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INTRODUCCION AL SERVICIO AL CLIENTE

MONICA VARGAS

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

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DOCENTE
JUAN MANUEL PUERTA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2019
BOGOTA D.C
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TABLA DE CONTENIDO

1. Cuadro comparativo……………………………..3
2. Línea de tiempo………………………………….4
3. Esquema grafico…………………………………5
4. Reflexión…………………………………………5
Fuentes…………………………………………..6

1. CUADRO COMPARATIVO
SERVICIO
El concepto de servicio proviene
del latín servitĭum. El mismo hace
referencia a la acción servir, sin
embargo, este concepto tiene
múltiples acepciones desde la
materia en que sea tratada.
Los servicios, desde el punto de
vista del mercadeo y la economía,
son las actividades que intentan
satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo
mismo que un bien, pero de forma
no material o intangible. Esto se
debe a que el servicio solo es
presentado sin que el consumidor
lo posea.
PRESTACION DEL
SERVICIO
La prestación de servicios se
refiere a la ejecución de
labores basadas en la
experiencia, capacitación y
formación profesional de una
persona en
determinada materia. El
contratista tiene autonomía e
independencia desde el
punto de vista técnico y
científico, lo que constituye el
elemento esencial de
este contrato.
La vigencia del contrato es por
el tiempo justo para ejecutar un
objeto
específico.
No es posible admitir
confusión alguna con otras
formas contractuales como lo
es una relación laboral. Por
esta razón, no se reconocen los
derechos
derivados de la subordinación
y del contrato de trabajo en
general.
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CALIDAD DEL
CULTURA DEL SERVICIO
SERVIO
término relativo a las ventas de Se refiere al nivel de
una empresa y al servicio al excelencia que la empresa
cliente. Y aunque el concepto prestadora del servicio
tiene su origen en las áreas decide lograr y mantener,
comerciales de una compañía, su en función de los deseos y
significado, necesidad y necesidades de sus clientes
aplicación va mucho más allá en función de la
que su utilidad comercial para tangibilidad, confiabilidad,
los ingresos de una empresa. capacidad de respuesta,
Para comenzar en una empresa seguridad y empatía.
por ejemplo la cultura del
servicio debe estar presente en
todos los procesos en donde
interviene el recurso humano
porque esto afecta el clima
organizacional y la imagen
corporativa de la compañía tanto
interna como externamente.
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2. LINEA DE TIEMPO
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3. ESQUEMA GRAFICO

Philip Kotler[4]
"Es cualquier actividad o beneficio que una
parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de
ninguna cosa. Su producción puede estar
vinculada o no con un producto físico".

Jacques Horovitz[1]
Laura Fisher de la Vega[3]
"Es el conjunto de prestaciones que el
"Es el conjunto de actividades, beneficios o
cliente espera; además del producto o del
satisfactores que se ofrecen para su venta o
servicio básico, como consecuencia del
que se suministran en relación con las
precio, la imagen y la reputación del
ventas".
mismo".

Carlos Colunga Dávila[2]

"Es el trabajo realizado para
otras personas".

4. REFLEXION
El servicio es fundamental para lograr los objetivos de la empresa, puesto que el cliente
es nuestro factor económico que permite que las empresas tengan un fluyo y puedan
seguir o prendando.
Pienso que el área de servicio a cliente debe tener una inducción y capacitación muy
rigurosa, donde se le enseñe a los colaboradores a manejar un buen trato y es super
indispensable que sepan manejar situaciones de problemática con el cliente o alguna
falla.
Puede no parecer muy importante pero el servicio al cliente es una herramienta clave
para poder ganar 100% a los clientes y que estos vuelvan a adquirir en servicio o
producto.
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FUENTES
www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/Nota%20de%20clase%2044%20Contrato%20por%20prestacion%20d
e%20servicios%20para%20independientes.pdf
https://concepto.de/servicio/#ixzz62Bx34gRy
https://www.crearfuturoglobal.com/tag/cultura-de-servicio-definicion/
https://brainly.lat/tarea/11850068#readmore
https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente
https://www.monografias.com/trabajos96/calidad-en-el-servicio-al-cliente/calidad-en-el-
servicio-al-cliente.shtml#conceptodc