HOGARCERÁMICA

Presentado por:

Yenifer Tatiana Rodríguez Suarez.

Karol Stephanie Cardozo Bahamon
Erika María Suarez Pulido Evidencia14
Actividad 6
Ficha: 1565242
Propuesta
Tecnología en Gestión Logística
“Comercio electrónico”
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
 INTRODUCCIÓN
Hogarcerámica es una empresa dedicada a la distribución de cerámica
para pisos y paredes, con estilos innovadores que permiten cautivar la

atención de nuestros clientes, por lo que vamos a considerar una página

para compras online de nuestros productos como modelo de negocio en
red, puesto que hoy en día la comodidad está por delante de todo, y no
hay nada más sencillo que comprar tus productos preferidos desde tu
casa identificando la calidad del producto, sus características y precio.
 OBJETIVOS PRINCIPALES
 El objetivo principal que se pretende conseguir a través de este modelo de
negocio en red es captar nuevos clientes, ya sea mediante publicidad en
los distintos medios de comunicación, pero sobre todo a través de
recomendaciones, lo que llamamos Referidos.
 Otro de los objetivos principales que se persiguen en nuestro modelo de
negocio, es facilitar al cliente la compra online de los produ ctos que
Hogarcerámica ofrece en la página web; De tal forma que la transacción,
sea lo más rápida y eficiente.
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
 Entrega directa al cliente ( Casa, apartamento, oficina,
etc.)

 Entrega sin recargo a domicilio hasta 300 kg por pedido

 Despacho en 24 horas dependiendo ciudad destino

 Despacho el mismo día, pedidos máximo peso 300 kg

 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Nuestra estrategia de negocio se basa primordialmente en captar
nuevos clientes a través medios de comunicación como:
Tv, Internet, redes sociales, en el cual se permitirá conocer los productos
más actualizados, los cuales podrá ver exhibidos en diferentes ambientes
que captaran la atención del cliente, esto permitirá dar ideas de

decoración para cada

utilizarlo y conocer lugar de
la variedad su casa, oficina,
y tendencia o sitio al
de acuerdo donde
gustoquiera
de cada
cliente.
Lo cual se hara mediante un portafolio de producto, que estará
disponible en redes sociales, internet y publicitariamente en radio y
televisión en donde se invitará al cliente a conocer de esta nueva
página para que realice compras y verifique el estado del producto.
Nuestra pagina de Comercio electrónico permite:
• Realizar cotizaciones y compras on-line
• Hacer pagos desde cualquier lugar del mundo.
•

Hacer seguimiento del producto para su distribución hasta el lugar de destino.

• Tener asesoría comercial virtual.
• Obtener el catalogo del producto actualizado.
• Conocer ofertas de producto.
• Mantener el contacto directo con el asesor hasta finalizar la distribución del
producto.
• Permite realizar sugerencias quejas y reclamos.
RETOS:
• Impulsar la plataforma desde cero
creando nuevos mercados online.
• Generar confianza
• Procesos logísticos, entregas e
inventarios.

COMPROMISO:
• Desarrollar y mantener la aplicación.
• Implementar y mantener la
infraestructura que requiere tener el
sitio en internet.
• Generar una estrategia de marketing
digital.
CONSIDERACIONES DE LA NEGOCIACIÓN
Esta modalidad de negocio demanda cada vez más aspectos a tener en cuenta, entre los
cuales se destacan:
 La empresa debe contar con profesionales (comerciales-vendedores) más preparados y

actualizados ante el avance de la tecnología y las nuevas formas de negociar.

 Credibilidad y solidez de la empresa que brinda el servicio, así como plataformas
altamente actualizadas en tecnología y exposición de toda la información relevante de
los productos ofrecidos.
 Establecer formas de comunicación unilaterales para dar respuesta a cualquier tipo de
eventualidad, por ejemplo, correo electrónico, por el cual comprador y vendedor
pueden llegar a un acuerdo o solución.
 Mix promocional adecuado y confiable
 Comunicación efectiva para captar clientes
 TIPO DE NEGOCIACIÓN

 Negociación por Internet; ya que nos permite aumentar las

posibilidades de venta prospectando, manteniendo clientes y buscar
nuevas oportunidades de negocio a nivel nacional o internacional.
 Producto Online

Entrega de pedido al cliente Plataforma de Ventas

CICLO COMERCIAL
Orden y Alistamiento de VIRTUAL Establecer relación con los
pedido clientes

Transacción del cliente Intercambio de Información

Negociación
 INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
El intercambio electrónico de datos se realiza por medio de una transmisión
estructurada de datos que se tiene con los clientes, mediante un sistema llamado
ERP (Enterprise Resource Planning), el cual permite a la empresa obtener una
base de datos de datos centralizada, apoyando a todos los clientes teniendo
tiempos
e de respuesta
inquietudes, máscon
así mismo rápidos y certeros
un eficiente ayudando
manejo a resolver todas
de información las dudas
que permita la
toma de decisiones y disminuir los sobrecostos que se puedan llegar a presentar
en el momento de la negociación.
Este proceso ofrece muchas ventajas ya que facilita la solución de problemas
contables, mercantiles o fiscales de la compañía. Permite un mayor control del
inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de
impuestos, lo cual beneficia de manera directa a los procesos internos de la
empresa.