BASE DE DATOS Y LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas de bases de datos son un tipo de “software” muy específico,

dedicado a servir de interfaz entre lavase de datos, el usuario y las
aplicaciones que la utilizan. En la toma de decisiones la base de datos nos ayuda
a mantener un archivo computarizado de nombres, a los cuales se le vinculan
otras variables de información, mediante la cual pueda realizarse una selección o
una segmentación.
¿EN QUE NOS AYUDA UNA BASE DE DATOS?
Nos ayuda a poder identificar a nuestros mejores clientes y darles un trato
diferencial para desarrollar su lealtad. Si el cliente se siente bien atendido es
menos probable que busque otro proveedor y actualmente la retención de clientes
es un factor importante en las utilidades de las empresas. Así mismo, conocer a
los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el desarrollo de
productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos
de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas, etc.) y tal vez
poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos
básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas.
Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios
registrados y de posibles compradores, quienes serán susceptibles de recibir
información actualizada de productos y servicios ofrecidos.
VENTAJAS DE LA BASE DE DATOS EN LAS ORGANIZACIONES:

 Maximizar las ventas repetitivas.

 Maximizar la lealtad de los clientes.
 Maximizar las promociones.
 Maximizar la ampliación de líneas de productos o servicios.
 Maximizar el éxito en nuevas empresas.

LA RECOPILACIÓN DE BASES DE DATOS SERVIRÁ A LAS EMPRESAS PARA:

 Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo,

etc.)
 Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
 Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que la
"personalización", es considerada como la quinta P en la mezcla de
mercadotecnia.
 Generar estrategias. Cuando estamos ofreciendo, estamos generando
publicidad constante al mismo tiempo.
  Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos
específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
 Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el
negocio y en algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
OBJETIVOS:

 Abstracción de la información. Los SGBD ahorran a los usuarios detalles

acerca del almacenamiento físico de los datos. Da lo mismo si una base de
datos ocupa uno o cientos de archivos, este hecho se hace transparente al
usuario. Así, se definen varios niveles de abstracción.

 Independencia. La independencia de los datos consiste en la capacidad de

modificar el esquema (físico o lógico) de una base de datos sin tener que
realizar cambios en las aplicaciones que se sirven de ella.

 Consistencia. En aquellos casos en los que no se ha logrado eliminar la

redundancia, será necesario vigilar que aquella información que aparece
repetida se actualice de forma coherente, es decir, que todos los datos
repetidos se actualicen de forma simultánea. Por otra parte, la base de
datos representa una realidad determinada que tiene determinadas
condiciones, por ejemplo, que los menores de edad no pueden tener
licencia de conducir. El sistema no debería aceptar datos de un conductor
menor de edad. En los SGBD existen herramientas que facilitan la
programación de este tipo de condiciones.

 Seguridad. La información almacenada en una base de datos puede llegar

a tener un gran valor. Los SGBD deben garantizar que esta información se
encuentra segura de permisos a usuarios y grupos de usuarios, que
permiten otorgar diversas categorías de permisos.

 Manejo de transacciones. Una transacción es un programa que se ejecuta

como una sola operación. Esto quiere decir que luego de una ejecución en
la que se produce una falla es el mismo que se obtendría si el programa no
se hubiera ejecutado. Los SGBD proveen mecanismos para programar las
modificaciones de los datos de una forma mucho más simple que si no se
dispusiera de ellos.

 Tiempo de respuesta. Lógicamente, es deseable minimizar el tiempo que el

SGBD demora en proporcionar la información solicitada y en almacenar los
cambios realizados.

LOS DIFERENTES TIPOS DE MODELOS DE BASE DE DATOS

  El modelo jerárquico: los datos se organizan jerárquicamente mediante un
árbol invertido. Este modelo utiliza punteros para navegar por los datos
almacenados. Fue el primer modelo DBMS.

 El modelo de red: al igual que el modelo jerárquico, este modelo utiliza

punteros hacia los datos almacenados. Sin embargo, no necesariamente
utiliza una estructura de árbol invertido.

 El modelo relacional (RDBMS, “Relational database management system”):

los datos se almacenan en tablas de dos dimensiones (filas y columnas).
Los datos se manipulan según la teoría relacional de matemáticas.

 El modelo deductivo: los datos se representan como una tabla, pero se

manipulan mediante cálculos de predicados.

 El modelo de orientación a objetos (ODBMS, “object-oriented database

management system”): los datos se almacenan como objetos, que son
estructuras denominadas clases que muestran los datos que contienen. Los
campos son instancias de estas clases.

EJEMPLO DE CADA NIVEL ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES FLORES HNOS.

 Gerente General de flores hnos (nivel estrategico):

Usa un sistema de software que le ayuda a evaluar el estado operativo de

los recursos físicos de la empresa que vendría ser los buses,etc

 administrador o jefe de ventas(nivel estrategico)

Usa un sistema de software para realizar registro y control de las finanzas,

mercadeo y documentar y archivar información relativa al servicio de
ventas, quejas,etc de la empresa

 cajero (vendedor de boletos) (nivel operativo)

Usa un sistema de software para el uso de los buses, el factor de carga

promedio(capacidad), venta de boletos, etc