Manual de Mi ETB.

Manual de Zona

Mi ETB.

Bogotá D.C mayo 2017.

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Tabla de contenido
1. Página Principal del Portal......................................................................................................... 5

2. Página de Logueo ...................................................................................................................... 5

2.1. Página de Logueo Peticiones y Reclamos ........................................................................... 6

2.1.1. Soporte técnico ........................................................................................................... 6

2.2. Página de Logueo Consultas Directas................................................................................. 7

2.2.1. Consulta CUN .............................................................................................................. 7

2.2.2. Consulta Estado de Solicitudes ................................................................................... 8

2.2.3. Consulta Express ......................................................................................................... 8

2.2.4. Tipo de consulta Express ............................................................................................. 9

2.2.5. Pagos Express .............................................................................................................. 9

2.2.6. Consultar Recursos de Apelación .............................................................................. 10

2.2.7. Consulta de Factura................................................................................................... 10

2.2.8. Consulta de Factura................................................................................................... 11

2.2.9. Guía de Usuario ......................................................................................................... 11

2.3. Servicios Adicionales ........................................................................................................ 12

2.4. Compra ahora o comunícate ............................................................................................ 12

2.5. Otros ................................................................................................................................. 13

3. Inicio de Sección ...................................................................................................................... 14

3.1. Logueo Incorrecto ............................................................................................................ 14

3.2. Olvido de Contraseña ....................................................................................................... 15

3.3. Óvido de Usuario .............................................................................................................. 15

3.4. Ingreso de Datos de Inicio de Sesión................................................................................ 16

3.5. Nuevo Usuario .................................................................................................................. 16

3.5.1. Mensaje de Registro Exitoso ..................................................................................... 17

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3.5.2. Confirmación de Registro de Correo ......................................................................... 17

3.5.3. Login de la Página ...................................................................................................... 18

4. Home de la Página................................................................................................................... 19

4.1. Revisa tus Notificaciones.................................................................................................. 19

4.2. Edita tu Cuenta ................................................................................................................. 20

4.2.1. Perfil .......................................................................................................................... 21

4.3. Añade Otra Cuenta ........................................................................................................... 21

4.4. Virtualiza tu Cuenta .......................................................................................................... 23

4.5. Pago de Factura ................................................................................................................ 24

4.5.1. Aceptar Condiciones ................................................................................................. 24

5. Menú del Home....................................................................................................................... 25

5.1. Cambia tu Paquete ........................................................................................................... 25

5.1.1. Paquetes .................................................................................................................... 26

5.2. Reclamos PQR .................................................................................................................. 26

5.2.1. PQR’s ......................................................................................................................... 27

5.2.2. Quejas (Tipo de Reclamos) ........................................................................................ 27

5.2.3. Quejas........................................................................................................................ 28

5.2.4. Tramites..................................................................................................................... 28

5.2.5. Reporte Daño Técnico (Tipo servicio de ETB) ........................................................... 29

5.2.6. Reporte Daño Técnico ............................................................................................... 29

5.2.7. Apelar Decisión.......................................................................................................... 30

5.3. Consulta tus Solicitudes ................................................................................................... 31

5.3.1. Consulta de Factura................................................................................................... 31

5.3.2. Estado de tus Solicitudes ........................................................................................... 32

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5.3.3. Consulta CUN ............................................................................................................ 32

5.3.4. Compensaciones ....................................................................................................... 33

5.4. Guía de Usuario ................................................................................................................ 33

5.4.1. Redirección a la Guía de Usuario .............................................................................. 34

5.5. Salida Segura .................................................................................................................... 35

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1. Página Principal del Portal
Para ingresar al sitio Servicio al cliente ETB, usted debe copiar esta url:
http://servicioalcliente.etb.com.co/ en su navegador, como se muestra en la
siguiente imagen (Ver imagen 1):

Imagen 1. Home etb.com.

2. Página de Logueo
Esta es la página principal de Mi ETB donde podrás realizar Peticiones o
Reclamos, hacer Consultas Directas, Conocer Servicios Adicionales, Comprar
paquetes, Ingresar por medio de logueo y otro tipo de experiencias (Ver
Imagen 2):

Imagen 2. Home etb.com.

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2.1. Página de Logueo Peticiones y Reclamos
Aquí tienes varias opciones pero solo podrás realizar la mayoría de tareas al
ingresar a la plataforma (PQR, Recursos de Reposición y Trámites), (Ver
Imagen 3):

Imagen 3. Home etb.com.

2.1.1. Soporte técnico

En caso de que necesites ayuda puedes entrar a “Soporte” donde entraras a un
chat para obtener la información que solicites sin haber iniciado sesión (Ver
Imagen 4):

Imagen 4. Home etb.com.

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2.2. Página de Logueo Consultas Directas
Aquí puedes realizar varias consultas como Consulta CUN, Consulta Express,
Consulta tu Factura y Guía de Usuario (Ver Imagen 5):

Imagen 5. Home etb.com.

2.2.1. Consulta CUN

Al seleccionar la opción “Consulta CUN” puedes mirar el estado de tus
solicitudes (Ver Imagen 6):

Imagen 6. Home etb.com.

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2.2.2. Consulta Estado de Solicitudes
Puedes consultar tus solicitudes por (Número de Teléfono, Documento de
Identidad y CUN), al ingresar los datos correspondientes da clic en el botón
“Consultar” en la parte inferior, si así lo deseas también puedes Ingresar a Mi
ETB (Ver Imagen 7):

Imagen 7. Home etb.com.

2.2.3. Consulta Express

Al seleccionar la opción “Consulta Express” puedes buscar de forma rápida sin
haber iniciado una sesión (Ver Imagen 8):

Imagen 8. Home etb.com.

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2.2.4. Tipo de consulta Express
Aquí puedes seleccionar el tipo de consulta que requieras, si así lo deseas
también puedes Ingresar a Mi ETB (Ver Imagen 9):

Imagen 9. Home etb.com.

2.2.5. Pagos Express

Aquí puedes consultar tu factura primero seleccionando el filtro de búsqueda y
escribe el número de referencia, ya completando los datos da clic en
“Consultar” (Ver Imagen 10):

Imagen 10. Home etb.com.

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2.2.6. Consultar Recursos de Apelación
Aquí puedes consultar el estado de tus apelaciones seleccionando el filtro de
consulta, escribe el número de referencia y el código de imagen, ya
completando los datos da clic en “Consultar” (Ver Imagen 11):

Imagen 11. Home etb.com.

2.2.7. Consulta de Factura

Al seleccionar la opción “Consulta tu Factura” podrás ver tu factura digital-
mente sin haber iniciado una sesión (Ver Imagen 12):

Imagen 12. Home etb.com.

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2.2.8. Consulta de Factura
Aquí puedes mirar tu consultar tu factura por Cuenta o Número Telefónico
ingresando el Número de Referencia, ya completando los datos da clic en
“Consultar (Ver Imagen 13):

Imagen 13. Home etb.com.

2.2.9. Guía de Usuario

Al seleccionar la opción “Guía de Usuario” podrás ver un manual que te
enseñara al manejo de tu modem (Ver Imagen 14):

Imagen 14. Home etb.com.

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2.3. Servicios Adicionales
Aquí puedes conocer servicios adicionales que tenemos para ti (Ver imagen
15):

Imagen 15. Home etb.com.

2.4. Compra ahora o comunícate

Aquí puedes comprar paquetes o comunicarte por medio de chat con nosotros
para adquirir servicios (Ver imagen 16):

Imagen 16. Home etb.com.

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2.5. Otros
Aquí podrás adquirir otros servicios que te brindamos (Ver imagen 17):

Imagen 17. Home etb.com.

2.4.1. Otros Servicios

Aquí puedes realizar otras consultas o ver otros servicios (Corporativos,

Servicios ETB, Normatividad y Servicios Externos), (Ver imagen 18):

Imagen 18. Home etb.com.

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3. Inicio de Sección
En la página principal de Mi ETB, encuentras el botón “Ingresar” en la parte
inferior, como se ve a continuación (Ver imagen 19):

Imagen 19. Home etb.com.

3.1. Logueo Incorrecto

Si deseas iniciar sesión debes llenas los datos con tu correo electrónico y
contraseña, y harás clic en “Ingresar” si no es correcto aparecerá un mensaje
(Ver Imagen 20):

Imagen 20. Home etb.com.

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3.2. Olvido de Contraseña
Si no recuerdas tu contraseña has clic en “No recuerdo mi Contraseña” y te
pedirá tu dirección de correo electrónico y da clic en enviar (Ver Imagen 21):

Imagen 21. Home etb.com.

3.3. Óvido de Usuario

Si el cliente no recuerda su usuario hará clic en “No recuerdo mi Usuario” y te
pedirá tu Cuenta ETB y Teléfono ETB (Ver Imagen 22):

Imagen 22. Home etb.com.

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3.4. Ingreso de Datos de Inicio de Sesión
Si tus datos son correctos haz clic en el botón “Ingresar” en la parte inferior y
entraras (Ver imagen 23):

Imagen 23. Home etb.com.

3.5. Nuevo Usuario

Si eres nuevo, haz clic en “Registrarse” y escribe los siguientes datos: Número
de Teléfono ETB, Dirección de Correo Electrónico, Documento de Identidad,
Tipo de Documento, Contraseña; Donde debe cumplir los siguiente parámetros:
debe contener letras y números, no permite caracteres especiales (. , _ / * - +),
cumpliendo un mínimo de 8 y máximo 10 caracteres. Y Confirmar tu
Contraseña, para completar el registro correctamente haz clic en el botón
“Registrarse” en la parte inferior (Ver imagen 24):

Imagen 24. Home etb.com.

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3.5.1. Mensaje de Registro Exitoso
Una vez termines tú proceso de registro correctamente se te notificara con un
mensaje (Ver imagen 25):

Imagen 25. Home etb.com.

3.5.2. Confirmación de Registro de Correo

Todos los datos, se te enviará a tu correo electrónico para que confirmes tu
registro en Mi ETB, no olvides revisar en correos no enviados en caso de que
no lo encuentres en la bandeja de entrada (Ver imagen 26):

Imagen 26. Home etb.com.

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Al confirmar tú registro el registro de Mi ETB, aparecerá un mensaje que te
confirmara la activación exitosa de tu cuenta, haz clic en “Aceptar” y te
mandara a la página de Mi ETB (Ver Imagen 27):

Imagen 27. Home etb.com.

3.5.3. Login de la Página

Aquí puedes iniciar sesión con tu nueva cuenta ingresando los datos y dando
clic en el botón “Ingresar” de la parte inferior (Ver Imagen 28):

Imagen 28. Home etb.com.

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4. Home de la Página
Entraras al home del Mi ETB, en esta página encontraras el valor de su factura,
podrás Revisar tus notificaciones, Editar tu cuenta, Añadir otra cuenta,
Virtualizar tu cuenta y Pago de Factura (Ver Imagen 29):

Imagen 29. Home etb.com.

4.1. Revisa tus Notificaciones

Aquí puedes ver la cantidad de respuestas a PQR’s y verlas dando clic enzima
del número (Ver Imagen 30):

Imagen 30. Home etb.com.

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Puedes consultar las repuestas por tipo de PQR’s (Ver Imagen 31):

Imagen 31. Home etb.com.

4.2. Edita tu Cuenta

Aquí puedes entrar a tu perfil y ver tus datos personales (Ver Imagen 32):

Imagen 32. Home etb.com.

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4.2.1. Perfil
Puedes cambiar tu clave, tanto editar como agregar más tus datos personales,
al llenar o editar tu datos da clic en el botón “Modificar” para guardas los
cambios que hayas realizado (Ver Imagen 33):

Imagen 33. Home etb.com.

4.3. Añade Otra Cuenta

Aquí puedes registrar una cuenta ETB (Ver Imagen 34):

Imagen 34. Home etb.com.

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Llena los datos y da clic en el botón “Finalizar” para agregar la nueva cuenta
(Ver Imagen 35):

Imagen 35. Home etb.com.

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4.4. Virtualiza tu Cuenta
Aquí puedes autorizar a ETB para que tu factura deje de llegar física-mente y
solo llegue por medio del correo electrónico (Ver Imagen 36):

Imagen 36. Home etb.com.

Llena los datos para la aceptar la virtualización de tu cuenta y después da clic

en el botón “Aceptar” en la parte inferior del formulario (Ver Imagen 37):

Imagen 37. Home etb.com.

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4.5. Pago de Factura
(Aquí puedes ver el valor de tu factura y si así lo deseas pagar tu factura dando
clic en el botón “Pagar Ahora” (Ver Imagen 38):

Imagen 38. Home etb.com.

4.5.1. Aceptar Condiciones

Para el pago de tu factura debes aceptar los términos y condiciones, y da clic
en el botón “Pagar” (Ver Imagen 39):

Imagen 39. Home etb.com.

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5. Menú del Home
Encontraras el menú de opciones al lado izquierdo para Comprar paquetes,
realizar o consultar PQR’s y consultar Guías (Ver Imagen 40):

Imagen 40. Home etb.com.

5.1. Cambia tu Paquete

Aquí puedes adquirir paquetes a través de la opción de “Cambia tu Paquete”
que se encuentra en el menú a lado izquierdo (Ver imagen 41):

Imagen 41. Home etb.com.

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5.1.1. Paquetes
Aquí te permite adquirir paquetes seleccionando el tipo y segmento en la lista
“Seleccione el tipo de consulta”, y llenando correspondiente-mente los datos:
Asunto, Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico y Número de
contacto. Y da clic en “ENVIAR” (Ver imagen 42):

Imagen 42. Home etb.com.

5.2. Reclamos PQR

Aquí puedes generar PQR’s a través de la opción de “Reclamos PQR” que se
encuentra en el menú a lado izquierdo (Ver imagen 43):

Imagen 43. Home etb.com.

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5.2.1. PQR’s
Allí abrirá 4 tipos de opciones: Quejas, Trámites, Reporte Daño Técnico y
Apelar Decisión (Ver Imagen 44):

Imagen 44. Home etb.com.

5.2.2. Quejas (Tipo de Reclamos)

En la opción de “Quejas” puedes seleccionar el tipo de reclamo (Ver Imagen
45):

Imagen 45. Home etb.com.

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5.2.3. Quejas
Al seleccionar “Quejas” abrirá un formulario para que llenes los campos con los
siguientes datos: Producto al que se realizara la queja, Observaciones, Número
para contactarlo, Autorización ETB para el uso de datos personales y medios
para notificación de la repuesta. Y da clic en “Finalizar” (Ver Imagen 46).

Imagen 46. Home etb.com.

5.2.4. Tramites
Al seleccionar “Trámites” abrirá un formulario para que el usuario llene con los
siguientes datos: Producto, Tipo de trámite, Observaciones, Autorización ETB
para el uso de datos personales y medios para notificación de la repuesta. Y
da clic en “Finalizar” (Ver Imagen 47):

Imagen 47. Home etb.com.

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5.2.5. Reporte Daño Técnico (Tipo servicio de ETB)
Al seleccionar “Reporte Daño Técnico” puedes seleccionar el tipo de servicio
ETB donde se presentó el problema (Ver Imagen 48):

Imagen 48. Home etb.com.

5.2.6. Reporte Daño Técnico

Al seleccionar “Reporte Daño Técnico” se abrirá un formulario para llenar con
los siguientes datos: Tipo de daño, Descripción, Número de contacto al cliente,
Autorización ETB para el uso de datos personales y medios para notificación
de la repuesta. Y dar clic en “Finalizar” (Ver Imagen 49).

Imagen 49. Home etb.com.

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5.2.7. Apelar Decisión
Al seleccionar “Apelar Decisión” se abrirá un formulario para que llenes los
campos con los siguientes datos: Código CUN, Código de imagen, Recurso de
reposición, Observaciones, Selección de archivo Descripción, Número de
contacto al cliente, Autorización ETB para el uso de datos personales y
medios para notificación de la repuesta. Y da clic en “Finalizar” (Ver Imagen
50):

Imagen 50. Home etb.com.

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5.3. Consulta tus Solicitudes
Aquí puedes consultar tus solicitudes a través de la opción de “Consulta tus
solicitudes” que se encuentra en el menú a lado izquierdo (Ver imagen 51):

Imagen 51. Home etb.com.

5.3.1. Consulta de Factura

Al seleccionar “Consulta de Factura” mostrara una lista de tus 6 últimas
facturas donde puedes consultar individual-mente cada factura en formato de
PDF con la opción “Ver Factura” (Ver Imagen 52):

Imagen 52. Home etb.com.

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5.3.2. Estado de tus Solicitudes
Al seleccionar “Estado de tus Solicitudes” mostrara una lista de todas las
solicitudes por tipo de solicitud que hayas realizado en el portal como quejas,
tramites, reportes de daño apelaciones, etc. Puedes ver los detalles y
respuestas de dichas peticiones y si así lo desea hacerle una apelación (Ver
imagen 53):

Imagen 53. Home etb.com.

5.3.3. Consulta CUN

Al seleccionar “Consulta CUN” te dará la opción de consultar tus solicitudes por
estado, es decir: Número de Teléfono, Documento de Identidad y CUN. Y da
clic en el botón “Consultar” (Ver Imagen 54):

Imagen 54. Home etb.com.

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5.3.4. Compensaciones
Al seleccionar “Compensaciones” te permitirá seleccionar un periodo de tiempo
por mes y año para consultar si tienes alguna compensación en ese mes. Y da
clic en consultar (Ver Imagen 55):

Imagen 55. Home etb.com.

5.4. Guía de Usuario

Aquí podrás entrar a “Guía de Usuario” que se encuentra en el menú a lado
izquierdo donde te enseñara a utilizar de forma adecuada el modem (Ver
imagen 56):

Imagen 56. Home etb.com.

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5.4.1. Redirección a la Guía de Usuario
Allí te mostrara la Guía de Usuario del Modem (Ver Imagen 57):

Imagen 57. Home etb.com.

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5.5. Salida Segura
Al terminar con tus trámites en la página podrás cerrar o salir de la sesión de
forma segura dando clic en “Salida Segura” que se encuentra en el menú al
lado izquierdo (Ver imagen 58):

Imagen 58. Home etb.com.

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