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Definiciones importantes del marketing

• Marketing: Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y


deseos de los clientes a través del proceso de intercambio.
• Objetivos del mkt: satisfacer necesidades, recuperar inversión, obtener utilidad,
lograr la supervivencia de la empresa
• Necesidad:Es el reconocimiento de la carencia. (hambre)(se tranasforma en:)
• Deseo: Es la forma que adopta una
necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad
(hamburguesa)(estimula:)
• DEMANDA: Deseos humanos
respaldados por el poder de
compra.(bembos)
• Producto: BIEN:Son una serie de atributos tangibles que van a satisfacer una
necesidad. /SERVICIOS: Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a
los clientes.
• Intercambio:Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.
• Transacción:Es la unidad de medida del marketing entre las partes que participan
del intercambio.
• Mercados:Conjuntos de compradores reales y potenciales de un producto
determinado.
• Valor:Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que
se utilizan para lograr aquellos beneficios.
• Satisfacción:Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las
expectativas del comprador.
• Calidad:Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas
desde el primer momento.
Evolución del mkt y mkt mix
• Marketing relacional: Atraer, mantener e intensificar las relaciones con clientes.
• Marketing mix (4 Ps/variables /mezcla)
• Producto:Conjunto de atributos que satisfacen una necesidad o deseo.
• Precio: valor monetario
• Promoción: informar, persuadir y recordar la existencia de un producto al mercado.
• Plaza: distribución
Persona: colaboradores
Proceso: protocolo de atencion
Evidencia física: instalaciones
Definición y proceso de mkt:
• Definicion de mkt: proceso social y administrativo mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes (producto) y establecen relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los clientes.
• Proceso de mkt: entender al mercado->diseñar una estrategia de mkt->elaborar
programa de mkt (valor)-> crear relaciones que den utilidades(CREAR VALOR
PARA CLIENTE)->captar el valor del cliente(ATRAER EL VALOR DEL CLIENTE)
• Mkt en la empresa: segmentación de mercado, posicionamiento, definición del
producto
• Satisfacer necesidades:
Evolucion del concepto mkt:
• Enfoque producción: D>O, producto al menor coste
• Enfoque producto: D=O, dar atributo especial (calidad)
• Enfoque ventas: O>D, políticas agresivas, corto plazo
• Enfoque marketing: identificar necesidades y ofrecerlas
• Enfoque social del marketing: dar valor manteniendo o mejorando el bienestar
social, considerando el deseo de los clientes, los requerimientos de la empresa e
intereses a largo plazo.
Nuevas tendencias en mkt:
• Mkt relacional: retención de clientes actuales(opuesto=transacciones, nuevo
cliente)
• Responsabilidad social corporativa: transparecncia, políticas económicas, social,
medioambiental.
• Mkt 2.0: utilizar las tic (comercializar, investigar mercado, imagen)
• Mkt holístico: mkt interno, operativo, de responsabilidad social, de relaciones
Planeacion estratégica y plan de mkt
• Planificacion estratégica: misión, visión, objetivos, cartera de negocio, mkt.
• Planificacion de mkt: estrategias para alcanzar los objetivos de cada unidad de
negocio, producto o mercado.
• Fases:
• Análisis de la situación (¿dónde estamos?) interno, externo
DAFO, análisis de mrcd, microentorno(intermediario, grupo de interes), macroentorno (competencia,
realidad)
• Planteamiento/establecimiento de los objetivos(¿a dónde queremos ir?)
• Diseño de estrategias y plan de acción(¿qué camino seguir?).
Marketing mix: combinación de elementos de marketing que una empresa elige y determina como la más
adecuada para la consecución de sus objetivos comerciales (4 ps)
• Evaluación, organización, implantación de la estrategia y control(¿hemos llegado?)
Evaluación de la estrategia comercial, Organización del depart. De marketing e implantación de la
estrategia comercial, Control de la estrategia comercial