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FASE 2

PLAN DE MEJORAMIENTO

Wilmar Smith Durán Arévalo.

Septiembre 2019.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Instructor: Juan David Gil

Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online


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EVIDENCIA: plan de mejoramiento fase 2

Introducción

A partir de este proyecto se pretende implementar los conocimientos adquiridos

con el fin de establecer un negocio de comercialización de productos de belleza a través

de la web, en este orden de ideas, a continuación, se realizará un análisis PEST-EL,

verificando los diferentes aspectos que lo componen, entre otros aspectos fundamentales

para la consolidación de este proyecto y posteriormente se plantearán estrategias para el

posicionamiento web del negocio con su respectivo plan de acción para consolidar lo

planeado.
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Desarrollo temático

Diagnóstico externo del modelo de negocio online:

VARIABLES DESCRIPCIÓN
El Plan Nacional de Desarrollo, contempla para las mipymes un descuento
fiscal del 50% de las inversiones en proyectos de desarrollo tecnológico,
innovación e investigación. Adicionalmente este PND contempla una
contribución adicional para las empresas del 1% a la superintendencia de
servicios públicos y un 1% de sobretasa para la contribución ya existente.
POLÍTICA Posibles reformas tributarias con el actual
gobierno.
Apoyo a las Mipymes mediante Ley 905 de 2004
Existencia de programas del gobierno estipulados para promover el
emprendimiento con el propósito de obtener capital semilla e incentivar la
producción de empleo, como lo es el fondo emprender.
según cifras de la ANDI, en Colombia durante el 2018, el sector de los
cosméticos mostró una participación en el mercado que dejó cerca de US$
2.397 millones, siendo Bogotá la ciudad en que las personas más gastan en
ECONÓMICA productos para la higiene y el cuidado personal.
En cifras de la cámara de la industria cosmética de la ANDI, se proyecta que
el mercado de los productos de belleza hacia el 2021 genere un total de
ventas cercano a los 4.171 millones de dólares.
Mayor cantidad de grupos poblacionales con
acceso a internet.
Proliferación del cuidado personal y la imagen
SOCIAL como símbolo de estatus social, o generación
de oportunidades.
Muchas mujeresy hombres interesados en su apariencia
personal.
Crecimiento de la población.
Bajos costos de publicidad por internet. (página y redes sociales)
TECNOLÓGICA Fácil acceso para la implementación de páginas Web
Proliferación de las ventas por internet.
Reducción en el suministro de bolsas plásticas
Facturación electrónica
ECOLÓGICA
Incentivo por la implementación del reciclaje y uso de elementos alternativos
a la bolsa plástica por parte de sus clientes.
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La empresa deberá registrarse en el RUT y Cámara de Comercio, con el fin de


tramitar la respectiva matricula mercantil
Adquisición de un dominio para su posicionamiento y representación en
LEGAL
internet, para someterse al control de las leyes establecidas en Colombia,
como lo son la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013, la ley 527 de 1999,
decreto 1747 del año 2000, ley 1480 de 2011, decreto 480 de 1195 y ley
1943 de 2018 entre otras.
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Formulación de objetivos anualizados.

FECHA DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO


Del 10/09 Generar un estudio de mercado que nos permita medir el nivel de aceptación de la compra de
al estos productos a través de internet y visualizar las principales demandas de los clientes con el
10/11/2019 fin de satisfacer sus expectativas.
Listado de requerimientos del negocio en cuanto a su estructura administrativa, técnica y
11/11/2019 legal, con base en el tipo de productos que se ofrecerán, el tamaño del negocio, la ubicación,
el perfil de los clientes, así como la cotización de activos fijos
12/11/2019 Evaluación y análisis de los números y búsqueda de viabilidad financiera
Familiarización con el producto y análisis de ventajas, a través de la capacitación en el uso de
12/12/2019 los productos ofertados, con el fin de conocer su impacto en el mercado y orientar al
consumidor
17/12/2019 Recopilación de documentación para la constitución de la empresa
24/12/2019 Creación de página web e inversión en mercadeo
29/12/2019 Análisis financiero de la viabilidad de la primera compra.
3/01/2020 Negociación inicial con el proveedor, para primera compra, aprovisionamiento de la tienda
online con los productos requeridos para la satisfacción de las necesidades del cliente.
16/01/2020 Llegada de la primera compra
Pruebas físicas, con una muestra de mujeres y hombres, con el fin de dar a conocer los
22/01/2020 productos y la página web
Prueba piloto promoción en Redes Sociales a través de Marketing Digital, Video
27/01/2019 YouTube, facebook, twitter e instagram.
7/02/2020 Inicio de la comercialización y distribución de los productos
Evidenciar los procesos actuales y patrones de utilización de productos, así como identificar la
7/05/2020 acogida de niestros productos dentro del público objetivo.
20/05/2020 Análisis de los canales de distribución con el fin de evidenciar su efectividad
Creación de mesas de trabajo para la estandarización de planes de acción frente a debilidades
25/05/2020 encontradas en las primeras fases
Contratación Profesional, en Marketing Digital para mejorar nuestro posicionamiento en
25/07/2020 cuanto a diseño y mercadeo
10/09/2020 Evaluación y análisis del primer año de funcionamiento de la empresa
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Formulación de estrategias para las categorías de presencia web, social

media y campañas dirigidas.

Teniendo en cuenta que la actividad comercial se realizaría entre el negocio y el

consumidor final (B2C), realizando transacciones directas con el cliente a través de una

plataforma virtual la cual será creada para este fin, donde el consumidor podrá

evidenciar las existencias del producto requerido, así como la descripción de sus

características y componentes; por otra parte podrán realizar consultas en tiempo real a

través de un chat de atención al cliente, haciendo su experiencia más interactiva con

miras a fortalecer la cercanía y confianza con el consumidor y generar pagos en línea y

en materia de los canales de distribución, se ofrecerá la entrega a domicilio a nivel

nacional solo con pagos en línea o a nivel local (Bogotá) adicional a esta forma de pago

se podrá ofrecer el pago contraentrega, se proponen las siguientes estrategias:

 Creación de la página web: a través de un proveedor de servicios CMS (content

management system), como WIX o Goodady.com, donde con libertad y

creatividad podemos estructurar la página de acuerdo a nuestras necesidades y

gustos.

Dentro de la página web, se establecerán diversos canales de atención al cliente,

como enlaces a redes sociales o correo electrónico, chat de WhatsApp y un chat

de comunicación directa entre el cliente y la empresa, donde se despejarán dudas

e inquietudes sobre los productos y se generará servicio postventa. Así mismo se


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establecerá un link de PQRS, con el fin de conocer de nuestros clientes aspectos

a fortalecer, mejorar o implementar para la mejora continua de la empresa.

Por último, la página permitirá evidenciar la asistencia y visitas a los links

relacionados que se muestren en la misma, como por ejemplo links a videos de

YouTube para conocer los productos ofertados por la empresa consiguiendo

afianzar notablemente el posicionamiento del negocio.

 Posicionamiento en redes: a partir de la creación de perfiles oficiales en redes

sociales, se generarán actividades de promoción, divulgación y ventas de

productos, acompañados de un slogan significativo que identifique nuestra

marca y que permita fijación en la mente del consumidor, así mismo se podrían

generar alianzas con nacientes influenciadores o algunos ya posicionados en este

segmento del mercado (productos de belleza), con el fin de generar un mayor

despliegue de la publicidad, estas alianzas se podrían generar a partir de

muestras gratis de productos a ofertar donde los influenciadores den tips de

belleza, aplicación de productos y muestra de efectividad.

Así mismo se tendrá una interacción con el cliente en tiempo real para

orientarlos sobre los canales de venta, procesos de pago y entrega y asesorías

sobre aplicación o productos específicos de acuerdo a sus necesidades.

 Implementación de sistema CRM (Customer Relationship Management, o

Gestión de las relaciones con clientes): con el fin de generar procesos de


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fidelización y crecimiento de la clientela, dentro de los cuales se implementarán

ofertas exclusivas a clientes registrados y un sistema de acumulación de puntos

para redimir en nuevos productos, campañas que se realizarán a través de

nuestras redes sociales y links (banners) ubicados en la página web.

Dentro de esta estrategia, se pueden implementar incentivos a los clientes, como

la acumulación de puntos por referidos o la otorgación de productos o souvenirs

exclusivos por compras superiores a $150.000 pesos durante el mes.


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TABLA RELACIONAL - PLAN DE ACCIÓN PARA LA CONSOLIDACIÓN DE ESTRATEGIAS

PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL


CRONOGRAMA
ACTIVIDAD RESPONSABLE
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
Creación de la página web Administrador página web
Puesta en marca de canales de
Administrador página web
atención (chat - whatsapp - PQRS)
Creación de contenidos digitales
Equipo de marketing
(videos) para subir a Youtube
Realización de pruebas piloto de
Administrador página web
conectividad y efectividad
Creación de perfiles oficiales en
Administrador página web
redes sociales
Creación de Slogan para medios
Equipo de marketing
digitales
Estructuración de actividades de
promoción, divulgación y ventas
de productos (Campaña de Equipo de marketing
expectativa - suscripción de Gerencia y ventas
clientes pioneros con beneficios
particulares)
Materialización de promociones Gerencia y ventas
Estructuración de alianzas con
posbles influenciadores de redes
que esten interesados en el
producto y en hacer difusión del Equipo de marketing
mismo a cambio de beneficios
como muestras gratis
participación en eventos etc.
Lanzamiento de campañas de
difusión y promoción de
productos enfocados a la Equipo de marketing
conmemoración defestividades Gerencia y ventas
importantes (día de la mujer y día
de la madre)
Implementación de sistema CRM Administrador página web
Evaluación e implementación de
acciones de mejora a través de
mediciones de efectividad y
Todo el equipo de trabajo
recolección de información de los
medios disponibles e
implementados
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