A continuación vas a encontrar un artículo para una revista especializada en ventas.

La idea es
que completes las palabras que faltan, ya que se debe imprimir en 10 minutos. Buena suerte.

Artículo LAS VENTAS HOY EN DIA

En la actualidad se ha llegado a la conclusión que las empresas requieren tener ingresos que
les permita _____________________ en el mercado por un largo ______________.

Sin embargo vender hoy en día es ___________________, debido a que hay más competencia
y esto requiere de los vendedores una dosis de __________ que les permita llegar a sus
metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al ______________, para poder ofrecer los
________________ que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores _______________.

_______________________________________________________________________

PARA EL ORGANIZADOR DE ESTA DINAMICA

Bajos a dar nuestra versión completa de este artículo. Usted puede hacer cambios o bien
aceptar los que los participantes señalaron si estos caben dentro del análisis del tema.

En la actualidad se ha llegado a la conclusión que las empresas requieren tener ingresos que
les permita MANTENERSE en el mercado por un largo PLAZO.

Sin embargo vender hoy en día es MAS EXIGENTE debido a que hay más competencia y esto
requiere de los vendedores una dosis de ACTITUD que les permita llegar a sus metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al CLIENTE para poder ofrecer los
PRODUCTOS O SERVICIOS que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores RESULTADOS.

IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACION
Esta dinámica tiene como objetivo evidenciar la necesidad de
comunicarse de forma explicita y abierta, dentro de un equipo de
trabajo.

INSTRUCCIONES:

1.- Solicite voluntarios (as) dentro del grupo.

2.- Recomendamos que sean como mínimo 3 y un máximo de 5.

3.- Antes de iniciar la dinámica tenga las figuras impresas que va a

utilizar. Más adelante se explica su uso y brindamos un ejemplo.

3.- Pida a los voluntarios que se coloquen en fila viendo hacia la

pizarra (uno detrás del otro)

4.- Al primero de la fila entréguele un marcador para pizarra acrílica.

5.- Al último de la fila entréguele la figura impresa que va a utilizar

para ese grupo.

6.- La instrucción para todos los voluntarios es la siguiente:

"El último de la fila va a dibujar con su dedo la figura que le acaban de

entregar, en la espalda del que sigue en la fila. Cuando haya
terminado de dibujarla, le va a tocar el hombro para indicar que ya
acabo. Todo esto se hace en total silencio, nadie debe hablar ni ver el
diseño (solo el último). Si el que recibe el diseño en la espalda solicita
otra vez que se lo hagan, esta bien. Solo una vez se puede repetir.

El que recibe el diseño en su espalda debe pasarlo de igual manera al

que sigue en la fila y así sucesivamente, hasta llegar al primero, quien
deberá dibujarlo con su marcador en la pizarra.

Toda esta acción se hace en total silencio y sin mostrar la figura.

Cuando el diseño se ha dibujado en la pizarra, el que tiene el diseño

impreso debe pegarlo en la pizarra para comparar los resultados."

7.- Conclusiones que se pueden obtener de esta dinámica:

a) Si no nos comunicamos los resultados son muy diferentes a los

planeados.

b) Entre más distorsiones tengamos en el flujo de la comunicación

más distorsionado va a llegar el mensaje.

c) Si un miembro del equipo no entendió o recibió mal el mensaje va a

dañar al que sigue en el proceso, y al final tenemos un resultado
diferente.

d) Para lograr resultados debemos de comunicarnos.

ROLE PLAYING PARA

SERVICIO AL CLIENTE
El objetivo de esa dinámica es realizar role playing para validar la
atención a clientes. Para ello haga lo siguiente:
1.- Prepare los roles de clientes que usted desea que sean
representados. Nosotros le brindamos algunos ejemplos al final de
este documento.

2.- Una vez que tenga los roles, imprimalos y peguelos en una pizarra
de tal manera que no se lea el contenido. Cada rol debe tener un
número visible para conocer la secuencia y tener control de la
actividad.

3.- Ejecute un rol por vez. De tal manera que tienen que haber dos
participantes del taller realizándolo y el resto observando. Usted
decide la cantidad de roles, en función del tiempo del que dispone y de
la cantidad de participantes.

4.- Para rifar las parejas que harán el rol, sugerimos imprimir en papel
pequeños rótulos con las palabras Cliente y en otro Servidor. De tal
manera que los participantes puedan seleccionar el rol de forma
aleatoria..

5.- Cuando se haya seleccionado los participantes solicitele al que

tiene el papel de Cliente tomar uno de los papeles pegados en la
pizarra. Debe leerlo y entender lo que debe hacer. Usted
debe cerciorarse que haya entendido el papel. Dele unos minutos para
ello.

6.- El participante que tiene el rol de Servidor, debe esperar a que el

cliente que le correspondio lo aborde.
7.- Usted puede escoger el producto o servicio que van a representar
en cada rol.

8.- Una vez que concluya cada rol, soliticitele a los observadores que
adivinen el tipo de cliente que era y brinden sus recomendaciones
para mejorar la atención.

9.- Esta dinámica puede tomar de 30 a 45 minutos.

________________________________________________________
_____________

ROLES DE CLIENTES

Rol 1: Usted es un cliente dificil. Habla fuerte. No deja hablar.

Tiende a buscar su beneficio. Manipula y le gusta que hagan lo que
usted desea. Le encanta impresionar.

Rol 2: Usted es un cliente dócil, fácil de tratar. Le gusta respetar y ser

respetado. Trata bien a las personas. Aunque este enojado es una
persona agradable. Escucha atento.

Rol 3: Usted es un cliente que no tiene mucho conocimiento sobre

el producto o servicio que vende la empresa. Pregunta mucho y
siempre solicita que le expliquen otra vez. No entiende con facilidad y
hace gestos de estar "perdido".

Rol 4: Usted es un cliente "amigo". Le encanta tratar a la gente como

si fuera su amigo. Tutea, toca, abraza, besa y le encanta el contacto
fisico. Le habla a la gente de forma abierta y utiliza muchos dichos y
palabras de uso popular. Es confianzudo.

Rol 5: Usted es un cliente aprovechado. Manipula. Es peligroso, ya

que tiende trampas para ver que logra sacar de más. Si la oportunidad
se lo brinda tratará de intimidar. Pero también puede invitar a la otra
persona a "ganar" con usted algo (dinero, objetos). Se puede definir
como un pillo.

A continuación vas a encontrar un artículo para una revista especializada en ventas. La idea es
que completes las palabras que faltan, ya que se debe imprimir en 10 minutos. Buena suerte.

Artículo LAS VENTAS HOY EN DIA

En la actualidad se ha llegado a la conclusión que las empresas requieren tener ingresos que
les permita _____________________ en el mercado por un largo ______________.

Sin embargo vender hoy en día es ___________________, debido a que hay más competencia
y esto requiere de los vendedores una dosis de __________ que les permita llegar a sus
metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al ______________, para poder ofrecer los
________________ que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores _______________.

_______________________________________________________________________

PARA EL ORGANIZADOR DE ESTA DINAMICA

Bajos a dar nuestra versión completa de este artículo. Usted puede hacer cambios o bien
aceptar los que los participantes señalaron si estos caben dentro del análisis del tema.

En la actualidad se ha llegado a la conclusión que las empresas requieren tener ingresos que
les permita MANTENERSE en el mercado por un largo PLAZO.

Sin embargo vender hoy en día es MAS EXIGENTE debido a que hay más competencia y esto
requiere de los vendedores una dosis de ACTITUD que les permita llegar a sus metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al CLIENTE para poder ofrecer los
PRODUCTOS O SERVICIOS que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores RESULTADOS.