Lineamientos Trabajo Final

Docente Gilda Patricia Pulido Valencia

Caso de Análisis:
En la Organización Global World, se trabaja por procesos y se especializa en servicios
vía internet de compra y venta de todo tipo de mercancía para el hogar. Se acerca la
temporada decembrina y se tienen altas expectativas para la incrementar la rentabilidad
del negocio. Su mercado es Nacional y la directriz es alcanzar el puesto número 1 en el
mercado para empresas de este nivel.
El equipo de ventas es nuevo y con muchos deseos de conseguir el objetivo
El equipo financiero tiene reglas de compra y venta que no van muy acordes a los retos
del personal de ventas
El equipo logístico tiene diferencias en comunicación con el equipo de ventas, porque no
cree en los estimados de ventas
El equipo de compras cuenta con pocos recursos financieros para comprar y poca
capacidad para negociar
Los clientes se quejan de los retrasos en los pedidos y muchas devoluciones por averías
Los proveedores no soportan más los retrasos en los pagos pues inicialmente se negoció
con crédito a 45 días y Global World se está tomando 90 días.
La Gerencia General visita la empresa 3 veces al año, es completamente elitista y solo
dialoga con los Gerentes de Ventas, Financiero, Logístico, Compras.
El personal de producción se encuentra completamente desgastado, porque llevan 6
meses trabajando en turnos de 12 horas de lunes a domingo sin descansar y no han
recibido pago de horas extras ni compensatorios.
Se hacen pocas reuniones gerenciales, pues lo más importante es el día a día.
El departamento de Comunicaciones se encuentra desanimado ante la falta de recursos
por parte de finanzas.
En la Empresa Global World no se cumple el programa de beneficios para los empleados,
de hecho no se han entregado uniformes de dotación, bonificaciones mensuales y
semestrales.
El Gerente de Compras le exige a los proveedores además le paguen un porcentaje
especial para disfrute de él para declararlos como proveedores certificados.
Todos los residuos sólidos peligrosos se acumulan en un lote contiguo a la bodega de
producción, generando sin orden y sin control, donde no se tiene en cuenta que al lado
queda un Jardin Infantil.
Qué estará sucediendo en Global World?...

Preguntas a Resolver:

1 Diagnostique que conceptos o temas vistos en clase hace referencia el ejemplo

2 Indiquen las estrategias que en grupo se definieron para resolver la situación
 Presentado por: Angie Gisela Córdoba
Estefanía Sánchez
Jhon Jairo Cometa
Presentado a: Gilda Patricia Pulido

CASO DE ANALISIS

Partiendo de la concepción actual del sujeto trabajador, se pueden identificar razones

por las cuales determinadas actividades no son efectivas debido a que cada persona
percibe su entorno de manera diferente y en ese sentido busca satisfacer sus
necesidades personales sobreponiéndolas a los objetivos organizacionales; sin embargo
teniendo en cuenta que el individuo como ser social busca entablar relaciones
interpersonales que le permitan la comunicación, la sociabilidad y la asimetría entre el
poder y los recursos, ya sea para alcanzar un objetivo individual o colectivo.

En la organización Global World se pueden identificar distintos problemas:

1. Teniendo en cuenta que el trabajo en equipo habla de perseguir un objetivo en

común se logra evidenciar que, en la organización, aunque cada equipo de
trabajo tenga definidas unas reglas para cumplir diferentes finalidades, estás
deben comunicarse a los demás equipos y deben estar relacionadas y ser
coherentes con los objetivos y metas de la organización para lograr una sinergia.

2. Con base al principio de las 5c, un aspecto que éste resalta es la confianza, para
que se pueda dar el trabajo en equipo en donde se afirma que cada uno de los
integrantes del equipo confía en el trabajo de los demás y antepone el éxito
colectivo al interés personal, sin embargo, en la empresa existen problemas de
confianza entre equipos, ya que en el equipo logístico no cree en las proyecciones
que ha hecho el personal de ventas.

3. Una de las estructuras que facilitan el trabajo en equipo son los recursos
disponibles ya que si se cuenta con ellos se puede alcanzar los objetivos con
calidad y aumentar la capacidad de negociación, en el caso de la organización
no se brindan los recursos suficientes al equipo de compras para lograr su
finalidad.

4. En la organización se evidencian problemas con respecto a la satisfacción del

cliente y esto se ve relacionado con la calidad del producto ocasionando que la
imagen de Global World se vea afectada junto con la fidelización de los clientes,
por lo tanto, se podría deducir que hay un problema de coordinación entre los
empleados y su líder.
5. La falta de compromiso por parte de cada uno de los integrantes de la
organización conlleva a que esta no pueda cumplir con cada uno de los procesos
y muchos menos con las metas que se han planteado, esto se ve reflejado en
varios aspectos como por ejemplo que la empresa no pueda cumplir con el pago
a sus proveedores en las fechas acordadas, lo que genera una imagen de
desconfianza o como se mencionó anteriormente el hecho de que no puedan
satisfacer a sus clientes de manera oportuna.

6. En Global World se identifica que la gerencia posee como grupo una membrecía
que los hace elitistas y solo dialogan en sus visitas con las personas que poseen
la membrecía, lo cual ocasiona que surja un status entre los miembros y se
generen problemas, puesto que se ha estado dejando de lado la integración de
otros para la toma de decisiones, que afectan la organización y a su vez no
permite que se satisfagan necesidades emocionales de los otros integrantes de
la organización.

7. La organización debe encontrar las maneras de retribuir, motivar, e incentivar a

los colaboradores, lo cual permitirá mejorar el desempeño y contribuir a mantener
un buen clima organizacional, en cuanto a Global se logra evidenciar que los
trabajadores están siendo explotados, en el sentido en que no se le respetan sus
descansos y en el trabajo tan arduo que están realizando no se ve la
remuneración ni valoración de su esfuerzo.

8. La comunicación es un factor fundamental dentro de una organización, gracias a

esto hay una mayor fuerza que permite la perduración de dicha empresa a lo
largo del tiempo, en el caso de Global este aspecto se ha visto fracturado,
haciendo que cada proceso tenga diferentes retrasos, y a su vez hace que no se
puedan tomar decisiones correctivas para afrontar las situaciones concurrentes
con los diferentes clientes de esta organización (tanto internos como externos).

9. El hecho de que en Global se hagan pocas reuniones ocasiona una falta de

comunicación de parte de los colaboradores hacia sus líderes, ya que no se
pueden expresar la serie de irregularidades que se presentan y que no permiten
que se logren los objetivos que se han planteado, por eso es tan importante que
se realicen reuniones de manera ocasional, donde se puedan dar una
retroalimentación y con esto abarcar necesidades tanto individuales como
colectivas, que permitan llevar a la organización al punto más alto en diferentes
aspectos.

10. Global presenta problemas en cuanto a la asignación de recursos y materiales de

trabajo que permitan que los colaboradores desarrollen cada una de sus
actividades de manera oportuna para lograr el objetivo de la organización, ya que
el hecho de que no tengan la dotación correspondiente podría causar accidentes
llevando a la organización a enfrentar problemas legales.
 11. Se logra identificar la falta de cohesión en los grupos la organización, debido a la
notoria desunión que existe en la organización en cada área, haciendo que se
vea afectado los diferentes procesos de ésta.

ESTRATEGIAS

Partiendo del concepto de que los equipos de trabajo no están aislados. Forman parte
de una organización mayor que les impone ciertas condiciones, lo que debe hacer Gold
Word es que desde el líder de la organización se empiece a dar un proceso de
reestructuracion en donde, se cree a partir de normas, reglas y políticas un esquema de
cultura organizacional, que permita que todos se sientan de alguna forma identificados
con los objetivos organizacionales y cresca en ellos sentido de pertenecía. Por lo tanto,
con esta reingeniería los puntos de enfoque son:

GLOBAL WORLD

ESTRATEGIAS FRECUENCIA COSTO

Redefinir las metas de los equipos de trabajo, las

cuales deben ser coherentes con las de los demás Trimestral
$1000000
equipos que conforman la organización, y con los
objetivos de la misma.

A través de la creación de un equipo o un área de

recursos humanos identificar y clasificar, las
necesidades de los colaboradores, para así Semestral $2000000
satisfacerlas de manera oportuna.

Permitir que se maneje un organigrama menos

jerárquico y mucho más horizontal, donde no se
creen grupos de membrecía elitista y excluyentes,
donde se permita que los colaboradores y cada uno
de los gerentes de la organización puedan comunicar
la información para que haya retroalimentación.

delegar y confiar en los colaboradores

Crea un ambiente de superación

Realizar actividades de integración entre los equipos,
donde se pueda afianzar la confianza y así mejorar la
comunicación entre cada área de la empresa, lo cual
permite que cada departamento se vea más integrado
ofreciendo un mayor bienestar y compromiso.

Hacer uso de las TICS para conocer información

sobre las modificaciones que se presenten en distintos
aspectos

Aprovechar las fortalezas con las que cuenta la

empresa y así generar una integración hacia adelante
(clientes) y hacia atrás (proveedores) que le permita a
Global tener un control más específico de la
satisfacción del servicio recibido por parte de ésta.

Realizar diferentes talleres y capacitaciones que

permitan a la fuerza de venta desarrollar habilidades
tanto laborales como personales.
Desarrollar un cronograma de trabajo en el área de
producción, donde se le respete a cada colaborador
las horas de función legalmente establecidas, logrando
minimizar la fatiga y el cansancio y así aumentar la
productividad de la empresa.

Fomentar diferentes factores motivacionales (Tiempo,

comisión, educación etc.) para cada equipo dentro de
la empresa, y así lograr cumplir con los diferentes
beneficios que cada colaborador tiene derecho,
alcanzando en cada persona un mayor sentido de
pertenencia con la empresa y cohesión.

Establecer un presupuesto para cada departamento

Estructurar planes de trabajo en cada área, que vaya

acorde a la misión, visión y objetivos de la empresa,
haciendo que haya una coordinación en las áreas y así
una sinergia en la organización.

fomentar la creatividad y la innovación, para mejorar

procesos