UNIP INTERATIVA

PIM
Projeto integrado Multidisciplinar

nome: Tatiane Maria Ibiapina

Curso: Gestão em Recursos Humanos

Semestre: 1º - 2019

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Gestão em Recursos Humanos
RESUMO

Este trabalho visa apresentar uma visão geral das características, funcionamento
e aspecto fundamentais da empresa de Marketing digital, Resultados Digitais. A
Empresa é hoje uma das maiores ​Startups do Brasil, contando com centenas de
funcionários, filiais no exterior e vasta expertise em práticas gerenciais que
abrangem desde a tecnologia da informação, consultoria e eventos educativos.
Embora a empresa tenha em sua natureza o DNA de uma startup, hoje com seu
porte, dispõe de produtos que se equiparam com os concorrentes de peso do
mercado mundial de automação de marketing.

palavras chaves:​ marketing digital, startup, automação, tecnologia da informação.

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ABSTRACT

This work aims to present an overview of the characteristics, operation and

fundamental aspects of the Digital Marketing company, Digital Results. The
Company is today one of the largest Statues in Brazil, with hundreds of employees,
foreign subsidiaries and vast expertise in management practices ranging from
information technology, consulting and educational events. Although the company
has in its nature the DNA of a startup, today with its size, it has products that match
the leading competitors in the world market of marketing automation.

Keywords​: ​digital marketing, startup, automation, information technology.

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Sumário

1.1- Fundamentos de administração - Descrição de Organização.

1.1.1- Denominação e forma de constituição…………………………………………...5
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização……………………………6
1.1.3- Natureza e ramo de atuação………………………………………………………7
1.1.4- Informações sobre o porte da empresa…………………………………………...7
1.1.5- Relação das filiais caso haja………………………………………………………..7
1.1.6- Número de funcionários……………………………………………………………7
1.1.7- Principais produtos………………………………………………………………....7
1.1.8- principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por
eles fornecidos……………………………………………………………………………..8
1.1.9- Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se
encontram o cliente-alvo…………………………………………………………………..8
1.1.10- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um..8
1.1.11- Organograma quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da
estrutura organizacional…………………………………………………………………..9

1.2- Comunicação empresarial

1.2.1 - Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da
organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina
Comunicação empresarial………………………………………………………………..10

1.3- Tecnologia da informação

Apresentar aspectos importantes do sistema de informação organizacional e
técnicas de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina
técnicas de informática. ………………………………………………………………….12

2- Conclusão​………………………………………………………………………………13

3- Referências​……………………………………………………………………………..14

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1- Introdução

O mercado de marketing digital, está aquecido desde a bolha da internet (anos

2000), mas foi com a massificação e o crescimento de serviços como google,
youtube e facebook, grandes empresas começaram a anunciar vorazmente na
internet.
Por sua natureza descentralizada, diferentemente da televisão, os internautas não
são agentes passivos, e ao visualizar um anúncio, automaticamente o usuário clica
em fechar ou pular esses anúncios, veiculados como banners.
Então surgiram as primeiras ideias e empresas de ​inbound marketing ​, onde a
lógica de bombardear pessoas com propagandas assim como foi feito na televisão
foi invertida, as marcas passaram a entregar conteúdo de valor, fazer
relacionamentos e se aproximar dos clientes por meio da confiança e reciprocidade,
a internet também estreitou o canal de comunicação, ao alcance de um click, você
poderia mandar um email para um CEO de uma multinacional e ser respondido!
A Resultados digitais foi pioneira nesse tipo de marketing no Brasil, priorizando
educar seus clientes para que por meio da autoconsciência, enxergassem a
necessidade de seu produto, criando uma demanda e revolucionando a forma
como empresas se comunicam com seus clientes.
O que se tratava de um necessidade inicial de se divulgar um negócio com baixos
custos, acabou se tornando uma das mais promissoras empresas de marketing da
américa latina.
Software, parcerias estratégias e uma cultura forte de inovação, foram capazes de
popularizar termos como customer success e inbound marketing em pequenas
empresas e grandes. Hoje para a maior parte dos empresários já é intuitivo de que
você deve gerar valor para as pessoas por meio de informação relevante, e tudo
isso graças ao esforço da marca Resultados Digitais.

1.1- Descrição da organização

1.1.1 - Denominação e forma de constituição.

Resultados Digitais | Rd Gestão E Sistemas S.a. sediada no ​endereço​: anexo ao

Floripa shopping - Rod. Virgílio Várzea, s/n - Monte Verde, Florianópolis - SC,
registrada na junta comercial do estado de Santa Catarina.
Tornou-se ativa no cadastro nacional de pessoa jurídica em 23 de outubro de 2011
e atualmente é optante do regime tributário anual de lucro apurado.
O capital social da sociedade limitada é de 20.000.000.000,00 (Vinte milhões de
reais).

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Eric Santos, 60% 12.000.000

Guilherme Lopes 10% 2.000.000

Bruno Ghisi 10% 2.000.000

André Siqueira 10% 2.000.000

Investidores Anjo 10% 2.000.000

total: 20.000.000

1.1.1- Denominação e forma de constituição

A empresa é denominada “RD GESTÃO E SISTEMAS S.A” e sua constituição é de

uma “​s/a” ou seja, uma sociedade anônima.

1.1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização.

A empresa resultados digitais surgiu em 2011, encabeçada por Eric Santos, então
estudante de engenharia, estava criando sua primeira empresa de desenvolvimento
mobile, a Praesto. Os outros sócios vieram da equipe desse primeiro negócio e são
eles: Guilherme Lopes, Bruno Ghisi e André Siqueira.

Em 2005, quando Eric fundou a Praesto, teve dificuldades de promover o seu

primeiro negócio devido aos altos custos e ineficiências do marketing tradicional.
Cansado desses problemas, ele começou a se capacitar e procurar formas
inovadoras de anunciar seus produtos. Nessa procura, ele descobriu as técnicas de
inbound marketing para promover sua empresa na internet e percebeu o tamanho
da oportunidade de auxiliar empresas a reinventarem suas estratégias de marketing.
O grande desafio da empresa em seu início era educar o mercado em um assunto
muito pouco conhecido. A partir daí, Eric Santos investiu em extensa divulgação
tanto para clientes como para outros empresários e parceiros da importância do
marketing de conteúdo e da automação de marketing. O mercado ainda nutria uma
perspectiva de marketing de esperança, ou seja, grandes volumes de dinheiro eram
investidos em mídia tradicional e o retorno não era mensurado a nível tão granular
quanto é possível na internet.
A partir daí, houve uma criação de um ecossistema ao redor da resultados digitais,
desde agências especializadas no assunto, empresas que fazem estratégias de
produção de conteúdo, freelancers que ganham a vida com esse mercado,
ferramentas que facilitam processos como automação de marketing e SEO, em todo

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o mercado de marketing digital, houve uma mudança singular após todo o esforço
empreendido pela empresa.

1.1.3 - Natureza e ramo de atuação.

Natureza jurídica: 125-2 - Fundação Pública de Direito Privado Federal e o ramo de
atuação é a área de serviços, utilizando software como SAAS (software como
serviço).
Para conseguir ajudar empresas a acelerarem sua vendas, a Resultados Digitais
desenvolveu um software robusto que permite que pequenas e médias empresas
gerenciam em uma única plataforma todas as suas atividades essenciais de
execução e automação de uma estratégia de Marketing Online.

1.1.4 - Informações sobre o porte da empresa

A resultados digitais tem mais de 12 mil clientes espalhados pelo mundo, 1.500
parceiros de negócios, 8 mil profissionais que participam do evento promovido pela
empresa chamado RD Summit, 600 colaboradores, Empresa consolidada, com 4
rodadas de investimento de fundos como: TPG growth, RedPoint eventures, DGF
Inova e Astella.

1.1.5 - Relação das filiais caso haja.

A resultados digitais conta com 11 filiais e escritórios no México, Colômbia e EUA.

1.1.6 Número de funcionários

600 colaboradores.

1.1.7 - Principais produtos

RD Station Marketing: O RD Station Marketing é um software para automatização
de marketing digital que provê dezenas de recursos a fim de fornecer a um dado
clientes, mais tráfego (mais acessos para produto ou serviço), mais leads (contato
qualificados para vendas) e relacionamento com os clientes.
O software é um “Tudo em um”, ou seja, o cliente irá dispor de uma plataforma
completa para gerenciar suas campanhas e efetuar vendas em um ambiente digital
usando do marketing de conteúdo. A Ferramenta irá permitir toda uma
sistematização e simplificação de todo o processo de vendas e marketing do
negócio.

RD Station CRM: O CRM irá controlar todo o processo comercial, podendo

acompanhar os funis de venda em tempo real e cada etapa de negociações,
acompanhar o desempenho do time de vendas e ter métricas consistentes de tudo
que acontece na parte comercial do negócio.

RD summit: maior evento de marketing digital e vendas da américa latina.

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1.1.8 - Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e
principais serviços por ele fornecidos.

Na RD, o core do negócio é digital, ou seja, a empresa disponibiliza de uma ampla

gama de servidores localizados nos EUA (Amazon Web Service) para armazenar
seus sistemas.
A Amazon disponibiliza um serviço em nuvem de alta tolerância a falhas e alta
disponibilidade, garantindo que o serviço tenha disponibilidade de 99% e em casos
de falhas, você pode ter imagens das máquinas que hospedam os aplicativos,
garantindo segurança.
Embora Software como serviço seja barato para criar e manter, preocupações como
estas como segurança e disponibilidade são pontos críticos a respeito do negócio
que tem seu principal ativo a tecnologia da informação.
Embora não faça parte do core business do negócio, o evento RD summit, serve
para posicionar a marca como grande player do mercado de marketing e vendas.

1.1.9 - Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontram os clientes alvo

A Resultados digitais é uma empresa que em sua essência faz inbound marketing,
ou seja, faz marketing focado em produção de conteúdo para atrair clientes e usa
software como serviço para viabilizar e sistematizar todo o processo. Toda e
qualquer empresa que tenha objetivos de atrair clientes, obter tráfego e manter
relacionamentos com os mesmos através da internet, se beneficiará dos serviços da
RD, por tanto, o segmento de clientes é bastante variável,desde pequenas
empresas até grandes podem se beneficiar de uma estratégia de inbound
marketing.
A RD atende desde consultórios odontológicos até indústrias, com a massificação
da internet e as profundas mudanças que ocorreram na forma de se atingir o
público, empresas não estão mais focando em comunicação invasiva (propaganda)
e estão focando na atração por meio de conteúdos relevantes que engajam as
pessoas e converta-as para clientes da sua marca.

1.1.10 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada

um.
Lead Lovers: surgiu no mercado brasileiro como alternativa para a RD Station,
oferecendo mais ou menos os mesmos recursos e se destacando nas
funcionalidades de affiliate marketing. Agora em sua nova versão ele disponibiliza
uma área de membros com a possibilidade de você publicar cursos, também é mais
barato que o RD Station.

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MailChimp: inicialmente, se posicionou como uma plataforma de email marketing,
tornando-se uma das mais populares do mundo nessa categoria na última década.
Em 2017, mudou o posicionamento para automação de marketing após implementar
funcionalidades de inbound marketing. É de uso fácil e serve para iniciantes. Pelo
próprio histórico, tem recursos excepcionalmente bons de envio de emails, como o
agendamento de emails com base no horário de abertura mais frequente daquela
base. Tem como grande vantagem o baixo preço e a facilidade de uso, mas lhe
faltam alguns recursos próprios de automação presentes na RD Station e na
LeadLovers, como o lead scoring, que é pouco abrangente.
Hubspot: é a empresa responsável pela difusão do conceito de inbound marketing
na era da internet. Tornou-se uma febre mundial, sendo hoje uma empresa de
capital aberto. Normalmente, está na vanguarda da tecnologia nesse mercado. Pelo
preço premium, acaba sendo mais contratada por empresas de médio e grande
portes. Da lista de ferramentas apresentada neste post, seus concorrentes mais
diretos são ​Eloqua e o Marketo​, mais popular nos Estados Unidos do que no Brasil.
Todos eles têm na inovação — tanto de tecnologia quanto de usabilidade — um
ponto forte. Talvez por isso servem de benchmark para as demais.

1.1.11 - Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes

elementos da estrutura organizacional.

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1.2 - Comunicação Empresarial
A RD, por ainda se tratar de uma Startup, presa pela implantação dos modelos de
comunicação Ágil onde se implementam Sprints que contém um dado número de
tarefas que devem ser quebradas e realizadas em um período de tempo, a fim de
entregar resultados palpáveis para a organização.
Estes sprints contam com um gerente para cada time, e cada gerente de time se
comunicam também entre si, permitindo ampla coordenação e interação.
Em vez de priorizar um modelo de comunicação de cadeia hierárquica, os
princípios ágeis de transparência que priorizam indivíduos e interações em vez de
processos e ferramentas, permitem que problemas e conceitos mal compreendidos
a respeito dos objetivos da empresa, sejam compreendidos e testados mais
rapidamente por membros de hierarquias diferentes na organização.

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 Um ambiente onde as informações sejam compartilhadas e que incentive a troca
de opiniões e ​feedback pode trazer grandes frutos para a empresa, e se for
promovido de forma objetiva pode ser apenas consequência de uma boa relação de
trabalho.
Algumas ferramentas são utilizadas na RD como:
a) Reuniões
Nos times de suporte, por exemplo, são mantidas reuniões diárias breves, que são
chamadas de ​daily meeting – ferramenta da Metodologia Ágil de desenvolvimento.
O objetivo é dividir com todos como está o cenário do suporte, os desafios e
problemas enfrentados, além de alinhar informações.

Outra forma de alinhamento rápido para questões pontuais são os canais de chat. A
Ferramenta usada é o ​Slack​, principalmente para compartilhar conhecimento.

b)Contextualizar o sucesso

Se a satisfação do cliente é vista como meta de toda a empresa, é importante

mostrar a todos os colaboradores como seus esforços estão contribuindo para
alcançar esse objetivo.

O mesmo acontece em relação às metas do time de produto. Mensalmente a equipe

de suporte participa da Release Planning de produto pra saber o que foi feito e o
que será entregue no próximo mês, garantindo assim o conhecimento sobre o
cenário de resultados dos principais aliados da organização.

Além disso, trimestralmente, todo o time da Resultados Digitais participa do

Planning, uma tarde reservada para compartilhar as metas e desafios da empresa e
de cada área, bem como traçar um panorama geral de como tem sido alcançada as
estratégias.

c)O espaço físico

O espaço físico e o layout também são influenciadores. Promover um ambiente

confortável, informal e compartilhado, encoraja a maior interação entre os times e a
comunicação acaba sendo inevitável. Apostar em mesas grandes de trabalho,
compartilhadas, sofás e puffs, pode dar um empurrãozinho a mais para conversas
ocasionais e compartilhamento de informação.

1.3 - Tecnologia da informação

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1.3.1 - apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacionais
e técnicas de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da
disciplina técnica de informática.

A resultados digitais conta com uma vasta equipe de engenheiros e arquitetos de

software, programadores back e frontend, gerentes de infraestrutura e testadores de
software, que compõe em conjunto, todo o time que cuida dos Softwares da
Resultado Digitais.

A infraestrutura de tecnologia conta com:

a)Servidores em nuvem: ​São servidores localizados na AWS (amazon web
service), a RD não tem uma estrutura interna de servidores localizada em suas
sedes, usa servidores que estão distribuídos em todo o mundo através da amazon.
Os servidores em nuvem dispõe de ambiente de testes, desenvolvimento e
homologação, onde todo o processo de desenvolvimento de software passa de
antemão por essas fases para ser lançado ao cliente final.

b)Rede interna: A rede interna da empresa provê acesso a internet e aos sistemas
gerenciais e aplicativos usados pelos setores da empresa, além de toda uma
estrutura de segurança feita por firewall.

c)Softwares de apoio: ​Git, GitLab, Ruby on Rails, Linux, Kubernetes, Debian,

Mysql,

d)Metodologias de desenvolvimento:​ SCRUM e Agile/XP.

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Conclusão

Após revisarmos as características, e aspecto vitais da empresa Resultados

Digitais, tanto sua estrutura organizacional, cultura empresarial, ramo de atuação ,
produtos e serviços e sua filosofia, podemos desbravar algumas tendências que
estão em grande crescente não só no mercado nacional, mas também no mercado
nacional.
​Startups q​ ue ainda participam de rodadas de investimentos e com milhares de
funcionários como a RD, mesmo desfrutando de uma posição de empresa de
grande porte, ainda em suas práticas empresariais, encontramos muitas
características que fazem parte do experimentalismo e ousadia de um pequeno
negócio, o crescimento não foi um impeditivo que alterasse a natureza disruptiva
que a RD apresentou ao longo desses anos de grande crescimento.
Em uma sociedade extremamente conectada e complexa, automação de
processos de marketing, educação de prospectos e entregar valor como pilar da
comunicação entre cliente e empresa, são novos paradigmas que estão entrando no
mercado Brasileiro, e a RD tem sido a pioneira e de certa forma clamamos para que
essas boas práticas da cultura e espírito da empresa, dissemine-se cada vez mais.

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Referências.

História da RD: Disponível em

https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/historia-resultados-digitais/

Dados gerenciais, disponível em:

http://cnpj.info/RESULTADOS-DIGITAIS-RD-GESTAO-E-SISTEMAS-S-A-/M1FV/

André Siqueira : ​https://rockcontent.com/blog/andre-siqueira/

Cultura e Equipe, disponível em :

https://acontecendoaqui.com.br/tech/resultados-digitais-reduz-10-da-equipe

RD Summit: disponível em:

https://resultadosdigitais.com.br/blog/tendencias-rd-summit-2019/

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