaz, eficiente y personalizada a fin de
cumplir con los deseos del consumidor, siempre de un amanera
agradable.

2- Algunos tips o estrategias para prestar un buen servicio

El cliente siempre va a esperar de su empresa un trato amable, donde

lo primordial sea la rápida atención, la comprensión de sus deseos y
por supuesto ser atendido como una persona reconocida.

Para dar una buena atención al cliente, usted debe tener en cuenta
que la calidad y la atención son los puntos primordiales. En este
sentido, a continuación le ofrecemos una serie de elementos que
seguramente su cliente verá al momento de ser atendido:

Debe existir valor y respeto por el tiempo del cliente, para eso lo
relevante sus priorizar las necesidades.

 Debe crearse las condiciones necesarias desde el primer

contacto entre el cliente y su empresa. Esto para lograr conocer
sus deseos o necesidades. La atención personalizada es la
mejor opción.
 Así mismo debe mostrar una gestión organizada. Es importante
que mantenga, quizás a través de un sistema, toda la
información necesaria para poder cubrir el deseo o la necesidad
de su cliente.
 Debe siempre superar las expectativas de su cliente. Sobre
todo en cuanto a atención se refiere.

Solo cumpliendo con estas recomendaciones, le aseguramos que

podrá ganarse la confianza de su cliente. Esto además de lograr que
se sienta satisfecho en caso de necesitar de su empresa. Y lo mejor
es que logrará la recomendación que le permitirá seguir adelante con
su producto.

3- La actitud como estrategia para un buen servicio al cliente – ¿Cuál

es la actitud?

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Este a nuestro criterio es el punto más relevante de todos. Lo digo ya

que la actitud lo dice todo de una persona. Ahora imagine que la
actitud de su personal dirá todo de su empresa o negocio.
Definitivamente la actitud es fundamental y para eso debe considerar
poner en el cargo de atención al cliente a una persona proactiva. Y
que le permita ofrecer a sus consumidores una imagen de su
empresa muy buena en cuanto atención al cliente.

Un buen líder en este apartamento es clave. Yo diría que una de las

mejores estrategias para mejorar el servicio al cliente. Pero tener la
actitud no es cosa fácil y es que como dicen, con «eso se nace, no
se hace». Por tal motivo usted debe evaluar algunos puntos sobre
esa persona a la cual le confiará la atención de su cliente.
Puntos a evaluar:

 Tener empatía con el cliente, es no solo escucharlo. Sino

ponerse en su lugar, solo así entenderá lo que desea.
 Debe tener sentido de pertenencia con la empresa o negocio.
Es decir que le duela cada negociación que se pierde. Pero no
por lo monetario, sino por algo que va más allá, el compromiso.
 Debe ser una persona segura de sí misma y de lo que sabe. Si
llega a titubear en las respuestas, dará a entender que no
maneja la información necesaria para satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes.
 Una persona que sepa escuchar y entender a su cliente es
fundamental. Solo así podrá ir conociendo a su nicho de
mercado.
 Finalmente pero no menos importante, debe estar la sonrisa.
Así mismo la actitud amable y la apariencia que debe tener la
persona que atenderá a su cliente. Si en ese cargo está una
persona de mala expresión o nada agradable, le aseguró que
obtendrá resultados negativos. Importante destacar en este
punto, no es necesario poner a una miss o a un mister a atender
a sus clientes. Simplemente es una persona con buena actitud
y bien presentada la que debe estar allí.

Procure que la persona que ocupe el cargo de atención al cliente

comparta esos criterios tan relevantes. Pero sobre todo invierta en la
capacitación de su personal en cuanto al manejo de clientes, ya que
así tendrá la certeza de que tendrá el personal indicado para atender
a sus clientes.
10 estrategias en servicio y atención al cliente

Regner Nicolás Castillo Salazar

Marketing

06.02.2018

3 minutos de lectura

atención al cliente

servicio al cliente

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Quiero compartir esta semana estas 10 estrategias que serán como

pilares para un buen desarrollo y gestión adecuada del servicio y
atención al cliente, que podrás implantar en tu negocio o empresa
pero tenemos que tomar en cuenta que cada entorno es distinto,
estoy seguro que te serán muy útiles podrás adaptarlos y de ser
posible personalizarlos a tu empresa.

Debemos definir claramente que es el servicio, podemos decir “El

Servicio es un conjunto de acciones enfocadas a cubrir las
necesidades de los clientes, desarrollando valor a través de las
competencias de los colaboradores, adecuada infraestructura y una
organización con una fuerte cultura empresarial” para poder
implementar una calidad de atención al cliente planteamos 10
estrategias que podrás aplicar en tu empresa.

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1. Establece tu propio procedimiento de entrega de producto o

servicio

La mayoría de empresas dedicadas al rubro de servicio no tienen

definido los procedimientos de atención lo cual muchas veces dificulta
tanto el desarrollo del servicio, lo cual a su vez desmejora la calidad
de atención, teniendo claros estos procedimientos cualquier
colaborador bien capacitado podrá desarrollarlo y generar valor a su
empresa.

2. Crea tu Protocolo de Atención

Lo importante de tener un protocolo de atención se basa en plasmar

de forma original como deseamos que el cliente perciba nuestro
servicio o nuestro producto y se lleve una experiencia satisfactoria
que permita el valor agregado diferenciador.

3. El mejor personal es el que tiene Vocación

Todo colaborador es una pieza clave dentro del servicio y atención

de calidad, por lo tanto al momento de contratar al personal debemos
tomar en cuenta la vocación y aspiraciones con las que cuenta la
persona, ya que muchas veces las personas solo ven el trabajo como
un intercambio monetario, de ser así será difícil poder brindar una
atención de calidad.

4. Enfocarte en las necesidades del cliente

Siempre escucharas una frase “El cliente es el Rey”, es válido

siempre y cuando tu servicio o producto cubran las necesidades del
cliente, tendrás que ser capaz de probar tu servicio y darle las
condiciones adecuadas.

5. Genere compromiso, que pueda cumplir

Somos emprendedores, muchas veces asumimos demasiados

compromisos que no podemos cumplir a tiempo con todos, por lo cual
tenemos que definir claramente cuáles son los compromisos que se
asumen en cada servicio, desde la prestación del servicio, su
duración y además su valor agregado.

6. La opinión de los clientes debe ser tomada en cuenta

Muchos de los clientes, tiene bien claro que quieren recibir como
servicio, es muy bueno retro alimentarnos de ellos, quienes son al
final los que siempre utilizaran nuestros productos o servicios.

7. Evitar las negaciones

Es incomodo en el desarrollo del servicio te conteste con negaciones,

cuando lo ideal es dar alternativas y soluciones, es preferible
escuchar y luego dar soluciones.

8. Brindar nuevos canales de atención al cliente

El cliente cada vez adopta, con mayor facilidad el uso de la tecnología

y las empresas no puede dejar de lado estos medios, contar con una
Pagina web y el uso de las redes sociales como: Facebook, Twitter,
LinkedIn, Pinterest, Instagram, dejo de ser un lujo para convertirse
en una necesidad de comunicación con nuestro público objetivo de
esta manera competir de igual con cualquier empresa de talla
mundial.

9. Capacitar a los colaboradores de la empresa para tener calidad de

atención al cliente

Los colaboradores son la pieza fundamental para el desarrollo de la

calidad de atención al cliente, invertimos en una buena
infraestructura, tenemos la mejor publicidad y estrategias de
Marketing, pero si no contamos con colaboradores capacitados,
eficientes y eficaces que brinden soluciones y cumplan con las
necesidades de los clientes, nuestro esfuerzo será en vano.
10. Genere la continuidad del uso de sus productos o servicios

En esta estrategia tendrás que poner a prueba toda la creatividad

posible, se trata de generar lasos entre los servicios que brinde para
que el cliente pueda adquirirlos progresivamente y sobre todo innovar
constantemente de tal manera que el cliente siempre pueda encontrar
nuevas oportunidades que satisfagan sus necesidades.

____

¿Requieres algunas estrategias más especializadas de acuerdo a tu

tipo de empresa o negocios? ¿Necesitas asesoría empresarial?
estamos a tu servicio, estamos dispuestos apoyarte. Sólo deja tus
comentarios o responde las siguientes preguntas ¿Cuáles son tus
dificultades que tienes para aplicar las estrategias de atención al
cliente?, ¿Cuáles son los problemas más frecuentes en la atención al
cliente que pasa en tu negocio o empresa?