Toma de decisiones en grupo

Un aspecto importante de las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones, es

que los grupos resuelvan muchos problemas de vital importancia. La toma de decisiones
en grupo es el proceso de llegar a una determinación basada en la retroalimentación
suministrada por más de un individuo. Las personas que solucionan problemas o toman
decisiones en grupo pueden tener enfoques diferentes que suelen encontrarse en la toma
de decisiones en grupo son el modelo racional y el modelo político.

Modelo racional de toma de decisiones: es el método lógico tradicional de toma de

decisiones basado en el método científico.

Modelo político de tomar decisiones: asume que la gente trae siempre consigo nociones
y sesgos preconcebidos al momento de tomar decisiones sobre una situación en
particular.

Existen algunos pasos para la solución de los problemas en grupo, estos son:

1. Identificar el problema: describir con detalle el problema y la forma en que se

manifiesta.
2. Esclarecer el problema: si los integrantes del equipo no ve el problema de la misma
manera, ofrecerán diferentes soluciones de acuerdo con la percepción individual
que tengan del mismo.
3. Analizar la causa: a fin de transformar lo que es en lo que les gustaría que fuera.
4. Buscar soluciones alternativas: las distintas soluciones que elijan dependerán del
análisis que hayan echo de las causas.
5. Elegir alternativa: identificar los criterios que deben satisfacer las soluciones y
analizas en equipo los pro y los contra de cada una de las alternativas.
6. Planificar la propuesta en práctica: decidir qué acciones son las necesarias para
poner en práctica la solución elegida.
7. Esclarecer el contrato: el contrato es la declaración formal de los acuerdos
tomados por los integrantes del equipo y los plazos fijados para su realización.
8. Desarrollar un plan de acción: especificar quien se encargará de hacer las cosas y
cuando.
9. Tomar las medidas necesarias para evaluar y pedir cuentas de los resultados.

1
 Manejo de los desacuerdos en la toma de decisiones en grupo.

Una de las principales razones por las cuales la toma de decisiones en grupo no procede
de manera mecánica es que pueden surgir desacuerdos a lo largo del camino. Dichos
desacuerdos no resultan necesariamente perjudiciales para el resultado final de la
decisión porque es posible que las personas que están en desacuerdos tengan razones
válidas para ello y ayuden a evitar el pensamiento grupal. La idea consiste en manejar los
desacuerdos de tal manera que no se interrumpa el proceso de toma de decisiones y no
se adopte una actitud negativa respecto a la disensión.

En primer lugar, es necesario que los disidentes sientan que tienen libertad de expresar
dudas.

En segundo lugar las dudas deben expresarse con un espíritu de colaboración (tratando de
trabajar en equipo) y no de confrontación (con una actitud pendenciera).

Búsqueda de un espíritu de investigación y no de defensa de una posición

en las decisiones en grupo.

Otra perspectiva valiosa al tomar decisiones en grupo consiste en comparar las diferencias
existentes entre miembros del grupo que tienen un espíritu de investigación (que tratan
de encontrar la mejor alternativa posible) y los defensores de una posición.

Los defensores de una posición pueden llegar incluso a no desear compartir información
importante con el grupo. Los métodos de resolución de problemas pueden ayudar a los
encargados de tomar decisiones a evitar el enfoque de defensa de una posición.

Normas para la lluvia de ideas.

La lluvia de ideas es una técnica que se utiliza para resolver problemas en grupo que
fomenta la creatividad, al animar la generación de ideas mediante un análisis sin censuras.
La lluvia de ideas se usa tanto como un método para encontrar alternativas a problemas
de la vida real como un programa de capacitación en creatividad. En su modalidad más
común, los integrantes del equipo mencionan de manera espontánea todas las posibles
soluciones que se les ocurren para resolver un problema que se les ha planteado. La lluvia
de ideas se utiliza sobre todo para desarrollar nuevas ideas de productos, encontrar
nombres para productos, crear lemas de publicidad, y resolver problemas de atención al
cliente.

2
Hay nueve normas para incrementar las posibilidades de tener una sesión productiva:

1. El tamaño del grupo debe de ser entre cinco y siete personas.

2. A todo mundo se le da la oportunidad de proponer soluciones alternativas.
3. No se permite hacer ninguna crítica.
4. Se fomenta la libertad absoluta.
5. La cantidad y la variedad son de suma importancia.
6. Se estimulan las combinaciones y mejoras.
7. Es preciso que una persona a la que se le ha asignado el papel de secretario, tome
nota sobre la sesión.
8. Invitar a personas ajenas del grupo, a participar en la sesión de lluvia de ideas.
9. No tratar de estructurar en demasía deseando seguir estas normas al pie de la
letra.

Limitaciones de la lluvia verbal de ideas.

No ha sido posible desarrollar todo el potencial de la lluvia de ideas debido a tres factoes
que obstaculizan la producción de las mismas:

 A presión hacia la evaluación: esto quiere decir que mucha gente se muestra
renuente a presentar sus ideas por temor a las críticas.
 Aprovecharse de las ideas de otros: esto constituye aproximadamente el mismo
tipo de comportamiento que la holgazanería social. Las personas que se
aprovechan de las ideas de los demás no trabajan tanto dentro del grupo como
tendrían que hacerlo si tuvieran que trabajar solas.
 Un procedimiento inhibitorio: en el marco de la lluvia verbal de ideas es que solo
una persona puede hablar en un momento dado, lo cual limita la generación de
ideas y el tiempo de producción del que disponen los miembros del grupo.

Procedimiento de la lluvia electrónica de ideas

Es un método de generación de ideas con la ayuda de una computadora. Los integrantes

de grupo introducen de manera simultánea y anónima sus sugerencias en una
computadora, y las ideas se transmiten a las pantallas de los demás miembros del grupo.
Si bien los miembros de grupo no hablan uno con otro si pueden elaborar sobre las ideas
de los demás y combinarlas, también les permite a los miembros del grupo presentar sus
ideas al momento que lo deseen. Estas dos características reducen la inhibición causada
por el hecho de tener que esperar a que otra persona termine de hablar y por el temor de
recibir una evaluación negativa.

3
La técnica del grupo nominal (TGN) es la técnica para la resolución de problemas en grupo
que reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción.

Uso de reuniones de pie para facilitar la solución de problemas.

En ocasiones es posible mejorar los procesos de resolución de problemas y toma de

decisiones celebrando reuniones en la que los participantes permanezcan de pie en vez de
sentarse. La idea general es que si los participantes se ven obligados a permanecer de pie,
se mostraran más alerta y tomara una decisión con mayor rapidez. Ciertas personas
encuentran mejores soluciones a los problemas estando de pie, porque literalmente
“piensan mejor cuando están parados”. Pocas son las personas dispuestas a permanecer
de pie durante horas enteras, así que toman decisiones más rápido. Un gran número de
personas que encabezan reuniones y que hacen uso de las reuniones de pie, se muestran
muy satisfechos con los resultados porque se toman decisiones de alta calidad de forma
rápida.

Uso del correo electrónico y de otros medios de trabajo en grupo que facilitan las
decisiones en grupo.

El empleo apropiado del correo electrónico y de otros medios de trabajo en grupo puede
facilitar la interacción entre los diversos integrantes del equipo y agilizar l toma de
decisiones, así como reducir al mínimo el número de reuniones que deben efectuarse. El
empleo del correo electrónico y otras herramientas electrónicas hacen posible la
existencia de los equipos virtuales.

Uso del correo electrónico para facilitar juntas.

Mediante el uso del correo electrónico, los miembros del equipo pueden suministrar
información importante a los demás integrantes sin tener necesidad de celebrar una
reunión y distribuir documentos. El empleo más común de correo electrónico es el envío
de memorándums breves a las personas que forman parte de una lista de distribución.
Una utilización más avanzada del correo electrónico es la distribución de documentos
preparados con un procesador de palabras o de hojas de cálculo y gráficas, incluyendo
fotografías mediante el envío de un correo electrónico con anexos.

En condiciones ideales, los diversos medios de trabajo grupo ofrecen ciertas ventajas en
comparación con los sistemas de un solo usuario. Algunas de las razones que da la gente
con mayor frecuencia para valerse de estos medios son:

4
 Facilitar la comunicación haciéndola más rápida, clara y persuasiva.
 Comunicar en casos en que no sería posible hacerlo de otra manera.
 Permitir la comunicación a distancia (trabajar desde casa)
 Reducir los costos de viaje.
 Reunir una amplia variedad de perspectivas y experiencia.
 Facilitar la resolución de problemas en grupo.
 Hacer posible el encuentro de grupos con intereses comunes en casos en que no
sería factible reunir un número suficiente de personas en un mismo lugar.