Proyecto de Diseño de Empaque y Presentación del Producto

Metrología, normatividad sobre empaque y envases de los

productos o servicios en claro Colombia cavs chía fontanar

DIEGO ARMANDO MEZA LOZANO

GESTION DE MERCADOS

Allen Yanice Parodi Oñate

05 DE MARZO DEL 2019

Identificación del Producto o Servicio en cavs chía
fontanar en claro Colombia.

En esta ocasión les comentare acerca de la Identificación del Producto o Servicio en cavs chía fontanar.
Es sumamente importante comentar que los productos o servicios que ofrece son susceptibles a un
análisis de sus atributos intangibles, esto generalmente es conocido como la personalidad del bien que
venderemos.

Los atributos intangibles son aquellos que nos responden al cuestionamiento En qué me beneficiara Un
ejemplo claro puede ser aquella playera que ya nos gustó por su forma o color, pero que además nos
permitirá lucir bien en la sociedad.

Así mismo es sumamente importante en la identificación del producto definir los atributos importantes
del mismo a continuación se describe cada uno de ellos con la finalidad de aplicar este análisis y por
ende determinar qué tan óptimo es nuestro producto:

Núcleo. Comprende aquellas propiedades físicas químicas y técnicas del producto que lo hacen apto
para determinadas funciones y usos.

Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo en razón de unos estándares que deben
apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.

Precio. Valor último de adquisición Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la

comercialización actual de los productos y servicios.

Servicio: Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias
respecto a los demás hoy en día es lo que más valora el mercado

Marca: nombres y expresiones gráficas Facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo
asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas.

Imagen del producto: Opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información
recibida directa o indirectamente sobre el producto.

Imagen de la empresa: Opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o
negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos.
Al identificar los atributos antes mencionados estaremos evaluando que tanta personalidad tiene nuestro
producto y con ello evaluar su impacto para nuestro mercado potencial y para esa competencia que
siempre estará presente lo más destacable es hacer que esos atributos siempre sean realmente
sobresalientes e importantes para darnos como empresa la confianza de que nuestro producto realmente
es bueno y puede competir contra cualquier producto que se encuentre en el mismo ramo
Bueno, pues por el día de hoy ha sido todo esperamos que esta información sea útil para mi proyecto.

Segmentación del mercado acorde con producto o

servicio y sus variables.

En la búsqueda de liderar en el sector de las telecomunicaciones, claro Colombia en cavs chía fontanar
segmenta su mercado buscando satisfacer y cumplir con la expectativas y necesidades de sus clientes,
que se encuentra en estos nuevos ecosistemas que obligan al negocio adaptarse y a transformarse en las
nuevas realidades. Por los mismo su segmentación se realiza en base a criterios geográficos,
psicológicos, demográficos y conductuales puesto a que entrega servicios de banda ancha, tv de pago,
telefonía local y a larga distancia internacional, clientes de empresas y PYMES (a diferencia de WOM
que solo busca o se enfoca en el rango comercial dirigido a los más jóvenes). Sin embargo, desde hace
un tiempo claro cavs chía fontanar gira su estrategia de negocio con el objetivo de buscar “clientes más
valiosos y que más gasten en contra de aquellos de mayor riesgo” estrategia similar a la que utiliza Entel.
La empresa busca filtrar a sus clientes y quedarse con los mejores.
Características particulares del producto o servicio a
tener en cuanta en el empaque.

El producto que ofrece claro Colombia para los clientes de hogar en cavs chía fontanar son
los siguientes; internet, televisión, y telefonía son productos intangibles en el cual se le
brinda el siguen soporte o contrato donde estarán las características particulares del
producto teniendo en cuenta su presentación para el cliente o comprador:

1 80 CANALES EN HD
2 10 MEGAS DE INTERNET
3 TELEFINIA FIJA
4 CLARO VIDEO
Propuesta de diseño de empaque o envase.

El siguiente empaque se seleccionó por tener una claridad respecto al producto donde los
clientes tendrán la oportunidad de ver y profundizar y acercar de lo que está trasmitiendo
sobre el producto que se está ofreciendo. Donde se ve los tres productos de claro hogar que
son: TELEFONIA, TELEVISION, TELEFONIA. Dando así un excelente resultado para la
empresa y una competencia para las otras empresas de telecomunicaciones, siendo así que
los clientes tendrán mayor claridad sobre el producto y diseño, teniendo en cuanta que
también podrán unificar su factura hogar con la de móvil en una sola.

Normatividad que le aplica al empaque sugerido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES AL EMPAQUE SUGERIDO

1 Contrato único de servicios fijos.

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y Telmex Colombia
S.A, por el que pagará mínimo mensualmente. Este contrato tendrá vigencia de meses, contados a partir
del. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y
automáticamente por un plazo igual a la inicial.

2 El servicio.
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*: Telefonía fija Internet
fijo Televisión Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El
servicio se activará a más tardar el día
.
3 Información del descriptor.
Contrato No. Nombre Razón Social Identificación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección
servicio Departamento Dirección Suscriptor Estrato Municipio.

4 Condiciones comerciales y características del plan.

Cuenta 0T: Nuevo Modificación CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Incluido en la Oferta Adicionales Deco Nueva TV Deco HD Deco Estándar Otros: Total Puntos TV
Cant. Cant. Cant. Cant. Cant. Deco Nueva TV Deco HD Deco Estándar Paq. Premium Otros: Total
Adicionales Cant. Cant. Cant. Cant. Cant. $ $ $ $ INTERNET Megas Capacidad IP Fijo (PYME) Cant.
Otros Cant. $ TELEFONÍA Cantidad de líneas Incluido en la Oferta Adicionales Plan LD Descripción
Minutos Puntos Cant. Cant. Cant. Cant. $ $ Minutos Puntos Otros Imp. Municipal Cant. $ Pagos una
sola vez CX Valor Total.

5 Pago y facturación.
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede
solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo,
previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días
hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su
deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de
anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de
informar su pago para que ya no aparezca reportado. Si tiene un reclamo sobre su factura, puede
presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que
resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación. Con esta firma acepta
recibir la factura solamente por medios electrónicos.

6 Como comunicarse con nosotros medios de atención.

Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas
gratuitas. Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le
responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no respondemos es porque aceptamos su petición o
reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía. Si no está de
acuerdo con nuestra respuesta Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet,
y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato,
corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles
siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su
reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera
definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación. Cuando su queja o
petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión,
para que esta entidad resuelva su solicitud.
7 Acepto cláusula de permanecía mínima.
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o
le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura
encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente.

8 Principales obligaciones del usuario.

1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya
incumplimiento; 2) Suministrar información verdadera; 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los
servicios; 4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo); 5) Avisar a las autoridades
cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable; 6) No cometer o ser partícipe de
actividades de fraude.

9 Calidad y compensación.
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo
compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la
CRC.

10 Cesión.
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros
Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión.
Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se
acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

11 Modificación.
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle
servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso
estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este
concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha
modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la
solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

12 Suspensión.
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto
debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una
cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

13 Terminación.
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una
solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de
facturación (su corte de facturación es el día de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación
menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. Así mismo, usted
puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en
las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el
operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su
dinero y la terminación del contrato.

14 Cambio de domicilio.
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si
desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un
tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.

15 Larga distancia (TELEFONIA).

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe
marcar el código de larga distancia del operador que elija.

16 Cobro por reconexión del servicio.

En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que
corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios
empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la
prestación de los servicios. Costo reconexión.

Argumentos del porque realiza la propuesta.

El motivo por el cual realice esta propuesta fue para mejorar y conocer un poco más a fondo cómo se
maneja los productos en esta empresa en cual actualmente laboro, donde he aprendido mucho con
todo lo que tiene que ver con la ejecución y elaboración de proyectos, he podido ver mi capacidad
como tecnólogo de gestión de mercados en donde actualmente estoy vinculado, esto me ha podido
brindar las suficientes herramientas para poder ser mejor cada día en mi ámbito universitario y laboral.
También unos de los motivos por el cual realice este proyecto es porque todos los días vivo esto como
lo es la venta de servicios en claro Colombia cavs chía fontanar donde me desempeño como asesor de
atención al cliente, espero que mis argumentos sean de su agrado ya que son mis razones cada día
para seguir.
Proponga un plan estratégico que contribuya la gestión
de mercados teniendo en cuenta la segmentación de
mercados y el diseño de empaque propuesto.

Misión: facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de ultima

tecnología, innovadores de calidad, a los clientes con el compromiso de todo el talento
humano.

Visión: ser la mejor opción de telecomunicaciones en Colombia.

Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con las obligaciones, haciendo uso de
las capacidades para superar todos los adjetivos propuestos.

Liderazgo: Demostrar conocimientos del trabajo, proponiendo ideas tomando decisiones,

obtenido la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas
establecidas.

Actitud: Disposición de actuar positivamente, en la visión constante de oportunidades en la generación

proactivas de ideas y mejorar los procesos.

Responsabilidad: Administrar con eficacia el tiempo y los recursos garantizando la

seguridad y confidencialidad de la información mostrando sentido de pertenecía, lealtad y
compromiso con la empresa.

Organización: Establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder
a las exigencias diarias y estratégicas identificando prioridades.

Servicios Hogar
Televisión – Internet – Telefonía fija