UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

CULTURA EMPRESARIAL

Unidad 2 Diagnóstico de la cultura empresarial

Evidencia de Aprendizaje
Diagnóstico sobre la cultura en la empresa u organización

Facilitador: José Manuel Riveroll Hoy

Alumno: Roberto Arnulfo Ramos Fuentes
Matrícula: ES162013385
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de PyMES
 Introducción

La empresa denominada Centro de Fabricación Mueblero Ramos, tiene un

problema que se considera grave, el cual está relacionado directamente con la
cultura empresarial, este problema está relacionado con los líderes de la empresa,
lo que exigen y la cultura que ellos aplican.

El problema radica en lo que le pide a los trabajadores, la empresa tiene la firme

idea de tener entre ellos solo a trabajadores de excelencia, por lo cual los errores
no son permitidos, según comentan algunos trabajadores, han despedido a
trabajadores por errores sin importancia o que podían ser resueltos rápidamente,
sin ocasionar problemas graves, los dueños desde que los candidatos a algún
puesto van a entrevista, les hacen ver que la excelencia es la base de la empresa,
no permitiendo ningún tipo de errores, esto genera un alto estrés laboral, logrando
en muchas ocasiones lo contrario, esta costumbre o creencia ha logrado una alto
porcentaje de rotación de personal ya sea por despido o abandono del trabajo, a
nivel de mandos medios, los ingenieros han oído un sin fin de historias, las cuales
han sido en su mayoría inventadas y tienen como común denominador lo que ocurre
en la empresa cuando algún trabajador ha cometido un error.

Planeación del el trabajo de investigación

Elemento Descripción
Investigación de campo: Proceso de carácter metodológico, sistemático y
analítico que lleva a la obtención de datos de fuentes primarias aplicando técnicas
de observación y/o cuestionamiento en la empresa con las personas involucradas
en una acción o hecho determinado relacionado con la cultura empresarial y cuyo
registro y concentración se realiza a través de instrumentos o herramientas
definidos previamente por el investigador.

Tipo de Investigación Una investigación de campo para la cultura empresarial en cualquiera de

sus niveles de aproximación representa la posibilidad de acercarse a la
empresa e identificar aspectos a partir de situarse en el lugar de los hechos
y realizar un análisis de la situación actual, y con ello obtener
consecuentemente información para incidir en un mejoramiento de la
cultura empresarial, que redundará en una mejor organización en
términos generales.
 Elemento Descripción
Organigrama
Manual de operación
Reglamento del cliente
Reglamento del trabajador
Documentos a Misión de la empresa
investigar Visión de la empresa
Valores organizacionales
Objetivos de la empresa
Propósitos
Contrato colectivo de trabajo
Áreas de la empresa Directores de la empresa, tanto departamentales como director general, muestra
y sujetos a de empleados de producción y muestra de empleados administrativos.
considerar en la
Investigación.
13 personas:
Número de personas Director general
a considerar en la Director administrativo
investigación. Director de operaciones
7 empleados de producción
3 empleados administrativos
Tiempo estimado Esta investigación de documentación se llevará a cabo en una semana y media, del
para la realización la 21 al 30 octubre del presenta año.
investigación.
Técnicas e Las técnicas que se utilizarán son encuestas a través de cuestionarios, a los
instrumentos a directores y trabajadores de la empresa, los cuales contendrán preguntas
aplicar. cerradas, acerca del manejo de situaciones cuando se cometen errores y de los
efectos que estas acciones tienen.
Alcances y Se tiene un alcance que cubre toda la empresa.
Limitación es de Limitaciones que se tienen es que los trabajadores no contesten honestamente
La investigación. por temor a represalias de los directivos.

Documento de seguimiento del trabajo

Actividad 21 22 23 24 25 26 28 29 30
Selección del tipo de
Investigación
Elección del tipo de
documentos a investigar
Áreas de la empresa
y sujetos a
considerar en la
Investigación.
Concretar el número de
personas para la
investigación
Concretar citas para la
entrevista

Ejecución de la
entrevista

Informe y Diagnostico

Instrumento de recolección de datos

Guía de entrevista para directores y

empleados de la empresa” Centro de Respuestas
Fabricación Mueblero Ramos”
1. ¿Cómo considera que es la relación de
Excelente Bueno Malo
empleados y directores?
2. ¿Existe estrés laboral en la empresa? Si No

3. ¿Son sancionados los empleados por cometer Si No

algún error sin importar el nivel de este?
4. ¿Qué nivel de sanción imponen los directivos? Alto Mediano Bajo
5. ¿Existe rotación de personal debido a esta
Si No
causa?
6. ¿Considera que la comunicación en la empresa
Buena Regular Mala
es?
7. ¿La relación entre directores y empleados es? Buena Regular Mala
8. ¿Se les llama la atención a los directivos por
cometer algún tipo de error? Si No

9. ¿El llamado de atención hacia los directivos es? Fuerte Medio Bajo
10. ¿Se tienen atrasos en premios, pagos de Si No
prestaciones y recibo de materia prima?
 Análisis de los resultados

Las respuestas analizadas son similares entre los trabajadores, pero muy distintas
a las de los directivos, a continuación, se presenta un análisis a detalle de las
respuestas obtenidas en cada pregunta.

La primera pregunta fue: ¿Cómo considera que es la relación de empleados y

directores?, las respuestas dadas por los directores fue que existe una buena
relación, no excelente pero buena en términos generales, mientras que los
trabajadores respondieron que la relación es mala, un 73% de las respuestas de los
empleados fue que existe una mala relación entre los directivos y ellos.

Se continúo preguntando, si Existe estrés laboral en la empresa, a lo que el 90% de

los trabajadores contestaron afirmativamente, mientras que el 75% de los directores
respondieron que no.

Lo siguiente fue preguntar, si son sancionados los empleados por cometer algún
error sin importar el nivel de este, las respuestas en esta pregunta en ambos casos
fueron muy similares, mientras que los directores en su totalidad contestaron que
sí, el 85% de los trabajadores contestaron de la misma manera, dejando claro que
si existen sanciones para los empleados.

Posteriormente se preguntó cuál es el nivel de sanción imponen los directivos, las

respuestas de los directivos fueron en su mayoría castigos de un nivel bajo, mientras
que los trabajadores contestaron en un 75% que el castigo era alto aun sin importar
el tipo de error cometido.

Continuando se preguntó si existe rotación de personal debido a esta causa, la

respuesta de ambas parte fue positiva, por una parte, el 75% de los directores y el
85% de los trabajadores dijeron que sí.

En cuanto a la pregunta Considera que la comunicación en la empresa es buena,

regular o mala, todos los directores dijeron que era buena, mientras que solo el 50%
de los trabajadores contestaron lo mismo que los directivos y la otra mitad respondió
que era mala.

Se pregunto a continuación, como es la relación entre directores y empleados y las

respuestas fueron, los directores en su totalidad respondieron que era buena,
mientras que mas del 50% de los trabajadores respondió que era mala.
La octava pregunta fue, se les llama la atención a los directivos por cometer algún
tipo de error, la respuesta fue contraria a cuando se les preguntaba si se
sancionaban a los trabajadores, por una parte, los directivos dijeron que si, inclusive
comentaron que entre ellos se llamaban la atención, pero la respuesta de los
trabajadores fue contraria diciendo en su mayoría que no se les llama la atención.

Posteriormente se preguntó si el llamado de atención hacia los directivos es, fuerte,

medio o débil y los directivos contestaron que eran llamados de atención fuerte,
mientras que a los trabajadores no se les hizo esta pregunta ya que habían
contestado anteriormente que no se les llamaba la atención.

Por último, se preguntó, se tienen atrasos en premios, pagos de prestaciones y

recibo de materia prima, a lo que los directores dijeron que si pero que en muy pocas
ocasiones y los trabajadores contestaron que si y en repetidas ocasiones.

Conclusiones

Se concluye que efectivamente se tiene una cultura laboral deficiente, en la cual se

genera un clima laboral estresante, debido a las exigencias de los dueños y
directivos de la empresa, por un lado un alto porcentaje de los trabajadores,
indicaron en sus respuestas que no existe una buena comunicación con los
directivos, esto a causa de las sanciones que les imponen por cometer errores en
su trabajo, otro punto importante es que estas sanciones son consideradas de un
nivel alto, por lo cual se genera una alta rotación de personal, los trabajadores
también informaron que los directivos cometen errores que tienen mayor impacto
pero debido al puesto que tienen no son sancionados, ni se les llama la atención,
por su parte los directivos indicaron con sus respuestas que todo esta bien, que si
existen llamados de atención, pero no son sanciones fuertes, además de indicar
que cuando ellos cometen errores también son sujetos a llamadas de atención.

Como se observa los directivos no quieren o no se dan cuenta que la relación con
los empleados esta muy deteriorada y que esto genera un clima laboral estresante,
lo que da como resultado una cultura laboral deficiente.

Para poder lograr una cultura laboral favorable, los directivos tendrían que tomar
cursos de liderazgo y de habilidades directivas, además de contratar personal
externo para realizar un análisis a profundidad y encontrar la manera correcta de
mejorar los lazos entre ambas partes.
Bibliografía
UnADM. (24 de Octubre de 2019). UnADM. Obtenido de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/07/GC
EM/U2/Unidad%202.%20Diagnostico%20de%20la%20cultura%20empresarial.pdf