1.

RESUMEN EJECUTIVO
Los servicios de Eventos organizados por Jenny Eventos, se brindará en las instalaciones
del local Club Querocoto, que serán totalmente adecuadas para la segura y divertida
atención hacia nuestros clientes, ubicada en el distrito de José Leonardo Ortiz.
La empresa se enfoca inicialmente a brindar servicios para la satisfacción de nuestros
clientes como:
- Catering
- Hora Loca
- Orquesta
- Bufets
- Tragos
- Mozos
- Dalinas
- Payasos
Además de los servicios que incluyen la organización de la fiesta, posteriormente
conforme incremente el posicionamiento en el mercado se ampliará la oferta de servicio
a otras ramas como estacionamiento de juegos recreativos, entre otros.
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Brindar un servicio novedoso y original al mercado meta, para alcanzar un nivel de
posicionamiento alto en el transcurso del año.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Implementar nuevas zonas de recreación dentro del establecimiento, con el fin de ofertar
varios servicios y de esta manera satisfacer a nuestros clientes, acorde a las exigencias
del medio.
Emprender una estrategia de marketing continua para mantener el nivel de ventas del
servicio según las expectativas de la empresa.
3. ORGANIZACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
Jenny Eventos es una empresa que se caracteriza por el cumplimiento de todos sus
beneficios brindados, para iniciar el funcionamiento de las diversas actividades, actuando
como representante legal la señorita Jenny Edith Salazar Pizarro.
Su estructura organizacional es en función de departamentos, la misma que se detalla a
continuación:
 Gerencia

Secretaria - Contabilidad

Publicidad Limpieza Servicios

Diseño Gráfico Decoración

Animación

Pastelería

Videografía

Fotografía

Seguridad

4. IDENTIDAD Y DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL

5. FUNCIONES ESENCIAL
Gerencia: El objetivo de esta área es brindar el direccionamiento administrativo,
operativo, logístico para el funcionamiento de la empresa, estando a su cargo un gerente
general.
Secretaría – Contabilidad: El objetivo es brindar asistencia a la gerencia, para coordinar
y controlar los recursos económicos de la empresa. Deberá un contador púbico
autorizado.
Publicidad: En este departamento los diseñadores gráficos son los encargados de llevar
a cabo la estrategia de marketing del negocio, cumpliendo con los objetivos y metas
establecidas dentro del mismo, encargándose de la cuenta de clientes y realizar los
respectivos contactos. Además, llevar a cabo la publicidad de la empresa y de elaborar la
tarjetería de cada fiesta.
Servicio: El objetivo principal de este departamento es brindar con eficiencia y eficacia
cada una de las actividades que se realicen en los eventos, el cual estará bajo la dirección
de un coordinador de eventos, quién se encargará de los contratos de los distintos
servicios, optimizando el recurso y los materiales utilizados en las diversas áreas.
Limpieza: En esta área el jefe de mantenimiento coordinará las diversas actividades para
conservar los bienes muebles e inmuebles de la empresa, brindando un mantenimiento
constante, con el fin de tener una buena imagen de la empresa.
5.1. TALENTO CLAVE
Las características para cumplir los objetivos de nuestra empresa son:
- Nuestro personal debe de conocer a fondo el funcionamiento de nuestra empresa,
para que así puedan trabajar en equipo.
- Mantener una constate comunicación, tanto individuales como grupales entre
todos los colaboradores.
- Los empleados están siempre dispuestos a asumir nuevos desafíos, para resolver
problemas y crear nuevas estrategias.
5.2. MISIÓN ACTUAL
Ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades y
metas basadas en el trabajo en equipo, la eficiencia, la experiencia y la ilusión con el
objetivo de conseguir la máxima satisfacción.
5.3. VISIÓN ACTUAL
Mantener nuestro posicionamiento como empresa referente en el sector de la
organización de eventos, gestión de espacios singulares y servicio de catering partiendo
de un trabajo profesional, innovador y a través de la mejora constantes de los servicios
que ofrecemos.
5.4. VALORES EMPRESARIALES
Resolución: Dar respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes de manera rápida
y efectiva.
Innovación: Anticiparnos al cambio y estar al día de las tendencias de nuestro sector para
implementarlas en los servicios que ofrecemos.
Superación: Mejorar día a día en el desarrollo de nuestro trabajo y de nuestro servicio.
Confianza: Establecer relaciones de confianza con nuestras clientes basadas a un servicio
comprometido y transparente.
Ilusión: Hacer de nuestro trabajo nuestra pasión.
5.5. OBJETIVOS EMPRESARIALES (CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZO)
CORTO PLAZO (6 meses – 1 año):
 Identificar las preferencias del mercado sobre el servicio de eventos sociales.
 Organizar un equipo de trabajo profesional.
 Brindar eventos de la más alta calidad para la satisfacción de nuestros clientes.

MEDIANO PLAZO (1 años – 4 años):

 Recuperar la inversión para así poder ampliar la infraestructura de la empresa.
 Colocarnos en el mercado como una empresa competitiva en un alto nivel de
competitividad.
 Darnos a conocer como una empresa profesional e innovadora con un alto rendimiento
y calidad de servicio.

LARGO PLAZO (4 años – 6 años):

 Posicionar nuestro servicio de eventos en las principales ciudades.
 Ser una empresa reconocida a nivel nacional.
 Ser competencia para grandes cadenas y consorcios de eventos, así como
posicionarnos en el mercado global.
6. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Exclusividad en el diseño de eventos y • No tener el suficiente recurso
originalidad en los adornos. económico para abastecer el negocio.
• Contar con personal con experiencia en • Falta de capacitación al personal de
realizar eventos. trabajo.
• Publicidad, promociones y contactos • Ser nuevo en el mercado.
con proveedores. • No contar con usuarios que demanden
• Variedad de costos de acuerdo al nuestros servicios.
presupuesto del cliente. • No contar con ambientes adecuados para
• Creatividad para realizar actividades los eventos.
innovadoras.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Formar alianzas estratégicas con • Incumpliendo de proveedores
otras empresas • Competencia
• Mercado potencial • Suspensión de eventos
• Buena elección del segmento • Reacción de la competencia
• Bajos costos • Cambios en las necesidades y
• Cambios culturales gustos de los clientes
• Resistencia interna al cambio
 • Oportunidad de crecimiento • No lograr la fidelidad de
debido a la demanda segmentos
• No es necesario contar con un
capital elevado

6.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

6.1.1. ANÁLISIS MACROENTORNO
 Factores económicos
 Factores socioculturales
 Factores político-legales
 Factores tecnológicos
6.1.2. ANALISIS MICROENTORNO
 Competidores
 Distribuidores
 Proveedores
 Clientes o consumidores
6.1.2.1.LA FUERZA DE PORTER
 Grado de rivalidad entre los competidores
 2.- Amenaza de aparición de competidores potenciales
 3.- Amenaza de aparición de productos o servicios sustitutivos
 4.- El poder negociador de los clientes
 El poder negociador de los proveedores
COMPETENCIA POTENCIAL:
Según investigaciones respectivas, Jenny Eventos ha determinado a Diana Lorena Show
y Leslie Eventos, como sus competidores directos, a pesar que en el mercado son muy
conocidos y las referencias de aquellos que no tienen conocimiento no son muy
satisfactorias, debido a sus precios, servicios y ubicación.
En Chiclayo no hay saturación de eventos que podrían considerarse como competidores,
ya que ellos brindan este tipo de servicios y en otras ciudades tienen mucha demanda.
Pero existen algunos lugares que también brindan este tipo de servicios en sus
instalaciones como por ejemplos los pequeños negocios que se encuentran alrededor del
Mercado Modelo, que ofertan sus productos conjuntamente con el servicio de la
organización de los eventos, que cubren cierta parte del mercado, y tomando en cuenta
también a ciertas empresas de decoración que al ofertar este servicio incluyen otro tipo
de ofertas para la diversión de los clientes que son trasladados al lugar donde se realizan
las fiestas.
6.2. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
6.2.1. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores internos Puntuación

PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
claves ponderada

1.-Exclusividad
en el diseño de
eventos
2.- Originalidad
en los adornos
3.- Personal
altamente
calificado en
todas sus áreas
4.- Contar con
personal con
experiencia en
realizar eventos
5.- Publicidad y
promociones
6.- Variedad de
costos de acuerdo
al presupuesto
del cliente
7.- Creatividad
para realizar
actividades
innovadoras
8.- Ofrecemos
gran variedad de
eventos
Debilidades
9.- No tener el
suficiente recurso
económico para
abastecer el
negocio
10.- Falta de
capacitación al
personal de
trabajo
11.- Ser nuevo en
el mercado
12.- No contar
con usuarios que
demanden
nuestros servicios
 13.- No contar
con ambientes
adecuados para
los eventos

6.2.2. POLITICAS EMPRESARIALES

6.2.2.1.POLÍTICAS GENERALES
 Nuestra empresa se compromete a informar al cliente sobre nuestros paquetes para
cada tipo de eventos.
 Jenny Eventos prestara un excelente servicio cumpliendo con las expectativas de
nuestros clientes.
 Nuestro compromiso es superar y satisfacer las expectativas del cliente siendo puntual
a la hora de prestar el servicio pactado.
 Realizaremos eventos asegurándoles respeto por las costumbres y creencias del
festejado.
 Nuestro logro más grande es la satisfacción del cliente y mejorar cada una de las
sugerencias que nos indiquen.
 Los trabajadores no deberán tener antecedentes judiciales y penales
 La empresa cumplirá los acuerdos realizados con el cliente
 Todos los integrantes de la empresa deberán mantener un comportamiento
ético
 Los empleados tendrán que asistir a los cursos de capacitación
6.2.2.2.POLÍTICAS ESPECÍFICAS
6.2.2.2.1. GERENCIA GENERAL
 El Gerente General, deberá entregar el avance de las metas, de acuerdo a los
lineamientos establecidos
 Generar interés y motivar a cada trabajador para mejorar sus funciones y reflejarlas
en la satisfacción del cliente
 Planificar, proponer, aprobar, dirigir controlar las actividades de la empresa.
6.2.2.2.2. SECRETARÍA
 El trabajador debe guardar completa discreción con la información
confidencial de la empresa y redactará documentos.
 Ayudará a organizar y gestionar la agenda de sus o superiores, ayudándoles a organizar
las actividades.
 Atención al cliente, escuchando lo que desea y ofreciendo respuestas que aclaren sus
inquietudes.
6.2.2.2.3. MARKETING Y PUBLICIDAD
 Los gastos de representación deberán limitarse a lo acordado
 No fomentar una publicidad engañosa
 Analizar los productos y mercados de la competencia