Вы находитесь на странице: 1из 80

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение


высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра бизнес - технологий в туризме и гостеприимстве

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекламной кампании на предприятиях индустрии


гостеприимства (на примере ООО «Центральная гостиница «Уют»).

по специальности: 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»


Студент Шкуратова Кристина
Александровна
Руководитель Ст.пр. Голикова Ольга
Михайловна

Москва 2015г

1. Теоретическая часть
1
РЕФЕРАТ
ВКР 79 с., 7 рис., 12 табл., 6 прил., 3 части, 39 источников.
РЕКЛАМА, РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ, ЭТАПЫ РЕКЛАМНОЙ
КАМПАНИИ, ВИДЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ, ГОСТИНИЦА УЮТ,
МЕТОДЫ ДЛЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА,
ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ, РЕКЛАМА НА ТРАНСПОРТЕ,
ЭФФЕКТИВНОСТЬ, РЕКОМЕНДАЦИИ.
В качестве объекта для дипломной работы была выбрана ООО
«Центральная Гостиница «УЮТ».
Целью выпускной квалификационной работы является создание
проекта рекламной кампании для гостиницы «Уют».
При написании данной работы были использованы различные
научные методы: анализ, синтез, описание, сравнение и обобщение.
Методологией исследования являются работы иностранных и
российских авторов Ф. Котлера, Н. Моисеева, А. Крюков, Е. Зорин, а также
нормативно-законодательная база.
Результаты работы: была разработана рекламная кампания.
Проведение рассчитано на три месяца (с 1 сентября 2015 года по 1
декабря 2015 года, этот период высокой загрузки), так как целевой
аудиторией являются бизнесмены и иностранные фирмы среднего звена,
групповые клиенты. Данная рекламная кампания содержит рекомендации по
использованию новых печатных изданий для рекламы в прессе, а также
рекламы на транспорте.
В качестве первого печатного издания для рекламы предлагается
ежедневная газета «Труд». Она распространяется в городе и пригороде по
подписке. Для удобства читателей газета небольшая по объему, что также
является плюсом для рекламодателей, так как можно поместить рекламные
объявления между статьями, когда читатель не увлечен статьей и готов
воспринимать рекламу. Данная реклама будет размещена на 3 месяца,
стоимость 900 руб.
2
Вторым печатным изданием для рекламы предлагается клинцовская
газета объявлений «ВАШЕ личное ДЕЛО». Выпуск 1раз в неделю. Реклама
будет размещена в «ВАШЕ личное ДЕЛО», на 2-5 странице (размер:40х50)
сроком 3 месяца, стоимость 990 руб.
Размещение рекламы на такси «Тройка». Многие гости,
посещающие гостиницу «Уют», довольно часто пользуются услугами такси.
Реклама на автомобилях считается эффективной, так как она недорогая,
охватывает широкую аудиторию потребителей, находится в центре
внимания, маршруты самые разнообразные. Будет задействовано 3 машины
на 3 месяца, стоимость 9000 руб.
Реклама на автобусах и внутри них является мобильной. Автобусы
могут быть как городские, так и пригородные. Постоянное перемещение
рекламного носителя гарантирует заказчику отсутствие "приедания"
рекламного макета в одном и том же месте. Кроме того, реклама на автобусах
ориентирована как на пешеходов и пассажиров, так и на автомобилистов,
которые движутся в плотном потоке вместе с автобусом. Для размещения
рекламы в автобусах выбрано МУ ПАТП - г. Клинцы, Брянская обл.,
задействовано 5 автобусов на 3 месяца, стоимость 15500 руб.
Разработанная в дипломной работе рекламная кампания, а также
рекомендации по избавлению от существующих недостатков приняты к
внедрению.
За период проведения предлагаемой рекламной кампании гостиница
добьется поставленных целей. Также была составлена оценка экономических
затрат для реализации рекламной кампании, она составила 36390 руб.
Результаты от данной рекламной кампании ожидаются примерно
через год, так как повысится популярность гостиницы, уровень загрузки,
увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.
Гостиница «Уют» в ближайшие годы будет успешно развиваться и
успешно функционировать, благодаря большому опыту в сфере
гостеприимства, а также постоянным клиентам.
3
ABSTRACT
79 pages. 7 images, 12 table, 6 adj., part 3, 39 sources.
ADVERTISING, ADVERTISING, ADVERTISING CAMPAIGN
STAGES, TYPES OF ADVERTISING CAMPAIGN, HOTEL UYUT, method to
allocate advertising budgets, Magazines, ADVERTISING ON TRANSPORT
EFFICIENCY AND RECOMMENDATIONS.
As the object of the thesis was selected Ltd. "Central Hotel" UYUT ".
The purpose of final qualifying work is the creation of an advertising
campaign for the project of the hotel "Uyut".
In writing this work were used various scientific methods of analysis,
synthesis, description, comparison and synthesis.
The methodology of the study are the work of foreign and Russian authors
Kotler, N. Moses, Kryukov, E. Zorin, as well as regulatory and legal framework.
The results: an advertising campaign has been developed.
Conducting is for three months (from September 1, 2015 to December 1,
2015, this period of high load), as the target audience is businessmen and foreign
firms middle management, group clients. This advertising campaign provides
guidance on the use of new publications to advertise in the media, as well as
advertising on transport.
As the first publication to advertise daily newspaper "Trud". It is
distributed in the city and suburbs by subscription. For the convenience of readers
is small in volume, which is also a plus for advertisers, because you can put ads
between articles where the reader is not impressed articles and ready to accept
advertising. This advertising will be placed on three months, the cost of 900 rubles.
The second printed edition to advertise proposed klintsovsky newspaper
ads "your own business." Issue 1 time per week. Advertising will be placed in
"your own business", on page 2-5 (size: 40x50) period of 3 months, the cost of 990
rubles.
Advertising on taxis, "Troika." Many guests visiting the hotel "Uyut", quite
often use the services of a taxi. Advertising on cars is considered effective because
4
it is inexpensive, it covers a wide consumer audience, is the focus, a variety of
routes. 3 cars will be used for 3 months, the value of 9000 rubles.
Advertising on buses and within a mobile. Buses can be both urban and
suburban. The constant movement of advertising media to the customer no
guarantees "priedaniya" advertising model in the same place. In addition, bus
advertising focuses on pedestrians and passengers and motorists who are moving in
heavy traffic with the bus. To advertise on buses selected MU MTE - of Klintsy,
Bryansk region, 5 buses involved for 3 months, the cost of 15,500 rubles.
Developed in the research paper advertising campaign, as well as
recommendations for the disposal of existing shortcomings adopted for
implementation.
During the period of the proposed advertising campaign will achieve its
objectives Hotel. Also was compiled assessment of the economic cost for
implementation of the campaign, it was 36,390 rubles.
The results of this campaign are expected in about a year, as will increase
the popularity of the hotel occupancy rate, increase profits, and therefore
profitability.
Hotel "Uyut" in the coming years will be to successfully develop and
operate successfully, thanks to extensive experience in the hospitality industry, as
well as regular customers.

5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ..……..10
1.1. Рекламная кампания, цель, стратегия, виды, идея ………………...……..10
1.2. Формирование бюджета рекламной кампании ………………………..….15
1.3. Этапы разработки рекламной кампании ………………………………….20
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЦЫ
«УЮТ» …………………………………………………………………………...37
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы «Уют» ………….…….37
2.2. Анализ рекламной деятельности гостиницы «Уют»………………….….48
2.3. Оценка конкурентной среды гостиницы «Уют»……………………….…52
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ РЕКЛАМНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «УЮТ» ……………………………………58
3.1. Разработка рекламной кампании для гостиницы «Уют»……………..….58
3.2. Разработка рекомендаций по использованию рекламы на транспорте…60
3.3. Разработка рекомендаций по использованию новых печатных изданий
для рекламы в прессе ………………………………………………….………..63
3.4. Определение бюджета рекламной кампании ………………………….…64
3.5. Оценка эффективности рекламной кампании ……………………………66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………71
ПРИЛОЖЕНИЕ А Расположение гостиницы «Уют» на карте и контактная
информация ……………………………..……………………………………….74
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Визитная карточка гостиницы «Уют» (лицевая
сторона)………………………………………………………………………….75
ПРИЛОЖЕНИЕ В Визитная карточка гостиницы «Уют» (оборотная
сторона)………………………………………………………………………….76
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Визитная карточка ресторана «Метрополь» (лицевая
сторона)………………………………………………………………………….77

6
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Визитная карточка ресторана «Метрополь» (оборотная
сторона)…………………………………………………………………………..78
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Буклет меню ресторана «Метрополь»……………………79

7
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с Федеральным законом о рекламе, под рекламой
имеется в виду информация, распространенная всевозможными способами, в
любой форме и с употреблением всевозможных средств. Она должна
притягивать внимание к объекту рекламирования и быть направлена
определенному кругу лиц, для создания или поддержания интереса к нему,
его развитие на рынке [1].
Сейчас реклама является неизменимым попутчиком человека,
ежедневно сказываясь на нем, занимает одно из первых мест в жизни. Еѐ
значение не ограничивается только потенциалом средств массовой
информации и деятельностью рынка. Важно значение рекламы в таких
областях как экономика и общественная жизнь. Рекламу следует
анализировать как часть коммуникативной подсистемы в общей системе
маркетинга. Содержимое этой системы, виды и объекты деятельности
сплочены, поэтому работают сообща. Взаимодействие рекламной
деятельности с числом иных видов деятельности является весьма
существенным. Учитывая основную цель маркетинга – стабильную
максимальную прибыль, не забывая при этом про удовлетворение интересов
покупателя.
Актуальность предпочтенной темы содержится в том, что в
обстоятельствах нынешнего экономического рынка, эпохи беспощадного
соперничества в сфере гостиничного бизнеса, обязательным видом
деятельности гостиничных предприятий является анализ рынка и
обеспечение рекламной деятельности гостиничного предприятия, с помощью
проведения исследований. Целью выпускной квалификационной работы
является создание проекта рекламной кампании для гостиницы «Уют».
Перечень задач для достижения назначенной цели:
1. Изучить теоретические подходы рекламной деятельности в сфере
гостиничного бизнеса;
2. Дать общую характеристику деятельности гостиницы «Уют»;
8
3. Проанализировать рекламную деятельность гостиницы «Уют»;
4. Разработать проект рекламной кампании для гостиницы «Уют»;
В качестве объекта дипломной работы была выбрана ООО
«Центральная гостиница «Уют». Предмет исследования – рекламная
деятельность в гостинице «Уют». Проведение рекламной кампании
обязательно для гостиницы «Уют», поскольку общественность недостаточно
осведомлена о данной гостинице. Для гостиницы недостаточно иметь
большую загрузку, существенна высокая узнаваемость. Гостинице предстоит
работать с многочисленными конкурентами, и роль рекламной кампании в
деятельности гостиницы крайне значительна.
Одной из главных целей руководителей гостиницы «Уют» является
анализ ситуации на рынке гостиничного бизнеса, выявление лидирующих
гостиниц по загрузке, а также способы роста прибыли и способы удержания
постоянных клиентов, обеспечивающих достижение необходимого уровня
прибыли. Также установление групп уже имеющихся или потенциальных
клиентов, распределение их по различным критериям: географии основных
направляющих рынков и цели прибытия, платежеспособности. Они
определяют рынок сбыта гостиницы. В последнее время взгляды и желания
потребителей поменялись, многие приезжие, особенно бизнесмены, хотят
отличного сервиса, их уже не устраивает гостиница ниже 3-х звезд. Многие
гости предпочитают гостиницы, которые расположены в центре города, им
не столь важно старое или новое помещение гостиницы, все зависит от
комфорта и качества ее номеров, месторасположения.
Значимость работы в практическом плане заключается в использовании
теоретических выводов, а также практических рекомендаций с целью
увеличения экономической и коммуникационной эффективности
рекламирования услуг гостиницы.

9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Рекламная кампания, цель, стратегия, виды, идея
Слово «реклама» происходит от латинского reclamer («выкрикивать»).
Употребляется в значении информации о товарах и услугах с целью
оповещения потребителей и создания спроса на эти товары и услуги, а также
в значении распространения сведений о чем-либо с целью создания
популярности.
Понятие рекламы раскрывается как информация, характеризующаяся
совокупностью признаков. Реклама - это информация:
 распространяемая в любой форме (устной, письменной, с помощью
рисунков, графиков и т.п.);
 распространяемая с помощью любых средств (средств массовой
информации, транспортных средств и др.);
 о физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях;
 предназначенная для неопределенного круга лиц;
 целью которой является формирование или поддержание интереса к
физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям;
 которая в результате повышенного интереса к товарам, идеям,
начинаниям способствует их реализации.

Цели рекламной компании формируются из общей программы


маркетинга. При этом необходимо учитывать, каким образом спланированы
все мероприятия по стимулированию продаж, какие цели организация
назначает перед собой в области потребителя (его необходимостей,
требований, потребностей), из этого и должна действовать рекламная
кампания [5].
Увеличение количества продаж – основная цель маркетинга, у
рекламной же компании важная цель заключается в вынуждении потребителя
увеличить количество покупок. Если совместить их, то цель организации
будет максимально достигнута.
10
Под рекламной кампанией понимается воплощение в жизнь комплекса
тщательным образом спланированных рекламных мероприятий,
рассчитанных на обусловленный период времени, область поступков, рынок,
общество [4].
Главная идея маркетинга и рекламы совпадают, в центре их
деятельности находится потребитель.
Прежде, чем что-то производить, необходимо знать желание
потребителя, а затем использовать эти данные на определение цели
маркетинга и рекламы.
Различные факторы влияют на то, какой характер будет нести реклама
предприятия: от стратегии, от величины предприятия, а также, от целей на
рынке; от уже установленной рекламной ситуации; от манеры поведения
конкурентов, от бюджета.
Цель рекламы заключается в том, чтобы создать впечатление о
полезности товара.
Цели рекламных компаний бывают различными, например:
- перевод спроса с одного товара на другой, так же услуг;
- внедрение новых товаров и услуг, ранее не существовавших;
- симуляция продажи товаров и др.
Важнейшей целью рекламной компании является – сбыт. Так же
увеличение сбыта.
Реклама значительно влияет на сбыт повышения уровня
знаменитости продукта и предприятия, а также становлению образа. Свое
влияние на уровень продаж имеют: осведомленность о товаре, мнение о
его потребительских свойствах конечных потребителей; осведомленность и
мнение о целесообразности продажи продукта розничных торговцев;
осведомленность и мнение о прибыльности продукта оптовиков. Вполне
возможно узнать мнения определенных потребителей, в конечном счете,
влияющие на сбыт для любого бизнеса. Дело обстоит аналогично с
осведомленностью и мнением потребителей о предприятии. Там
11
надежность, политика, и сервис являются главными факторами [12].
Рекламная идея представляет собой аргументы и факты, охваченные в
определенную художественную форму, а также являющиеся базой
рекламного потока информации и порядка убеждения потребителя в том, что
только выпущенный товар способен в максимальной степени удовлетворить
его потребности. Идея является понятием характера рекламного воздействия,
его содержания и нацеленности [2].
Идея воплощается в реализации заранее задуманного плана, создается
рекламное сообщение, затем формируется программа рекламной компании.
Такие понятия как «Рекламная стратегия» и «рекламная идея»
являются близкими терминами. Для того чтобы возможный покупатель отдал
свой выбор нужному товару, как раз – таки и нужна разработка рекламной
кампании. Также важно определить какое утилитарное и/или психологически
весомое значение должна придать данному товару реклама. Рекламная идея
устанавливает воплощение стратегии с помощью художественного способа:
хорошо запоминающийся и притягательный образ, персонаж, сюжетный ход,
а также слоган, в красках представляющий потребителю информацию.
Рекламная стратегия устанавливает информационную суть рекламного
обращения, а рекламная идея должно принимать это в запоминающуюся
форму. При этом, рекламная идея должна быть согласована с рекламной
стратегией [20].
Рекламные стратегии делятся на 2 типа:
- рационалистическая реклама,
- эмоциональная.
В первом варианте доминирует вербальная информация (текст), во
втором - невербальная ( картинка , музыка , образы).
Разделение, конечно, условное. Сильный эмоциональный эффект может
создаваться с помощью текста, и наоборот. Вывод таков – можно по-разному
воздействовать на разум и на эмоции. На самом деле, они тесно связанны
друг с другом.
12
Чтобы выбрать определенную стратегию, нужно четко представить
цель рекламной компании.
Рекламные стратегии в основном делятся на два типа: рациональный
тип, второй – проекционная реклама или эмоциональная.
Уместнее будет рационалистическая стратегия в том случае, если
товар представляет потребительский интерес по физическим качествам.
Рационалистическая реклама большое преимущество имеет перед
проекционной рекламой (эмоциональной), так как она сообщает о
качествах товара, этим углубляет запас знаний потребителя и формирует у
него склонность к осознанию рекламируемых свойств. Действенность
рационалистической рекламы – запоминаемость марки и основного
рекламного утверждения.
Так же существует ряд недостатков и ограничений у
рационалистической рекламы. Совсем не рационально употреблять этот
тип рекламы, если в товарной категории выбор марок имеет утилитарное
или плохо осознанное эмоциональное мотивирование.
В таком вопросе конечно лучше использовать проекционную
стратегию.
Проекционная реклама более выразительна, если же касаться
художественного отношения, она создает более мощный эмоциональный
фон.
Рациональная реклама скучна и не привлекает к себе внимание на
долгое время, люди не просматривают ее повторно.
В случаях, когда действительные различия между конкурирующими
товарными знаками не существенны, возможно, не замечены покупателю,
то в этой товарной категории он делает выбор, учитывая не воображаемые
свойства товаров, проекционная рекламная деятельность будет идеальна. К
примеру, при покупке марки духов, сигарет и т.д.
Похожий случай, когда покупатель не заинтересован товаром или за

13
отсутствием времени для того, чтобы взвесить аргументы в пользу выбора
какой-то марки товара, проекционная реклама оказывается наиболее
эффективной. В случаях, когда подлинные отличия между марками не
ощутимы, проекционная реклама окажется наиболее мощным средством.
Она может влиять на покупателя на уровне подсознания, раскрыв глубокие
чувства и переживания. Практическая выгода, которую предлагает
рационалистическая реклама, является мощным оружием побуждения к
покупке.
Чтобы быть эффективной, проекционная реклама, должна нравиться
клиенту, а образ, который ею сформирован, должен восприниматься им как
желанный.
Тем не менее, получить результативную проекционную рекламу
сложнее: эмоции и ощущения людей переменчивы, специалистам по
рекламе не удается прочно сохранять лидерство в преследовании за
художественными образами, при повторах эффект рекламы опускается.
Можно сделать вывод из вышеперечисленного: преимущества
стратегий рационалистического вида – в их информативности, и конечно,
устойчивой связи рекламы и товара. В данном случае главная задача
специалиста по рекламе – это поиск особого качества товара, которое
притянет к нему клиентов. Преимущество стратегий проекционного вида –
во влиянии на потребителя через эмоции; здесь главное – создать
востребованный для потребителя и прочно взаимосвязанный образ с
товаром.
Существуют стратегии рационалистического типа: родовая стратегия,
стратегия преимущества, стратегия «уникальное торговое предложение»,
стратегия позиционирования (атака на лидера и поиск свободной позиции).
Стратегии проекционного типа: имидж марки, резонанс, аффективная
стратегия [13].
Нужно совершенно четко представлять себе цель рекламной

14
компании, для того чтобы выбрать необходимую стратегию

1.2. Формирование бюджета рекламной кампании

При формировании стратегии рекламной кампании не следует


забывать о ее целях и рекламной идее и конечно же о доступном
финансировании фирмы, т.е. создании рекламного бюджета.

Бюджет рекламы – это определенный объем денежных средств,


выделяется и используется для того, чтобы провести мероприятия
рекламного характера в течение определенного периода времени.
Чрезвычайно важно формирование рекламного бюджета, так как при
недостаточном объеме рекламных затрат их эффект близок к нулю.
Для принятия решений о величине рекламного бюджета необходимо
учесть важный фактор - предельные экономические показатели. Смысл
достаточно прост: фирме подобает и в следующее время тратить
незапланированные средства на рекламу какой-либо торговой марки, пока
совокупность доходов не начнет покрывать совокупность дополнительных
расходов [14].
Как показывает практика, при использовании анализа по предельным
экономическим показателям возникает ряд проблем. Если рассматривать
объем продаж продукции, как функцию затрат на рекламу, при этом сумма
затрат оказывается единственным входным показателем, а единственным
выходным показателем становится объем продаж продукции в течение
этого же времени. Когда дальше за рекламным влиянием следует
немедленная реакция возможных клиентов, лишь в этом случае,
представление фактически может выполняться. В других случаях это
ожидание не отвечает запросам.
Объем продаж является следствием всей деятельности предприятия в
сфере маркетинга и активизирования торговли, и кроме того, зависит от
15
ряда факторов ―окружающей среды, таких, как поступков соперников и
других экономических, климатических, социальных и культурных
факторов. Рекламу необходимо подвергать рассмотрению как фактор,
который разборчиво выражает размер реализации продукции, если другие
факторы, а также масштабы деятельности конкурентов, будут
неизменными. В реальности, такие условия не функционируют ни в одном
из условий, которые наблюдаются в реальной жизни [7].
Для преодоления тех трудностей, с которыми предстоит встречаться
при разборе предельных экономических показателей, существуют два пути
рекомендуемых к применению экономической теории. Руководители
предприятия принимают решение, что данная задача неразрешима, не имеет
значения поступать данным образом, и что им элементарно довериться
другим средствам для принятия решений – или вообще не учитывать их.
Существуют предприятия, которые определяют рекламные бюджеты,
благодаря элементарной последовательности: они берут за основу, сколько
средств израсходовано на рекламу в предшествующем периоде (при этом
сумма увеличивается). Берется на вооружение воздействие инфляции на
цену размещения рекламы в СМИ [15].
Конечно, при большом соперничестве этот метод не сможет стать
успешным, в случае значимости проводить неизменную работу по
устранению мало эффективных расходов из безостановочно
уменьшающихся бюджетов на маркетинговые затраты.
Обычно применяют несколько механизмов для принятия решений,
которым следуют при распределении рекламных бюджетов. Самые
популярные из них:
 метод процента от объема продаж или от валовой прибыли;
 метод конкурентного паритета;
 метод на основании поставленных целей и задач,
максимального дохода.

16
На практике, для использования данных механизмов, определяющим
фактором является то, что бюджеты, принятые таким образом, чересчур
далеки от приемлемого бюджета. Используется комбинирование
механизмов, поэтому окончательный бюджет – это установленное
соглашение между несколькими вариантами:
а) метод процента от объема продаж или от валовой прибыли
Сначала узнать оптимальную величину рекламного бюджета, который
возможен при определении процента от объема продаж. В роли базового
уровня служат данные об объеме продаж, которые были достигнуты в
предыдущем времени. Представим, что ранее предприятие отводило на
рекламу 5% от общей суммы своих доходов. Если предприятие на
будущий год планирует произвести продукции на 20 млн. долларов, то
приблизительно, рекламный бюджет будет насчитывать 1 млн. долларов.
Таким же образом может быть принято решение, касающееся величины
рекламного бюджета на рынке, котором она занимает, или на величине
выпускаемого товара
Если наблюдать за этим в течение нескольких лет и при этом раскладе
рекламного бюджета, есть положительный результат, возможно, что
предприятие и его конкуренты уклоняются от войны в сфере расходов на
рекламу.
Данная методика, к сожалению, не учитывает следующие условия:
реклама может влиять на объем сбыта и не учитывается степень
прибыльности торговой марки, все внимание сосредоточено на величине
продаж.
В тех случаях, когда показатели выручки от продажи этих марок
похожи, более прибыльные торговые марки будут иметь большую
рекламную поддержку по сравнению с менее прибыльными торговыми
марками.
Если учитывать случаи, характеризующиеся энергичностью

17
проходящих процессов, подходы, организованные с целью установления
процента от объема продаж или от прибыли, нужно в обязательном порядке
быть преобразованы. К их числу допустимо причислить следующие случаи:
- незапланированное изменение статуса товара на рынке,
соответственно, необходимость установки ответных действий на данные
изменения с учетом конкурирующих товаров;
- в случае, когда торговая марка занимает лидерские позиции на
своем рынке;
- внедрение нового товара на рынок.
б) метод на основании поставленных целей и задач
Специалисты в сфере рекламы так же используют способ исчисления
бюджетов, опираясь на установленные цели и задачи, это считается
рациональным по сравнению с предшествующими вариантами.
Сначала в данном методе следует четко понять и выделить основную
цель рекламной деятельности. Нужно рассмотреть конкретные задачи,
которые поставлены и которые следует решить для достижения той самой
цели. Задачей может быть образование рекламной компании, с
определенной целью – увеличить время контакта рекламы данной торговой
марки с определенной аудиторией в пять раз в среднем. Следующим шагом
устанавливается рекламный бюджет. Такой ход подразумевает
присутствие причинно-следственной связи между количеством продаж и
рекламой. Этот способ – попытка рассмотреть взаимосвязанные факторы,
как степень известности и отношения к торговой марке, их используют в
качестве индикаторов, описывающих количество продаж в виде прямой
реакции на рекламу.
в) метод конкурентного паритета
Этот метод используют для нахождения оптимального размера
рекламного бюджета, в намерении предоставить соизмеримость затрат на
рекламную компанию с бюджетами ее конкурентов. Сутью метода является

18
то, что у руководства различных фирм совместные мыслительные
способности могут сформировать такие бюджеты на рекламу, которые
максимально подходят к оптимальной величине бюджета. Сразу всем
предприятиям одновременно оказаться чересчур в отдалении от
оптимального бюджета невозможно. Следует не забывать о том, что, если
не учитывать сформировавшихся в отрасли стандартов, можно приобрести
«войну» между конкурентами, в виде увеличения расходов на рекламу.
Есть затруднения в том, что нет никаких гарантий на то, что какое –
то предприятие израсходует средства на оптимальном уровне. Если учесть,
что привычка тратить деньги на рекламу остается неизменной, в то время
как постоянно происходят перемены условий рынка, вывод сам
напрашивается, что данные фирмы, скорее всего, не предопределяют
оптимально свои рекламные бюджеты. Возможно, фирма умудряется
соблюдать оптимальный уровень затрат, тогда они состоят в настолько
необычных ситуациях, что им уже нет смысла учитывать опыт своих
соперников.
Фирмы, которые занимают лидерство на рынке, в реальной жизни,
их доля рекламного рынка на порядок меньше, чем те доли рынка, которые
эти фирмы фактически занимают.
Фирмы, которые относительно недавно, на данном рынке,
обеспечивают себе более высокую долю рекламного рынка, по сравнению с
той частью рынка, которую они охватывают. Это необходимо, чтобы
приобрести ту долю рынка, которую они жаждут получить.
г) метод максимального дохода
При работе с этим методом, специалист исходит от того, что связь
между размером продажи товара и затраченными средствами на его
рекламу присутствует. Назначают лучшие ассигнования на рекламу,
установив эту связь и использовав точные математические методы.
д) метод исчисления с учетом наличия средств

19
Этот способ считается наиболее не обоснованным, по отношению к
определению затрат на рекламную деятельность. Рекламодатель, который
пользуется этим методом, считает, что он сможет вложить столько средств,
сколько их имеется у него в наличии.

1.3. Этапы разработки рекламной кампании


Основные этапы разработки рекламной кампании:
 установить цель рекламы
 установить целевую аудиторию
 определить бюджет
 составить системы контроля
 составить обращения
 расширить предприятие среди исполнителей
 предварительно испытать
Необходимо учесть, что корректировка целей происходит после того
как определится бюджет.
Главная цель рекламной кампании предприятия чаще всего – рост
продаж (создание его с начала, если разговор идет о диверсификации) или
поддержание на прежнем уровне (при повышении цен и т.п.). В силу
первоочередной важности для предприятия, реализация сбыта является
универсальным средством измерения. На сбыт воздействует реклама через
увеличение степени известности продукта и предприятия, а также создание
(коррекцию) образа продукта и предприятия. Главной целью рекламной
кампании может являться повышение реализации продукта, но задание
данной величины не может использовать в качестве довольной основы для
разработки [14].
Факторы, которые влияют на практике на определение целей

20
рекламной кампании:
 мнение потребителя
 ресурсы предприятия
 поведение соперников
 маркетинговые стратегии
Категория покупателей - в данном случае конечные потребители
продукции предприятия. Прямое или косвенное влияние могул оказать на
сбыт:
 суждение о потребительских свойствах;
 популярность продукта;
 мнение о надобности осуществления продукта;
 осведомленность о продукте.
Для любого бизнеса можно отметить мнение потребителей, в итоге
влияющих на продажи.
Сервис, качество, политика, все это, факторы, влияющие на
представления потребителя о предприятии.
Проведением исследований рекламной компании и определением
мнений клиента занимается отдел маркетинга и руководители предприятия.
В случае отсутствия этого отдела, предпринимается свое изучение в
упрощенной форме: опрашивается узкое количество потребителей,
проводится интервью, определяются гипотезы предприятия о мнениях
потребителей. Обычно суждение покупателей имеют несколько вариантов
целей компании.
Маркетинговые стратегии являются началом определения целей
рекламной деятельности. В комплексе маркетинга реклама занимает не
первое место. Скоординировав действия инструментов маркетинга,
появляется возможность достичь целей предприятия. Интерес
потребителей, желание купить может обеспечить реклама, но покупка

21
реализуется при наличии определенных параметров: качества, цене,
времени, места.
Часто можно получить отрицательный эффект на вложенные
средства, применив рекламу без учета маркетинга Ярко
разрекламированный премьера нового товара или услуги зарождает спрос,
который является неудовлетворенным, клиент не ждет данный продукт, а
идет к конкуренту. В итоге, все следующие предложения данной услуги
игнорируются, как не надежные. Чтобы избежать эту проблему, следует
учесть и согласовать цели рекламы с маркетинговой стратегией. Если же
стратегия отсутствует, согласование совершается с учетом общих
стратегий предприятия, а также перспективными планами, которые
уточняются у руководства предприятия.
С одной стороны, все воздействия конкурентов ставят в
определенные рамки достигаемые цели рекламы предприятия.[25]
Формируется рекламное равенство на рынках значительной конкуренции:
определенные объемы рекламы нужны, чтобы она была замечена
покупателями; увеличение объемов сверх сложившейся нормы вызовет
незамедлительный отклик конкурентов, направленный на возмещение
приобретенного предприятием превосходства. Если увеличение
информированности покупателей о продукте и компании в данных
вариантах осуществимо, то создание предпочтений покупателей к товару и
предприятию только вследствие рекламы — практически нет.
С другой стороны, действия конкурентов сможет дать предприятию
дополнительное превосходство. В этом же примере с турфирмами (в этой
области реклама курортов носит поголовный характер) агентство, которое
ставит своей целью рекламирование с целью создания образа как
надежной, опытной фирмы, приобретает дополнительные дивиденды от
рекламы соперников — покупатели, заинтересовавшиеся продуктом, идут в
"лучшее" агентство в надежде разыскать там рекламируемый продукт.

22
Для определения ограничений способностей, необходимо
заниматься исследованием размера и установки рекламы соперников
предприятия.
Основным ограничивающим критерием подбора целей рекламы
являются ресурсы (фактически финансовый потенциал предприятия).
Существуют цели, которые могут быть достигнуты с минимальными
ресурсами (если ресурсов будет ещѐ меньше, нет вообще смысла
вкладывать в рекламу). Если подвергать рассмотрению рекламу как
инвестиционные вложения, в свою очередь, имеется максимальное
установленное значение привлечения рекламы, выше которого вернуть
свои вложения будет невозможно. Из-за существенных ограничивающих
параметров ресурсов формирование с нуля рекламной кампании берет
начало от бюджета: при разработке необходимо заранее учитывать
достижение кампанией успешного результата в рамках установленного
бюджета. Принятие бюджета не отменяет влияние других на цели
факторов.
Все факторы, которые определяют цели, связаны между собой. Их
взаимодействие редко идет по схеме отказа от неперспективных целей и
подбора из оставшихся. Компромисс находится путем соединения рекламы
и других инструментов маркетинга. К примеру, компромисс в виде менее
интенсивной рекламы при одновременном расширении сети торговых
агентов, росте интенсивности личных коммуникаций, в случае
формирования положительного образа предприятия у посредников и
ограничении потенциала рекламы бюджетом и действием соперников.
Предприятие несет ответственность за слаженное применение инструментов
маркетинга.
Определение целевой аудитории
На этапе проработки представлений покупателей решается данный
вопрос. Понятная и выраженная цель рекламной кампании предопределяет

23
сегмент потребителей и необходимое воздействие, которое необходимо
оказать реклама. Но цель может быть еще не детализирована. В случае если
для создания образа надежного предприятия, а также объекта
беспроигрышного инвестирования, были привлечены дополнительные
дилеры. Разработка цели могла быть совершена, учитывая опрос
существующих дилеров, выявивший факторы, которые имеют большое
значение для определения цели и аудитории. Необходимо понять, кто
именно допустим в качестве потенциального дилера, на кого реклама
должна воздействовать. Минимальная проработка заключается в
установлении особенных качеств существующих дилеров и принятие их в
качестве основных характеристик целевой группы. Максимальная
проработка может состоять в проведении исследования того, какие виды
бизнесменов и предприятий в будущем станут потенциальными дилерами.
В этом случае выявляются наиболее присущие черты дилеров, как
потенциальных, так и существующих [10].
Разработка целевой аудитории может обозначить несколько групп,
владеющими разными характеристиками, а также отвечающих целям
кампании. В этом случае необходимо принять решение о необходимой
адресации рекламы: обращаться ли с универсальным предложением ко
всем группам, или же необходимо создать уникальное предложение,
учитывая особенности каждой группы, или достаточно ограничить
направление предложения на часть групп.
Поиск целевой аудитории конечных потребителей вызывает
немалые затруднения у предприятий. С одной стороны, проведение
исследования должно быть достаточно глубоким, представляющая
подборка станет оптимальной при достижении некоторого минимума
опрашиваемых, с иной — компании беспрекословно убеждены в знании
основных черт аудитории (однако данное предположение ошибочно
практически в 50% случаев).
Может быть проведено масштабное изучение целевой аудитории
24
для глобальных задач.
Выбор средств и носителей
Основываясь на полученные данные от целевой аудитории,
маркетинговое исследование предвидит подбор средств и носителей для
рекламной кампании. Данные подлежат непременной перепроверке, а
применение вторичных источников (данных рекламных агентств, отчетов
средств информации) ограничено. Необходимо продумывать при подборе
следующие главные моменты: объем охвата целевой аудитории и
эффективность охвата.
Метод глубокого интервью используется для изучения
ограниченной аудитории, например дилеров. Выясняется сфера
информации, с которой имеют дело опрашиваемые:
 передачи, которые смотрят и прослушивают, период времени,
систематичность, а также отношение к рекламе в передачах.
Последнее имеет большое значение, так как большая часть людей
использует паузы во время рекламы для домашних дел или просмотра
других программ. В других вариантах, реклама может возбуждать
недовольство.
 Печатные издания, которые читают, периодичность, цели, отношение
к рекламе. Одни читают с целью развлечения, а некоторые ищут
профессиональную или справочную информацией. Необходимо точно
знать, в отношении к рекламе, где она букет замечена, а где
пропускается.
 Отношение к рассылке по почте и факсу. (Для аудитории бизнесменов
типично поручение функций обработки корреспонденции секретарям.
В данном случае бизнесмен может не иметь дело с носителем
рекламы.)
 воздействие ближайшего круга общения. Проверяется, каким образом
информация поступила к целевой аудитории через приближенных

25
лиц. Это могут быть родственники, друзья или коллеги. Иногда
информация, которая была получена через посредников, более
эффективна. В случае определения данного явления как
отличительного имеет смысл обнаружить диапазон информации, с
которым соприкасается окружение опрашиваемого.
Для всех средств информации узнается и составляется спектр
объемов обращения, менее которых реклама пробуждает недоверие или
остается незамеченной. Изучение может проходить через напечатанные
объявления других фирм или транслируемые ролики: у опрашиваемых
узнают мнение об увиденной рекламе. Основываясь на полученных
данных, создают варианты отношения размера рекламного сообщения к его
эффективности.
Для конечных потребителей — приватных персон, изучения
проводятся с использованием опроса экспертов и перепроверки версий,
например. Для механического проецирования на целевую аудиторию
имеющиеся рейтинги средств информации негодны, т.к. она имеет свои
особенности. В свою очередь, рекламные агентства обладают опытом
охвата многообразных аудиторий, располагают представлением реальной
эффективности тех или иных средств рекламы. Опыт каждого из них может
оказаться односторонним, так как в качестве экспертов опрашиваются
несколько агентств. Составляются вариации, которые испытываются уже
анализом целевой аудитории, на основе данных опроса. Проверка
обязательна, т.к. мнение экспертов об интересах аудитории не постоянно
соответствует реальности. Не ограничиваясь общим заданием цели, эксперт
максимально конкретизирует задание вплоть до определения методик и
составления вопросника, для опроса многочисленной аудитории в связи от
задач рекламы, может быть приглашена специализированная организация.
Результативность охвата аудитории рекламой рассчитывается через
цену на тысячу человек. "Тысячный" коэффициент не имеет прямой связи с
общей аудиторией средства информации. Для его расчета используется
26
процентное отношение целевой аудитории, применяющей данное средство,
к общей численности целевой аудитории. Не имеет значения, каким
тиражом издается журнал: 2 млн. или 200 тыс. экземпляров, но если
целевая аудитория насчитывает 100 тыс. человек и из них 30% являются
постоянными читателями журнала, "тысячный" показатель рассчитывается
как стоимость объявления, деленная на 30 (30% от 100 тыс./1 тыс. = 30).
Цена объявления приобретает значение стоимости минимального
результативного объема обращения для данного средства информации.
Помимо величины охвата для установления действенности любого
средства узнаются степень доверия аудитории к рекламе в данном средстве
информации, а также возможность вторичного к ней обращения.
(Последнее- для печатной рекламы.) Эти два фактора узнаются в процессе
опроса и облекаются в форму коэффициентов. Если 80% аудитории
обращаются к публикации 1 раз и 20% — 2 раза, то коэффициент будет:
(20*2+80)/100=1,2; если степень доверия аудитории к рекламе в журнале в
3 раза выше, чем в газете (принимаемой как база), для журнала
употребляется коэффициент 3.
Результативность конкретного средства рекламы, подобным
образом, будет равна отношению произведения коэффициента повторного
обращения и коэффициента доверия к рекламе к "тысячному" показателю
стоимости охвата [6]:
Эффективность = коэф.повт. хкоэф.дов./Стоимость на тысячу
человек.
Это упрощенная формула. В числителе, в зависимости от задач
рекламы, могут находиться еще несколько коэффициентов,
предусматривающих просвещающий эффект рекламы в тех или иных
изданиях, престижность и т.д. Для каждой конкретной рекламной кампании
производится определение необходимых коэффициентов.
Воздействует взаимное наложение объемов охвата аудитории

27
различными средствами, кроме действенности определенных средств
рекламы и абсолютной величины, охватываемых ими размеров аудитории
на подбор рекламного комплекса. Должно быть учтено, что средства могут
охватывать одну и ту же часть аудитории.
Определение бюджета
Бюджет рекламы разрабатывается предприятиями разнообразными
методами. Наиболее распространено планирование от достигнутого (т.е.
коэффициент предыдущих расходов без коррекций передается в будущее),
планирование от продаж (в % от предыдущего или предстоящего),
планирование на основе оценки рекламного бюджета конкурентов.
Приглашение консультанта предполагает сравнительную новизну
рекламной кампании для предприятия, поэтому цифра бюджета не
утверждается до проработки целей, аудитории и средств рекламы [22].
Безусловно, к заданному прежде бюджету подбор средств рекламы
для достижения ее целей определяет наименьшую величину бюджета.
(Предполагается, что подбор происходит на основе минимизации расходов
при неизбежном условии достижения целей рекламы.) Если полученный
минимум лежит в границах разумных планов и способностей компании,
бюджет утверждается. Заниженный бюджет по сравнению с
прогнозируемой цифрой позволяет скорректировать цели рекламы в
сторону увеличения охвата аудитории или повышения запаса прочности —
использования не минимальных, а средних объемов рекламных обращений
в средствах информации. Завышенный бюджет требует уменьшения
масштабности целей или изменения их с вероятной перегруппировкой
инструментов маркетинга.
Выбор исполнителей, составление обращений
Необходимо выработать идею, обращение, оригинал-макет, ролики
для рекламной кампании. Эта работа творческая и требует определенного
профессионализма. Проведение кампании не в виде серии разрозненных

28
мероприятий, а в едином ключе повышает ее результативность.
Гарантировать необходимый профессионализм и координацию
способно рекламное агентство.
Разработку идеи кампании и рекламных обращений следует
соединить с выбором агентства. Смысл заключается в максимальном
привлечении творческих и профессиональных сил к труду на предприятии
и избрании исполнителя уже на основании итогов работы. Заблаговременно
узнаются возможности и опыт агентств по работе с интересующими
предприятие средствами рекламы. На разработку рекламной кампании
предприятия приглашаются к участию в конкурсе предварительно
выбранные агентства.
Цели рекламы, средства, объемы обращений задаются как входные
параметры, контрольную цифру бюджета предприятие имеет, а бюджет не
регламентируется. Конкурс выигрывает агентство, разработавшее наиболее
качественный проект кампании при наименьшем бюджете [27].
Существуют фирмы на российском рынке, чьи рекламные затраты
доходят до миллионов долларов. Конкурсная битва за крупный заказ
принуждает агентства формировать для себя конкурентные преимущества,
в том числе ценовые, предоставляя скидки предприятию. Даже 5%
дополнительной скидки с контрольной цифры бюджета стоят стараний по
организации конкурса [8].
Если идея предприятия определена на конкурентном преимуществе,
то рекламная кампания может быть действительно качественной.
Процесс коммуникации, которым является реклама, может быть
упрощенно изображен следующим образом:

29
Рис.1. 1. Обобщенная схема передачи данных
[Источник: составлено по данным сайта: http://iiikt.narod.ru/gia/3.htm ]
От предприятия до покупателя пройдут идеи, наиболее полно, без
значимых потерь, несущие минимум важной информации. Цели рекламы,
скорее всего, будут завоеваны, если подобным минимумом станет
конкурентное превосходство [23].
Подразделение маркетинга предприятия либо консультант должны
проводить опрос, с помощью которого определится конкурентное
превосходство компании с точки зрения целевой аудитории (только ее
нужно брать в расчет). Если конкурентное превосходство отсутствует,
например, покупателям наиболее важно качество сервиса, который в
компании средний, то существует возможность создать (что является
задачей маркетинга и требует, глубокой проработки) или сымитировать[9].
В последнем случае внимание на сервисе акцентируется ("золотые
горы не обещаем, но будет так и так"), но мере не приукрашивается
(правдивая реклама — долгосрочный эффект). Конкурентное
превосходство как база рекламной идеи вдобавок сможет быть задано
входным параметром для конкурса рекламных агентств.
Предварительные испытания
В зависимости от конкретной ситуации, они могут заключаться в
исследовании в лабораторных условиях и эксперименте на локальном

30
рынке.
Лабораторные испытания — выявление мнений целевой аудитории
о рекламных обращениях — могут служить основанием предпочтения, как
самих обращений, так и рекламного агентства — исполнителя.
Проведение фокус-групп – это наиболее часто применяемый метод
выявления взглядов целевой аудитории. Для участия в испытаниях
приглашаются 6—8 человек, отвечающим требованиям целевой аудитории.
В непринужденной, естественной обстановке им предоставляются
вариации рекламных обращений, разработанных для кампании
предприятия. Инициируется обсуждение превосходств и недостатков
обращений. Обсуждение только с разрешения и согласия присутствующих
записывается на диктофон. Следующий анализ записей помогает выбрать
наилучший из предложенных обращений [24].
Репрезентативность группы низка: по ее вкусам нельзя сразу судить
о предпочтениях всех. Основной целью проведения фокус-группы является
обнаружение значимой пригодности рекламных обращений для целей
предприятия. Мнений экспертов будет недостаточно, т.к. они могут не
принимать во внимание особенности аудитории[39]. Например, на одной из
фокус-групп, проводимой для предприятия, торгующего компьютерами,
было сразу отклонено обращение, считавшееся у экспертов превосходным.
На рекламном рисунке был нарисован компьютер, спускающийся с неба на
парашюте. Участники группы без замедления сочинили к нему лозунг: "С
нами вы зависните". ("Зависание" — дефект компьютера на
профессиональном жаргоне программистов.)
Осуществление фокус-группы заставило бы внести изменения в
рекламный лозунг предприятия, рекламирующего чипсы: его свободно
транслируемый вариант — "Трудно съесть только один" — учебная фокус-
группа коллективно добавила предложением — "Дальше пойдет легче".
Наиболее надежен и показателен эксперимент в реальных условиях.

31
При наличии сопоставимых локальных рынков, выборе для рекламы
средств информации локального действия, наличии достаточного времени,
его претворение в жизнь возможно. В этом случае рекламная кампания
сначала может быть осуществима на отдельном рынке и по результатам
эксперимента скорректирована.
Наличие всех трех условий крайне редко встречается, большинство
кампаний образовано на применении центральных средств информации. На
современном российском рынке экспериментальный контроль рекламы
проводят некоторые предприятия, организующие региональные филиалы.
При формировании конкретной рекламной кампании оценивается
надобность предварительных проверок рекламы, выбирается метод, в
зависимости от которого испытания могут быть проведены консультантом,
предприятием или приглашенной специализированной организацией [28].
(Отдельные методики могут предусматривать употребление
специальных приборов для замера электрического сопротивления кожи,
определения направления взгляда и т.д.) В основном, предпочтение
ограничивается фокус - группой из представлений экономии средств и
достаточной ее результативности.
Разработка системы контроля
Необходимость контроля результатов в рекламе (как и в любом
деле) — прописная истина, но руководствуются ей не все предприятия.
Между тем контроль способен действительно сохранить средства даже в
текущем режиме публикаций рекламы, не говоря уже о рекламной
кампании [26].
К примеру: до введения проверки туристическое агентство
применяло для рекламы своих услуг две газеты одинакового тиража, с
одинаковой ценой размещения объявлений и одинаковым способом
распространения. В первый же месяц контроля обнаружилось, что одна из
газет воздействует приблизительно в 8 раз действеннее, чем другая.

32
Реклама агентства была незамедлительно перепланирована.
На практике обычно эффективность контроля рекламы оценивается
по итогам сбыта и общему впечатлению руководства. Время от времени
проверка делегируется рекламному агентству, размещающему рекламу
предприятия [16].
При разработке рекламной кампании определяется способ проверки,
в процессе исполнения принятой рекламной стратегии и принципы порядка
системы, которые проверяют эффективность рекламы [3].
Проверка уровня достижения целей рекламы осуществляется тем же
методом, которым выявлялись суждения потребителей, при условии, что
метод репрезентативен (т.е. приобретенные им данные характеризуют всю
целевую группу) [28]. В этом случае исследованием напрямую проверяются
целевые факторы рекламы. Например, если опросом репрезентативной
выборки была определена 30%-я осведомленность аудитории о
предприятии и целью кампании было повышение осведомленности до 70%,
такой же опрос другой репрезентативной выборки предоставит точную
величину коррекции целевого параметра. Так как сопоставление данных
будет невозможно произвести, то проверка с помощью другой методики
нецелесообразна.
Для не репрезентативных методик — глубинных интервью,
экспертных оценок и т.д. (если они использовались для установления целей
кампании) — прямое сопоставление целевых параметров до и после выхода
рекламы невыполнимо, так как начальная ситуация была определена
качественно, а не количественно (например, как недостаточная
осведомленность целевой аудитории). В этих случаях используется оценка
результативности рекламной кампании, опираясь на данные о количестве
обратившихся на предприятие покупателей, объемах покупок и т.д. Какая
именно информация будет употребляться для анализа, определяется на
этапе разработки рекламной кампании. Соответственно тогда же

33
начинается сбор контрольной информации (если она не имелась раньше в
годном для использования виде).
Так как сбыт зависит от всего комплекса маркетинга, контроль
достижения целей кампании на основе изменения объемов продаж
производить нецелесообразно. Поводом для оценки маркетинга является
рост числа обращений покупателей на предприятие без роста объемов
продаж. Поскольку достижение целей рекламной кампании не
обеспечивает достижения целей предприятия, ее также следует
скорректировать.
Совершенных рекламных кампаний не существует. Стопроцентный
успех не гарантируют ни приглашение квалифицированных экспертов, ни
проведение любых предварительных исследований. Реально удачным
результатом можно считать достижение 80% первоначальных целей без
негативных побочных эффектов. Если в процессе проверки обнаруживается
результат кампании, близкий к 80%, корректировку совершать
нецелесообразно. В противоположном случае кампания вносит поправки,
но обычно без изменения целей избранием новых средств рекламы, путем
формирования новых обращений.
Коррекция рекламной кампании может происходить самостоятельно
предприятием, с привлечением консультанта или рекламного агентства
[29].
Если для доработки приглашается другой консультант, следует
ознакомить его не только с данными предварительных изучений, но и с
методикой, которой эти данные были приобретены. Это сохранит
предприятию время и средства на перепроверку консультантом данных
[18].
Стабильно функционирующая система контроля рекламы
предназначена не для оценки общих результатов последней, а для
установления действенности применяемых средств рекламы. Непрерывный

34
сбор данных о рекламе продавцами предприятия - это наиболее простая
(надежная) вариация системы. Обратившийся на предприятие покупатель
контактирует с продавцом. В процессе коммуникации покупатель выясняет
интересующие его вопросы, а продавец, в свою очередь, может приобрести
интересующую его маркетинговую информацию, в том числе о рекламе
[17].
На некоторых предприятиях функции коммуникации и продажи
разбиты: информацию обратившимся по телефону выдают специальные
секретари, продавцы обслуживают пришедших в офис покупателей. В этом
случае информация о рекламе может собираться и продавцами, и
секретарями. Для рассмотрения рекламы важен полный объем данных — и
о произведенных покупках клиентах, и о просто обратившихся.
Разносторонний контроль рекламы таким методом невыполним.
Реально можно задать покупателю 1-2 вопроса (большее число
может создать у него впечатление надоедливости). Шаблонным является
вопрос: "По какой рекламе вы к нам обратились?". Приобретенные ответы
помогают провести качественное сопоставление средств рекламы (1-е
средство лучше, чем 2-е, но хуже, чем 3-е). Более определенные
формулировки вопросов нужны для приобретения количественных оценок.
Для контроля обычно бывает достаточно качественного сравнения [30].
Введение в действие системы контроля до начала рекламной
кампании разрешает при проверке произвести выводы также о
действенности избранных для кампании средств рекламы [11].
Таким образом, в теоретической части мы проанализировали
следующие аспекты: какой должна быть реклама, особенности рекламы
гостиничных услуг, цель рекламной кампании, различные виды рекламной
стратегии, также суть рекламной идеи. Были упомянуты методы для
принятия решений о величине рекламного бюджета, этапы разработки
рекламной кампании: определение целевой аудитории, выбор средств

35
носителей, выбор исполнителей и составление обращений, система
контроля.

36
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЦЫ
«УЮТ»
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы «Уют»
ООО «Центральная Гостиница «УЮТ»- представляет собой отель,
расположенный в городе Клинцы Брянской области по улице Карла Маркса
д.1(См. приложение А). Это гостиничное предприятие, с номерным фондом
из 42-х апартаментов, оправдывает свое «уютное» название. Во всех номерах
гостиницы светло и чисто. Апартаменты оборудованы интересной
современной мебелью и необходимыми наборами разнообразной бытовой
техники. Расположение гостиницы «Уют» очень удобно по территориальным
показателям. Отель находится в самом центре города. При желании
постояльцы и гости отеля могут заказать трансфер с вокзала и в обратном
направлении. В номерах отеля, в зависимости от их категории,
предусмотрено размещение от одного до пяти человек. На территории
гостиницы работают ресторан и бар «Метрополь», закрытая и открытая
парковка, прачечная.
В первую очередь гостиница привлекательна своею тишиной. Вокруг
нет ни гама торговой площади, ни автомобильного гула, ни прочих шумов
современного города, так как располагается гостиница на тихой улочке,
ведущей к небольшому оазису чистоты в нашем городе, к Солодовке, лесной
зоне отдыха. По фасаду гостиницу от дороги отделяют зеленые аллеи с
различными видами цветов и насаждений. Но это к слову, так как гостиница
привлекает гостей города не озеленением вокруг, а еще уютными и
комфортными номерами, где все устроено до мелочей, чтобы постояльцы
отдыхали без лишних забот и даже завтрак им предлагают бесплатно.
Изначально гостиница была построена в феврале 1997, окончательно ее
открыли в 2000 году. Строительство вела местная русская фирма «Ксум».
Гостиница состоит из двух зданий: гостиничного и административного.

37
Общая площадь гостиницы составляет 2200 кв. м., административное
здание - 1000 кв.м. Сооружение конструктивно разделено на здание
гостиницы - 4 этажей и административное здание - 3 этажа.
Между собой эти два здания связывают цокольный и 1-й этажи. В
здание можно попасть с отдельного входа, с северной стороны. Служебные
входы предусмотрены с южной стороны здания.
Окна оснащены высокой звукоизоляционной способностью в офисах и
номерах гостиницы. Окна, которые расположены на цокольном этаже,
оснащены надежными сетками, предотвращающими взлом. На окнах с
южной стороны гостиницы предусмотрены обыкновенное стекло и
алюминиевые жалюзи.
Гостиница включает в себя:
 ежедневное круглосуточное размещение,
 бесплатное бронирование номеров,
 закрытая открытая автостоянка с видеонаблюдением,
 цифровое и кабельное TV,
 интернет-комната,
 бесплатный Wi-Fi,
 свадебный номер,
 почасовая оплата,
 отделение банка,
 банкоматы,
 служба консьержей,
 прачечная и химчистка,
 транспортные услуги,
 номера для курящих по запросу,
 индивидуальный климат-контроль,
 ресторан и бар.

38
В трехзвездочных гостиницах согласно международным нормативам
целевая направленность этажей следующая:
Цокольный этаж: вспомогательные и технические помещения
гостиницы (прачечная, склады, гардеробы для персонала, мастерские, и т.д.).
1-й этаж: вестибюль со стойкой приема и регистрации; ресторан на 150
мест, банкетный зал на 40 мест, бар на 41 место, кухонная зона, гардероб для
гостей, отдельные кабинеты бухгалтерии и управления.
В номера укомплектованы цветные телевизоры (60 программ), фены,
телефоны, мини-бары, панелью с радио (10 программы) и часами с
будильником, а также имеется кнопка вызова горничной, кондиционерами.
Люксы оборудованы мини-кухнями, включающими мойку, электропечь и
холодильник. Кроме того, номер укомплектован изделиями разового
пользования: кусочек мыла, бутыльки с шампунем и гелем для душа,
шапочка для душа, салфетки влажные и сухие. Бронирование номеров
производится круглосуточно.
Ресторан на 150 посадочных мест. Отделка стен произведена
благородной гипсовой штукатуркой. Полы мраморные.
По карете гостя действует скидка 7% в ресторане “Метрополь”.
Аперитив - бар на 41 посадочное место. Барная стойка состоит из
длинного прилавка, ледогенератора, машины для мойки стаканов и чашек,
кофеварки, кофемолки. Напитки приготавливаются в аппаратах для
изготовления холодных и горячих напитков.
Банкетный зал на 100 мест.
На кухне имеется различное оборудование для обработки продуктов:
пилы для резки, электрические мясорубки, овощечистки и картофелечистки,
машина для мойки овощей и для резки колбас.
Также имеется тепловое оборудование, это: электроплиты,
электрокотел, две электрофритюрницы, электрогриль. Все тепловое
оборудование произведено фирмой «Горение» и смонтировано под общим
вытяжным зонтом, оборудованным качественной системой вентиляции.
39
Достаточно яркое освещение. Здесь же установлена паровая конвекционная
печь производства фирмы «Горение».
Для выдачи приготовленных блюд служит линия раздачи, в которую
входят прилавки, обогреваемые прилавки и охлаждаемые прилавки, витрина
для мороженного, аппарат для приготовления льда и кофеварка с
кофемолкой.
Посуда, которая поступает в цех для мойки, обрабатывается двумя
тепловыми режимами в посудомоечной машине, мойка и полоскание.
Конференц-зал рассчитан на 60 мест, включая членов президиума.
Зал для переговоров рассчитан на 15 мест.
В конференц-зале предусмотрена система синхронного перевод на 2
языка. Зал оборудован видеопроектором.
Номерной фонд занимает 2 этажа со 2-го по 4-й этажи, 42 номера
различных категорий:
В таблице 2.1. представлена классификация номеров и их тарифы.
Таблица 2.1.
Тарифы на номера в гостинице «Уют»

Категория номера Описание номера Цена, руб.


Одноместный В стоимость номера входит: завтрак 750
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
"Эконом"
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, тумбы, стулья, шкаф
для одежды, письменный стол
Двухместный В стоимость номера входит: завтрак 1000
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
"Эконом"
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, две односпальные
кровати, тумбы, стулья, шкаф для
одежды, письменный стол

40
Продолжение таблицы

1 2 3

Одноместный Светлый номер с телевизором, 1150


холодильником и собственной ванной
"Стандарт"
комнатой. Услуги и удобства: рабочий
стол, отопление, ковровое покрытие,
шкаф/гардероб, душ, фен, туалетные
принадлежности, туалет, ванная комната,
тапочки, телевизор, кабельные каналы,
холодильник, электрический чайник
Двухместный Светлый номер с телевизором, 1300
холодильником и собственной ванной
"Стандарт"
комнатой. Услуги и удобства: рабочий
стол, отопление, ковровое покрытие,
шкаф/гардероб, душ, фен, туалетные
принадлежности, туалет, ванная комната,
тапочки, телевизор, кабельные каналы,
холодильник, электрический чайник
Двухместный Светлый номер с телевизором, 1600
холодильником и собственной ванной
"Комфорт"
комнатой. Услуги и удобства: рабочий
стол, отопление, ковровое покрытие,
шкаф/гардероб, душ, фен, туалетные
принадлежности, туалет, ванная комната,
тапочки, телевизор, кабельные каналы,
холодильник, электрический чайник
Трехместный В стоимость номера входит: завтрак 2150
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
«Комфорт»
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, две односпальные
кровати, тумбы, стулья, шкаф для
одежды, письменный стол
Четырехместный В стоимость номера входит: завтрак 550
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
«Комфорт»
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, две односпальные
кровати, тумбы, стулья, шкаф для
одежды, письменный стол

41
Продолжение таблицы

1 2 3

Одноместный В стоимость номера входит: завтрак 1600


"шведский стол". Бесплатная автостоянка
"Бизнес"
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, кондиционер,
тапочки, две односпальные кровати,
тумбы, стулья, шкаф для одежды, мини-
бар
Двухместный В стоимость номера входит: завтрак 1900
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
"Бизнес mini"
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, кондиционер,
тапочки, две односпальные кровати,
тумбы, стулья, шкаф для одежды, мини-
бар
Двухместный В стоимость номера входит: завтрак 2100
"шведский стол". Бесплатная автостоянка
"Бизнес"
(для легковых автомобилей). Оснащение
номера: телевизор, кондиционер,
тапочки, две односпальные кровати,
тумбы, стулья, шкаф для одежды, мини-
бар
Люкс Светлый номер оборудован телевизором, 2300
холодильником и собственной ванной
комнатой. В номере кондиционер и
телевизор с плоским экраном. Услуги и
удобства: кондиционер, рабочий стол,
отопление, ковровое покрытие,
шкаф/гардероб, душ, фен, туалетные
принадлежности, туалет, ванная комната,
тапочки, кабельные каналы, телевизор с
плоским экраном, мини-бар,
холодильник, электрический чайник

42
Продолжение таблицы

1 2 3
Люкс 2+1 В светлом люксе телевизор, холодильник 2400
и собственная ванная комната. Номер
располагает кондиционером,
телевизором с плоским экраном и
гостиной. Услуги и удобства:
кондиционер, рабочий стол, гостиный
уголок, отопление, ковровое покрытие,
диван, шкаф/гардероб, душ, фен, халат,
туалетные принадлежности, туалет,
ванная комната, тапочки, кабельные
каналы, телевизор с плоским экраном,
мини-бар, холодильник, электрический
чайник
Делюкс В светлом люксе телевизор, холодильник 3000
и собственная ванная комната. Номер
располагает кондиционером,
телевизором с плоским экраном и
гостиной. Услуги и удобства:
кондиционер, рабочий стол, гостиный
уголок, отопление, ковровое покрытие,
диван, шкаф/гардероб, душ, фен, халат,
туалетные принадлежности, туалет,
ванная комната, тапочки, кабельные
каналы, телевизор с плоским экраном,
мини-бар, холодильник, электрический
чайник
[Источник: составлено автором по данным, предоставленным гостиницей
«Уют»]

Мебель выполнена из натурального дерева фирмы «Карр». Обои


прекрасно сочетаются с интерьером. Сантехнические кабины, хорошо
оборудованные и облицованные внутри, поставлены фирмой «Венс».
Основными постояльцами гостиницы являются бизнесмены, которые
собираются на конференции – 55%. А так же встречаются и иностранцы-
15%, достаточно много туристов.

43
Категории гостей, на которые ориентирована гостиница «Уют»,
представлены на рисунке 2.1.
Иностранцы - (15%)
Бизнесмены - (55%)
Туристы – (20%)
Резервы от стойки – (10%)

15%
20%
Иностранцы
Бизнесмены
10%
От стойки регистрации
Туристы
55%

Рис.2. 1. Категории гостей, на которые ориентирована гостиница «Уют


[Источник: составлено автором по данным, предоставленным
гостиницей «Уют»]
На рисунке 2.1. видно, что гостиница в большей степени
ориентирована на бизнесменов.
Структура факторов, влияющих на выбор гостей гостиницы «Уют»
рисунок 2.2:
 хорошее расположение (15%)
 возможность проведения свадеб и банкетов (60%)
 проведение различных конференций (25%)

44
15%
25% Хорошее расположение

Возможность проведения
банкетов и свадеб
Проведение различных
конференций
60%

Рис.2. 2. Структура факторов, влияющих на выбор гостей гостиницы «Уют»


[Источник: составлено автором по данным, предоставленным гостиницей
«Уют»]
По рисунку 2.2. видно, что гостинца «Уют» заинтересовала своих
гостей возможностью проведения различных мероприятий: свадеб, юбилеев,
дней рождений, корпоративов, и т.д.
Организационная структура гостиницы «Уют» на рисунке 2.3

Директор

Зам. директора

Зам. по Зам. по Зам. по Зам. по Начальник


питанию АХС финансам инженерной и службы
тех. службе приема и
размещения

Ресторан Прачечная Бухгалтерия


Главный
инженер Администратор

Лобби бар Горничная


Техник Бронирование

Охрана

45
Рис.2. 3. Схема организационной структуры гостиницы «Уют»
[Источник: составлено автором по данным, предоставленным
гостиницей «Уют»]
Организационная структура гостиницы «Уют» линейно -
функциональная. Всю полноту власти берет на себя линейный руководитель.
Полномочия передаются от начальника к подчиненному и так далее.
SWOT – это аббревиатура от четырех английских слов "Strong"
("сильные стороны"), "Weak" ("слабости"), "Opportunitis" ("возможности"),
"Threats" ("угрозы"). Т.е. данный метод анализа необходим для обнаружения
сильных и слабых сторон гостиницы, ее возможностей и коммерческих угроз.
SWOT-анализ отеля "Арбат" приведен на рисунке 2.4, в котором можно
заметить, что перед управляющим гостиницей представляется полная
картина дела в его заведении: обнаружены факторы, несущие коммерческие
риски, выявлены положительные и отрицательные стороны заведения. Такой
анализ используется не только для оценки конкурентоспособности отеля, он
крайне полезен для установления стратегии формирования заведения:
отталкиваясь от всех факторов, управляющий сможет без труда
предопределить приоритеты развития гостиницы [21].

46
Сильные стороны Слабые стороны
-отличное месторасположение - центр -недостаточная известность
города, транспорт удобно соединяет -отсутствие полноценного отдела
центр с ж/д вокзалом и автовокзалом рекламы
-здание построено очень давно, но
является отреставрированным
-оптимальное соотношение цены и
уровня предлагаемых услуг
-высокий уровень сервиса, хорошо
подготовленный персонал
-многообразие услуг, являющихся
дополнительными
-обстановка и разнообразие номеров

Возможности Угрозы
-достижение официального - усиление позиций конкурентов
присвоения категории четыре звезды - открытие малых высококлассных
- привлечение постоянных гостей отелей
-разработка инноваций для большей - "текучка" кадров
эффективности работы гостиницы -неконтролируемая загрузка отеля
-повышение уровня качества
предоставляемых услуг
-система скидок для постоянных
гостей

Рис.2.4. SWOT – анализ деятельности отеля "Уют" [Источник: составлено


автором по данным, предоставленным гостиницей «Уют»]

В данном случае видимой проблемой является слаборазвитый отдел


по связям с общественностью. Наличие финансовых средств решает
полностью этот вопрос.

47
2.2. Анализ рекламной деятельности гостиницы «Уют»
Реклама гостиничного предприятия «Уют» входит в обязанности
отдела продаж и маркетинга. В отделе двое занимаются бронированием и
продажами, а другие – рекламой.
В гостинице проводится большое количество мероприятий и
корпоративов, такие как: дни рождения, свадьбы, юбилеи, выпускные и т.д.
Бракосочетание – одно из самых запоминающих и значимых событий в
жизни человека. Такое событие обязательно должно остаться не только в
памяти невесты и жениха, а также всех, кто присутствовал на нем, от мала до
велика.
Гостиница «Уют» со всей ответственностью подходит к проведению и
организации такого мероприятия.
Предоставляемые услуги:
 просторный зал
 многообразие банкетного меню
 подбор ведущих и сценария мероприятия
 украшение зала
 живая музыка.

Так же гостиница «Уют» предлагает в подарок новобрачным шикарный


свадебный номер, с шампанским и закусками.
В Загсе города Клинцы висит баннер с рекламой подарочного
свадебного номера.
В зависимости от средств распространения различают следующие виды
рекламы:
 телевидение;
 радио;
 пресса (газеты и журналы);
 на транспорте (внутри и снаружи);
 наружная реклама (щиты на улицах и в метро);
48
 в местах продаж (витрины и вывески магазинов);
 печатные издания (буклеты, листовки и т.д.);
 компьютерная реклама (реклама в сети интернет, в соц - сетях);

У гостиницы «Уют» присутствуют элементы фирменного стиля.


Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных,
типографических и дизайнерских неизменных элементов (констант),
обеспечивающих визуальную и смысловую целостность товаров (услуг), всей
распространяющейся от фирмы информации, еѐ внутреннего и внешнего
оформления [19].
Фирменный стиль гостиницы «Уют» включает в себя: фирменный
цвет – оттенки бордового, он присутствует в интерьере и оформлении
здания;
-логотип компании;
-визитки, анкета гостя, фирменный бланк;
-форма персонала.
Логотип гостиницы можно увидеть на рисунке 2.5.

Рис.2. 5. Логотип гостиницы «Уют»


[Источник: составлено по данным сайта http://www.uyut-centr.ru]
Для разработки рекламной компании гостиницы «Уют» были взяты
выше перечисленные элементы фирменного стиля.
Так же гостиница рекламирует себя через интернет. Сайт – важный
канал продажи номеров.
Здание гостиницы имеет наружную рекламу «Гостиница «Уют».
49
Так же в гостинице имеется и внутренняя реклама, указатели отделов и
услуг гостиницы. Реклама платных и бесплатных услуг так же имеет место.
Большое значение для гостиницы имеет реклама на сайтах
«booking.com», а так же «agoda.com» . С помощью этих сайтов имеется
возможность показывать рекламное сообщение гостиницы «Уют» на
странице результатов поиска по установленному запросу.
В качестве рекламных носителей, пресса не в полной мере
употребляется гостиницей.
Гостиница «Уют» радует своих клиентов канцелярскими принадлежностями
и сувенирами:
 записные книжки;
 ручки;
 значки;
 спички;
 халаты и тапки;
 пакеты.

Виды рекламы, используемые в гостинице «Уют» рисунок 2.6.

20%
Наружная реклама
40%
Реклама в интернете
15% Рекламные издания
Сувенирная продукция

20%

Рис.2.6. Виды рекламы в гостинице «Уют»


[Источник: составлено автором по данным, предоставленным
гостиницей «Уют»]

50
На рисунке 2.6. центральную позицию занимает сувенирная
продукция, так же необходимо развивать другие виды рекламы.
В таблице 2.2. представлен бюджет, выделенный на рекламу
гостиницы
«Уют» за прошедший 2014 год.
Таблица 2.2.
Бюджет, выделенный на рекламу гостиницы «Уют» за прошедший 2014 год
№ Рекламоносители Сроки
Стоимость, руб.
исполнения
1 Наружная реклама В течение года 30.000
2 Реклама в интернете В течение года 14.000
3 Рекламные издания В течение года 26.000
4 Сувенирная продукция В течение года 60.000
Итого 130.000

[Источник: составлено автором по данным, предоставленным


гостиницей «Уют»]
Отталкиваясь от вышеперечисленных данных можно сделать выводы:
- необходимо обдумать и распределить финансирование рекламной
деятельности, чтобы повысить уровень менее «популярных» видов рекламы,
и поддержать уровень уже «работающих»;
- использование таких каналов, как телевидение, не всегда целесообразно из-
за высокой цены, реклама через радио и телевидение возможна лишь для
продвижения отдельных мероприятий;
- нужно внести изменения в уже используемые гостиницей «Уют» виды
рекламы (улучшить подходы к рекламе в процессе для ее эффективной
работы);
- в деятельности гостиницы есть неиспользованные виды рекламы, их
необходимо стремительно развивать (например, реклама в транспорте и
баннеры при въезде в город).

51
2.3. Оценка конкурентной среды гостиницы.
Конкурентоспособность возможно определить, сравнивая объекты
или субъекты с другими между собой.
Конкурент - это физическое или юридическое лицо, цели которого
идентичны данного физического или юридического лица в области
деятельности, пытаясь занять лидерство на рынке, пользуясь теми же
ресурсами и продавать ту же продукцию.
Анализ конкурентов позволит:
 знание сильных сторон конкурентов позволит устранить собственные
недочеты;
 изучение деятельности конкурентов позволит проявить свою
креативность:
 сравнение позволит избежать их ошибок и предложить лучшее;
 для мотивации сотрудников необходимо обеспечивать информацией о
конкурентах;
 повышать собственную эффективность и конкурентоспособность
предприятия.
Конкурентами центральной гостиницы «Уют» являются: гостинца
«Кольцо» и гостиница «Городок». Для сравнительного анализа были
выбраны эти отели, потому что они схожи и имеют аналогичные услуги.
Гостиница «Кольцо» 3 звезды, располагается по адресу: 143140,
Брянская область, город Клинцы, улица Октябрьская дом 49, ТРК «Кольцо»,
в центральной части города. Торгово-развлекательный комплекс «Кольцо»-
одно из крупнейших мест отдыха в городе Клинцы. В нем находится:
большой ресторан и бар, ночной клуб, сауна, тренажерный зал, боулинг,
бильярд, детская игровая зона и т.д. Месторасположение гостиницы является
идеальным, как для деловых людей (в 5 минутах ходьбы находится бизнес-
центр), так и для молодежи, из-за обилия развлечений. Гостиница
располагает 40 номерами. Роскошные и по европейски комфортные
одноместные и двухместные апартаменты («Бизнес», «Люкс», «Комфорт»,
52
«Престиж», «Свадебный», «Семейный2+1» ).Гостиница «Кольцо» предлагает
быстрое размещение, городской телефон в каждом номере, бесплатная
охраняемая автостоянка, бесплатный доступ к Интернету через Wi-Fi.
Каждый номер оснащен кондиционером и мини-баром, так же в стоимость
проживания входит горячий завтрак. В гостинице нет бюджетно -
обустроенных мест, но имеются номера с доступными ценами. Стоимость
номера от 850 рублей в сутки. Существуют регулярные акции и скидки.
Бронирование бесплатное.
Отель «Городок» 2 звезды, располагается рядом с железнодорожным
вокзалом и лесопарковой зоной, около выезда из города. Адрес:143140,
Брянская область, город Клинцы, ул. Складочная д.4. Рядом есть
автозаправочная станция. Позволяет легко добраться до железнодорожного
вокзала, позволяет совершить пешую прогулку в лесной зоне. В гостинице
«Городок» есть 20 номеров различных категорий(2- Стандартных
одноместных, 5 – Стандартных - двухместных, 4- Двухкомнатный люкс, 9 –
Полулюкс). Во всех номерах проводился ремонт в 2008 году, в соответствии с
международными стандартами. В номерах есть телевизор, холодильник,
телефон, интернет, рабочий стол, гардероб, тумбочки и кровать.
Стандартный номер - 700 рублей в сутки. Для автомобилей есть охраняемая
автостоянка. В стоимость проживания входит завтрак. Хорошее сочетание
цены и комфорта.
В таблице 2.3. можно увидеть разницу ценовой политики основных
конкурентов гостиницы «Уют»

Сравнительная характеристика ценовой политики (стандартные


номера и номера люкс)

53
Таблица 2.3
Категория номера «Уют» «Кольцо» «Городок»
Одноместный 1150 850 700
стандарт, руб.
Двухместный 1300 1600 800
стандарт, руб.
Люкс, руб. 2300 2300 1600
[Источник: составлено по данным сайтов: http://hotel.kltrk.com,
http://www.uyut-centr.ru, http://www.gorodok-hotel.ru ]
Исходя из данной таблицы явно видно, что ценовая политика
гостиницы «Городок» намного выгодней, чем у гостиницы «Уют».
В таблице 2.4. представлена сравнительная характеристика основных
конкурентов гостиницы «Уют».
Таблица 2.4.
Сравнительная характеристика номерного фонда (стандартные номера и
номера люкс)
Категория номера «Уют» «Кольцо» «Городок»
Одноместный 13 11 2
стандарт
Двухместный 10 8 5
стандарт
Люкс 13 9 9
[Источник: составлено по данным сайтов: http://hotel.kltrk.com,
http://www.uyut-centr.ru, http://www.gorodok-hotel.ru ]
В сравнительной таблицы видно, что номерной фонд больше в
гостинице «Уют», чем в остальных гостиницах.
В таблице 2.5. сравнение дополнительных услуг, предоставляемых
основными конкурентами гостиницы «Уют».

54
Таблица 2.5.
Сравнительная характеристика дополнительных услуг
Услуги «Уют» «Кольцо» «Городок»
Ресторан + + –
Банкетное + + –
обслуживание
Wi-fi + + +
Услуги + + –
прачечной
Камера + – +
хранения
Банкомат + – –
Лобби-бар + +
Заказ такси + + +
Автостоянка + + +
[Источник: составлено по данным сайтов: http://hotel.kltrk.com,
http://www.uyut-centr.ru, http://www.gorodok-hotel.ru ]
Исходя из таблицы 2.5. видно, что разнообразие дополнительных
услуг в гостинице «Уют» больше, чем в отеле «Городок».
Анализ рекламной деятельности конкурентов гостиницы «Уют»
Результаты представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6.
Сравнительный анализ рекламной деятельности конкурентов гостиницы
«Уют» по 5 бальной шкале
Вид рекламы «Уют» «Кольцо» «Городок»
Наружная 3 3 2
реклама
Реклама в 4 3 3
интернете

55
Продолжение таблицы
1 2 3 4
Рекламные 2 3 2
издания
Сувенирная 4 4 2
продукция
Реклама в 0 0 0
транспорте
Сотрудничество 1 1 0
с агентством по
бронированию
Итого 14 14 9

[Источник: составлено по данным сайтов: http://hotel.kltrk.com,


http://www.uyut-centr.ru, http://www.gorodok-hotel.ru ]
Исходя из таблицы 2.6, можно сделать вывод о том, что «Уют»
является конкурентоспособным предприятием. Однако для повышения
конкурентоспособности гостинице «Уют» необходимо удерживать свои
позиции. Равноправными соперниками гостиницы «Уют» является гостиница
«Кольцо».
Во второй части был собран и аналитически обработан весь материал
о гостинице «Уют», для практической части дипломного проекта.
Подводя итоги, рекламная кампания в гостинице - это важный фактор,
который способствует занять прочную позицию на рынке и иметь видимое
отличие от конкурентов.
По данным расчетам можно сделать некоторые выводы:
 при грамотном распределении финансовых средств, необходимо
создать рекламную стратегию, которая обязательно достигнет успеха;
 нужно повысить спрос, заинтересовать потребителя, необходимо
расширить рынок сбыта, создавать новые продукты, ведь запросы
потребителя не стоят на месте;
56
 отсутствие, как самостоятельного, отдела маркетинга не мешает
деятельности гостиницы «Уют»;
 для лучшего результата необходимо увеличить количество рекламных
носителей, добавить иные виды рекламы, например, использовать
рекламу в междугороднем транспорте;
 использование рекламы на печатных изданиях не достаточно
разнообразно, нужно добавить больше печатного материала,
рационально выбрать газеты и журналы для потребителей в качестве
рекламы;
 необходимо избавится от недостатков: улучшить виды рекламы,
которые уже имеются, так же повысить информацию о предприятии;
 в сравнении ценовая политика уступает остальным гостиничным
предприятиям в выгодности, но наличие дополнительных услуг более
разнообразно;
 конкурентами являются гостиницы «Кольцо» и «Городок»;
 гостиница «Уют» рекламирует себя на собственном сайте, который
является каналом продаж.

57
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ РЕКЛАМНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «УЮТ».
3.1. Разработка рекламной кампании для «Уют»
Центральная гостиница «Уют» для своего эффективного развития и
продвижения, по хорошему счету, должна использовать все возможные
методы совместно. В качестве наглядного примера, автор разработал
рекламную компанию сроком действия на 3 месяца. Этот период достаточно
высокой загрузки (с 1 сентября 2015 года по 1 декабря 2015 года), так как
основными клиентами являются бизнесмены и иностранцы и иностранные
фирмы.
Тщательно разработанная реклама услуг необходима гостинице.
Нужно сформировать устойчивый интерес к гостинице, активно привлекать
гостей, с целью проведения различных бизнес - мероприятий и конференций,
а так же банкетов и свадеб. Укрепить имидж гостиницы. Чтобы достичь этой
цели, нужно использовать наглядную рекламу и прессу.
В рекламе гостиницы лучше всего соблюдать единый стиль, начиная с
логотипа, при этом сразу формируются определенные доводы в пользу
гостиницы.
Единый фирменный стиль обязан присутствовать во всех службах
гостиницы, которые конкретно связаны с гостем.
Рекламной компании гостиницы следует учесть то, что возмещать
низкое качество услуг, не имеет само по себе никакого смысла.
Реклама гостиницы должна строится на выделении неоспоримых
достоинств и на подчеркивании явных отличий.
Идеи рекламной концепции:
 гостиница «Уют» поставщик деловых услуг, (проведение конференций
и выставок) так же банкетов (свадеб и юбилеев и т.д.);
 отличное расположение (центр города и прямая дорога к
железнодорожному вокзалу);

58
Вероятнее добиться успеха рекламной компании гостиницы в случаи
эффективного сочетания:
 реклама должна быть регулярной;
 вся реклама гостиницы «Уют» должна быть в собственном фирменном
стиле;
 к рекламе в сети Интернет и на печатных изданиях должно быть особое
внимание, так как она самая перспективная;
 реклама ресторана, бара, банкетного зала, конференц-зала и т. д.;
 оповещение о нововведениях в сфере услуг;
 в настоящее время ценят информативность рекламы, а не
декоративность;
 все рекламные компании должны пройти маркетинговые исследования;
 реклама услуг, должна учитывать ориентир на удержание имеющихся
клиентов и появление новых, а так же, поиск потенциальных клиентов;
 в основе рекламной политики и определенных рекламных кампаний,
должно содержаться следующее: уровень услуг гостиницы «Уют»
прошел испытание временем, имеет богатый опыт и комплекс услуг,
поэтому и по сегодняшний день занимает свою нишу российского
рынка гостиниц;
 формирование бюджета рекламной компании обязано брать в основу
оценку действенности рекламы гостиницы «Уют» за предыдущие годы;
 рекламой нужно заниматься целенаправленно;
 должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и
обратной связи;
При проведении рекламной компании необходимо учесть ряд
мероприятий. Нужно исследовать аудиторию и узнать ее интересы,
предпочтения.
Чаще всего гостиница ориентируется уже на определенные группы
клиентов - бизнесмены, иностранцы, туристы, и т. д.

59
При анализе клиентов гостиницы «Уют» четко понятно, что
основными группами потребителей рекламы являются:
 российские и иностранные бизнесмены;
 иностранные туристы;
 жители Клинцов и приезжие;
 участники мероприятий.
Так же все эти группы делятся на постоянно проживающих в
гостинице «Уют», деловых туристов и туристов, посетивших город
Клинцы и остановивших в гостинице, т. е. людей эпизодически или
регулярно пользующимися услугами. Таким образом, основные клиенты
гостиницы «Уют» являются иностранные фирмы и бизнесмены,
групповые клиенты.
На сегодняшний день гостиница предоставляет услуги всем гостям
города и не теряется среди конкурентов. Но все же гостинице «Уют»
необходима рекламная кампания, в основном, которая будет направлена
на деловых людей.

3.2. Разработка рекомендаций по использованию рекламы


на транспорте
Размещение рекламы на автомобилях и автобусах - это простой, но не
обычный и достаточно эффективный способ заявить о себе! Рекламные
автомобили дают постоянный контакт с потребителями и потенциальными
клиентами. В США автореклама лидирует среди других видов наружной
рекламы и считается самой эффективной.
Автореклам генерирует в 2,5 раза больше контактов, чем статический
рекламный щит. – Исследование рынка наружной рекламы журналом ТАСА
за июль/ август 2002 года.
Реклама на автомобилях в 15 раз повышает продажи рекламного
продукта. - Европейская ассоциация наружной рекламы, Цюрих, Швейцария.
60
Реклама на автомобилях стали причиной их повторного интереса к
рекламируемому товару, а также к увеличению продаж на 107%, 94 %
респондентов отметили. - Product acceptable and research, Ink. Washington,D.C.
Также было отмечено, что 91 % целевой аудитории замечают и
графику, и текст на автомобилях.- Американская ассоциация Автоперевозки
и 3М. 96% респондентов считают, что реклама на автомобилях является
более эффективной, чем традиционные носители наружной рекламы. –
Исследование рынка наружной рекламы журналом ТАСА за июль/август
2002 года.
На таблице 3.1. представлено, возможное количество показов, за
определенный период времени, различных носителей рекламы.
Таблица 3.1
Количество показов, за определенный период времени, различных
носителей рекламы
Виды рекламы Количество показов Время показов
Автореклама От 880000 до 2000000 В месяц за 1 машину
Билборды (3*6) 700000 В месяц
Раздаточные листовки 600000 На 1000 отправителей
E-mail рассылка 20000 За рассылку
Радио (10-12 630000 В месяц
объявлений)
[Источник: составлено по данным сайтов: http://arkl.ru ]
В связи с вышеперечисленным, возможно размещение рекламы на
городском такси «Тройка». Гости, которые посещают гостиницу «Уют»,
часто пользуются услугами такси. Реклама на транспорте считается самой
эффективной, так как она не дорогая, охватывает самые разнообразные
маршруты, находится в центре внимания.

61
Таблица 3.2
Стоимость рекламы в клинцовском такси «Тройка»
Услуга Количество Стоимость
(руб.)
Размещение рекламы на заднем стекле 1 штука 1000 за месяц
автомобиля
Дизайн рекламной наклейки 1 штука 1000
Изготовление рекламной наклейки 1 штука 500
Монтаж 1 штука 500
[Источник: составлено по данным сайта http://www.klintsy.ru ]
Заказчик не обязан использовать услугу в изготовлении рекламной
наклейки и самостоятельно может осуществить монтаж.
Реклама на автобусах и внутри них является мобильной. Автобусы
могут быть как городские, так и пригородные. Постоянное перемещение
рекламного носителя гарантирует заказчику отсутствие "приедания"
рекламного макета в одном и том же месте. Кроме того, реклама на автобусах
ориентирована как на пешеходов и пассажиров, так и на автомобилистов,
которые движутся в плотном потоке вместе с автобусом.
Таблица 3.3
Реклама на автобусах - цены на различные виды рекламы
Виды рекламы Стоимость размещения (3 мес.)
Реклама на бортах 8500 р.
Стикеры в автобусах 900 р.
Подголовники в автобусах 4000 р.
Экраны в автобусах 4500 р.
Лайтбоксы 8800 р.
[Источник: составлено по данным сайта: http://inteko-m.ru ]
Стоимость размещения рекламы на автобусах является
ориентировочной, в зависимости от желания заказчика.

62
3.3. Разработка рекомендаций по использованию новых печатных
изданий для рекламы в прессе
Огромное преимущество имеет размещение рекламы в местной газете
«Труд», так как она пользуется большой популярностью в Клинцах и
клинцовском районе. Периодичность газеты 7 раз в неделю, цена доступная
для всех, подписка около 300 рублей на полгода.
В таблице 3.4. представлен прейскурант платных услуг «Редакция
клинцовской объединенной газеты «Труд» с 01 сентября 2015 г.
Таблица 3.4.
Прейскурант платных услуг ГБУ «Редакция клинцовской
объединенной газеты «Труд» с 01 сентября 2015 г.
Стоимость, руб.
№ п/п Наименование платной услуги
Юридическое Физическое
лицо лицо
1. Размещение рекламы, оказание услуг и иной информации (в рамке)
а. Вторая полоса 30-кв. см. 30-кв. см.
б. Программа тв 25-кв. см 25-кв. см.
в. Другие полосы 22-кв. см. 22-кв. см.
2. Поздравление в рамке 21-кв. см. 16-кв. см.
3. Поздравление без рамки, благодарность, 20- слово 15- слово
продаю, куплю, меняю, сдаю,
знакомства, соболезнование текстовое,
услуги, воспользуюсь услугами, ищу
работу, о приеме на работу и другие
объявления.
4. Объявление об утрате 400- 1 шт. 180- 1 шт.
5. Размещение иной информации договорная договорная
(политическая реклама, заказные
публикации и т.д.
[Источник: составлено по данным сайта: http://kltrud.org ]

63
Клинцовская газета объявлений «ВАШЕ личное ДЕЛО», одна из

самых популярных газет города Клинцы и пригорода. Тираж газеты 1 раз

в неделю, стоимость от 24 рублей за штуку. Объявление можно подать

совершенно бесплатно, оно может содержать не более 10 слов.

В таблице 3.5. представлен прейскурант цен на размещение

рекламы в газете «ВАШЕ личное ДЕЛО»

Таблица 3.5.

Расценки на размещение рекламных материалов в газете «ВАШЕ

личное ДЕЛО» с 1.09.2015г.

Место размещения Размер (мм) гор. * Стоимость, руб. 1 мод.


верт.
Первая полоса 60*50 1050

2-5 страницы 40*50 330

Объявления 40*35 200

ТВ-программа 40*50 290

Последний разворот 40*50 330

Последняя полоса 40*50 370

[Источник: составлено по данным сайта: http://vdelo.net ]

3.4. Определение бюджета рекламной кампании

Составной частью общей сметы расходов, предусмотренных на


комплекс стимулирования, является бюджет рекламы.

64
При его определении и установлении затрат используются
одинаковые методы. Бюджет, выделенный на рекламу гостиницы «Уют» за
прошедший 2014 год составил 130000 рублей, что составило примерно 3%
объема от реализации. Общепринятая практика для предприятий
аналогичного типа – от 3 до 5%.
Достаточное финансирование рекламных компаний является одной из
составляющих понятия эффективности рекламы.
Проведем сравнительный анализ средств, выделяемых на рекламу за
последние года гостиницы «Уют». В 2012 году сумма рекламного бюджета
составила 50900 рублей. При загрузке около 40%. В 2013 году реально
израсходованная сумма рекламного бюджета составила 100000 рублей.
Загрузка гостиницы – 27%.
При расчете рекламного бюджета использован метод фиксированного
процента. При использовании этого метода ассигнования на рекламу
устанавливаются как определенный процент от прошлогодней или
ожидаемой суммы продаж. Самым простым методом установления расходов
на рекламу считается метод фиксированного процента. 70% крупных фирм
пользуются именно этим методом. Недостаток в том, что этот метод не
учитывает влияния рекламы на стимулирование спроса.
Таблица 3.6.
Стоимость рекламной компании гостиницы «Уют» на 3 месяца
Наименование Количество Стоимость, руб.
продукции
Размещение рекламы на 3 шт. 9000
заднем стекле
автомобиля
Стикеры в автобусах 5авт., 1авт. - 20 шт. 13500
Экраны в автобусах 3 шт. 12000
Размещение объявлений 3 шт. 900
в газете «Труд»
Размещение объявлений 3 шт. 990
в газете «ВАШЕ личное
Дело» 2-5 страницы
65
Продолжение таблицы
1 2 3
Итого: 36 390
[Источник: составлено по данным сайтов http: http://vdelo.net,
http://kltrud.org, http://inteko-m.ru, http://www.klintsy.ru ]
Для печати рекламы в газетных издания «Труд» и «ВАШЕ личное
ДЕЛО» была выбрана ООО «Типография «Александрия» (город Клинцы,
улица Ногина, 49), с учетом стоимости на 1.10.2013. Для размещения
рекламы на заднем стекле автомобиля выбрано такси «Тройка», с учетом
стоимости на 1.05.2014. Для размещения рекламы в автобусах выбрано МУ
ПАТП - г. Клинцы, Брянская обл.

3.5. Оценка эффективности рекламной деятельности


Больших затрат требует осуществление рекламной деятельности, и
эти средства не всегда используются правильно. Всего этого можно
избежать, если проводить предварительную и текущую оценку рекламной
компании и вовремя принимать необходимые меры, направленные на ее
действенность.
Чтобы определить эффективность рекламной деятельности наиболее
часто используют следующие методы:
 тесты, опросы об имидже фирмы;
 тесты на запоминание рекламы;
 тесты на узнавание рекламы;
 опросы мнений о рекламном мероприятии;
 анкетные опросы о качестве рекламного мероприятия;
Эффективной частью рекламной компании является уже
существующая продукция печатных носителей, так как цены на печать

66
полиграфической продукции является приемлемой. Существует дизайн
рекламных модулей в едином стиле гостиницы «Уют».
Эффективностью размещения рекламы в газете «Труд» является
обхват всего населения города Клинцы и пригорода, что значительно
увеличивает аудиторию.
Реклама в печатных изданиях достаточно эффективная, срок ее
действия исчисляется неделями, для газет – месяцами, а иногда и годами.
Реклама на страницах газеты «ВАШЕ личное ДЕЛО»: статья или
яркий содержательный рекламный модуль в рубрике стимулирует продажи, а
рекламный блок на престижных полосах формирует статус компании и
узнаваемость торговой марки.
Гости, которые посещают гостиницу «Уют» регулярно пользуются
услугами такси. Реклама на транспорте считается недорогой и
эффективной, она охватывает широкую аудиторию потребителей.
Разнообразие маршрутов дает возможность увидеть рекламу не только в
пределах города, но и за ними.
Вышеперечисленные введения обеспечивает закрепление
гостиницы «Уют» на рынке гостиничных услуг. Эффективность
ожидается уже в течение года, максимум через год, так как повысится
популярность гостиница, а значит и уровень загрузки, который приведет к
увеличению прибыли.

67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рекламная стратегия сама по себе является значительным фактором,
который способствует укреплению позиций компании на рынке. Одной из
немаловажных функцией - умение объединить возможность занять
достойное место гостиничных услуг и выделиться среди конкурентов на
одном и том же рынке.
Четко спланированная кампания, которая ориентирована на
перспективу и сосредоточенная не только на получение прибыли, но и на
удовлетворение нужд потребителей, является тем, к чему российским
предприятиям нужно стремиться. Подражая не только в опыте зарубежных
стран в этой области, но разрабатывая и свои рекламные технологии с целью
повышения конкурентоспособности на мировом рынке.
Так как реклама является своеобразным индикатором коммерческой
деятельности предприятия, своеобразной формой коммуникаций, то
наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и
повышению их эффективности отображает положительные изменения в
области функционирование предприятия в условиях российских рыночных
реалий.
В теоретической части выпускной квалификационной работы были
рассмотрены: понятие «рекламная кампания», цель рекламной кампании,
различные виды рекламной стратегии, также суть рекламной идеи. Были
упомянуты методы для принятия решений о величине рекламного бюджета,
этапы разработки рекламной кампании: определение целевой аудитории,
выбор средств и носителей, выбор исполнителей, система контроля.
В аналитической части выпускной квалификационной работы
проанализирован фирменный стиль гостиницы «Уют» и еѐ рекламная
кампания. Особенностью рекламной кампании является то, что она
направлена на основных клиентов гостиницы - это бизнесмены и
иностранные туристы, групповые клиенты. Также был проведен анализ

68
основных конкурентов гостиницы «Уют», в ходе которого стало ясно
следующее:
 Гостиница имеет огромный потенциал, но для этого необходимо
избавиться от недостатков: улучшить виды рекламы, которые уже
используются, а также начать пользоваться иными видами рекламы, с
целью повышения информированности о предприятии (реклама в
прессе не продумана, так как выпускается в справочниках, а реклама в
транспорте отсутствует).
 Отсутствует целостный отдел рекламы, но это не мешает деятельности
гостиницы «Уют».
 На данный период времени гостиница пользуется спросом среди
бизнесменов. Но необходимо расширять рынки сбыта, а также
создавать новые продукты. Ведь запросы потребителей не стоят на
месте.
 Необходимо разумно распределить финансовые средства в
продуманную рекламную стратегию, которая помогла бы достичь
успешных результатов.
С целью избавления от данных недостатков, была предложена
рекламная кампания сроком на 3 месяца, при использовании рекламы в
печатных изданиях: газета «Труд» и «ВАШЕ личное ДЕЛО», а также на
автомобилях такси «Тройка» и городских и пригородных автобусах.
Цели рекламной кампании: формирование имиджа гостиницы, его
поддержание, привлечение новых гостей, рост прибыли. Проведение
рассчитано на три месяца (с 1 сентября 2015 года по 1 декабря 2015 года,
этот период высокой загрузки), так как целевой аудиторией являются
иностранные фирмы и бизнесмены среднего звена, групповые клиенты. За
этот период гостиница добьется поставленных целей. Также была составлена
оценка экономических затрат для реализации рекламной кампании, она
составила 36390 руб.

69
Результат от данной рекламной кампании ожидается не сразу, в
течение года, максимум через год, так как повысится популярность
гостиницы, уровень загрузки, увеличится прибыль, а соответственно
рентабельность. Гостиница «Уют» в ближайшие годы будет успешно
развиваться и успешно функционировать, благодаря большому опыту в
сфере гостеприимства, а также постоянным клиентам.
Таким образом, поставленные задачи дипломного исследования
выполнены и значит, конечная цель достигнута.

70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ в редакции от
07.05.2013.
2. Антипов К.В., Основы рекламы, 2009.
3. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной
среде// Менеджмент в России и за рубежом », № 6. – 2010 г.
4. Воронкова, Л.П. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник/
Л.П. Воронкова. - М.: Финансы и статистика, 2010.
5. Гундарин М., Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании – Феникс 2013.
6. Головлева Е. Основы рекламы - Gaudeamus. 2013.
7. Елканова Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В., Сорокина Е.В. Основы
индустрии гостеприимства. Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2010- 248 с.
8. Ехина М. А., «Организация обслуживания в гостиницах», Москва,
Академия, 2010; С.140.
9. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. – М.:
КноРус,2009.
10. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые
системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 178 с.
11. Карпова С. Рекламное дело.-Юрайт , 2013.
12. Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В., Емелина И.А. «Технология гостиничного
сервиса», Москва, Издательский центр «Академия», 2011, 135 с.
13.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист.
профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и
статистика, 2009. - 671 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб.: Питер, 2009. – 800 с.
15. Крюков А.Ф. Управление маркетингом. – М.: КноРус, 2009. – 368 с.
16. Колеснева Е.П., Любецкий П.Б. Рекламная деятельность - ТетраСистемс.
2009.

71
17. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого и среднего
бизнеса / пер. с англ. общ. ред. Е.М. Пеньковой. – М., 2009.
18. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.:
ПрофОбрИздат, 2009. – 187 с.
19. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика,
информационные технологии: Учеб. пос. – М.: Финансы и статистика, 2010.
20.Назайкин А.Н. Как оценить эффективность рекламы. Издательство:
Солон-Пресс, 2014.
21. Пономарѐва А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование,
оценка эффективности – Март. 2009].
22. Пальмин А. Расходы на рекламу «по-новому». - СПС КонсультантПлюс,
2010.
23. Полукаров В.Л., Головлева Е.Л. Реклама. – Е.: УРАО, 2009 – 192 с.
24. Пименов П.А. Основы рекламы. – М.: Гардарики, 2009. – 399 с.
25. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять
общественным мнением. – М.: Центр, 2009. – 289 с.
26.Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы [Текст]: учеб. / Ф.Г.Панкратов,
Ю.К.Баженов, В.Г.Шахурин. – 11-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К,
2009. – 547 с.
27. Ромат, Е.В. Реклама; СПб: Питер, 2013. - 176 c.
28. Хапенков В., Сагинова О., Федюнин Д. Организация рекламной
деятельности – Академия. 2012.
29. http://www.advertology.ru (дата обращения 08.05.2014).
30. Ваше личное дело // Газета бесплатных объявлений. URL:http://vdelo.net,
(дата обращения 06.05.2015).
31. Газета «Труд». URL: http://kltrud.org, (дата обращения 06.05.2015).
32. Интеко медиа // Вся реклама на маршрутках. URL: http://inteko-m.ru, (дата
обращения 06.05.2015).
33. Клинцы, Брянская область. URL: http://www.klintsy.ru, (дата обращения
08.05.2015).
72
34. Автореклама. URL: http://arkl.ru, (дата обращения 08.05.2015).
35. Гостиничный комплекс «Кольцо». URL: http://hotel.kltrk.com, (дата
обращения 06.05.2015).
36. Центральная гостиница «Уют». URL: http://www.uyut-centr.ru, (дата
обращения 06.05.2015).
37. Отель «Городок». URL: http://www.gorodok-hotel.ru, (дата обращения
06.05.2015).
38. Народ // Передача информации. URL: http://iiikt.narod.ru/gia/3.htm, (дата
обращения 06.05.2015).

73
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Расположение гостиницы «Уют» на карте и контактная информация.

74
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Визитная карточка гостиницы «Уют» (лицевая сторона)

75
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Визитная карточка гостиницы «Уют» (оборотная сторона)

76
ПРИЛОЖЕИЕ Г
Визитная карточка ресторана «Метрополь» (лицевая сторона)

77
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Визитная карточка ресторана «Метрополь» (оборотная сторона)

78
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Буклет меню ресторана «Метрополь»

79
80