EVIDENCIA 4: SESIÓN VIRTUAL “INDICADORES DE GESTIÓN”

BLEGRIS AMAYA CAICEDO

SENA

2019
 INDICADORES DE GESTION

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativo aplicado a la gestión logística

que permite evaluar el desempeño de los resultados de cada proceso de la
organización con un monitoreo constante en la ejecución de las actividades.

CARACTERISTICAS

CONSISTENTES: Los tipos de indicadores deben ser seguros utilizando

siempre la misma forma y tomando la información de los procesos vitales de la
empresa.

CUANTFIABLE: Se debe expresar en números porcentajes y resultados que

reflejan la utilización de cifras concretas.

AGREGABLES: Estos indicadores deben dar un valor agregado a la empresa,

para presentar un mejoramiento continuo a los procesos de la organización.

COMPARABLES: Debe ser preciso para que puedan tener en cuenta para
futuras evaluaciones y puedan tomarse en comparación para observar la
evaluación.

CARACTERTICAS DE UN INDICADOR

Exactitud, forma, frecuencia, extensión, origen, temporalidad, relevancia,

integridad, oportunidad.

OBJETIVOS

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

 Medir el grado de competividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales o internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante en reducción del
tiempo de entrega y la optimación del servicio prestado.
 Mejora en uso de los recursos y activos asignados.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa
 Compararse con la empresa del sector del ámbito local y mundial.
 CLASIFICACIÓN

Los indicadores de gestión se clasifican en

 Indicadores de tiempo: se tiene un control y monitoreo del tiempo de

ejecución
 Indicadores de calidad: muestra la eficiencia de las actividades inherentes
al proceso logístico
 Indicadores de productividad: refleja la capacidad de recursos asignados
en los procesos internos de la organización
 Indicadores de entrega perfecta: máxima efectividad de entrega al cliente.
 Indicadores financieros y operativos: miden el costo total de las
operaciones logísticas

INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Entregas Perfectas

Tabla Sistema de indicadores de gestión. Entregas perfectas

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de
pedidos que se entregan sin problemas.

Objetivo específico
Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la
empresa teniendo en cuenta las características de completos, a
tiempo, con documentación perfecta y sin daños en la
mercancía.

Definición
Cantidad de órdenes que se atienden perfectamente por
una compañía y se considera que una orden es atendida
de forma perfecta cuando cumple con las siguientes
características:

 La entrega es completa, todos los artículos se

entregan a las cantidades solicitadas.
 La fecha de la entrega es la estipulada por el cliente.
 La documentación que acompaña la entrega es completa y exacta.
  Los artículos se encuentran en perfectas condiciones físicas.
 La presentación y equipo de transporte utilizado es el
adecuado en la entrega al cliente

Calculo:
Periodicidad
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del
centro de distribución

Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del
centro de distribución

Fuente de la información
Se debe solicitar esta información al área logística de Distribución.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa,
dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en cantidades
y tiempo de los pedidos despachados por la empresa

Gráfico del indicador

Información para graficar el indicador de entregas perfectas

INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
PEDIDOS
ME ENTREG TOTAL VALOR
S ADOS PEDIDOS INDICAD
PERFECT ENTREGA OR
OS DOS
ENE 24.200 25.500 95%
FEB 23.300 25.100 93%
MAR 23.700 25.200 94%
ABR 24.800 25.900 96%
MAY 24.900 26.200 95%
JUN 25.000 26.000 96%
 JUL 24.000 25.500 94%
AGO 24.600 26.500 93%
SEP 24.800 27.000 92%
OCT 26.200 27.900 94%
NOV 26.000 27.300 95%
DIC 26.000 26.900 97%
Año:
xxxx

Gráfico Indicador comparativo de entregas perfectas

ENTREGAS PERFECTAS

1,03
1,00
VALOR INDICADOR

0,92 0,93
0,91 0,91 0,90
0,89 0,89
0,88 0,88
0,86