UNIVERSIDAD PARA EL DESARROLLO ANDINO

“Anti hatun yachay wasi, iskay simi yachachiypi umalliq”

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES

PRESENTADO POR : SALVATIERRA ARECHE, Cesar

ASESOR : Ing. BENDEZÚ URETA, Rolando Yossef

LUGAR DE EJECUCIÓN : MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

ANGARAES

FECHA DE INICIO : 17 DE MAYO

FECHA DE CULMINACIÓN : 18 DE NOVIEMBRE

LIRCAY – ANGARAES – HUANCAVELICA

 ii

2018

DEDICATORIA

“A mis padres, hermanos y amigos por su apoyo

constante que me brindan día a día.”

RESUMEN

El presente informe de prácticas Pre-Profesionales se realizó en la Municipalidad Provincial de

Angaraes – Huancavelica. Dirigido dignamente por el Ing. Javier Quispe Mallcco.

 iii

Comprende las descripciones de la Municipalidad Provincial de Angaraes, así como las

funciones, los valores, sus fortalezas, visión y misión.

También comprende las descripciones de todas las actividades realizadas desde el primer día,

hasta la culminación de las prácticas pre profesionales,

Las prácticas pre profesionales se realizaron con el fin de conocer y desenvolverse en el campo

laboral, aplicando los conocimientos adquiridos en la formación de los ciclos académicos.

AGRADECIMIENTO

A Dios quien supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no

desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades.

A mis padres y hermanas por su apoyo, consejos, compresión, amor en los momentos difíciles,

y por el apoyo con los recursos necesarios para estudiar.

 iv

A la Universidad para el Desarrollo Andino por haberme abierto las puertas y aceptarme ser

parte de ella, para poder formarme profesionalmente, así como también a los diferentes docentes

que me brindaron sus conocimientos y su apoyo para seguir adelante.

A mi asesor de prácticas pre profesionales el Ing. BENDEZÚ URETA, Rolando Yossef, por

haberme brindado la oportunidad de recurrir a su capacidad y conocimientos.

A mis compañeros de trabajo por el apoyo y la amistad brindada durante este periodo de

prácticas pre profesionales.

Y por último hago extensivo mi más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que de

una u otra forma colaboraron o participaron en la realización de este informe de prácticas pre

profesionales.

ÍNDICE

RESUMEN.................................................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. iv

FIGURAS...................................................................................................................................... ix

CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 10

1.1. DATOS GENERALES DE LAS Prácticas ............................................................... 10

 v

CAPÍTULO II ............................................................................................................................. 11

2.1. OBJETIVOS DE LAS ACTIVIDADES ................................................................... 11

2.1.1. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................... 11

2.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................. 11

CAPÍTULO III ............................................................................................................................ 12

3.1. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ANGARAES – LIRCAY ........................ 12

3.1.1. UBICACIÓN POLÍTICA ....................................................................................... 12

3.1.2. DATOS INFORMATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

ANGARAES ........................................................................................................... 12

3.1.3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL

DE ANGARAES .................................................................................................... 14

3.1.4. ÁREA DE PRÁCTICA........................................................................................... 14

3.1.5. MISIÓN .................................................................................................................. 15

3.1.6. VISIÓN ................................................................................................................... 15

3.1.7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

ANGARAES ........................................................................................................... 15

3.1.7.1. Objetivo Estratégico de la Municipalidad ....................................................... 15

3.1.8. ANÁLISIS FODA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ANGARAES ..

................................................................................................................................. 16

3.1.8.1. Fortaleza .......................................................................................................... 16

3.1.8.2. Oportunidades .................................................................................................. 17

3.1.8.3. Debilidades ...................................................................................................... 18

 vi

3.1.8.4. Amenazas ......................................................................................................... 18

3.1.9. OFICINA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ..................................... 19

3.1.9.1. Descripción de la Oficina ................................................................................ 19

3.1.9.2. Horario de Atención al Cliente ........................................................................ 20

3.1.9.3. Horario de Entrada del Practicante .................................................................. 20

3.1.9.4. Funciones de la Oficina de Tecnología de la Información .............................. 20

3.2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 23

3.2.1. SISTEMA ............................................................................................................... 23

3.2.2. SISTEMA INFORMÁTICO ................................................................................... 24

3.2.2.1. Definición de Sistema Informático .................................................................. 25

3.2.2.2. Recursos de un Sistema Informático ............................................................... 25

3.2.2.3. Diferencias y similitudes entre sistema informático y sistema de información ..

......................................................................................................................... 26

3.2.2.4. Ciclo de vida de un sistema de informático ..................................................... 27

3.2.2.5. Finalidad u objetivo de un sistema de informático .......................................... 30

3.2.2.6. Propiedades deseables de un sistema de informático ...................................... 30

3.2.3. REDES INFORMÁTICAS ..................................................................................... 31

3.2.3.1. Definición ........................................................................................................ 31

3.2.3.2. Tipos de redes .................................................................................................. 31

3.2.3.3. Conceptos básicos de redes ............................................................................. 35

3.2.3.4. Dispositivos de interconexión ......................................................................... 38

 vii

3.2.4. INTERNET ............................................................................................................. 40

3.2.4.1. Concepto .......................................................................................................... 40

3.2.4.2. Servicios y Aplicaciones ................................................................................. 41

3.2.4.3. Proveedores de Internet ................................................................................... 46

3.2.4.4. Requisitos de Hardware y Software ................................................................ 46

CERTIFICADO DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES ................................................ 49

FICHA DE EVALUACIÓN DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES ............................ 50

HOJA INFORMATIVA DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES51

CONCLUSIONES....................................................................................................................... 65

RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 66
REFERENCIAS BIOGRÁFICAS ............................................................................................. 67

ANEXO ........................................................................................................................................ 68

FIGURAS

Figura N° 1: Organigrama estructural de la Municipalidad Provincial de Angaraes .................. 14

Figura N° 2: Esquema de un sistema ........................................................................................... 24

Figura N° 3: Recursos de un sistema informático ....................................................................... 26

Figura N° 4: Ciclo de vida de un sistema información................................................................ 28

Figura N° 5: Red de ordenadores ................................................................................................ 41

Figura N° 6: Identificación del cableado para su reestructurado ................................................ 69

Figura N° 7: Preparación de los cables para su instalación ......................................................... 69

Figura N° 8: Instalación de internet para centro cívico ............................................................... 70

Figura N° 9: Instalación de la red ................................................................................................ 70

Figura N° 10: Registro de datos en el aplicativo de registro de documentos .............................. 71

 viii

Figura N° 11: Limpieza y mantenimiento de computadoras e impresoras.................................. 71

 9

CAPÍTULO I

1.1. DATOS GENERALES DE LAS Prácticas

1.1.1. Nombre del Practicante : SALVATIERRA ARECHE, Cesar.

1.1.2. Escuela Profesional : Ingeniería Informática.

1.1.3. Lugar de la Prácticas : Municipalidad Provincial de Angaraes.

1.1.4. Asesor : Ing. BENDEZÚ URETA, Rolando Yossef.

1.1.5. Duración : 06 Meses.

1.1.6. Fecha de Inicio : 17 de mayo de 2018.

1.1.7. Fecha de Culminación : 18 de noviembre de 2018.

 10

CAPÍTULO II

2.1. OBJETIVOS DE LAS ACTIVIDADES

2.1.1. OBJETIVO GENERAL

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo de sistemas y

mantenimiento del computador, aplicando los conocimientos teóricos y prácticos

en la Municipalidad Provincial de Angaraes – Lircay – Huancavelica.

2.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Adquirir habilidades en el mantenimiento y reparación del computador, aplicando los

conocimientos teóricos y prácticos en la Municipalidad Provincial de Angaraes – Lircay.

• Adquirir conocimiento y experiencia en la instalación y/o configuración de red e internet,

aplicando los conocimientos teóricos y prácticos en la Municipalidad Provincial de Angaraes –

Lircay.
 11

CAPÍTULO III

3.1. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ANGARAES – LIRCAY

3.1.1. UBICACIÓN POLÍTICA

3.1.2. DATOS INFORMATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

ANGARAES

• RUC : 20154441779

• Razón Social • Fecha Inicio Actividades

• Actividad Comercial

• • CIIU

• Dirección Legal

• Página Web

• Tipo Empresa • Distrito/Ciudad

• Condición • Provincia
 12

• Departamento : Activ. Administ. Publica en General

• Alcalde : 75113

 Gerente : Jr. Buenos Aires Nro. S/n Barrio Pueblo

: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL Viejo

ANGARAES LIRCAY. : Lircay

: http://www.muniangaraes.gob.pe : Angaraes

: Estatal : Huancavelica, Perú

: Activo : Ing. Balvino Zevallos Escobar

: 21 / Junio / 1925 : Lic. Willian Ortiz Zevallos

3.1.3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA MUNICIPALIDAD

 13

PROVINCIAL DE ANGARAES

Figura N° 1: Organigrama estructural de la Municipalidad Provincial de Angaraes

3.1.4. ÁREA DE PRÁCTICA

Oficina de Tecnología de la Información

 14

3.1.5. MISIÓN

Gobierno local, líder, organizado en Gestión Municipal y Seguridad

alimentaria con Proyectos productivos y servicios integrales eficientes y

eficaces, mejora la calidad de vida de la población y contribuye al desarrollo

integral de la Provincia de Angaraes.

3.1.6. VISIÓN

Somos una Municipalidad Organizada, con personal altamente calificado y

comprometido con el bienestar, el desarrollo integral y sostenible de la

población, brindando servicios públicos de calidad, con una infraestructura

cómoda para los usuarios para lograr mejorar el nivel de vida de sus habitantes.

3.1.7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL

DE ANGARAES

3.1.7.1. Objetivo Estratégico de la Municipalidad

• Lograr que los usuarios reciban una atención adecuada y sin discriminación.

• Desarrollar servicios que se adapten y respondan a las necesidades de la población.

• Consolidar el liderazgo de la Municipalidad en el desarrollo de la

Provincia basada en una gestión de procesos y resultados.

• Modernizar la gestión con tecnologías de información y

comunicación con la participación de la población.

• Mejorar la productividad de puestos de trabajo y de los trabajadores.

• Incrementar los recursos financieros de la municipalidad y utilizarlos con eficiencia y

transparencia.
 15

• Promover el aprovechamiento de oportunidades y emprendimiento empresarial.

• Contribuir de manera efectiva en el clima de negocios de la provincia.

• Gestionar la cultura organizacional de manera participativa, motivadora y que promueve la

seguridad ciudadana.

• Desarrollar una infraestructura vial adecuada, articulada y

policéntrica.

• Implementar la gestión ambiental en todos sus programas y

proyectos.

• Desarrollar la gestión municipal de riesgos de desastres.

3.1.8. ANÁLISIS FODA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

ANGARAES

3.1.8.1. Fortaleza

 Existencia de iniciativas emprendedoras productivas y sociales de familias de las

comunidades y de la ciudad.

 Diversificación de pisos ecológicos y con ellos de microclimas que permite la producción

variada de cultivos y producción

agropecuaria.

 Mujeres con iniciativas emprendedoras con capacidad y experiencia en el desarrollo local

regional.
 16

Vigencia y presencia activa de las comunidades campesinas y otras

organizaciones sociales.

 Apertura de instituciones y Gobiernos Locales a la concertación, participación

ciudadana y de esa manera apoyar las iniciativas de emprendimiento.

 Disponibilidad de recursos naturales diversos; recursos hídricos de lagunas, ríos,

riachuelos, manantiales y nevados temporales, además de la caída de lluvias y

yacimientos y recursos mineros como fuente de ingresos y empleo.

3.1.8.2. Oportunidades

 Existencia de instituciones de Cooperación Nacional e Internacional (ONGs, banca,

empresas privadas y entidades públicas) interesadas en apoyar en la ejecución de

proyectos y formar alianzas

estratégicas.

 Buenas relaciones con el Gobierno Regional de Huancavelica.

 Población urbana con alto movimiento comercial.

 Programa de modernización municipal.

 Programas estratégicos y plan de incentivos para mejorar la gestión municipal por parte

del gobierno central.

 Diversidad y disponibilidad de recursos naturales como

potencialidad para promover el desarrollo de la provincia.

 Avance tecnológico e ingeniería.

 Oferta de capacitación y asistencia técnica.

 17


Descentralización administrativa y económica de proyectos y

programas sociales.

 Alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas.

 Hacer el uso de los mecanismos legales existentes.

 Crecimiento de las MYPES.

 Crecimiento sostenible de la infraestructura privada.

3.1.8.3. Debilidades

 Inadecuadas diligencias de actos administrativos debido a que el ROF se encuentra

desactualizada y no está acorde a las necesidades de la Municipalidad.

 Inadecuado seguimiento y monitoreo al personal de labora en la

Institución.

 Inadecuada difusión de logros alcanzados por gestión municipal.

 Baja remuneración del personal calificado.

 Gerencias de línea avocadas a acciones rutinarias que no abordan las funciones

principales para las que fueron creadas.

 Limitada orientación de recursos de inversión hacia la población vulnerable.

3.1.8.4. Amenazas

 Escasa cultura tributaria por parte de la población.

 Conflictos sociales nacionales y regionales.

 Desconfianza y falta de credibilidad por parte de la ciudadanía hacia su gobierno local.

Inseguridad ciudadana y violencia social.

 Decremento de los índices de Desarrollo humano (IDH).

 Distorsión de la información por un sector de las comunicadoras sociales.

 18

 Crecimiento poblacional desordenado.

 Débil participación ciudadana de organizaciones civiles organizadas y autoridades

distritales.

 Crisis mundial e inestabilidad económica.

 Transferencia de funciones de nivel central sin los recursos humanos y financieros

necesarios.

 Implementación de controles informáticos por parte del Ministerio de Economía y

Finanzas que impiden la fluidez de los Recursos.

 Sistema remuneración municipal no es atractivo para profesionales competentes.

 Disminución del presupuesto municipal.

 Distrito capital de la Provincia de Angaraes, con espacio recreativos reducidos.

3.1.9. OFICINA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

3.1.9.1. Descripción de la Oficina

La Oficia de Tecnología de la Información, es la Unidad Orgánica

de Línea de tercer Nivel Organizacional, responsable de planear,

organizar, dirigir, ejecutar y supervisar el diseño, implementación y

 19

mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la Entidad,

fomentando protocolos de comunicación estandarizada.

3.1.9.2. Horario de Atención al Cliente

A. Lunes a viernes doble Turno 

Mañanas de 08:00 am a 01:00 pm.

 Tardes de 03:00 pm a 06:00 pm.

3.1.9.3. Horario de Entrada del Practicante

A. Lunes a viernes

 Mañanas de 08:00 am a 01:00 pm.

3.1.9.4. Funciones de la Oficina de Tecnología de la Información

A. Formular, proponer y ejecutar Directivas y Normas internas para el desarrollo y aplicación de

políticas, practicas, procedimientos y funciones que aseguren los niveles adecuados de

confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de información, de los datos y de

las comunicaciones de la Municipalidad.

B. Brindar apoyo y asesoramiento a la Alta Dirección y a los demás órganos en sus

requerimientos informáticos.

C. Administrar la operatividad de los sistemas de información, equipos informáticos y de

comunicaciones de la Entidad, proponiendo acciones de actualización y/o modernización.

D. Programar, ejecutar, supervisar y evaluar las actividades relacionadas con el soporte técnico y

el mantenimiento de los programas y equipos informáticos, si como de las redes y

comunicaciones de datos.

E. Identificar, evaluar y proponer el fortalecimiento en hardware, software y nuevas

oportunidades de aplicación de las tecnologías de información.

 20

F. Desarrollar acciones en niveles de acceso, de seguridad, calidad y resguardo de la información

automatizada de la Entidad,

garantizando la integridad de los datos.

G. Administrar, evaluar, actualizar y monitorear la página Web de la Municipalidad y el Portal de

Transparencia del Estado, en concordancia con la Ley de Transparencia y Acceso a la

Información Pública.

H. Elaborar Softwares (Programas, Sistemas informáticos o

aplicativos) que mejoren los procesos de la entidad de acuerdo a

la normatividad vigente.

I. Formular, elaborar y ejecutar los planes de contingencias informáticas y de comunicaciones,

para garantizar la normal operatividad de la red de servicios de internet, correo electrónico y

transparencia de datos.

J. Mantener un inventario general de los equipos de cómputo, de sistemas y programas

informáticos, y de cumplir con la ejecución de la Encuesta Nacional de Recursos Informáticos

en la

Administración Pública (ENRIAP).

K. Dirigir y controlar la implementación de los objetivos, políticas, planes, metas y presupuesto

aprobados para la Gerencia, así como las directivas formuladas.

L. Supervisar, controlar y evaluar el avance y desarrollo de los sistemas estadísticos en la

Municipalidad.

M. Proponer políticas institucionales en asuntos relacionados con la estadística, así como

actualizar la información para ser utilizada como instrumento de gestión en la toma de

decisiones en la gestión municipal.

N. Coordinar con autoridades del sector público y privado la realización de acciones que

conlleven a la producción de
 21

información estadística para facilitar la gestión del desarrollo local.

O. Asistir a las Municipalidades Distritales de la Provincia, en temas tecnológicos en el marco de

las competencias, con la finalidad de realizar proyecciones sociales que beneficien a la

ciudadanía. P. Emitir opinión técnica en el marco de su competencia.

Q. Elaborar, ejecutar y evaluar el Plan Operativo Informático.

R. Elaborar, ejecutar y evaluar el Plan Operativo Institucional de su competencia; así como

elaborar la estadística de las acciones y resultados de su ejecución.

S. Coordinar con los demás Órganos y Unidades Orgánicas para el logro de los objetivos

estratégicos priorizados por la institución.

T. Hacer cumplir los acuerdos adoptados, para el logro de los objetivos priorizados por su

Dependencia.

U. Las demás funciones que le sean asignadas por la Gerencia

Municipal y que sean de su competencia.

3.2. MARCO TEÓRICO

3.2.1. SISTEMA

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona

como un todo.

La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego σύστημα

(systema), identificado en español como “unión de cosas de manera organizada”.

De esta palabra se derivan otras como antisistema o ecosistema.

Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una serie

de principios o reglas estructuradas sobre una materia o teoría. Por ejemplo: un

sistema político o un sistema económico.

 22

La palabra sistema no se debe confundir con el término aparato, ambas tienen

significados y usos diferentes. (Significados, 2018)

Figura N° 2: Esquema de un sistema

3.2.2. SISTEMA INFORMÁTICO

Un sistema informático es un sistema de información que está informatizado.

No todos los sistemas de información son sistemas informáticos, pero todos

los sistemas informáticos son sistemas de información. Por lo tanto, se puede

decir que un sistema informático es un subconjunto de un sistema de

información.

Por ejemplo, el sistema de información de una biblioteca antiguamente se

hacía manualmente: el ingreso de nuevos libros, las fichas de cada libro se

llenaban a mano, las búsquedas de libros, la organización de los mismos en

estantes, etc.
 23

Con la llegada de la computadoras una biblioteca sigue contando con un

sistema de información para organizarse, pero que a su vez contiene un sistema

informático: una o más computadoras para buscar libros, para ingresarlos al

sistema, para saber dónde están ubicados exactamente, un operador que controla

las computadoras (el operador humano se considera parte del sistema),

disponibilidad de impresoras, escáneres, manuales de uso del sistema, técnicos

de mantenimiento del sistema, usuarios del sistema, etc. (Alegsa L. , 2018)

3.2.2.1. Definición de Sistema Informático

Teniendo en cuenta esta introducción y el ejemplo, entonces

podemos definir sistema informático:

Un sistema informático es un conjunto de partes o recursos

formados por el hardware, software y las personas que lo emplean,

que se relacionan entre sí para almacenar y procesar información con

un objetivo en común.

Son ejemplos de sistemas informáticos: sistema gestor de una

biblioteca, un sistema de contabilidad computarizado, sistema de

control de compras y ventas en una empresa. (Alegsa L. , 2018)

3.2.2.2. Recursos de un Sistema Informático

• Recurso físico (o de hardware): computadoras, impresoras,

escáneres, memorias, lectores de código de barras, estructura

física de una red de computadoras, etc.

• Recurso lógico (o de software): manuales de uso, sistema operativo, archivos, documentos,

aplicaciones, firmware, bases de datos, información de una red de computadoras, etc.

 24

• Recurso humano: son todas las personas que forman parte del sistema, como ser los

operadores del sistema, los técnicos que lo mantienen y los usuarios finales. (Alegsa L. ,

2018)

Figura N° 3: Recursos de un sistema informático

3.2.2.3. Diferencias y similitudes entre sistema informático y sistema de

información

Como se explicó anteriormente, un sistema de información es más

abarcativo e incluye a todos los sistemas informáticos.

• En un sistema informático se utilizan en una gran cantidad de tareas las computadoras o

dispositivos informáticos para almacenar, procesar y/o acceder a información.

 25


Un sistema de información permite procesar información, pero no

necesariamente a través de computadoras. El acceso a la

información puede ser físico (por ejemplo, una persona se encarga

de buscar en un archivador lo solicitado).

• Tanto el sistema informático como el sistema de información incluyen a las personas

que acceden o producen información dentro del sistema. Las personas tienen que

capacitarse para entender el funcionamiento y procedimientos que soporta sistema.

• Ambos sistemas tienen un propósito. Por ejemplo, gestionar el acceso y distribución de

libros en una biblioteca; administrar la entrada/salida de mercadería, personal y otros

recursos de un comercio, etc. (Alegsa L. , 2018)

3.2.2.4. Ciclo de vida de un sistema de informático

El ciclo de vida es el período de tiempo que "vive" un sistema

informático desde que es pensado hasta que es desechado.

El ciclo de vida de desarrollo de sistemas informáticos puede

dividirse en actividades o fases que, en general, se ajustan al esquema

mostrado en el gráfico. Este esquema gráfico es el ciclo de vida típico,

dado que existen gran cantidad de variantes que dependen de la

organización, del tipo de sistema que se realizará, de los gustos de los

administradores, de los tiempos, etc. (Alegsa, 2018)

 26

Figura N° 4: Ciclo de vida de un sistema información

Las actividades clásicas del ciclo de vida de un SI son:

• Estudio de factibilidad, se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para

llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina

sobre un proyecto.

• Análisis (de requerimientos), en esta etapa los analistas se encargan de analizar los

requerimientos del sistema (a veces se incluye en esta etapa la recolección de

requerimientos también). Esta etapa centra su atención en la interacción de los usuarios

con el sistema.

En el análisis estructurado, el resultado de la etapa de análisis es el

Modelo Esencial.

Diseño, el diseño de sistemas informáticos es una de las etapas

del desarrollo de sistemas. Es la etapa que le sigue a la

factibilidad. En la etapa de diseño donde se definen la

arquitectura, componentes, módulos, interfaces y datos para el

 27


sistema que satisfacen los requerimientos especificados. El diseño

del sistema puede verse como la aplicación o implementación de

la teoría de sistemas para el desarrollo del producto. La división

entre análisis y diseño de sistemas es más bien teórica, en

ocasiones en la práctica se solapan ciertas actividades.

• Implementación, en esta etapa se elige el entorno de desarrollo, las herramientas

adecuadas y el lenguaje de programación apropiado. Estas elecciones dependerán en

gran parte de la etapa de diseño.

Esta etapa permite desarrollar prototipos o sistemas de prueba que

permiten ir comprobando y depurando el funcionamiento del

sistema a medida que se construye.

Validación y prueba, en esta etapa se intentan corregir todos los

errores de programación y funcionamiento que pueda haber en el

sistema informático recién implementado. La validación y

pruebas de sistemas pueden ir haciéndose en gran parte durante la

etapa de implementación también, en especial si se desarrollan

prototipos del sistema para ir probándolos.

Operación y mantenimiento, en esta etapa durará toda la vida

del sistema informático hasta que se decida su "jubilación". Es la

etapa donde efectivamente es utilizado el sistema informático por

sus usuarios. Pero también es la etapa que se encarga de mantener

actualizado el sistema. (Senn, 1992)

 28

3.2.2.5. Finalidad u objetivo de un sistema de informático

Un sistema informático tiene un objetivo específico y concreto, por

ejemplo: informatizar la administración de información en una

biblioteca, informatizar el control de pagos e información general de

los clientes de un gimnasio, etc.

Pero también hay objetivos o finalidades generales que

deseablemente deberían cumplir todos los sistemas informáticos:

La finalidad u objetivo más general de los sistemas informáticos es

hacer las tareas más rápidas, flexibles y cómodas para los usuarios,

empleando la tecnología informática eficientemente para tal fin.

(Alegsa L. , 2018)

3.2.2.6. Propiedades deseables de un sistema de informático

Específicamente los objetivos básicos de un sistema informático

deberían ser:

• Reducir tiempos, costos y esfuerzo en un sistema.

• Agilizar un sistema ya existente, que puede ser manual, o incluso informático, pero ya

viejo u obsoleto.

Crear un sistema nuevo, para resolver algún problema específico,

tal vez integrándolo a un sistema ya existente.

• Capturar datos de su propia fuente.

• Reducir la cantidad de tareas manuales, disminuyendo así la cantidad de errores

posibles.

• Centralizar el control de procesos.

 29


• Aumentar la productividad de una empresa.

(Alegsa L. , 2018)

3.2.3. REDES INFORMÁTICAS

3.2.3.1. Definición

Una red es un conjunto de ordenadores conectados entre sí que

pueden compartir información, (documentos, imágenes, ...), recursos

(impresoras, discos duros) y servicios. Una red puede estar formada

por dos ordenadores o llegar incluso a tener conectados miles de

ordenadores repartidos por todo el mundo (como Internet). (Anonimo,

Redes Informáticas, 2018)

3.2.3.2. Tipos de redes

a. Según su tamaño o área de cobertura

• Redes de Área Personal (PAN) (Personal Área Networks):

comunica dispositivos de un radio de pocos metros.

• Redes de Area Local (LAN) (Local Area Networks): redes de pequeña extensión,

como en una casa, un instituto, una universidad o una empresa.

• Redes de Área Metropolitana (MAN) (Metropolitan Area Networks): Cubren una

mayor superficie como una ciudad o un municipio.

• Redes de Área Extensa (WAN) (Wide Area Networks):

conectan equipos entre ciudades, países o continentes distintos.

b. Según su nivel de acceso o privacidad

• Internet: Es una red mundial de redes de ordenadores. Tiene acceso público.

 30

• Intranet: Es una red local que utiliza herramientas de Internet (web, correo, ftp, etc). Se

puede considerar como una Internet privada que funciona dentro de una misma

institución.

• Extranet: Es una red privada virtual; es parte de la Intranet de una organización que se

extiende a usuarios fuera de ella.

c. Según su relación funcional

 Cliente-servidor: Los clientes utilizan los recursos compartidos

y los servicios que proporcionan los servidores: web, datos,

impresión, etc.

 Redes entre iguales o P2P (Peer to peer): Todos los

dispositivos pueden actuar como clientes o servidores.

d. Según su topología
 31

Se llama topologías de red a las diferentes estructuras de

intercomunicación en que se pueden organizar las redes de

trasmisión de datos entre dispositivos.

Define como están conectadas computadoras, impresoras,

dispositivos de red y otros dispositivos. En otras palabras, una

topología de red describe la disposición de los cables y los

dispositivos, así como las rutas utilizadas para las transmisiones de

datos. La topología influye enormemente en el funcionamiento de

la red.

• Red de bus: Red cuya topología se caracteriza por tener un único canal de comunicaciones

(denominado bus, troncal o backbone) al cual se conectan los diferentes dispositivos. De esta

forma todos los dispositivos comparten el mismo canal para comunicarse entre sí.

• Red de estrella: Una red en estrella es una red en la cual las estaciones están conectadas

directamente a un punto central y todas las comunicaciones se han de hacer necesariamente a

través de este. Dado su transmisión, una red en estrella activa tiene un nodo central activo que

normalmente tiene los medios para prevenir problemas relacionados con el eco.

Se utiliza sobre todo para redes locales. La mayoría de las redes de

área local que tienen un enrutador (router), un conmutador (switch)

o un concentrador (hub) siguen esta topología. El nodo central en

estas sería el enrutador, el conmutador o el concentrador, por el que

pasan todos los paquetes.

• Red de anillo (o doble anillo): Topología de red en la que cada estación está conectada a la

siguiente y la última está conectada a la primera. Cada estación tiene un receptor y un transmisor

que hace la función de repetidor, pasando la señal a la siguiente estación. En este tipo de red la
 32

comunicación se da por el paso de un token o testigo, que se puede conceptualizar como un

cartero que pasa recogiendo y entregando paquetes de información, de esta manera se evitan

eventuales pérdidas de información debidas a colisiones. Cabe mencionar que, si algún nodo de

la red deja de funcionar, la comunicación en todo el anillo se pierde.

En un anillo doble, dos anillos permiten que los datos se envíen en

ambas direcciones. Esta configuración crea redundancia (tolerancia

a fallos), lo que significa que, si uno de los anillos falla, los datos

pueden transmitirse por el otro.

• Red en malla (o totalmente conexa): La topología en malla es una topología de red en la que

cada nodo está conectado a todos los nodos. De esta manera es posible llevar los mensajes de un

nodo a otro por diferentes caminos. Si la red de malla está completamente conectada, no puede

existir absolutamente ninguna interrupción en las comunicaciones. Cada servidor tiene sus

propias conexiones con todos los demás servidores.

• Red en árbol: Topología de red en la que los nodos están colocados en forma de árbol. Desde

una visión topológica, la conexión en árbol es parecida a una serie de redes en estrella

interconectadas salvo en que no tiene un nodo central. En cambio, tiene un nodo de enlace

troncal, generalmente ocupado por un hub o switch, desde el que se ramifican los demás nodos.

Es una variación de la red en bus, la falla de un nodo no implica interrupción en las

comunicaciones. Se comparte el mismo canal de comunicaciones.

La topología en árbol puede verse como una combinación de varias

topologías en estrella. Tanto la de árbol como la de estrella son

similares a la de bus cuando el nodo de interconexión trabaja en

modo difusión, pues la información se propaga hacia todas las

estaciones, solo que en esta topología las ramificaciones se

extienden a partir de un punto raíz (estrella), a tantas

 33

ramificaciones como sean posibles, según las características del

árbol.

• Red Mixta: Cualquier combinación de la anteriores. (Valencia,

2018)

3.2.3.3. Conceptos básicos de redes

• Comunicación: es el proceso que lleva un mensaje de un emisor a través de un canal a un

receptor. En una red, los ordenadores son emisores y receptores al mismo tiempo. El canal es el

medio por el que circulan los datos: cables, fibra, etc.

• Protocolo: Es el lenguaje y el conjunto de reglas por las que emisor y receptor se comunican. El

protocolo más utilizado es el de internet: TCP/IP.

• Dirección IP privada: Identifica a cada dispositivo en la red. Está formado por 4 números

separados por puntos, con valores del 0 al 255. La IP de un equipo no trasciende en Internet, ya

que es el router mediante su IP externa el que se identifica en las peticiones.

• Dirección IP Pública: Se denomina IP pública a aquella dirección IP que es visible desde

Internet. Suele ser la que tiene el router o modem. Es la que da “la cara” a Internet. Esta IP suele

ser proporcionada por el ISP (empresa que te da acceso a internet: Jazztel, Telefónica, etc.).

• Puerta de enlace: Es la dirección IP por la que la red local sale al exterior, ya sea otra red o

internet. Suele ser la IP del router (192.168.1.1). Es la misma para todos los equipos que

comparten el router.

• Máscara de red: Se asemeja a la dirección IP, pero determina qué parte de la dirección IP

especifica al equipo y qué parte a la subred a la que pertenece. Se usa para crear subredes. La

máscara más común en redes pequeñas es 255.255.255.0 y nos indica que los tres primeros

paquetes de 8 bits de la IP están destinados a identificar la red y sólo el cuarto a identificar al

equipo por lo que nos ofrece un máximo teórico de 253 equipos conectables ya que el 0 es la
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dirección identificadora de red, el 1 es por defecto para el router y el 255 para difusión por lo que

estos valores ya no se pueden utilizar.

• Grupo de trabajo: Los equipos se agrupan en subredes para facilitar su uso. Para que los

equipos de una misma red puedan comunicarse han de estar en el mismo grupo de trabajo.

• DNS (Sistema de Nombres por Dominio): Las direcciones IP son difíciles de recordar. Por ello

se utiliza el DNS que traducen las

direcciones IP en nombres fáciles para nosotros (Ej:

www.google.es). Los servidores DNS utilizados por defecto son los

proporcionados por el ISP con el que se contrata el servicio

(movistar, vodafone, etc). También hay DNS libres como las

nuevas

DNS libres de Google 8.8.8.8 y 8.8.8.4 que pueden sustituir a las

DNS de nuestros proveedores en el caso de tener problemas de

navegación.

• Tarjeta de red: Es un elemento de hardware cuya función es enviar y recibir información al

resto de ordenadores. Puede estar integrado en la placa base o conectarse en una ranura de

expansión. Cada tarjeta tiene un identificador único que se denomina dirección mac, consta de un

identificador hexadecimal de 6 bytes (48 bits). Los 3 primeros bytes, llamados OUI, indican el

fabricante y los otros 3 sirven para diferenciar las tarjetas producidas por el mismo. Por ejemplo:

00-80-5A-39- 0F-DE.

• Puerto: Interfaz para comunicarse con un programa a través de la red. Ejemplo: el servicio http

utiliza el puerto 80. (Anonimo, Redes

Informáticas, 2018)

3.2.3.4. Dispositivos de interconexión

a. Tarjetas de red:
 35

Son los dispositivos a través de los cuales se envía información

entre la red y el equipo. Tenemos los siguientes tipos:

• PCI para cable (Ethernet). Se conecta a la placa base.

• PCI inalámbrica (Wireless PCI). Se conecta a la placa base.

• USB Inalámbrica (Wireless USB). Se conecta por USB.

• MiniPCI inalámbrica. Para portátiles.

b. Routers:

Son los dispositivos que conectan redes diferentes de

ordenadores. Por ejemplo, una red LAN con Internet. Tenemos los

siguientes tipos:

• Router con cables.

• Router inalámbrico.

• Modem-USB.

c. Cables de red:

Conectan los dispositivos de red entre sí de forma alámbrica.

Son el canal físico por el que se transmiten los datos. Pueden ser:

• Cable coaxial. Es similar al de la antena de la televisión. Se conecta con el conector BNC.

• Par trenzado. Es parecido al cable telefónico. Consta de 8 hilos conductores trenzados. Hay

diversas categorías (cat5e, cat6, cat6e). Se conecta con un conector tipo RJ-45.

• Fibra óptica. La información se envía en forma de haz de luz a gran velocidad.

Dispositivos para comunicar varios equipos de una misma red entre

sí:

• Hub. La información que recibe es enviada a todos los puertos.

 36

• Switch. La información que recibe sólo es enviada al puerto del dispositivo de destino.

• Punto de acceso. Funciona igual que un switch pero envía la información por wifi.

d. Servidor web:

Un servidor web es un programa que se ejecuta continuamente

en un computador, manteniéndose a la espera de peticiones de

ejecución que le hará un cliente o un usuario de Internet. El

servidor web se encarga de contestar a estas peticiones de forma

adecuada, entregando como resultado una página web o

información de todo tipo de acuerdo a los comandos solicitados.

En este punto es necesario aclarar lo siguiente: mientras que

comúnmente se utiliza la palabra servidor para referirnos a una

computadora con un software servidor instalado, en estricto rigor

un servidor es el software que permite la realización de las

funciones descritas.

e. Conexiones de una red ADSL:

En la imagen vemos la forma de conectar los equipos una red

con conexión a Internet mediante ADSL. Podemos apreciar que los

teléfonos de la línea con ADSL deben disponer de micro filtros

para evitar interferencias al hablar. (Anonimo, Redes Informáticas,

2018)

3.2.4. INTERNET

3.2.4.1. Concepto

Internet es una de las redes más grandes de telecomunicaciones a

nivel mundial, su importancia radica en que a través de ella podemos

 37

obtener información rápida y eficaz sobre diversos temas, sin moverse

de casa o del lado de su computador, esto entre infinidades de

aplicaciones que podemos utilizar.

Es una red de computadoras interconectadas entre si que ofrecen

acceso y comparten información a través de un lenguaje común. En la

actualidad es la red de computadoras más grandes que existe en el

mundo; se conecta por teléfono (a través de un módem) o por fibra

óptica y transmite toda clase de información.

La palabra Internet es el resultado de la unión de dos términos:

Inter, que hace referencia a enlace o conexión y Net (Network) que

significa interconexión de redes. Es decir, Internet no es otra cosa que

una conexión integrada de redes de computadores o redes

interconectadas.

Internet es una Red de Redes porque está hecha a base de unir

muchas redes locales de ordenadores. Además, ésta es "La Red de

Redes" porque es la más grande. Prácticamente todos los países del

mundo tienen acceso a Internet. En algunos, como los del Tercer

Mundo, sólo acceden los multimillonarios y en otros como USA o los

países más desarrollados de Europa, no es difícil conectarse.

Por la Red Internet circulan constantemente cantidades increíbles

de información. Por este motivo se le llama también La Autopista de

la

Información. (Anonimo, Internet, 2018)

 38

Figura N° 5: Red de ordenadores

3.2.4.2. Servicios y Aplicaciones

Internet ofrece infinitas posibilidades tales como:

• Comunicarse con un amigo al otro lado del planeta, casi de forma instantánea.

• Obtener información rápida sobre diversos temas.

• Escuchar música y observar vídeos.

• Transmitir cualquier tipo de datos.

• Viajar virtualmente (es decir, no físicamente sino a través de su PC, sintiendo como si estuviera

en ese lugar) de un país a otro en pocos minutos.

• Leer las noticias y artículos de los principales diarios y revistas del orbe.

• Hacer sus reservaciones de hotel cuando piense viajar.

• Conocer nuevos amigos interesados en sus temas a distancia.

• Comprar y vender productos y servicios.

• Realizar cursos y aprender diferentes temas a distancia.

• Grabar, imprimir y copiar información de audio, vídeo y texto.

• Participar en vídeo juegos con personas ubicadas en otros lugares

de la tierra.

• Conseguir la pareja de sus sueños.

 39

• E inclusive hasta pedir una pizza.

Se define como servicio al conjunto de programas y utilidades que

nos permiten realizar una determinada tarea.

Los principales servicios que ofrece Internet se pueden agrupar en

tres categorías:

• Comunicación

• Acceso a la Información

• Búsqueda de Información

A. Los servicios de comunicación son:

Correo Electrónico (e-Mail): Nos permite mandar o recibir

mensajes de cualquier usuario que tenga una dirección de correo

electrónico.

Foros de Discusión (Newsgroups): Nos permite formar parte

de grupos de discusión sobre un determinado tema de nuestro

interés, vía correo electrónico. Se basa en el servicio de Correo

Electrónico. Los mensajes que enviamos a los Grupos de Noticias

se hacen públicos y cualquier persona puede enviarnos una

contestación. Este servicio es de gran utilidad para resolver dudas

difíciles, cuya respuesta sólo la sepan unas pocas personas en el

mundo.

Lista de Distribución (Mailing Lists): Permite recibir

información sobre un determinado tema de nuestro interés vía

correo electrónico.
 40

Talk: Permite mantener una conversación interactiva haciendo

uso del teclado en el tiempo real con otro usuario de Internet.

IRC (Interactiv Realy Chat): Permite mantener una

conversación en tiempo real con varios usuarios en la red que se

encuentran en distintas partes del mundo.

USENET: Conjunto de usuarios que forman un grupo de

discusión para intercambios de ideas, opiniones y comentarios,

sobre un campo especifico de interés.

Servicios de Telefonía: Nos permiten establecer una conexión

con voz entre dos personas conectadas a Internet desde cualquier

parte del mundo sin tener que pagar el coste de una llamada

internacional. Algunos de estos servicios incorporan no sólo voz,

sino también imagen. A esto se le llama Videoconferencia.

B. Los servicios o herramientas de acceso a la información son:

FTP (File Transfer Protocol): Permite transferir archivos

desde una computadora remota a la nuestra o viceversa.

Telnet: Permite conectarnos a una computadora remota como

si nuestro equipo fuera un terminal de la misma. Esto hace posible

que tengamos acceso a todo el software y recursos de la maquina

a la que nos conectamos e incluso podemos ejecutar programas en

ella.
 41

WWW (World Wide Web): Servicio basado en el sistema de

hipertexto, método para presentar información a través de la

conexión entre documentos. WWW introduce texto, fotos, sonido

y video. Permite ampliar la información de lo seleccionado.

(Mozilla, 2016)

C. Los servicios de búsqueda de información:

El servicio de búsqueda es de los más utilizados ya que este

servicio nos permite buscar las páginas y los sitios por temas, con

el simple hecho de indicar alguna palabra que tenga que ver con

lo que se quiere buscar. Por ejemplo, si se busca información

sobre el "petróleo", con sólo escribir dicha palabra el buscador

lanzará todas las direcciones de las páginas y los sitios que tengan

que ver con el "petróleo".

Para buscar una información se hace a través del llamado de un

motor de búsqueda. Los motores de búsqueda son los sitios más

frecuentados y utilizados en el www. En estos se guarda

información de miles de millones de sitios y sus bases de datos

permiten la búsqueda rápida de información.

Los motores más reconocidos

• Altavista (http://www.altavista.digital.com)

• Ebcrawler (http://www.webcrawler.com)

• Yahoo (http://www.yahoo.com)

• Opentext (http://www.opentext.com)
 42

• Excite (http://www.excite.com)

• Lycos (http://www.lycos.com)

• Google (http://google.com.pe) (Anonimo, Internet,

2018)

3.2.4.3. Proveedores de Internet

Se conoce como proveedor a las entidades o empresas que dan

acceso a internet a otras empresas o a particulares con un costo

determinado, tienen la capacidad de crear e introducir contenidos

dentro de la red.

Un usuario son las personas que a través de un proveedor acceden a

internet y toda la información y servicio.

Las conexiones que nos vende nuestro proveedor son privadas.

Para que nadie pueda acceder a Internet por la conexión que nosotros

hemos contratado, el proveedor asigna un nombre de usuario y una

clave secreta a cada cliente. Siempre existe la posibilidad de compartir

nuestra conexión con otra persona, con el único inconveniente de que

no podremos conectarnos simultáneamente. (Anonimo, Internet, 2018)

3.2.4.4. Requisitos de Hardware y Software

Los elementos de Hardware y Software son necesarios para

conectarse a Internet, necesitará:

• Una línea telefónica; la cual mientras esté conectada a Internet no podrá hacer ni recibir llamadas

corrientes.

• Un proveedor de servicio que le proporcione una cuenta (Dirección de Internet), para disponer de

una cuenta en Internet tendrá que buscar a alguien que le pueda proporcionar el servicio.
 43

• Una computadora, para acceder a Internet no se necesita una gran computadora. Lo único que

requiere es conectar a su computador ACER, IBM o compatible, un módem y ejecutar un

software de comunicación.

• Un módem: el módem es un dispositivo que conecta su

computadora a la línea telefónica y le permite comunicarse con

otras computadoras haciendo una simple llamada. Este dispositivo

convierte señales digitales generadas por la computadora en

señales analógicas que puedan ser transmitidas a través de líneas

telefónicas.

• Un software de comunicación en información sobre los parámetros de comunicación, el software

de comunicación dependerá del tipo de conexión. Actualmente, todas las computadoras

conectadas permanentemente a Internet, emplean el protocolo de comunicaciones TCP/IP.

• Un nombre de identificación (Login), este será el nombre que deberá utilizar para que la

computadora a la que se conecta pueda reconocerle. Por ejemplo, un login para Jorge Luis

Quintero puede ser su inquite.

• Una contraseña, es una palabra especial que tiene una longitud máxima y que en teoría solo es

conocida por la persona que la utiliza. (Anonimo, Internet, 2018)

 44

CERTIFICADO DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES

 45

FICHA DE EVALUACIÓN DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

 46

HOJA INFORMATIVA DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

 65

CONCLUSIONES

Al culminar las practicas pre profesionales realizados en la Oficina de Tecnología de la

Información de la Municipalidad Provincial de Angaraes se llegó a las siguientes conclusiones:

• En el periodo de prácticas pre profesionales se logró adquirir conocimientos y habilidades en el

manejo de sistemas, aplicando los conocimientos teóricos y prácticos en la Municipalidad

Provincial de Angaraes – Huancavelica.

• En periodo de prácticas pre profesionales se logró adquirir habilidades en el mantenimiento y

reparación del computador, aplicando los conocimientos teóricos y prácticos en la Municipalidad

Provincial de Angaraes – Huancavelica.

• En periodo de prácticas pre profesionales se logró adquirir habilidades en la instalación y

mantenimiento de red de redes de internet, aplicando los conocimientos teóricos y prácticos en la

Municipalidad Provincial de Angaraes – Huancavelica.

RECOMENDACIONES

• La Facultad de Ciencias e ingeniería debe realizar y actualizar convenios con las instituciones de

otras localidades, así como también con empresas.

 66

• Habilitar un área de investigación de la carrera de ingeniería informática para así realizar proyectos

de investigación.

REFERENCIAS BIOGRÁFICAS

1. Alegsa. (16 de Mayo de 2018). ALEGSA.com.ar. Obtenido de ALEGSA.com.ar:

http://www.alegsa.com.ar/Dic/ciclo_de_vida_de_un_sistema_informatico.php

2. Alegsa, L. (16 de Mayo de 2018). alegsa.com.ar. Obtenido de alegsa.com.ar:

http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema_informatico.php
 67

3. Anonimo. (10 de Diciembre de 2018). Internet. Obtenido de Internet:

https://www.colmich.edu.mx/computo/files/internet.pdf

4. Anonimo. (15 de Mayo de 2018). Redes Informáticas. Obtenido de Redes Informáticas:

https://www.edu.xunta.gal/centros/iesvalleinclan/aulavirtual2/mod/resource/view.php?id

=9514&redirect=1

5. Mozilla. (15 de Octubre de 2016). Introduccion a internet. Obtenido de Introduccion a internet:

https://si.ua.es/es/documentos/documentacion/pdf-s/mozilla1-pdf.pdf

6. Senn, J. A. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Segunda Edición.

Mexico: Editorial McGrawHill.

7. Significados. (Noviembre de 12 de 2018). Significados. Obtenido de Significados:

https://www.significados.com/sistema/

8. Valencia, U. d. (05 de Noviembre de 2018). Universidad de Valencia. Obtenido de Universidad de

Valencia: https://www.uv.es/rosado/courses/sid/Capitulo2_rev0.pdf

ANEXO

Fotos de las actividades que se realizó durante las Prácticas pre profesionales en la Oficina de

Tecnología de la Información de la Municipalidad Provincial de Angaraes – Huancavelica.

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 69

Figura N° 6: Identificación del cableado para su reestructurado

Figura N° 7: Preparación de los cables para su instalación

Figura N° 8: Instalación de internet para centro cívico

 70

Figura N° 9: Instalación de la red

Figura N° 10: Registro de datos en el aplicativo de registro de documentos

 71

Figura N° 11: Limpieza y mantenimiento de computadoras e impresoras