Tesis Liderazgo Completa Revisado

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO MÉRIDA

“KLÉBER RAMÍREZ” - CONVENIO ULAC-CSF
INCIDENCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN EL DESEMPEÑO DE

LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN DE LA
GERENCIA DE COMERCIO Y SUMINISTRO EN PETRÓLEOS DE
VENEZUELA, S.A. (PDVSA) SEDE LA CAMPIÑA
Tutor:
Dr. Emanuel Valera
Autor:
Cisneros Agra, Alejandro Miguel
CI. V- 24.888.494
Caracas, Febrero de 2019 Commented [TH1]: Ajusta el tamaño de la letra a 12.

AGRADECIMIENTOS
Primero quiero dar gracias a esa fuerza mayor tan maravillosa y milagrosa a la que
estoy unido, que siempre ha estado allí para mí apoyándome y amándome como soy para
lograr mi misión de vida.
Quiero agradecer a todos los seres de luz que desde el inicio han guiado mis pasos y
ayudado a completar este viaje. A mis ángeles guardianes les doy las más sinceras gracias
por estar a mi lado.
Quiero dar gracias a mi maravillosa Mamá Marilú Agra por el apoyo y el amor
incondicional que siempre me ha mostrado. A mi increíble hermano David Cisneros Agra por
estar conmigo en los momentos felices y difíciles. Y a mi Papá Orlando H. Cisneros por su
cariño y apoyo.
Quiero agradecer al Dr. Jenaro Becerra por su apoyo completo y desinteresado en
todo momento.
Quiero agradecer al Dr. Emanuel Valera por el valor agregado al presente trabajo con
su apoyo metodológico y por las enseñanzas adquiridas en métodos cualitativos que
inspiraron la parte más humana y mística de esta investigación.
Quiero agradecer a todos los profesores que a lo largo del camino dejaron sus
enseñanzas y valor impregnados en mi espíritu.
Quiero agradecer a mis compañeros de clase por los momentos tan agradables y por
su amistad.
Quiero agradecer a Alejandro Cisneros Agra que siempre de formas insospechadas
me ha protegido y llenado de amor. Commented [TH2]: En general todo debe estar a 12

puntos en cuanto a la fuente.
A todos gracias.
2
TABLA DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS……………………………………….................................. 2
RESUMEN…………………………………………………………………... 6
INTRODUCCIÓN............................................................................................ 7
1) CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del problema................................................................. 9

1.2. Objetivos de la Investigación............................................................... 13
1.3. Justificación.......................................................................................... 14
2) CAPÍTULO II
2.1. Antecedentes......................................................................................... 16
2.2. Bases teóricas........................................................................................ 19
2.3 .Liderazgo.............................................................................................. 20
2.4 .Características del líder........................................................................ 20
2.5. Funciones de un líder........................................................................... 21
2.6. Estilos de liderazgo.............................................................................. 22
2.7. Puntos clave que debe manejar el líder................................................ 24
2.8. Desempeño laboral............................................................................... 24
2.9. Rendimiento laboral………………………………………………….. 25
3) CAPÍTULO III
3.1. Tipo y diseño de la Investigación......................................................... 28

3.2. Población y muestra…………………………………………….......... 29
3.3. Muestra…………………………………………………………..…… 29
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………….. 30
3.5. Instrumento………………………………………………………........ 31
3.6. Guión de entrevista……………………………………………………. 32 Commented [TH3]: Guion
4) CAPÍTULO IV
4.1. Situación actual de Petróleos de Venezuela…………………………... 34
4.2. Entrevistas…………………………………………………………….. 35
3
4.3. Gráficos del guión de entrevista………………………………………. 50 Commented [TH4]: guion
4.4. Análisis de los resultados……………………………………………... 59

5) CAPÍTULO V
5.1. Recomendaciones para Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA)…...... 61
Referencias bibliográficas………………………………………………… 63
4
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO MÉRIDA

“KLÉBER RAMÍREZ” – CONVENIO ULAC-CSF
INCIDENCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN EL DESEMPEÑO DE

LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN DE LA
GERENCIA DE COMERCIO Y SUMINISTRO EN PETRÓLEOS DE
VENEZUELA, S.A. (PDVSA) SEDE LA CAMPIÑA
Trabajo Especial de Grado
Tutor:
Dr. Emanuel Valera
Autor:
Cisneros Agra, Alejandro Miguel
CI. V- 24.888.494
Caracas, Febrero de 2019
5
RESUMEN
El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo principal determinar la
incidencia del liderazgo gerencial en el desempeño laboral tomando como referente los
principios del liderazgo para incentivar un crecimiento orgánico de la organización desde
adentro. Para lograrlo, se realizó un diagnostico de la situación actual de la empresa y a través Commented [TH5]: diagnóstico
de la observación, catalogar los diferentes comportamientos organizacionales de la misma.
Luego se procedió a describir las capacidades de gerenciales de los líderes a cargo para
identificar estructuras, rutinas, actitud y disposición para finalizar con sugerencias para
fomentar el desarrollo del liderazgo gerencial sobre los colaboradores para generar resultados
positivos en la gestión del departamento. Faltan los resultados y conclusiones resumidos. Commented [TH6]: Coloca todo el trabajo en Time
New Roman, no hay criterio de uniformidad en este
sentido.
6
INTRODUCCIÓN
En el mundo de hoy, la habilidad de ser asertivo, excelente y exitoso es valorada
positivamente por muchos pero es alcanzado por pocos. La sinergia entre el éxito y la disciplina
al tomar lugar en un entorno social, genera como resultado al líder. Por lo que el liderazgo es
un conjunto de habilidades adquiridas por un individuo que a través de actitudes y aptitudes
gestiona masas dando propósito a una actividad. Esto incluye demostrar conocimientos en el
área técnica, empresarial y por supuesto, emocional. Por otro lado, también es cierto, que un
líder tiene que unir el amor a lo que se hace con una disciplina inquebrantable para asegurar el
éxito de cualquier proyecto.
Siendo la influencia uno de los atributos de cualquier líder para alcanzar los objetivos
propuestos, resulta un reto ejercerla sobre masas con indiferencia al cambio. Sin embargo, es
posible generar un liderazgo gerencial apropiado cuando se hacen las preguntas correctas, por
ejemplo: ¿Cómo lograr el éxito?, ¿cómo influir en otros?, ¿cómo manejar el equilibrio entre
metas y logros? , ¿qué herramientas aplicar?, ¿se necesita apoyo externo para su aplicación? Commented [TH7]: Esto va en minúscula (las
preguntas).
Demostrar capacidad de análisis y, al mismo tiempo, reorientar los esfuerzos para facilitar el
cumplimiento de los objetivos es el propósito del líder.
En virtud de lo antes expuesto, es que nace el propósito de este trabajo especial de grado, Commented [TH8]: Uniformidad en las sangrias.
con el objetivo de realizar el análisis de la Incidencia del Liderazgo Gerencial en el desempeño
de los empleados del departamento de facturación de la gerencia de comercio y suministro en
Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA), sede la campiña. Lo que invita a la exposición de Commented [TH9]: La Campiña.
causas y motivos, que en última instancia, revelarán en donde se puede sugerir un cambio de
estrategia en la optimización de los recursos tangibles e intangibles del departamento.
La presente investigación está estructurada de la siguiente manera:
7
Capítulo I: Presenta el problema donde se desarrolla el tema de la investigación, luego se
expone el planteamiento del problema, mencionando la situación actual que se presenta en el
departamento, seguido del objetivo general y los específicos, finalizando con la justificación
del estudio.
Capítulo II: Está constituido por el Marco Teórico, donde se exponen los antecedentes de la
investigación y las Bases Teóricas, que sustentan la información que se está investigando. Commented [TH10]: Y las bases legales. Faltan.
Capítulo III: Presenta el Marco Metodológico de la Investigación, en donde se indica el tipo
de estudio, diseño de la investigación, la población y la muestra, seguido de las técnicas e
instrumentos para la realización del mismo.
Capítulo IV: En éste se presentan los análisis y las interpretaciones de los datos, mediante
una serie de cuadros y gráficos.
Capítulo V: En él están contenidas las conclusiones y recomendaciones de la Investigación. Commented [TH11]: Las conclusiones y
recomendaciones no son un capítulo como tal, solo
colocas en el título Conclusiones y recomendaciones.
Finalmente, se muestra la bibliografía que justifica los recursos de apoyo teórico Commented [TH12]: Las referencias en vez de
bibliografías. Recuerda que bibliografía alude sólo a
libros.
utilizados en el desarrollo de la presente investigación.
CAPÍTULO I
8
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento o delimitación del problema
A nivel mundial se hace notorio los efectos globalizados en la sociedad actual. La
globalización ha tomado y transformado los mercados, productos, servicios y las propias
necesidades del consumidor. Todo esto ocurre en una era donde la información representa el
activo más valioso en un ambiente globalizado, lo que conlleva a la desintegración progresiva
de lo que se conocen como barreras geográficas. Estas barreras geográficas pasan de lo tangible
a lo intangible, considerando que en nuestros días la unión y mezcla de razas, costumbres y
conocimientos de los pueblos son un hecho que es comprobable en entornos reales y virtuales.
Bajo las características de un ambiente mundializado, el liderazgo resurge para ser
concebido como la forma de conciliar los objetivos empresariales y humanos con el fin de unir
a un grupo de individuos para convertirlos en equipo. Para establecer un liderazgo efectivo y
que sea aplicable al nivel internacional, el mismo debe ser ejecutado por profesionales con la
inteligencia estratégica y emocional de presentar modelos de negocios efectivos adaptados
al mundo, la región y a nivel interno de la empresa. Mientras que la globalización genera retos
multidisciplinarios a nivel empresarial, los empresarios tradicionales -quienes contaban con
liderazgos efectivos- están en la tarea de reevaluar los métodos que utilizan para ajustarse a la
demanda actual de nuevos líderes globalizados. Estos cambios erráticos han propiciado el
cambio de las formas de liderazgo, el capital humano e incluso a la empresa tal como las
conocemos.
Por lo arriba expuesto, resulta vital posicionar al liderazgo como fuente de influencia
sobre la sociedad mundial, considerando que su incidencia es más que obvia bajo las
condiciones actuales globalizadas. Según Drucker (1986) en su libro Innovation and
9
Entrepreneurship, establece la cualidad principal del líder asumiendo responsabilidades Commented [TH13]: Esto va en cursivas por ser
palabras en otro idioma.
gerenciales. “La gerencia, que es, “conocimiento útil” habilita al hombre por primera vez a Commented [TH14]: Redacción: establece la cualidad
principal del líder asumiendo responsabilidad
gerenciales argumentando que “la gerencia …
hacer que personas productivas con diferentes habilidades y conocimientos trabajen juntos en
una “organización”, es la innovación de este siglo.” (p.31).
Comprendiendo la cita anterior, se puede inferir que parte de las competencias de un
líder radican en tener hábitos específicos, formas de pensar orientadas al cumplimiento de los
objetivos y superación de los obstáculos que de forma programada o no programada surgen en
la ejecución de un plan. Es en ese punto, donde el liderazgo se transforma y se convierte en la
implementación constante de los procesos mentales y fundamentos sociales que sirvan de
estructura para la resolución de conflictos.
Ahora, las características bajo las cuales el líder opera, fueron predecidas por Drucker
(2002), asegurando que la sociedad futura gozaría de la ausencia de barreras geográficas. La
facilidad de formación educativa y la igualdad de oportunidades para todo emprendedor. (p.50). Commented [TH15]: No entiendo a qué corresponde
esto porque es para citas textuales y acá no hay
ninguna señalizada con comillas.
Todo indica que el conocimiento es la llave maestra en que los profesionales gestionarán el
liderazgo en la sociedad futura. Algo vigente al día de hoy.
Actualmente en los inicios de la sociedad futura, se estima el concepto de liderazgo de
masas como relevante al promover políticas, directrices y formas de pensamiento en la
empresa. Esta área del liderazgo está orientada a la influencia de grandes grupos de personas
para que colaboren en el logro de un objetivo común. Parte de ser líderes globalizados implica
dejar la unilateralidad para que los equipos de trabajo funcionen correctamente para conseguir
resultados efectivos.
En concordancia con la línea de pensamiento anterior, los grupos que logren la mayor
armonía y estabilidad alcanzando uno de los objetivos principales de la empresa la rentabilidad
10
y eficacia en sus procesos llegarán con mayor velocidad al cumplimiento de los objetivos
incluso sin competencias desarrolladas al máximo nivel. Commented [TH16]: Trata de que tus párrafos tengan
una extensión entre 6 y 12 líneas.
Por otra parte, en Latinoamérica el líder es catalogado como una influencia positiva
sobre la responsabilidad intransferible sobre la rentabilidad de la empresa siempre y cuando el
mismo esté desempeñando funciones gerenciales dentro de la empresa. En el increíble libro del
arte de la guerra de Tzu (2009), se define al líder de la siguiente manera: “(…) El líder
habilidoso vence las tropas enemigas sin luchar; captura ciudades sin sitiarlas; hace caer sus
reinos sin largas operaciones en el campo de batalla.” (p.14).
En Venezuela hay un potencial asombroso a nivel profesional. En materia de
liderazgo, es un reto bajo las condiciones actuales de dicho país evaluar, controlar y hacer
seguimiento a las diferentes actividades, procesos internos y del ambiente debido a las
circunstancias políticas, económicas y sociales por las que Venezuela atraviesa. En el sector
público, una de las empresas de más renombre a nivel mundial por sus altos y bajos es Petróleos
de Venezuela S.A. (PDVSA), que en última instancia es utilizada por el estado para realizar la Commented [TH17]: Estado
actividad económica con la que Venezuela negocia producto y petróleo ante el mundo. Commented [TH18]: Definir esto, ¿producto?
La industria petrolera representa para el estado Venezolano una de sus fuentes
principales de ingresos. Según García, D. en su artículo porque Venezuela no se beneficia del Commented [TH19]: Según García (2018)
Commented [TH20]: Por qué
precio del petróleo, publicado por la BBC, indicó que para el 2018, el país vendía diariamente
Commented [TH21]: del aumento del precio del
petróleo (así es que se llama el artículo)
1,5 millones de barriles de acuerdo al registro de la OPEP. Todas estas operaciones se realizan
Commented [TH22]: ese mismo año
a través de la compañía estatal Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA); que es el motor principal Commented [TH23]: quita estas dos palabras
de la industria petrolera en Venezuela. Considerando que la cantidad indicada es una de las
más bajas según refleja el artículo antes citado, estas cifras son muy poco alentadoras y PDVSA
como ente estatal tiene la premura de invertir en proyectos sustentables en el tiempo, que
11
desemboquen en el retorno económico de la inversión en el menor tiempo posible y por
supuesto con los niveles de interés más bajos.
Se hace evidente que uno de los problemas más notorios que la empresa enfrenta, se
encuentra en la toma de decisiones. Las decisiones y negociaciones son áreas donde las
empresas tienen que demostrar alto grado de respuesta para mantener un ambiente óptimo para
crecer organizacionalmente hablando. La falta de estas habilidades traen como consecuencias:
Caída de las ventas, incertidumbre, proyección de la incompetencia al exterior y en el peor de
los casos la quiebra.
Ahora bien, según los directivos de PDVSA el desempeño de los responsables de la toma de
decisiones y el capital humano en general y en forma individual, ejecutan un desempeño
ordinario en la realización de los procesos internos que la compañía reconoce como parte del
perfil de acción de cada empleado y aun así la caracterización del colectivo es no mostrar un
esfuerzo extraordinario.
Al explorar en el interior de la empresa es observable que los trabajadores de PDVSA
comparten una serie comportamientos en los que es posible identificar conductas afines que
pueden ser corregidas con un eficiente liderazgo gerencial. Estos comportamientos son:
 Falta de propósito para ejecutar las actividades laborales que corresponden al puesto de
trabajo.
 Falta de entusiasmos para finalizar actividades laborales con éxito.
 Falta de compañerismo y cooperación.
 Alta rotación de personal.
 Falta de recompensa por alcanzar los objetivos propuestos.
12
Además, otro punto que debe someterse a evaluación es el manejo interno de las
estrategias gerenciales, en donde se evidencia la rigidez de las tácticas empleadas y poco Commented [TH24]: quita este en
alcance de las mismas para fomentar el crecimiento de la industria desde adentro. Es por ello
que resulta un verdadero reto afrontar el estrés, fases de aprendizaje, adaptabilidad y presión
bajo un esquema de trabajo con estrategias desactualizadas. Por otro lado, al indagar en los
hábitos laborales de los trabajadores de la corporación estatal, es visible que la iniciativa para
mejorar las presentes circunstancias en donde operan laboralmente es casi nula, más bien se
opta por una adaptación pasiva al entorno laboral y en consecuencia al perfil del cargo.
La afirmación anterior desencadena una problemática importante considerando que uno
de los mayores activos de las empresas es la capacidad de innovar y por supuesto de sugerir
ideas para proliferar un ambiente sano y de pertenencia para todos los involucrados. Llegados
a este punto es imperativo reconocer que la calidad del desempeño laboral en PDVSA es un
conjunto de decisiones no tomadas, condiciones, características y comportamientos que son
directamente influenciados por su entorno y contexto.
1.2. Objetivos
Objetivo general
Analizar la incidencia del liderazgo gerencial en el desempeño de los empleados del
departamento de facturación de la Gerencia de comercio y suministro en Petróleos de
Venezuela, S.A. (PDVSA), sede La Campiña.
Objetivos específicos
13
 Diagnosticar cómo influye el liderazgo gerencial en el rendimiento laboral en el
departamento de facturación en la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede
La Campiña.
 Describir como desarrollan los gerentes su capacidad de liderazgo como herramienta Commented [TH25]: cómo
Commented [TH26]: Mejor Describir el desarrollo de
fundamental en el desempeño laboral del personal en el departamento de facturación en la capacidad de liderazgo de los gerentes como
herramienta fundamental …
la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña.
 Sugerir alternativas para el manejo del liderazgo gerencial en el departamento de
facturación en la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña.
1.3. Justificación
Tomando en cuenta la situación presente del departamento mencionado y describiendo Commented [TH27]: Quitar esta palabra colocar la
situación actual
la problemática observada, nace la necesidad de diagnosticar de forma efectiva el problema
para aportar soluciones y sugerencias con el único fin de mejorar el liderazgo gerencial en la
compañía. Lo que justifica una reactivación de los canales de comunicación empresariales en
sus participantes: La gerencia y los empleados. Esto busca reestablecer un estado de
retroalimentación que concluye con el inevitable mejoramiento del desempeño laboral.
Es en la esencia de un equipo laboral efectivo donde la comunicación fluye constantemente
partiendo de la interrelación a niveles gerenciales seguido del buen trato y condescendencia al
personal. Lo descrito anteriormente es importante para que el entorno laboral sea óptimo junto
con la entereza y certeza que generan los líderes a través de sus directrices y guía objetiva. De
manera que, a mayor comunicación, mayores resultados en cuanto a desempeño laborales se
obtienen.
Todas estas premisas justifican la implementación inevitable del liderazgo gerencial
para mantener o suplantar comportamientos de los trabajadores dentro del departamento. En
tal sentido, el área de objeto de estudio podrá verse beneficiado, bajo las sugerencias realizadas
14
para el mejoramiento de las estrategias comunicacionales en la organización. Esto permitirá
desarrollar compromiso por parte del personal para aceptar y aplicar las directrices de sus
líderes con el fin de lograr mayor eficiencia y productividad para la empresa.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
15
Uno de los temas de mayor interés en el ámbito gerencial y las ciencias sociales es el
liderazgo, el cual, partiendo de su concepción e implementación en el vocabulario del
empresario, se ha transformado a lo largo del tiempo, principalmente con la intención de
encontrar su origen y características para llegar a un concepto más acertado. Lo anterior es
sostenido por las diversas teorías que el hombre plantea acerca de este fenómeno social,
adentrándose a teorías de rasgos pasando por la conductista inclusive la teoría de liderazgo
transformacional.
A nivel teórico, la teoría transformacional encaja con el presente estudio. Dicha teoría
contempla y transforma las necesidades del empleado con relación a determinada actividad con
el único fin de alcanzar el bien mayor tanto el individual y grupal como el de terceros en un
ambiente ligero y amable. Acerca del liderazgo transformacional, Villalón (2014) en su trabajo
especial de grado, enfatiza en la idea que: “Bass define al liderazgo transformacional como un
proceso que se da en la relación líder-seguidor, que se caracteriza por ser carismático, de tal
forma que los seguidores se identifican y desean emular al líder.” (p.22). En la actualidad el
líder tiene el rol de agente de cambio y la responsabilidad de reorientar al capital humano para
lograr estratégicamente los objetivos de la organización.
Otra definición la podemos conseguir con Northouse (2016), quien la define como el: Commented [TH28]: Todas las sangrias tienen que
ser colocadas con el mismo espacio
“Proceso mediante el cual un individuo influye en un grupo de individuos para lograr un Commented [TH29]: Definición y define, arreglar la
redacción
objetivo común” (p.6). Lo anterior revela que algunos autores consideran el liderazgo como la
influencia de un individuo sobre el colectivo, mientras que otros lo conciben como un proceso
ganar-ganar.
16
Volviendo al líder transformador, Maxwell (2007) en su libro Liderazgo. Principios de oro,
indica que este liderazgo se enfoca en aprender acerca de los trabajadores para alcanzar maneras
más efectivas de motivación para lograr dinamismo en el ambiente laboral. Asimismo, este
líder está orientado hacia la transformación integral partiendo del crecimiento personal de
todos los involucrados y comprometiendo al capital humano al logro de los objetivos,
facilitando el trabajo de control y seguimiento de los trabajadores.
Entonces, en conformidad a la variedad de apreciaciones vistas acerca del liderazgo se
pueden extraer cualidades que aportan credibilidad a un líder, estas son:
· Carisma.
· Coherencia.
· Creatividad.
· Ética.
· Orientación a las personas.
· Visón. Commented [TH30]: visión
El carisma en primera instancia es una cualidad, la cual atrae personas sin esfuerzo a
través de la personalidad del individuo. Antiguamente se creía que el carisma era una habilidad
divina que Dios otorgaba a unos pocos para el beneficio de muchos. En resumidas cuentas, el
carisma es la capacidad de un individuo de caer bien en menos de 90 segundos. En términos de
liderazgo, Conger y Riggio (2007) en The practice of leadership. Developing the next
generation of leaders, indican que el líder partiendo de su seguridad personal se muestra como Commented [TH31]: en cursivas
figura a seguir frente a sus trabajadores para lograr enlazar emocionalmente a los empleados
con la gerencia.
17
El individuo coherente es el que mantiene en una misma línea de acción sus
pensamientos, emociones y hechos para lograr un estado superior de presencia. En su libro el
silencio habla, Tolle (2003) señala la procedencia de la coherencia en el individuo bajo una
tónica espiritual, él declara: “En ti, como en cada ser humano, hay una dimensión de
consciencia mucho más profunda que el pensamiento. Es la misma esencia de tu ser (...)” (p.13).
Esta cita apunta directamente al hecho de que el verdadero liderazgo surge con la conexión
espiritual del individuo.
La creatividad, es una de las fuentes de valor del líder. Partiendo de la creatividad surge
la originalidad, la cual es una habilidad bien avenida en el mundo de los negocios y vital para
el desarrollo y realización humana. La creatividad aporta un sin fin de herramientas y
soluciones a una problemática en específico, es por ello el alto valor de esta cualidad en el
mundo profesional.
Para alcanzar la máxima aceptación a nivel laboral, el profesional debe tener un código
propio, es decir, ética. La ética proveniente del latín –ETHOS que sugiere la idea de establecer Commented [TH32]: en cursivas y minúsculas
estructuras de pensamiento y de acción con los que se pueda alcanzar la felicidad y la plena
realización. Estos patrones éticos apoyan la individualidad, el respeto y la decisión personal, es
por ello que resulta de gran ayuda para el profesional adquirir un código de conducta. Bajo la
misma línea de pensamiento, Savater (1991) describió el centro de la ética:” Y así llegamos a Commented [TH33]: comillas al revés
la palabra fundamental de todo este embrollo: La libertad.”(p.6).
Siendo libres de pensar y sentir lo que queremos resulta importante traducir esta verdad
a otras personas. La vocación fundamental de ayudar bajo el principio bíblico de ama a tu
prójimo como a ti mismo se convierte para el líder experimentado en su día a día. Ayudar a las
18
personas, orientar los esfuerzos a generar unas mejores condiciones para los demás implica
apoyar emocional y laboralmente a los colaboradores de la empresa. Esto es alcanzable por el
individuo con alto compromiso al comunicar efectivamente, respetando y apoyando a los
trabajadores.
Por último, el líder sin visión jamás podrá llevar a ningún equipo por más entrenado al
cumplimiento de los objetivos empresariales de forma que todos queden satisfechos con sus
aportes. Esto invita a que el líder construya un alto propósito personal y grupal para integrar de
mejor forma las habilidades técnicas de cada miembro del equipo.
2.2. Bases Teóricas
Las Bases Teóricas, aportan el desarrollo integral de la investigación, agrupando un
conjunto de conceptos y teorías con el propósito de explicar el problema planteado para
establecer un punto de partida para su realización.
Según Arias (2010), “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos
y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar
el problema planteado” (p.107).
2.3. Liderazgo
De acuerdo con Morril (2007), escritor del libro Strategic Leadership, el liderazgo es:
19
En muchos contextos nos referimos al liderazgo como un patrón de influencia
que reside en una idea o en un grupo de ideas innovadoras y logros creativos
fuera de los marcos formales de las instituciones. El liderazgo en este sentido
puede ser indirecto y distante… (p.5) Commented [TH34]: Revisa APA 2016 para las citas
textuales con más de 40 palabras por lo de los
espacios.
La cita anterior puede ir acompañada con la relación que puede mantener el líder y el
trabajador. El líder en este caso se presenta como la autoridad y el colaborador que aporta
obediencia al líder. Esta relación debe estar siempre sustentada por la unión del equipo para
alcanzar la fusión y por consiguiente cumplir los objetivos.
2.4. Características del líder
En esencia la responsabilidad del líder es conseguir que los trabajadores colaboren en
el cumplimiento de los objetivos. Para ello el líder debe contar con algunas características
fundamentales para su reconocimiento en el entorno laboral, estas son: Formar parte de la
gerencia, creatividad, comunicación, pro-actividad, visión, coherencia, carisma, ética y
humanidad.
Conectado con el orden de ideas anterior, el líder emite una mayor influencia sobre la
gente y es considerado por el entorno como guía en el cumplimiento de los objetivos. Según, Commented [TH35]: Quita esta coma
Dilts (1998). “Todo líder tiene su propio estilo de liderazgo y este debe afianzarse en la
comunicación” (p.56). Es con la comunicación persuasiva que el líder logra convencer a los
grupos para que lo sigan.
2.5. Funciones de un líder
20
Las funciones varían dependiendo del cargo, aun así, la generalidad de líderes responde a
las siguientes:
· Función de dirección.
· Planificación del cronograma de actividades del equipo.
· Mediador de conflictos.
· Propuesta de ideas innovadoras.
· Motivación y estímulo grupal.
· Elaboración de reportes.
Figura representante de la alta gerencia en el departamento/área. Commented [TH36]: Esto no se sabe si es parte de
los ítems enumerados
Cuadro Nro. 1 Frecuencia de acciones atribuidas al liderazgo Commented [TH37]: centrado
Fuente: Revista Científica Pensamiento y Gestión, No 24: Ene-Jun 2008. Commented [TH38]: La fuente se refiere al autor
Dentro de este marco, hay acuerdo acerca de cómo debe ser la gestión de un líder.
21
2.6. Estilos de liderazgo
Soto (2013) en su artículo “tipos de liderazgo” considera que:
Los estilos de dirección empresarial o la manera de gestionar equipos viven en constante
evolución. La integración de los trabajadores con los objetivos de la organización es
clave, y eso solo se logra con un estilo de liderazgo que aglutine al personal en torno a
esos objetivos. Commented [TH39]: ¿y el número de página?
Esta evolución a niveles mundiales es pilar de cambio para el líder actual y es por ello
que hay autores que aseguran que los líderes pueden adaptarse a su entorno y por consiguiente
cambiar su estilo.
Asimismo, en la actualidad existen diferentes maneras de llevar el liderazgo, y esto se
superpondrá a la propia individualidad del líder que deberá adaptarse a la cultura empresarial.
Esto pone a prueba las habilidades, aptitudes y actitudes del individuo en cuestión.
A continuación, se describen los estilos más conocidos de liderazgo. Commented [TH40]: sangria
Commented [TH41]: :
El líder autócrata limita la participación o intervención de los trabajadores. En líneas
generales tiene un alto sentido de responsabilidad y ello se demuestra que la toma de decisiones
recae únicamente sobre sus hombros. La creencia principal de este individuo es: “Yo soy el
único competente aquí”. En este sentido, el liderazgo autocrático, es basado en la imposición.
Nadie puede discutir sus acciones, solo se debe obedecer. Commented [TH42]: Coloca subtítulos Liderazgo
autocrático y así en adelante para cada uno de los
tipos de liderazgo que desarrollas
En contraste, el liderazgo carismático tiene la intención de encantar y cautivar al público
en general, en este caso al equipo de trabajo, por medio de la comunicación. El líder carismático
22
entiende que un personal motivado y eficiente incrementa exponencialmente el crecimiento de
la empresa a nivel operativo y su rentabilidad. Commented [TH43]: Los espacios entre párrafos
deben ser uniformes, no hay entre ellos o no debe
haber
Para Nieto (2009), en su artículo tipos de liderazgo la principal herramienta del líder
participativo es la integración, para crear un ambiente incluyente en la toma de decisiones.
Aunque no delega su legítimo derecho a tomar decisiones considera la opinión de otros antes
de proceder. Lo más importante es que en este tipo de liderazgo existe la figura del diálogo
entre la gerencia y los trabajadores que es constante, lo que beneficia directamente la
operatividad de la compañía.
A lo largo del artículo de Nieto (2009), “tipos de liderazgo”, se menciona el tipo de
liderazgo que adopta el sistema de rienda suelta o líder liberal, el cual permite la delegación de
responsabilidades gerenciales a los trabajadores. En este tipo de liderazgo se espera que el
capital humano gestione sus propias emociones bajo la responsabilidad que le ha delegado el
líder.
Otro tipo de liderazgo es el liberal, el cual tiene como premisa básica “dejar todo ser y
fluir”, es decir, dejar que las cosas pasen. La libertad es vital para alcanzar una toma de
decisiones óptima. Es un tipo de liderazgo pasivo para estimular la productividad de los
trabajadores. En este tipo de liderazgo el trabajador es autónomo en su puesto de trabajo y el
líder solo facilita las herramientas. Esto ocurre cuando los trabajadores dan prueba de su
competencia y autonomía y el líder confía en ellos. Commented [TH44]: ¿quién refiere este?
Por último, Bass (1999) describe el liderazgo transaccional como: “El intercambio
entre el líder y sus seguidores, donde estos reciben un valor a cambio de su trabajo, confirma
la existencia de una relación costo–beneficio” (p. 9-13). Esto indica que el líder transaccional
23
tiene como principal atributo el intercambio económico, lo que se conoce como motivación
económica por alcanzar objetivos y demostrar competencia.
2.7. Puntos clave que debe manejar el líder
Según Colon (2014), en su artículo Motivación y Liderazgo, el líder experto debe entender
los siguientes enunciados para comprender la dinámica general de los equipos de trabajo:
1. No todas las personas van a tener los mismos deseos.
2. Las personas no se comportan siempre igual, aun cuando tengan las mismas
necesidades.
3. Los resultados no acompañan necesariamente las expectativas del motivador y
del subordinado.
4. Las reacciones de las personas son imprevisibles.
Resulta importante que el líder debe comprender y conocer a los colaboradores y
acompañarlos a nivel laboral, gerencial y emocional para colocar las bases del éxito
empresarial. Desempeñar la posición de un líder debe venir acompañado de espíritu, pasión,
personalidad, visión, experiencia, preparación, equilibrio emocional, manejo psicológico de las
situaciones, valentía, organización y muchos otros atributos que de forma gradual se
manifestaran en el momento preciso.
2.8. El Desempeño Laboral
El desempeño laboral puede ser conceptualizado como el cumplimiento integral de las
funciones inherentes al cargo que adquiere un individuo que forma parte de un equipo de
trabajo. Para lograr un desempeño óptimo se debe fusionar el área cognitiva, técnica, ética,
actitudes y aptitudes de un individuo para alcanzar el máximo rendimiento en una actividad. El
24
desempeño laboral constituye la demostración de capacidades en un ambiente laboral a través
del enfoque de estructuras psicosomáticas acordes al entorno. Commented [TH45]: ¿quién lo conceptualiza de esa
manera?
Retomando la idea anterior el desempeño laboral, es uno de los temas en las ciencias
sociales que generan más interés para descifrar sus patrones de acción. Partiendo de que toda
institución jurídica para su correcto funcionamiento necesita de colaboradores en todos los
niveles organizacionales con el fin de establecer una ventaja competitiva en el mercado y
permanecer en el tiempo.
Uno de los aspectos esenciales del desempeño laboral es el control del rendimiento de
los trabajadores, esto representa uno de los pilares principales de acción en el departamento de
Gestión de Gente. Una vez valorado el desempeño de los trabajadores inicia el proceso de toma
de decisiones en relación a los trabajadores o nuevos ingresos a la compañía.
Estas evaluaciones desencadenan una serie de atributos que las compañías buscan y que
enriquecen la cultura organizacional de la institución. En la actualidad la cultura organizacional
trasciende la misión y visión de una empresa aplicada a los trabajadores, más bien a través de
ella se determina el valor que aporta un individuo para una organización.
2.9. Rendimiento Laboral
La calidad del líder queda al descubierto ante la opinión de los colaboradores. Aunque
el liderazgo es una cualidad que no es medible cuantitativamente, si que se puede evaluar de Commented [TH46]: sí
manera cualitativa siendo uno de los mayores elementos de peso en la evaluación la percepción
adquirida de los colaboradores sobre aquel que dirige. Entonces, el rendimiento consiste en un
25
constante feedback entre el líder y los colaboradores donde el ejemplo es la información de la
que se retroalimenta este sistema cerrado. En los textos sagrados lo advirtieron hace muchos Commented [TH47]: ¿quién dice esto?
años cuando el Maestro Jesús expresó que: “(…) todas las cosas que quieren que los hombres
les hagan, también ustedes de igual manera tienen que hacérselas a ellos (…)”. (Mateo 7:12
Versión Reina Valera). La cita anterior se puede direccionar al logro de un desarrollo saludable Commented [TH48]: Solo colocas expresó- según el
libro de Mateo, capítulo 7, versículo 12- que: “(…) … “
(Sagrada Biblia, año, página).
en el ambiente laboral por medio de mantener la igualdad de trato y de condiciones con todo el
equipo, incluido el líder. La igualdad abre la puerta de la confianza para que el individuo se
enlace emocionalmente al líder y corresponda a esa confianza.
Según un artículo publicado en 2009 por el portal El Mercurio de Valparaiso por
Hekman, en un estudio publicado por los autores Lyon y Schneider concluyeron que los Commented [TH49]: Redacción
mayores retos que en el futuro presentarán los líderes, es la capacidad de conexión emocional
que alcancen con sus colaboradores para incidir en el rendimiento adecuado del equipo. En tal
sentido, para desarrollar un rendimiento laboral óptimo es importante bordear a nivel emocional
la realidad de los colaboradores a través de la ley de la sugestión.
Algunos indicadores de un rendimiento óptimo son:
 Calidad.
 Comportamiento adecuado (Ética y moral).
 Disciplina.
 Eficiencia.
 Habilidades técnicas.
 Productividad.
Para mantener niveles óptimos de rendimiento laboral en un equipo de trabajo es vital
entender que el soporte del líder al equipo y la motivación basada en objetivos S.M.A.R.T.
26
(Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Tiempo) es obligatoria. Por otro lado existen
muchas variables de porqué un colaborador disminuye su rendimiento. Entre las causas están:
Estrés, falta de compañerismo, monotonía, insuficiente remuneración y baja autoestima. Un
colaborador con estas características ve mermada su motivación que es pilar principal de un
óptimo rendimiento laboral. Entonces, la relación rendimiento- emoción agudiza su
importancia.
El líder al ser la unión entre la alta gerencia y los colaboradores cumple un papel único
que es proteger los intereses de la compañía cuidando primero a su equipo. De esa forma el
líder mantendrá a su equipo con niveles óptimos de rendimiento laboral. Commented [TH50]: Cita
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO Commented [TH51]: Bajar este título
27
El marco metodológico aporta forma y estructura científica a una investigación bajo ciertos
criterios que se describen a continuación:
Balestrini (2006) indica, que la metodología es el resultado de la organización de
la investigación para controlar sus resultados y así generar aportes que apoyen que un
determinado fenómeno se solvente. (p. 113).
3.1. Tipo y diseño de la Investigación
En lo que respecta al tipo y diseño de la investigación, el método que en el presente
trabajo se utilizará es un estudio de campo de corte observacional. En cuanto a los trabajos de
campo, el Manual de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador U.P.E.L. (2012)
sugiere lo siguiente:
Una investigación de campo es una observación descriptiva se orienta al
análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia. Los datos de interés son
reconocidos en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p. 14).
Es entonces en la investigación de campo el tipo de investigación en donde se define la
ubicación física en donde se centra el objeto de estudio para definir las condiciones en las cuales
se deberá recolectar la información y así presentar los datos. Commented [TH52]: Redacción
En el diseño de la investigación, se establecen las técnicas que adoptará el investigador
para responder al problema planteado. Por lo que el diseño es no experimental, transeccional
descriptivo correlacional causal, lo que significa la observación del fenómeno en su condición
28
base sin que el investigador modifique lo observado. De la misma forma es transeccional, ya
que toma los datos en un único momento. Commented [TH53]: Nivel de investigación
descriptiva, agrega eso, con alguna cita sobre esto y la
relación con tu investigación
3.2. Población y Muestra
Según Balestrini (2006) “la población es un conjunto finito o infinito de personas, casos o
elementos que presentan características comunes.” (p.137). Entonces se entiende por la cita
anterior que la población es el conjunto finito o infinito de personas que son de interés para el Commented [TH54]: Quita esto de por la cita anterior
desarrollo de una investigación.
En concordancia con la definición anterior la población objeto de estudio de la presente
investigación está conformado por 18 empleados, que laboran en el departamento de
facturación en la Gerencia de Comercio y Suministro, en PDVSA, sede La Campiña. En este
caso la población objeto de estudio es finita, porque es aquella cuyos elementos en su totalidad
es identificable por el investigador y a continuación se especifican: 3 Gerentes de Comercio
y Suministro, 1 Tesorero, 3 Analistas de Fletes, 3 Analistas de Cuentas, 1 Jefe de Planificación
de Ejecución y Control de Recursos Tesoreros, 3 Analistas de Ejecución y Control, 2 Analistas
de Cobros y Pagos, 2 Asistentes Ejecutivas.
3.3. Muestra
Según Arias (2006) define la muestra como: “Un subconjunto representativo y finito
que se extrae de la población accesible.” (p. 83). Dadas las características de la población se
tomó en cuenta, para la recolección de datos, el 20% de la población el cual representa 18

Commented [TH55]: La muestra no puede ser igual a
empleados. la población debido a que ésta es un subconjunto de
ella
Commented [TH56]: Si todos fueron evaluados se
Cuadro N° 1 Población y Muestra trata de un estudio censal, es decir toda la población
fue evaluada
29
CARGO CANTIDAD CANTIDAD
POBLACIÓN MUESTRA
Gerentes de Comercio y Suministro. 3 3
Tesorero 1 1
Analistas de Fletes 3 3
Analistas de Cuentas 3 3
Jefe de Planificación de Ejecución y
Control de Recursos Tesoreros 1 1
Analistas de Ejecución y Control 3 3
Analistas de Cobros y Pagos 2 2
Asistentes Ejecutivas 2 2
TOTAL 18 18
Fuente: Recursos Humanos de PDVSA (2019) Commented [TH57]: La vez pasada te hice esta
observación
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Arias (2010): “Las técnicas y recolección de datos son las distintas formas o maneras
de obtener información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta en sus
dos modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis documental, análisis de contenido, entre
otros.” (p. 68). Esto es indicativo de que las técnicas de recolección de datos, conforman una
estructura medible, comprobable y fiable de recolección de datos.
La técnica que se utilizará para la presente investigación es la entrevista y el instrumento
es el guión de entrevista con preguntas semi-estructuradas, el cual será aplicado a los Commented [TH58]: guion
trabajadores del departamento de facturación en la gerencia de Comercio y Suministro, para
enriquecer a través de sus aportes perceptuales sobre la temática del liderazgo que ejercen los
gerentes y su efectividad e incidencia en el desempeño laboral.
30
La entrevista, según Palella y Martins (2012), “es una técnica que permite obtener datos
mediante un dialogo que se realiza entre dos personas cara a cara.”(p.119). Commented [TH59]: diálogo
La entrevista como técnica para la recolección de datos permite al investigador, dentro
de la dinámica cara a cara, el poder emplear todos sus sentidos en el entrevistado para luego
codificarla en un análisis que este cargado de profundidad y matices que una encuesta no
detectaría. Esta técnica es utilizada en vez del cuestionario para poder sugerir de manera clara
basado en emociones una situación que difícilmente puede ser procesada únicamente desde el
punto de vista lógico.
3.5. Instrumento
Sabino (2010) indica que:
El instrumento de recolección de datos consiste básicamente en que el
investigador realice una serie de preguntas relacionadas con el tema que se
quiere estudiar y la persona encuestada dará sus respuestas de una forma
verbal o por escrita de la información la cual se está investigando. (p.129).
El instrumento aplicado en esta investigación para realizar la entrevista será Commented [TH60]: fue, siempre en pasado porque
ya terminaste la investigación
el guión de entrevista semi-estructuradas. Commented [TH61]: guion es sin acento (tilde)
Según Palella y Martins (2012) “De un modo general, un guión de entrevista no-
estructurada (o también no formalizada) es aquel en que no existe una estandarización
formal dejando, por lo tanto, un margen más o menos grande de libertad para formular
las preguntas y proporcionar las respuestas.” (p.129).
3.6. Guión de entrevista a utilizar
31
1-¿De qué manera cree usted que la comunicación influye sobre el liderazgo gerencial del
departamento de facturación de la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La
Campiña?
2-¿Cree usted que los gerentes del departamento facturación de la Gerencia de Comercio y
Suministro en PDVSA, sede La Campiña. ¿Toman decisiones acordes a liderar el equipo de Commented [TH62]: , toman
forma acertada? Explique.
3-¿Está usted de acuerdo con el desempeño laboral actual del departamento en contraste con
los resultados de producción del departamento de facturación de la Gerencia de Comercio y
Suministro en PDVSA?
4-¿Considera que existen objetivos organizacionales claros por parte de los líderes del
departamento de facturación de la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La
Campiña? Si su respuesta es negativa, ¿cuál objetivo agregaría?
5-¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de
Comercio y Suministro en PDVSA sede La Campiña, utilizan sus destrezas de líderes como
herramientas para dirigir la consecución de las metas por su equipo de trabajo?
6-¿De qué forma los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de Comercio y
Suministro asumen la resolución de conflictos actualmente?
7-¿Cree usted que los colaboradores del departamento facturación de la Gerencia de Comercio
y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están laborando como equipo para lograr las metas
que sus líderes proponen? Si no lo cree ¿qué cambiaria? Commented [TH63]: cambiaría
8-¿Cree usted que el desempeño laboral de los colaboradores del departamento de facturación
de la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, está orientado por sus
líderes a los resultados positivos?
32
9-¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de
Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están liderando al equipo de trabajo de
acuerdo a la estrategia del negocio?
Agregar arriba que se trata de un estudio de corte cuantitativa o con enfoque cuantitativo.
Incluye cuestionario y el tipo de cuestionario (con preguntas abiertas).
CAPÍTULO IV
33
RESULTADOS Commented [TH64]: Bajar títulos
4.1. Situación actual de Petróleos de Venezuela
El sector empresarial al día de hoy está pasando por una de las etapas de transición más
vertiginosas en los últimos 70 años. La capacidad de adaptación que las corporaciones deben
apadrinar en tan poco tiempo es en algunos casos abrumadora. Este es el punto de partida en el
que los líderes asumen posiciones de responsabilidad en las empresas y tienen que enfrentarse
al cambio constante. Por ello, el liderazgo demuestra que la ejecución y dirección de estrategias
gerenciales es la mejor alternativa para dirigir los procesos internos de la compañía.
A nivel nacional Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA), - al ser la corporación estatal
encargada de la actividad de mayor impacto económico en los ingresos de Venezuela- es
responsable de la exploración, perforación y comercialización del petróleo. Para ello a nivel de
liderazgo PDVSA ha de contar estructuralmente con la dirección apropiada para la distribución
departamental del capital humano con la única intención de facilitar los procesos internos y
generar estrategias adaptadas a la situación organizacional actual de la corporación.
Por otro lado, al implementar en la estructura organizacional estrategias efectivas el
líder encargado se convierte en poseedor de una herramienta útil que le permite la gestión
adecuada de los recursos y capital humano.
4.2. Entrevistas
34
Al ser un guión de entrevista con preguntas semi-estructuradas, se realizaron algunas
preguntas adicionales, en ciertos casos.
Los resultados de las entrevistas:
Número Preguntas
¿De qué manera cree usted que la comunicación influye sobre el liderazgo gerencial del
departamento de facturación de la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede
1
La Campiña?
¿Cree usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de Comercio
y Suministro, en PDVSA, sede La Campiña. ¿Toman decisiones acordes al liderar el
2
equipo de forma acertada? Explique.
¿Está usted de acuerdo con el desempeño laboral actual del departamento en contraste con
los resultados de producción del departamento de facturación de la Gerencia de comercio
y suministro?
3
4 ¿Considera que existen objetivos organizacionales claros por parte de los líderes del
La Campiña? Si su respuesta es negativa, ¿cuál objetivo agregaría?
¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de

Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, utilizan sus destrezas de líderes
5 como herramientas para dirigir la consecución de las metas por su equipo de trabajo?
6 ¿De qué forma los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de Comercio
y Suministro asumen la resolución de conflictos actualmente?
7 ¿Cree usted que los colaboradores del departamento de facturación de la Gerencia de

Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están laborando como equipo para
lograr las metas que sus líderes proponen? Si no lo cree¿qué cambiaría?
35
8 ¿Cree usted que el desempeño laboral de los colaboradores del departamento de
facturación de la Gerencia de comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña está
orientado por sus líderes a los resultados positivos?
9 ¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la gerencia de

Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están liderando al equipo de
trabajo de acuerdo a la estrategia de negocios? Commented [TH65]: Colócalo de forma tal que quepa
en una sola página
Commented [TH66]: Esto es solo para el capítulo III
Sujeto 1
Sexo: Masculino.
Edad: 33 años.
Tiempo en la Organización: 7 años.
Nivel Profesional: Lic. Administración.
Resumen de la entrevista:
El entrevistado entiende que los procesos comunicacionales son importantes para el
desarrollo integral del departamento. El mismo asegura que es importante comunicarse porque
“mantiene unido e informado al equipo en general”. Él considera que al encontrarse la empresa
bajo un contexto político definido la toma de decisiones adquiere dimensiones más profundas
y de grandes cargas de responsabilidad. Expresamente cree que los colaboradores pueden dar
más de si mismos en el campo laboral para superarse. Cree que se podrían resolverse “los
conflictos de forma más personal” y que los trabajadores deberían concentrarse en desarrollar
una ética de equipo entre ellos mismos para mejorar el rendimiento.
36
Sujeto 2
Sexo: Femenino.
Edad: 25 años.
Tiempo en la Organización: 11 meses.
Resumen de la entrevista
La entrevistada comprende el impacto de la comunicación sobre el desempeño laboral,
aun así ella considera que “las cosas se están llevando de forma mecánica”. Ella cree que las
decisiones que se están tomando son las correctas aunque cree en que las cosas se pueden hacer
de una mejor forma. A nivel organizacional piensa que los objetivos actuales están bien
adaptados a la realidad actual de la compañía. Ella se refiere al conflicto como situaciones que
deben ser manejadas al momento. También comento que la unión del equipo es fundamental
para mantener el departamento a flote y que en ese aspecto deben mejorar como conjunto.
Sujeto 3
Sexo: Masculino.
Edad: 29 años.
Nivel Profesional: Contador.
37
El entrevistado entiende el alcance de una comunicación asertiva con el personal, aun
así define la comunicación en el departamento como “estable pero tiende a ser repetitiva”. En
cuanto al apoyo de los Líderes sobre el equipo el considera que se “mejorar mucho en ese
aspecto”. Él piensa que los objetivos que se manejan actualmente en el departamento podrían
estar más delimitados para estandarizar un nivel de calidad de respuesta. El cree que los líderes
usan herramientas para que en conjunto el departamento alcance los objetivos propuestos pero
que hacen falta herramientas más actualizadas. Él opina que si herramientas de liderazgo
adecuadas el conflicto no es resuelto de la mejor manera. Él cree que como departamento
pueden trabajar más unidos.
Sujeto 4
Sexo: Femenino.
Edad: 45 años.
Ella opina que “La comunicación es indispensable” pero también reconoce que “en
muchos casos hacemos las cosas por inercia y eso genera confusión”. Ella cree que todos en el
departamento hacen un gran esfuerzo por mantener un buen rendimiento laboral y que a ello
apuntan. Ella considera que “Algunos rinden mas que otros”. Para ella tiene un gran peso el Commented [TH67]: más
entusiasmo que se dedica al trabajo. Ella considera que organizacionalmente están “bien
orientados”. Aun así, ella está convencida de que por la alta rotación del personal se puede
38
notar cierta inseguridad cuando se llevan a cabo los procesos internos. A pesar de ello, según
la entrevistada los conflictos que surgen se “manejan sobre la marcha”. Ella considera que la
estrategia de negocios debería estar proyectada a un espacio de tiempo mas corto para poder
preveer con mayor facilidad cualquier cambio. Commented [TH68]: prever
Sujeto 5
Sexo: Masculino.
Edad: 41 años.
Tiempo en la Organización: 1 año.
Nivel Profesional: Lic. En Estudios Internacionales.
El entrevistado reconoce el valor de la comunicación. En este caso él opina que la mala
comunicación es que “no hay propósito de venir a trabajar”. Por otro lado él opina que si hay
líderes en el departamento que supervisan pero que comenta que por falta de propósito el
rendimiento laboral ha decrecido “porque todo se vuelve monótono”, según explica. Él cree
que podría haber mayor integración entre compañeros más allá de “sacar el trabajo propio” e
interesarse por apoyar a otros. Él piensa que se deben contar con estrategias más flexibles y
animar al personal. El comenta que el liderazgo que está presente se puede valer de
herramientas gerenciales para mejorar la unión en el equipo.
Sujeto 6
39
Sexo: Masculino.
Edad: 32 años.
El entrevistado indica que la comunicación es un proceso base en el establecimiento de
los objetivos y acciones de un departamento. Además opina que en el departamento si se toman
decisiones pero que hay que trabajar en la optimización de los tiempos de respuesta y la calidad
de las mismas. Él comenta que el personal cumple con sus tareas pero bajo sus propias palabras
indica que: “Lo que si me gustaría es ver mayor interés y mejor rendimiento por parte de
algunos empleados”. En cuanto a los objetivos actuales de la empresa dijo que “administrador
te digo que se podrían reorientar algunos objetivos y adaptarlos a una Venezuela que cambia a
diario”. Afirma que la alta rotación de personal en períodos de tiempo tan cortos da la sensación
de “vacío” pero que el trabajo se está haciendo. Al preguntar acerca del manejo del conflicto
refirió como un problema interno la alta rotación asegurando que: “la respuesta al conflicto se
reduce y aumenta su aversión.” Nuevamente se le pregunto acerca del conflicto bajo las
condiciones descritas a lo que respondió que: “En muchos casos nos queda es una resolución
directa del conflicto, es decir, atenderlo personalmente. En otros casos los líderes más jóvenes
delegan a un trabajador con más experiencia en el área que los apoye.” A nivel gerencial el
sujeto indicó que se están siguiendo las instrucciones de los superiores.
Sujeto 7
40
Sexo: Femenino.
Edad: 52 años.
Nivel Profesional: Lic. Turismo.
La entrevistada asume para un buen rendimiento laboral el suficiente feedback para
poder operar de forma homogénea en el departamento. Ella piensa que la empresa es flanco
directo de la sociedad por la importancia económica que aporta a Venezuela. Es por eso que
considera que a nivel político se ha visto afectada las transacciones de pago a clientes
extranjeros por la posición actual de la empresa ante el mundo. De la misma manera se le
pregunto: ¿De qué forma cree usted que la toma de decisiones influencia la productividad de
la empresa? a lo que su respuesta fue: “Bueno, al ser una compañía que apoya ciertos ideales
políticos y que a nivel económico procesa el grueso de los ingresos del estado es lógico pensar
que afecta en la gestión todos los departamentos. Hay muchos cambios a nivel internos que
deben asumirse inmediatamente y a veces eso desequilibra el rendimiento”. Ella cree que el
liderazgo se ha convertido en automatizado y considera que la unión del equipo puede ser
mayor.
Sujeto 8
41
Sexo: Femenino.
Edad: 27 años.
Nivel Profesional: Contador.
Ella como la mayoría de entrevistados indica que la comunicación influye mucho en la
buena gestión del líder y en general en el correcto desempeño del departamento. Ella piensa
que se han tomado todas las decisiones que se han tenido que tomar. Lo que reconoce es que
debido a la naturaleza cambiante de la información las decisiones se deben tomar más rápido.
Ella considera que el conflicto puede ser abordado de maneras más estratégicas. Ella añade que
los objetivos actuales de la compañía están alineados con el plan estratégico de negocios que
están manejando a la fecha. Ella informó que la unión con el equipo es importante y los líderes
deben presentar tácticas de acercamiento mas seguido.
Sujeto 9
Sexo: Masculino.
Edad: 24 años.
Nivel Profesional: Lic. Informática.
42
El entrevistado indicó que le gustaría que se “tomaran más y mejores decisiones en
cuanto a promover incentivos económicos sobre el equipo”. Además informo que la
comunicación es repetitiva. El cree que los líderes usan sus mejores herramientas para mantener
el ritmo del equipo. En cuanto al conflicto indico que se afronta de forma directa.
Sujeto 10
Sexo: Masculino.
Edad: 53 años.
El entrevistado comenta que al ser la comunicación un tema importante para el
desarrollo saludable del departamento, se debe aumentar la unión entre el equipo porque “hay
mucho trabajo que sacar y mil cosas que atender en la oficina”, según sus palabras. También
indicó que la presencia de los líderes es muy importante y que “periódicamente establezcan
estrategias para alcanzar mayores resultados”. Él piensa que las herramientas están siendo
utilizadas pero que se debe incrementar el uso. El entrevistado opino que el considera que los
objetivos actuales se pueden reorientar para obtener resultados a corto plazo.
Sujeto 11
43
Sexo: Masculino.
Edad: 33 años.
Nivel Profesional: Abogado.
El entrevistado cree que el liderazgo puede ser más asertivo y tomar decisiones al
tiempo adecuado. Él opina que el conflicto debe ser visto como una oportunidad de mejora en
vez de catalogarlo como el enemigo. Además, el entrevistado comentó que algunas de las
formas que el departamento usa para laborar son estrategias que deben ser actualizadas. Lo que
más resaltó fue el reajuste de los objetivos departamentales y establecer una ética de trabajo
acorde a los estándares que ellos manejan.
Sujeto 12
Sexo: Femenino.
Edad: 35 años.
Nivel Profesional: Lic. Psicología.
La entrevistada piensa que las decisiones que se han tomado y se siguen tomando son
acertadas pero mejorable, según ella “todo es posible comunicándonos”. La entrevistada
considera que el compañerismo y el propósito deben estar mas presentes en el departamento
44
para aportar armonía y fluidez a los procesos internos. Ella considera que es necesaria una
reorientación de los objetivos empresariales por la nueva situación política que enfrenta la
corporación. Ella indicó que los conflictos se resuelven “sobre la marcha” pero que es
importante usar las herramientas de liderazgo y persuasión para lograr resultados más
alentadores en cuanto a la resolución de conflictos.
Sujeto 13
Sexo: Femenino.
Edad: 29 años.
Nivel Profesional: TSU Administración.
La entrevistada comenta que: “Los líderes cuando tienen que comunicarse lo hacen.
Creo que hacen bien su trabajo” y añade que: “Ellos están muy comprometidos con mantener
el departamento al día y si creo que buscan unir al personal para conseguir buenos resultados”.
En cuanto a la comunicación cree que en algunos casos es mecánica. Los conflictos son
manejados de forma directa pero comenta que sería bueno adaptar nuevas tácticas más flexibles
para permitir al trabajador tener la autonomía del cargo que desempeña. Ella piensa que a nivel
desempeño es importante mantener al personal entusiasmado. También es importante el
dialogo entre los líderes y su equipo para mantener el compañerismo.
45
Sujeto 14
Sexo: Masculino.
Edad: 26 años.
Nivel Profesional: Lic. Comunicación Social.
El entrevistado cree que el desempeño laboral y el rendimiento se puede ver
comprometido al no contar con herramientas de comunicación efectivas. Él comentó que: “La
cultura organizacional es de altos estándares de respuesta y compromiso”. Bajo su criterio los
Líderes ejecutan una buena gestión pero que es “mejorable en muchos aspectos”. el cree que
los objetivos pueden ajustarse más a “la realidad” y que si se están siguiendo los pasos
necesarios para obtener resultados positivos a corto plazo en el departamento.
Sujeto 15
Sexo: Femenino.
Edad: No especificó.
Nivel Profesional: TSU Administración mención Recursos Humanos.
46
La entrevistada indicó que es importante comunicarse pero que es más importante saber
como actuar en los puntos de riesgo del cargo que se desempeña. Ella cree que a nivel Commented [TH69]: cómo
departamental la comunicación debe ser lineal: “Mandar y obedecer”. Ella opina que al nivel
de resolución de conflictos de debe implementar estrategias estandarizadas para optimizar las
actividades del departamento. Ella piensa que los objetivos están bien adaptados a la situación
actual de PDVSA.
Sujeto 16
Sexo: Masculino.
Edad: 43 años.
El entrevistado sugirió que los líderes “deberían comprometerse a comunicarse mas” y
lograr un feedback obligatorio entre la gerencia y el personal. Además habló de que “hay toma
de decisiones pero que el rendimiento puede aumentar en el departamento”. Él considera que
es importante que los objetivos departamentales estén alineados con una estrategia de negocios
optima y que los lideres promuevan un propósito claro para ir al trabajo definiendo objetivos
que respalden al capital humano en su gestión diaria.
Sujeto 17
47
Sexo: Femenino.
Edad: 37 años.
Nivel Profesional: Contadora.
La entrevistada considera que la comunicación es una necesidad. Ella cree que los
líderes apoyan al máximo a los trabajadores y que para ello utilizan estrategias para potenciar
los resultados positivos en el personal. En cuanto a la resolución de conflictos ella aseguró que
siempre son atendidos de forma sistemática hasta la disolución de la situación. Ella cree que no
es necesario reorientar los objetivos, solo hacerlos cumplir.
Sujeto 18
Sexo: Masculino.
Edad: 49 años.
Nivel Profesional: Lic. Estudios Internacionales.
El entrevistado aseguró que la comunicación esta presente en el departamento pero que Commented [TH70]: está
los líderes pueden marcar más presencia al crear espacios que incentiven al compañerismo. El
48
cree que el liderzazo gerencial puede marcarse más en su uso. Él opinó que los conflictos son
atendidos al momento en que surgen. Commented [TH71]: Si es una investigación

cuantitativa con un cuestionario de preguntas abiertas
no debes poner nada de esto en los resultados
49
4.3. Gráficos del guión de entrevista
1- ¿De qué manera cree usted que la comunicación influye sobre el liderazgo gerencial del
La Campiña?
Para la mayoría de los entrevistados (38,9%) la comunicación influye de forma directa
sobre la gestión del departamento y sobre la incidencia del liderazgo sobre los colaboradores.
Para el 27,8% de los entrevistados reconocen que es importante contar con estructuras
comunicacionales sólidas, pero reconocen que la interacción entre líder y capital humano es
aun muy sistemática y monótona. Para el 11,1% reconoce que el resultado de una buena Commented [TH72]: aún
comunicación impacta sobre el desempeño y rendimiento del personal. Los entrevistados con
5,6% C/U (falta de propósito, Buena comunicación) revelaron que para mantener una Commented [TH73]: minúscula
comunicación sana en el departamento debe existir un fuerte sentido del propósito con buenas
comunicaciones entre compañeros. Los entrevistados con 5,6% C/U (No lo había pensado y Commented [TH74]: minúscula
que la comunicación no es un factor determinante en el éxito del departamento) apoyaron el
hecho de que la comunicación es importante pero no como factor base para el establecimiento
de un departamento exitoso.
50
2- ¿Cree usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de
Comercio y Suministro, en PDVSA, sede La Campiña. ¿Toman decisiones acordes al
liderar el equipo de forma acertada? Explique.
Para la mayoría de los entrevistados (44,4%), los líderes podrían mejorar su gestión
aplicando un liderazgo gerencial acorde a la situación actual de la compañía. Para el 33,3% de
los entrevistados piensan que se están tomando las decisiones correctas. Para el 11,1% de los Commented [TH75]: Redacción
entrevistados consideran que los líderes deberían utilizar métodos persuasivos para lograr en el Commented [TH76]: Redacción
capital humano motivación y entusiasmo. Los entrevistados con 5,6% C/U (factores externos
y estrategias rígidas) opinaron que la política, la economía actual y las estrategias poco flexibles
son causantes de los desaciertos en la toma de decisiones a nivel gerencial en el departamento.
51
3- ¿Está usted de acuerdo con el desempeño laboral actual del departamento en contraste
con los resultados de producción del departamento de facturación de la Gerencia de
comercio y suministro?
La mayoría de entrevistados (38,9%) considera que los resultados actuales de
producción del departamento pueden mejorar significativamente con un liderazgo gerencial
ajustado a la situación actual del departamento. El 33,3% de los entrevistados indica estar en
desacuerdo con los resultados actuales de producción del departamento y el 27,8 de los
entrevistados están de acuerdo con los resultados actuales de producción del departamento.
52
4- ¿Considera que existen objetivos organizacionales claros por parte de los líderes del
La Campiña? Si su respuesta es negativa, ¿cuál objetivo agregaría?
Para la mayoría de los entrevistados (50,0%) los objetivos departamentales pueden
ajustarse para conseguir resultados de mayor alcance y óptimos a corto, mediano y largo plazo.
Para el 27,8% de los entrevistados los objetivos de los líderes no son claros y para 22,2% de
los entrevistados los objetivos si son claros para poder crear una retroalimentación constante
de liderazgo.
53
5- ¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de
Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, utilizan sus destrezas de líderes
como herramientas para dirigir la consecución de las metas por su equipo de trabajo?
Para el 33,3% de los entrevistados la gerencia usa las herramientas de liderazgo
gerencial pero estas pueden ser más efectivas. Para otro 33,3% de los entrevistados, la gerencia
no usa las herramientas de liderazgo gerencial pero consideran que con una aplicación correcta
de las mismas la motivación y el entusiasmo incrementarían. Para el 22,2% de los entrevistados
si utilizan las herramientas adecuadamente y para el 11,1% de los entrevistados consideran que
los líderes no usan las herramientas de liderazgo gerencial. Commented [TH77]: Redacta mejor sin mencionar
tanto “entrevistados” utiliza recursos de sinònimos
54
6- ¿De qué forma los gerentes del departamento de facturación de la Gerencia de Comercio
y Suministro asumen la resolución de conflictos actualmente?
El 44,4% de los entrevistados comentó que la resolución de conflictos se realiza de Commented [TH78]: No comentó, respondió
forma lineal y directa a través de estrategias estándar de procedimientos preestablecidos en el
departamento en caso de conflicto. El 27,8% de los entrevistados aseguraron que en el
departamento se resuelven los conflictos de forma inmediata y adecuada. El otro 27,8% indicó
que las estrategias utilizadas para la resolución de conflictos pueden ser actualizadas para
generar respuestas de mayor alcance y efectividad.
55
7- ¿Cree usted que los colaboradores del departamento de facturación de la Gerencia de
Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están laborando como equipo
para lograr las metas que sus líderes proponen? Si no lo cree ¿qué cambiaría?
Para la mayoría de los entrevistados (44,4%) considera que no están trabajando como
equipo. En el período de entrevistas los entrevistados insistieron en que la cantidad de trabajo Commented [TH79]: Redacción
por procesar es importante y es por ello que todo el día cumplen con las actividades inherentes
al cargo. Para el 38,9% de los entrevistados es la desmotivación y falta de propósito como
equipo lo que los mantiene lejos de una integración completa. Para el 16,7% de los
entrevistados cree que si trabajan como equipo en el departamento.
56
8- ¿Cree usted que el desempeño laboral de los colaboradores del departamento de
facturación de la Gerencia de comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña está
orientado por sus líderes a los resultados positivos?
Para la mayoría de los entrevistados (38,9%) la falta de comunicación efectiva es el
principal causa de un desempeño bajo en el departamento. Para el otro 38,9% de los
entrevistados el desempeño laboral es estable y busca resultados positivos a corto, mediano y
largo plazo. Para el 22,2% de los entrevistados consideran que el desempeño laboral es bajo y
que en las condiciones actuales no esta generando los resultados positivos que podría haber con Commented [TH80]: está
un ajuste de liderazgo gerencial.
57
9- ¿Considera usted que los gerentes del departamento de facturación de la gerencia de
Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña, están liderando al equipo de
trabajo de acuerdo a la estrategia de negocios?
Para el 44,4% de los entrevistados considera que la estrategia actual de negocios puede
ajustarse a la situación actual de la compañía. Para el 33,3% de los entrevistados la estrategia
de negocios esta acorde a la situación actual de la compañía y del departamento. El 22,2% de Commented [TH81]: está
los entrevistados indica que la estrategia de negocios llevada por los líderes no es clara.
4.4. Análisis
58
Diagnóstico de la influencia del liderazgo gerencial en el rendimiento laboral en el
departamento de facturación en la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede
La Campiña.
Como dogma central, el liderazgo promueve la unión emocional de un individuo con
las masas y así generar unilateralidad de pensamiento para la consecución de un fin común. Es
lógico aplicar este concepto en el área laboral cotidiano entendiendo que el líder está a la espera
de crear espacios para compartir y generar aceptación entre los miembros del equipo. Según la
investigación realizada los entrevistados apuntaron al hecho de que compañerismo y
entusiasmo se deben desarrollar a través de una comunicación efectiva entre los lideres y los Commented [TH82]: líderes
colaboradores.
Descripción del desarrollo de los gerentes y su capacidad de liderazgo como herramienta
fundamental en el desempeño laboral del personal en el departamento de facturación en
la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña.
El líder destaca por su habilidad de conexión con otros y de organización de las
actividades que se han de realizar para ello se valen de estrategias basadas en los principios de
la persuasión y el arte de las preguntas bien pensadas. En la presente investigación los
entrevistados revelaron que sus líderes no usan suficiente las estrategias de las cuales se
compone el liderazgo gerencial. Una de ellas es la comunicación asertiva, la cual va más allá
de dar instrucciones, mas bien el fin último de esta estrategia es sentar las bases para la apertura Commented [TH83]: más
y confianza del personal para aplicar otro tipo de estrategias como lo son:
 Programación Neuro-Lingüística (PNL).
59
 Coaching.
 Dosis de motivación diarias.
Todas estas estrategias aportan confianza en el campo laboral liberando así la
incertidumbre y generando espacio para crear compañerismo, entusiasmo y confianza.
Sugerir alternativas para el manejo del liderazgo gerencial en el departamento de
facturación en la Gerencia de Comercio y Suministro en PDVSA, sede La Campiña.
Se puede comprender entonces, que la actividad que cualquier líder debe enfocarse es
en promover el crecimiento y la originalidad de su equipo y por consiguiente de la compañía
desde adentro. Desde el punto de vista gerencial una alternativa práctica para un mejor uso de
las herramientas de liderazgo gerencial es una planificación estratégica que facilite la de toma
de decisiones en el departamento y que sea lo suficientemente flexible para poder elegir en los
tiempos estipulados por la gerencia y así evitar el conflicto con los indicadores de gestión
internos y externos.
CAPÍTULO V Commented [TH84]: Bajar el título, quitar capítulo V,

RECOMENDACIONES este apartado debe ser Conclusiones y
Recomendaciones
60
5.1. Recomendaciones para Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA)
En la era de la información la vanguardia en las actividades laborales es el combustible
con el que cuenta la organización al día de hoy. La mayor sugerencia a Petróleos de Venezuela
(PDVSA) es la simplificación como estrategia gerencial que conlleva al redireccionamiento de
los procesos comunicacionales para poder cimentar bases sólidas para establecer un liderazgo
gerencial adaptado a las necesidades del departamento.
Partiendo del hecho de que los seres humanos son seres sociales, la implementación de
una compenetración entre compañeros es obligatoria para lograr la unificación del equipo y por
consiguiente lograr una unidad de pensamiento a través del uso correcto de herramientas como
la Programación Neuro-Lingüística (PNL) para incentivar la motivación y el enlace emocional
positivo de los colaboradores a las actividades laborales y al entorno mismo en donde se
desenvuelven.
Lograr una unificación integral de los objetivos de forma orgánica es importante para
establecer estrategias de mayor alcance con el fin de solucionar situaciones de forma efectiva
y sistemática para lograr el equilibrio en las actividades diarias del departamento. Se debe dar
paso al liderazgo gerencial a través de estrategias enfocadas en la mejora del equipo. En este
caso delegar mayor responsabilidad es una táctica muy útil. En caso de ausentarse el líder otro
puede tomar su lugar para continuar con las actividades diarias.
Como sugerencia final la evaluación periódica del liderazgo gerencial en la empresa
aporta mayor seguridad a la junta directiva y a los colaboradores. El uso apropiado del liderazgo
gerencial impulsa de forma dramática el crecimiento departamental e interdepartamental de
61
una organización. La afirmación anterior es respaldada por las propias bases por las que se rige
el líder, quien toma la necesidad básica humana para convertirla en valor organizacional para
la corporación.
Faltan las conclusiones que preceden a las recomendaciones, por cada objetivo
específico debes concluir en un párrafo y luego una conclusión general relacionada con el
objetivo general. Commented [TH85]:
62
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2016, para que ajustes todo lo que está acá
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65

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO MÉRIDA

INCIDENCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN EL DESEMPEÑO DE

Cisneros Agra, Alejandro Miguel

Caracas, Febrero de 2019 Commented [TH1]: Ajusta el tamaño de la letra a 12.

lograr mi misión de vida.

por estar a mi lado.

Quiero agradecer al Dr. Jenaro Becerra por su apoyo completo y desinteresado en

su apoyo metodológico y por las enseñanzas adquiridas en métodos cualitativos que

inspiraron la parte más humana y mística de esta investigación.

enseñanzas y valor impregnados en mi espíritu.

Quiero agradecer a Alejandro Cisneros Agra que siempre de formas insospechadas

me ha protegido y llenado de amor. Commented [TH2]: En general todo debe estar a 12

1.1. Planteamiento del problema................................................................. 9

3.1. Tipo y diseño de la Investigación......................................................... 28

3.6. Guión de entrevista……………………………………………………. 32 Commented [TH3]: Guion

4.4. Análisis de los resultados……………………………………………... 59

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO MÉRIDA

INCIDENCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN EL DESEMPEÑO DE

Trabajo Especial de Grado

Cisneros Agra, Alejandro Miguel

Caracas, Febrero de 2019

El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo principal determinar la

principios del liderazgo para incentivar un crecimiento orgánico de la organización desde

de la observación, catalogar los diferentes comportamientos organizacionales de la misma.

En el mundo de hoy, la habilidad de ser asertivo, excelente y exitoso es valorada

un conjunto de habilidades adquiridas por un individuo que a través de actitudes y aptitudes

éxito de cualquier proyecto.

cumplimiento de los objetivos es el propósito del líder.

con el objetivo de realizar el análisis de la Incidencia del Liderazgo Gerencial en el desempeño

de los empleados del departamento de facturación de la gerencia de comercio y suministro en

estrategia en la optimización de los recursos tangibles e intangibles del departamento.

La presente investigación está estructurada de la siguiente manera:

expone el planteamiento del problema, mencionando la situación actual que se presenta en el

Capítulo III: Presenta el Marco Metodológico de la Investigación, en donde se indica el tipo

de estudio, diseño de la investigación, la población y la muestra, seguido de las técnicas e

instrumentos para la realización del mismo.

una serie de cuadros y gráficos.

1.1. Planteamiento o delimitación del problema

A nivel mundial se hace notorio los efectos globalizados en la sociedad actual. La

globalización ha tomado y transformado los mercados, productos, servicios y las propias

activo más valioso en un ambiente globalizado, lo que conlleva a la desintegración progresiva

a lo intangible, considerando que en nuestros días la unión y mezcla de razas, costumbres y

Bajo las características de un ambiente mundializado, el liderazgo resurge para ser

a un grupo de individuos para convertirlos en equipo. Para establecer un liderazgo efectivo y

inteligencia estratégica y emocional de presentar modelos de negocios efectivos adaptados

multidisciplinarios a nivel empresarial, los empresarios tradicionales -quienes contaban con

condiciones actuales globalizadas. Según Drucker (1986) en su libro Innovation and

una “organización”, es la innovación de este siglo.” (p.31).

Comprendiendo la cita anterior, se puede inferir que parte de las competencias de un

objetivos y superación de los obstáculos que de forma programada o no programada surgen en

la ejecución de un plan. Es en ese punto, donde el liderazgo se transforma y se convierte en la

implementación constante de los procesos mentales y fundamentos sociales que sirvan de

estructura para la resolución de conflictos.

(2002), asegurando que la sociedad futura gozaría de la ausencia de barreras geográficas. La

liderazgo en la sociedad futura. Algo vigente al día de hoy.

Actualmente en los inicios de la sociedad futura, se estima el concepto de liderazgo de

masas como relevante al promover políticas, directrices y formas de pensamiento en la

armonía y estabilidad alcanzando uno de los objetivos principales de la empresa la rentabilidad

sobre la responsabilidad intransferible sobre la rentabilidad de la empresa siempre y cuando el

reinos sin largas operaciones en el campo de batalla.” (p.14).

En Venezuela hay un potencial asombroso a nivel profesional. En materia de

La industria petrolera representa para el estado Venezolano una de sus fuentes