Identificación de problemas laborales

Naren Guillermo Cárdenas Cárdenas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Creatividad para la solución de conflictos laborales

Cúcuta

Año 2019
 “Actividad 3 evidencia 1

3.1 Actividades de reflexión inicial

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre

problemas en el entorno laboral.

 ¿Describa un problema en el entorno laboral?

Maribel y Guillermo son dos personas encargadas en la oficina de archivo, Maribel

es la encargada de radicar documentos y recibir todo tipo de correspondencia,
Guillermo es un pasante que fue contratado para realizar su práctica al tiempo
Maribel coloca a Guillermo a verificar correspondencias a entregar documentos a
los empleados etc. Se presentó un rumor ante el jefe que Maribel ponía a Guillermo
a realizar todo el trabajo pero Guillermo es el auxiliar y debe tener buen desempeño
laboral llego el momento en que a Guillermo solo lo tenían verificando una sola cosa
de trabajo y Maribel a realizar todo el trabajo al tiempo Maribel estaba en un estado
de ira con Guillermo se presentaba rumores que Guillermo hablaba mal de Maribel
pero así no era se llegó el momento en que Guillermo no pudo aguantar tanto
comentario y desprecio de Maribel y se formó un conflicto laboral en donde
decidieron hablar con el jefe inmediato en donde el dio una solución de que bajaran
un poco el conflicto y que mantuvieran al tanto de sacar el trabajo adelante en donde
ellos no estuvieron de acuerdo pero al final cada quien debió hacer lo que le
correspondía.

 ¿Diga las posibles soluciones?

A la semana Guillermo y Maribel hacían el trabajo al día pero poco hablaban y se

preguntaban cosas laborales pero al ver que iban al día y llevaban el trabajo en
orden decidieron hablar sobre temas laborales y la posible solución, fue que el feje
inmediato les hablo sinceramente y psicológicamente, que se unieran más que
fueran un equipo de trabajo dedicado al trabajo que no tuvieran conflictos laborales
tan raros y que dejaran tanto comentario con los demás trabajadores que trataran
de llevar todo en orden puntualidad y dedicación y así fue como todo tuvo su
solución personal y laboral gracias al jefe.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Técnicas de definición de problemas _ “Cuadro

comparativo”. Con base en el material de formación 3 y contenidos del material de
apoyo 3, debe responder las siguientes preguntas.
 Defina que es conflicto laboral y mencione dos un ejemplo de conflicto laboral en
su trabajo.

Conflicto laboral es todo aquello que habla de rumores murmuraciones chismes

poniendo en mal a otros trabajadores falta de atención, envidia y celos de que los
demás trabajadores estén al día y otros con rendimiento bastante bajo conflicto es
aquello que pone en estado de alteración a los trabajadores hablan mal unos de
otros se presenta mucha falta de respeto odio y vergüenza ante los jefes y directivos
de la empresa.

Ejemplos de conflicto laboral

 Impuntualidad: Personas que llegan tarde y no cumplen sus horarios de

oficina aquella que solo está dedicando cosas fuera de su trabajo y no tiene
rendimiento laboral.
 Problemas de ruido: cuando otros trabajadores hacen ruido en su puesto
laboral hablan en tono alto, se burlan muy extraordinarios y los demás solo
se enojan porque se sienten fastidiados y estresados con el ruido.

 Aplique la técnica de cuadro comparativo con los ejemplos anteriores.

Hablan mal de otros Reuniones con los

Rumores trabajadores cuando directivos y jefes para
tienen al día su trabajo. controlar ese conflicto.
Personas que llegan Llegar temprano, tener
Impuntualidad tarde a su trabajo y sacan todo listo y en orden
la excusa que se les para evitar
presento inconvenientes. inconvenientes.
Persona que nunca Pedir ayuda de su jefe
Bajo rendimiento entiende cómo hacer su encargado del trabajo a
laboral trabajo y ponen a que su presentar, prestar más
mejor amigo de labores atención y generar
hagan las cosas por ellos. propuestas.
3.3 Actividades de apropiación de conocimiento Evidencia 1: Evidencia de
apropiación de conocimiento, Taller
“Identificación de Problemas laborales”.

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine las

causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que están
afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que
le permitan identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:

1. seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio).

2. identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las
variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

3. elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material deformación

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego
aplíquelo en el caso escogido. Este material se encuentra disponible en el botón actividad 3 /
materiales de formación 3
Respuestas
Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio).

En una empresa relaciona con servicios de salud, encargada de atender pacientes en una IPS,
como también de usuarios particulares para el mismo y adicional para salud ocupacional. Se
buscaba obtener otra contratación para afiliarse a otra eps
Del estado obviamente, ya que en el momento solo trabajaban para la “Eps
S A” y querían el objetivamente ingresar y atender usuarios de otra “Eps
S B”, para ello se necesitaba demostrar una serie de requisitos además de ofrecer una buena
oferta económica de costo por consulta médica atendida; en esta IPS se atendía a muchos
usuarios por día y contaba con poco recurso humano, en donde la misma gerente llevaba el
cargo de tesorería y cartera del sitio hasta incluso la recepcionista era una enfermera de profesión
y debía hacer ambos roles, por otra parte esta misma adicionalmente debía archivar papelería
de Historia Clínica. El problema surge cuando el representante legal de mayor porcentaje de
dicha IPS, le pide a su socio un informe mensual de pacientes atendidos en convenios y en
particulares, además le gira un dinero para la manutención del sitio, gastos improvistos e invertir
en insumos médicos .El socio decide tomar parte del dinero para su beneficio y la otra para
realizar lo ordenado, entonces para poder rendir el proceso económico, le ordena a la gerente
que por un costo adicional, lleve ella la contabilidad y si es caso contratar a una auxiliar contable
que le ayude en la semana; también le pide que en vez de contratar una simple recepcionista
que se encarga de recibir llamadas, para apartar citas telefónicas, ponga al cargo a una
enfermera; también que le ordene a la de servicios generales que adicionalmente, al final del día
organice el cuarto de archivos las Historias Clínicas, por atención médica o especialidad, y los
días sábados se le pague un día adicional para archivar conjuntamente en orden numérico;
también le ordena adecuar una de las oficinas administrativas como un consultorio médico
particular y a este arrendarle en el sitio; y por último y no menos importante le dice a la gerente
que puede contratar a su hijo, que solo es estudiante de universidad, y capacitarlo para que pueda
realizar las facturaciones de atenciones médicas del mes, que están afiliadas con ellos y a los
particulares de salud ocupacional. La gerente acata todas las ordenes y el mes siguiente por
múltiples funciones del personal y ahorro económico, comienza a funcionar a si mismo esta IPS.
Con la fortuna para este socio, de que solo pasa un mes mientras se adapta el personal a cargo
de más de una función y se gasta menos dinero en ellos, para lo

Lamentable de este talento humano de esta empresa, es que empieza a surgir más el cansancio
y el exceso de trabajo; para la desdicha de aquellos empleados, la IPS
Se gana la contrata de esta nueva “Eps
-
S B” que tanto esperaban, estos trascurridos
los días y no tener apoyo de personal se empiezan a quejar con la gerente, entonces la enfermera
en este caso ya recibía el doble de pacientes que requerían atención para la solución de la
gerente le llama al socio y le dice la situación, este le promete que dependiendo de las ganancias
iba contratar a más personal, y está molesta le explica que si quiere menos queja y las personas
empleadas le duren, debe de contratar más personal para la próxima, a la final ella sigue las
ordenes y decide poner a la auxiliar contable, para que le ayude a la enfermera por las mañanas
para la atención de los usuarios, además de ayudarle a sacar copias de los papeles cuando son
atendidos, mientras a la enfermera le tocaba atender llamadas y organizar el orden de llegada de
los usuarios para evitar el caos; muy pronto al pasar los días, la de servicios generales también
se quejó, porque terminaba muy cansada del día y solo se desocupaba tipo 5pm y en una hora
laboral que le faltaban o le alcanzaría, para terminar de organizar todas las atenciones del día, y
expreso que se había visto afectada porque los sábados no terminaba de organizar todo cuando
ya se había acabado la jornada; entonces la gerente decide nuevamente llamar al socio quien
era el único encargado por encontrarse en Colombia, este mismo socio le pregunto, que si su hijo
además de estudiar y facturar, se le podía medir la parte de archivo, y ella le consulto y dijo, que
sí, si podía ayudar en archivo y le daba un adicional económico, por organizar las HCL los días
sábados, la gerente nuevamente decide seguir las ordenes. Fueron transcurriendo tres meses y
se estaban acabando los insumos médicos, ella le informo a el socio y este le comento que en el
momento no tenía dinero, pero que podía tomar del dinero que cobraba del médico particular al
cual se le arrendo, ella le manifiesta que el está atrasado dos meses y que como pretendía que
ella hiciera, y él le contesto que lo sentía pero que era la única forma, así que a ella le toco asumir
la situación y cobrar todos los días al médico hasta que este por fin después de varios días se
puso al día con un mes, adicional a esto, a la gerente le toco tomar el dinero de las fotocopias
para el mantenimiento de los equipos cómputos incluso a la misma fotocopiadora .Por otra parte,
a pesar de que el personal ya se había adaptado a sus funciones, surgió un nuevo problema, y
era que los médicos contratados por obra labor, se estaban quejando por no haber recibido el
pago del mes anterior y que, para seguir atendiéndoles, tenían que recibir al menos el 50% o no
podían seguir atendiendo más. Nuevamente la gerente llama al socio e impone la queja, y dice
que él no tiene dinero, que fue que su socio decidió invertir dinero en otros proyectos, y le
manifestó que le prometía ponerse al día, pero que por favor hablara con los médicos para que
no se le fueran y le esperaran un mes.

y por último y más importante problema, es que a pesar de todo lo sucedido, la falta de dinero, a
esta IPS, le llega un encargo de una empresa de mensajería, y por supuesto para su sorpresa,
era la devolución de las facturaciones del mes anterior puesto que le explicaron por un correo a
la gerente, que estas estaban mal facturadas y no coincidía la información del software enviado
en el cd, con las atenciones realmente atendidas. La gerente investigo y encontró que el error lo
había tenido el hijo, ya que este no tenía supervisión directa y debido a sus estudios universitario,
el realizaba el cargo solo en su tiempo libre, en ello el hijo le explica que no veía eso posible, sobre
sus errores cometidos pero que seguro estaba en apuros con estudiar para la semana de parcial
y no tuvo cuidados para generar bien los códigos por patología y por especialidad, sin darse
cuenta si se repetían en menos de los 15 días que estas atenciones son controles y no se cobran
o se facturan, manifestando el que este detalle no se lo habían explicado bien .Para concluir, ya
se imaginan lo que paso, no hubo pago oportuno si no que tenían que esperar y de esta manera
esto termino por irse más de la mitad del personal de talento humano y médicos contratados a la
espera de que le pagaran para poder continuar, incluso para que el daño no fuera tan fuerte y
mantener la empresa les toco contratar nuevo personal que esperaran al menos un pago de su
salario de hasta a partir de 3 meses en adelante; todo esto no funciono igual que antes y mientras
reponían el daño, la “Eps S.A” termino contrato con la IPS y no volvieron a
Recontratar con ellos, mientras llevaban adelante como pudieran con el contrato de la “Eps S.B

 Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar

las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

El representante legal de la IPS, en visto de lo sucedido, sobre los daños económicos de la

empresa en cuanto su buen funcionamiento, decide realizar una encuesta anónima para
determinar el confort y estabilidad laboral de sus empleados contratados; con el objetivo de
cómo hacer para llegar a una buena solución para esta, de manera que quiere analizar a
profundidad los diferentes casos sucedidos, de las quejas impuestas que no se enteró
oportunamente; por lo que se realiza la siguiente encuesta para determinar la satisfacción de los
trabajadores actualmente:

1. ¿Considera que recibió una correcta inducción y capacitación al ingresar a la IPS?

Muy de acuerdo

De acuerdo.

Correcto

Nada correcta

2. ¿Conoce bien cuáles son sus funciones laborales, y cuenta con el tiempo necesario para
cumplirlas?

Si, cuento con el tiempo.

El tiempo necesario.

No cuento con el tiempo

Muy insuficiente el tiempo.

3. ¿Conoce al personal de la compañía y de su área de trabajo?

Si, a todos

Si, a la mayoría

A algunos

A unos pocos

4. ¿Qué tan estresante es su función en su trabajo?

Extremadamente estresante

Muy estresante

Ligeramente estresante

Nada estresante

5. ¿Qué tan a gusto se siente con la relación laboral que tiene con su superior?

Extremadamente a gusto

Muy a gusto

Ligeramente a gusto

Nada a gusto

6. ¿Qué tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?

Extremadamente alentador

Muy alentador

Ligeramente alentador

Nada alentador
7. ¿Qué tan justo es su horario respecto a sus funciones en el trabajo?

Extremadamente justo

Muy justo

Ligeramente justo

Nada justo

8.¿Cuánta colaboración por parte de otro personal del talento humano en sutrabajo?

Extrema colaboración

Mucha colaboración

Muy poca colaboración

Nada de colaboración

9. ¿Qué tan justa es su salario mensual, respecto al cargo que cumple en esta IPS?

Extremadamente justa

Muy justa

Ligeramente justa

Nada justa

10. ¿Considera que sus funciones en esta IPS, están siendo bien remuneradas?

Extremadamente bien remunerado

Muy bien remunerado

Ligeramente remunerado

Mal remunerado
3. elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material deformación
correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego
aplíquelo en el caso escogido. Este material se encuentra disponible en el botón actividad 3 /
materiales de formación 3

Se analizarán los siguientes problemas obtenidos de la encuesta:

Problema 1:
El 55% de los entrevistados consideran que recibieron una mala capacitación al ingresar a la
IPS, otros conocían bien de sus funciones.

Problema 2:
El 80% de los empleados consideran que están mal remunerados.

Problema 1: Problema 2:
El 55% delos entrevistados el 80% de los empleados
consideran que recibieron consideran que están
una mala capacitación al mal remunerados
Preguntas ingresar la IPS, otros
conocían bien de sus
funciones

Con cuanta frecuencia Alta Alta

ocurre el problema?
Cuantas personas están
siendo afectadas?
Por cuanto tiempo están
siendo afectadas?
5 6
Poco después que Desde que ingresaron a
ingresaron a la IPS la IPS

INFORME

Por medio de este informe, podemos analizar el caso en la primera parte de este taller, en donde
reflejamos un sin número de situaciones y en el podemos encontrar que la base de este conflicto
o problema laboral, se centre en uno delos socios de la IPS, que, por sacar provecho económico
a espaldas del representante legal, comete muchos errores y como este el de saturar el sistema
y el bienestar de sus empleados por encima de aumentar sus funciones que tener de disminuir
su bolsillo. En la segunda parte, vemos que, al llegar el dueño de la IPS, a la empresa, se entera
de todos los daños sucedidos y decide implementar esta encuesta que tiene como objetivo
mejorar los servicios tanto al personal interno para que estos brinden una atención de calidad al
personal externo.