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CURSO: LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

TEMA 2: HABILIDADES Y RELACIONES SOCIALES

CLASE 4: Manejo del estrés y situaciones difíciles

Subtemas:

- Definición de estrés. Tipología.

- Medidas preventivas
- Técnicas para combatir el estrés.

Las sociedades actuales sin lugar a dudas, se caracterizan por un ritmo acelerado en todas las
esferas de la vida. Espacios donde se demanda y espera lo mejor de cada uno, además de una
capacidad de respuesta que en muchas ocasiones sobrepasa nuestras posibilidades reales. De
ahí que se vivencien situaciones de malestar o nos sintamos sobre exigidos en las diferentes
funciones que realizamos y experimentemos la sensación de no poder más. Momento a partir
del cual comenzamos a experimentar estrés.

¿Qué es el estrés?, según la OMS (1994)

Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un
sujeto que busca adaptarse y reajustarse a estímulos tanto
internos como externos, no es una enfermedad pero si puede
causar en el ser humano daños graves e irreparables.

Existen dos tipos de estrés, OMS (1994):

Uno es el estrés positivo, donde se logra un nivel óptimo de activación para realizar las
actividades cotidianas, y este ejerce una función de protección del organismo y el estrés
negativo, que es el nivel de activación del organismo, excesivo o inadecuado a la demanda de la
situación) y puede provocar malestares en la persona.

Todos nos sentimos estresados en algún momento u otro. Pero el estrés que continúa por más
de unas cuantas semanas puede afectar nuestra salud.

El primer paso para manejar el estrés es reconocer la presencia del mismo en su vida, este es
posible que se manifieste en forma de alteraciones en sus hábitos de sueño, alimenticios, estados
de ánimo, rendimiento físico o mental.

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Podemos afirmar que el estrés se produce debido a un estímulo que se denomina “estresor”.
Pueden ser agentes internos o externos que causan malestar y alteraciones. Existen dos tipos de
estresores, según OMS(2014).

Los Estresores Externos: Exigencias del rol que se desempeña, Ambiente físico y demandas
sociales. Aspectos de la organización ya sea la familia o en su trabajo

Y los Estresores Internos: Características personales, edad, nivel de destrezas, experiencia,

Motivaciones.

Las organizaciones laborales no están exentas de este fenómeno, varias han sido las
investigaciones referidas al tema, e incluso han abordado otros elementos como las situaciones
difíciles. No obstante predomina el estrés, como elemento de riesgo psicosocial más frecuente.

El estrés en la esfera laboral, según (Moreno & Báez, 2010) es probablemente el riesgo
psicosocial primero y más global de todos porque actúa como respuesta general ante los factores
psicosociales de riesgo. La Comisión Europea define el estrés laboral como “un patrón de
reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos
o nocivos del contenido del trabajo, organización del trabajo y el medio ambiente de trabajo.

También asociado al proceso de estrés recurrente y sostenido por largo tiempo aparece el
Síndrome de burnout o Desgaste profesional según (Moreno & Báez, 2010): el desgaste
profesional consiste en el resultado de un proceso de estrés crónico laboral y organizacional que
termina en un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante para las tareas
laborales. Su carácter de riesgo laboral proviene de la extensión alcanzada, de las importantes
consecuencias laborales y personales que puede tener y de la incipiente preocupación legal y
jurisprudencial que ha tenido. Se diferencia del estrés como riesgo psicosocial en sus mayores
efectos sobre el agotamiento emocional, más que en el físico, y su consiguiente pérdida de
motivación laboral.

Es importante que como líder conozcas el efecto del estrés y el burnout a nivel individual y
organizacional, para poder prevenirlo:

En los individuos: Son numerosos los efectos a nivel individual y abarcan desde la monotonía, la
fatiga, el cansancio hasta el hastío psíquico y la desmotivación de lo cual se desprenden bajos
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niveles de rendimiento laboral, pérdida de la calidad en el desempeño de las funciones,

disminución de la motivación hacia las tareas organizacionales entre otros. En algunos casos
cuando es muy avanzado el efecto puede llegar hasta a poner en riesgo la salud física y mental
del trabajador.

En la organización: Las consecuencias negativas del estrés y el burnout no afectan sólo a la

salud física y mental de los trabajadores, sino al mismo funcionamiento de la organización y la
empresa (Cox, Griffiths, y Rial-Gonzalez, 2000). El estrés y el burnout son riesgos para las
empresas y organizaciones que repercuten sobre sus niveles de funcionalidad, productividad,
eficacia y eficiencia.

Al decir (Knap, 2001): Los riesgos psicosociales, entre estos el estrés y el burnout, son el
conjunto de riesgos para la salud en el trabajo, no son ajenos a la línea de negocio de la
organización sino que la afecta internamente, disminuyendo sus posibilidades. La salud en el
trabajo es parte de la salud global de la empresa, incluida la económica. Absentismo,
presentismo, e intenciones de abandono son algunos de los síntomas más visibles de este
fenómeno.

Entonces, como líder de conjunto con los especialistas en Higiene y Seguridad Laboral debes de
tomar medidas preventivas que deben ir dirigidas hacia las fuentes del estrés:

Algunas medidas preventivas en el plano individual, son: Fortalecer su metacognición, potencie

sus recursos personales, sea asertivo y empático como verá elementos propios de la inteligencia
emocional.

Medidas preventivas en la Organización Laboral, son:

• Mejorar el horario de trabajo para compatibilizarlo con las responsabilidades de otro

tipo.
• Que las demandas del trabajo se correspondan con las capacidades del individuo.
• Brindar la suficiente autonomía al trabajador para que planifique su tiempo, establezca sus
propias pausas y los procedimientos a emplear.
• Así mismo podemos apoyarnos en un ritmo y volumen de trabajo adecuado.

• Mejorar los canales de comunicación.

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¿Cómo reducir el nivel de estrés, de modo general?

 Practicar ejercicios. Realizar actividades físicas todos los días es la mejor y más fácil
manera de lidiar con el estrés. Busque algo que le guste hacer: ya sea caminar, montar bicicleta,
nadar o bailar, y hágalo siempre que pueda.
 Hacer algo que disfrute. Puede ser algo tan simple como leer un buen libro, escuchar
música, ver su película favorita y salir a pasear. O comience un nuevo pasatiempo o clase. Sin
importar lo que elija, intente hacer al menos una cosa al día que sea solo para usted.
 Aprender nuevas maneras para relajarse. La práctica de técnicas de relajación es una gran
manera de lidiar con el estrés del día a día. Existen muchos tipos, desde respiraciones profundas
y meditación hasta otras más complejas.
 Formarse hábitos sanos: Duerma lo suficiente, esto le ayuda a pensar con claridad y a
tener más energía. Consuma una dieta saludable lo cual le dará energía a su cuerpo y a su
mente.

Además de estos recursos tan sencillos, existen variadas técnicas

para combatir el estrés, en la práctia diaria se utilizan Técnicas
Cognitivas para regular las emociones según( www.harmony.la,
2017), pues en la base y origen del estrés se encuentra la dificultad
para controlar las emociones ante situaciones difíciles.

Técnica de Afirmaciones positivas:

Para poder llenar nuestra mente con afirmaciones positivas hemos de vaciarla de pensamientos
negativos, para ello, primero debemos detectar cuáles son los pensamientos que generan,
mantienen o incrementan nuestras emociones negativas y nos hacen sentir tristes,
enfadados, ansiosos, asustados, etc. Una vez identificados, los hemos de substituir por otros más
positivos. Una vez hecho esto sólo hay que ponerlo en práctica y cada vez que aparezca el
pensamiento negativo cambiarlo por uno positivo de manera automática.

Técnica Detención del pensamiento:

Se trata de que cuando notes malestar prestes atención a los pensamientos que estás teniendo, e
identifiques las connotaciones negativas que tiene para ti. Luego te des órdenes a ti mismo que
busquen la interrupción del pensamiento que evoca la emoción, como: “¡Para!”, “¡Ya!”,

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“¡Basta!”. Tras esta auto instrucción sustituye los pensamientos detectados como negativos
por afirmaciones positivas. Se deberá practicar para llegar a dominarla.

Técnica de Ensayo mental:

Consiste en visualizar que la situación temida se desarrolla sin problemas, y te sientes seguro y
relajado porque estás satisfecho con tu manera de actuar. Puedes apoyarte en consignas como:
lo estoy haciendo bien, yo puedo, que bien me siento… esto reforzará la técnica. Planea tu
actuación del acto y practícalo mentalmente de manera repetitiva. Con cada ensayo mental el
nivel de ansiedad se irá reduciendo y esta sensación te dará más confianza para superar la
situación de manera exitosa.

Acciones que desde el orden individual hacer para aumentar las emociones positivas en tu vida
diaria.

1. Identifica y registra tus emociones positivas. Puedes escribirlas si deseas.

2. Concéntrate en una emoción positiva específica y haz algo para aumentarla. Puedes
ejercitarlas

3. Utiliza una colección de experiencias positivas y/o agradables como estímulo.

Es válido aclarar que los recursos expuestos tienen un tiempo y ritmo de apropiación diferentes
en cada sujeto, pues poseemos capacidades y habilidades desarrolladas de manera diferente por
lo que no todos tenemos igual nivel de aprendizaje, las mismas destrezas y somos sobresalientes
en las mismas operaciones de la vida diaria, por lo que vamos a usar de modo diferente la
Inteligencia Emocional.

La Inteligencia Emocional es muy útil en el afrontamiento de situaciones difíciles porque nos

brinda recursos para prepararnos con anterioridad a la situación que se hará frente, nos
fortalece personológicamente al incorporar o potenciar recursos como: autoestima,
autovaloración, autorregulación con énfasis en los aspectos emocionales, amplia el diapasón de
respuestas en nuestro repertorio conductual a la par que le otorga flexibilidad, además de
potenciar el respeto al otro y a si mismo entre otros elementos.

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Referencias Bibliográficas:

Bleger, J.(1981): Psicología de la conducta. Paidós. Argentina.

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. 5ta Edición. México DF: Mc Graw
Hill.

Calviño, M. (1999). Análisis Dinámico del comportamiento. La Habana: Científico- Técnica.

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online La inteligencia emocional. Obtenido

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Knap, E. (2001). Psicología de la salud. La Habana: Científico - Técnica.

Lewin, k. (2006). Resolving Social Conflicts and Field Theory in Social Science. 1948.
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Moreno, B., & Báez, C. (Noviembre de 2010). www.insht.es. Factores y riesgos psicosociales,
medidas y buenas prácticas. Obtenido de http://www.insht.es

c.a(2017) www.harmonya.la

c.a(2014) www.oms.org

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