INVESTIGACION DE MERCADOS

TEMA: ETICA Y PRÁCTICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

CASO I

SITUACIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se presentan muchas veces en el mundo

real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca
de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y
pregunta, identifique cuál cree el grupo qué es el problema ético y que harían para
solucionarlo:

1. Un estudiante del curso ve un aviso de empleo donde solicitan un

experto de Investigación de mercados, prepara su currículo y agrega
aspectos que lo “convierten” en experto y gana el concurso.

2. El Gerente de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los

resultados de un estudio realizado por un miembro del Staff a su cargo.
Durante la presentación, no se hace mención de este miembro del staff. En
la nota a pie de página del informe escrito se le dio crédito a esta persona
“por sus aportes”.

3. Una empresa de Inv. de Mercados, “copia” los resultados de una empresa

Extranjera que realizo un estudio en Santiago de Chile, para presentarla
como suya en un estudio que realiza en Lima para los estratos A y B.4. Una
Organización de Investigación de Mercados utiliza preguntas desarrolladas
anteriormente para otro cliente, en el diseño de un cuestionario para un
cliente actual.

4. Un experto renuncia a una empresa y es contratado por otra

investigadora de Mercados y lleva sus “trabajos pendientes” de entregar a
su nueva empresa Donde los concluye, presentándolo al directorio para su
implementación.

5. Sin obtener la aprobación del cliente, un experto de Investigación agrega un

conjunto de preguntas de otro cliente al cuestionario que va aplicar.

6. Un proveedor de investigación descubre un error grave en un estudio que

ya se ha concluido y entregado al cliente, sin hacerle mención de ello.

7. Una empresa de investigación de mercados efectúa un estudio para una

empresa que está en competencia directa, con uno de los clientes
habituales de la empresa de investigación.

8. Una empresa de investigación de mercados acepta una tarea sabiendo

que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
ELABORADO:
LIC. LUCILA NOVOA WILSON
UNIVERSIDAD DE MANAGUA (UDEM)
2019.
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TEMA: ETICA Y PRÁCTICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

9. El Sr. Delgado gerente de una empresa de investigación de mercados se

pregunta: ¿cuáles son los problemas éticos, si existen, en el uso de
agasajosy regalos para ayudar a obtener un estudio para un cliente?.

10. Un comprador de investigación de mercados solicita propuestas

competitivas a varias empresas de Inv. De Mercados. El comprador toma
varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga un
contrato a una de ellas para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las
ideas recolectadas.

11. Como parte de un estudio sobre “los procesos de compra de las familias”,
se graba en videocinta a una familia mientras examina automóviles en la
sala de exhibición de un concesionario. Un “comprador”/investigador
también grábalas conversaciones de la familia.

La familia no sabe que está siendo filmada .Mg. Sc.(c) LUIS ENRIQUE
ESPINOZ

ELABORADO:
LIC. LUCILA NOVOA WILSON
UNIVERSIDAD DE MANAGUA (UDEM)
2019.