CASO DE ÉXITO

PRESENTADO POR:

MARIANA ANDREA CONTRERAS HERNANDEZ

SINDY KATHERINE GIL PELAYO
HASBEIDY ANDREA SANDOVAL CÁRDENAS

Objetivo principal:

Identificar, comprender y documentar las

estrategias implementadas por parte de la empresa
Cerámica Italia S.A. que le han permitido su
sostenibilidad y liderazgo en la región durante más
de 30 años.

Objetivos específicos:

 Analizar el comportamiento histórico de su

crecimiento económico y de expansión.
 Conocer los obstáculos y dificultades más
importantes que se han presentado y la
forma en como han sido afrontados.
 Identificar la perspectiva y proyecciones de
la posición económica y social que tiene la
empresa Cerámica Italia S.A.

Docente: Jersón Ortega Bonfante

Contaduría Pública
Universidad Libre – Seccional Cúcuta
CERÁMICA ITALIA S.A
Caso de éxito en Norte de
Santander.
Justificación:
¿Qué hace Cerámica Italia
S.A?
Es una industria especializada
en la producción de productos
de revestimiento y Espíritu Emprendedor
comercialización de porcelana
sanitaria para el sector de la
construcción y remodelación.
Cuenta con instalaciones y
procesos productivos que
persiguen de manera constante
la excelencia, y el incremento
permanente de la calidad.
Por más de 30 años ha
entregado a los hogares,
productos de alto diseño e
incomparable calidad
apoyando con un equipo de más
de 300 empleados,
comprometidos con la
satisfacción total de los
clientes. Cuenta con la red de
distribución más amplia de su
categoría con más de 250
puntos de venta a nivel nacional
e internacional.
Historia:
Bondades Naturales
Hacia finales de los años 70,
comisiones internacionales
llevaron a cabo estudios de
caracterización de las arcillas
de la región del Norte de
Santander. Estos análisis
arrojaron como resultado, la
identificación de arcillas rojas
tipo caolítica y Lítica, que
presentaban propiedades físicas
aptas para la producción de
revestimientos de alta calidad a
través de procesos sencillos y
con menor uso y aplicación de
aditivos industriales.
Este resultado presentó como
una oportunidad clara, la
generación de un proyecto
empresarial dirigido a a como se había hecho en el
aprovechar los beneficios de
estos recursos naturales, en una
cadena productiva eficaz y de
alto desempeño.
El 17 de junio de 1.983 se
consolida en San José de
Cúcuta, la idea de un grupo de
empresarios locales de fabricar
una baldosa esmaltada que
diera un vuelco total a la
fabricación tradicional de
tabletas. Inaugurada por el
entonces presidente Belisario
Betancourt, se presenta como
una respuesta natural a las
bondades extraordinarias de las
arcillas de la región. En el
transcurso de su historia, la
planta de revestimiento
cerámico ha crecido de forma
constante, pasando de una
capacidad de un millón de
metros cuadrados en el año de
1985 a cerca de doce millones
de metros cuadrados en la
actualidad.
Crecimiento constante:
La compañía ha tenido una
constante evolución basada en
una planta de producción
moderna y vanguardista, de alta
tecnología, acompañadas de un
proceso de producción
eficiente, el cual se
complementa con más de 400
empleados directos que
convierten a la firma cucuteña
en líder de su ramo en
Sudamérica.
Su consolidación:
“Hoy los esfuerzos se centran
en esa región, pero tratando de
hacerlo de una forma diferente
pasado, que solo se basaba en
precio y producto. Ahora
buscamos una consolidación de
marca y, por ello, estamos en la
búsqueda de alianzas
estratégicas con jugadores
locales, con el fin de construir
una marca y no depender de
factores como la tasa de
cambio”, dice David Ararat,
presidente de la organización.
Mensaje del presidente:
Cada ocasión que encuentro un
ambiente embellecido con un
producto hecho por
CERÁMICA ITALIA me lleno
de orgullo, al ver que todo el
trabajo que hemos hecho con
nuestra arcilla y nuestra gente
ha llegado a un hogar, a una
oficina o un hotel o cualquier
otro ambiente donde nuestros
clientes desarrollan sus vidas.
El ser parte de la satisfacción de
nuestros clientes cuando con
emoción compran o remodelan
sus entornos con nuestros
productos cerámicos es nuestro
máximo motivador para
elaborar los productos con
nuestra mayor dedicación y
cuidado, ofreciendo novedosas
alternativas que lleven la
novedad a los ambientes en
forma de revestimientos y
aparatos sanitarios.
Mi anhelo es que nuestra
compañía sea asociada a esa
experiencia de satisfacción, de
agrado, de saber que ha tomado
la mejor decisión, cuando
remodelo o construyó sus
ambientes y usó nuestros
productos cerámicos para los
acabados.
Primero: por que llevó un
excelente producto con mucha
moda y segundo porque pagó el
mejor precio.
Este Impacto que queremos
generar en nuestros
compradores es de igual
importancia al que queremos
generar en mejorar las vidas de
todos los que estamos
comprometidos con este
propósito de empresa.
Quiero que seamos un motivo
de orgullo para cada uno de
nuestros empleados, para
nuestras familias y para nuestra
comunidad. Encomiendo a
cada uno de nuestros
trabajadores “guardianes de
marca”, en una búsqueda
continua para hacer con su
trabajo y sus ideas, la diferencia
para nuestros consumidores y
para nosotros una diferencia
que haga que la existencia y el
éxito de CERÁMICA ITALIA
tengan un impacto positivo en
nuestros clientes, en nosotros y
en nuestra comunidad.
David Ararat Mafla
Presidente
Cerámica Italia S.A.
Obstáculos y dificultades más
importantes que han sido
superados.
Pese a la crisis económica que
ha afectado al país en general la
compañía siguió invirtiendo y
creciendo en términos de
ventas.
productos más
interesantes para los
clientes.
3. La experiencia de
compra está cambiando,
lo que implica,
capacitación de las
redes de distribución
hacia la nueva cultura
para llegar a los
clientes. Dando un
Permitió tener un mix de enfoque de moda y
producto más atractivo para los diseño más que de una
clientes y subir el EBITDA en empresa de materiales
una cifra considerable casi el de construcción.
38% en 2017.
Cerámica Italia es una
marca que enorgullece a
Las exportaciones de Colombia
los Norte Santandereanos.
cayeron mucho, la empresa
llegó a exportar 17.000.000 de
USD y llegaron a bajar hasta
menos de un millón al año. Esto Caracterización del cliente:
se debe a la pérdida del
mercado venezolano, que llegó - Es un cliente con un
a representar casi el 30% de las ingreso alto.
ventas totales de la compañía y - Estilo de vida particular
la logística para llegar a (denominados los
Venezuela era mucho mejor Henrys).
que incluso dentro del mismo - Clientes jóvenes con un
país. alto poder adquisitivo.
Perspectiva y proyecciones de
“Los organismos que
la posición económica y social
lideran conjuntamente el
que tiene la empresa
programa para la
Cerámica Italia S.A.
promoción de la Eficiencia
Energética Industrial (EEI
El más grande propósito de la
Colombia) destacaron que
empresa es mantenerse a la
Cerámica Italia ha
vanguardia en cuanto a
disminuido en un 15 por
tecnología. Y sus tres aspectos
ciento los consumos de
o áreas de gran importancia que
energía eléctrica y térmica
es donde se encuentra
en su planta de
invirtiendo son:
producción.” (Villamizar
Leal , 2019)
1. Renovación de equipos
y eficiencia tanto
productiva como
energética.
2. Inversión en tecnología
que permita hacer
 El sector:
En Colombia el sector de la cerámica tiene un
consumo aproximado de 110 millones de metros
cuadrados, de esa cifra más o menos 25 millones
son importados el resto es de producción nacional.

En general el sector se encuentra bien desarrollado

y las demás compañías también se encuentran bien
tecnológicamente. Lo que ha hecho que en el
extranjero identifiquen la cerámica colombiana
Fuente: (EMIS , 2019) como un producto de alta calidad.

Sus certificaciones:
Cerámica Italia tiene como propósito impactar
la vida de las personas que estén en contacto
con la empresa.

Internacionalización:

Uno de los objetivos más importantes para la

compañía es la internacionalización por eso cada
vez de enfocan más en sacar al mercado un
producto con valor agregado.

La empresa se encuentra actualmente

potencializando a los clientes que tienen en el
exterior. Hay que dejar de lado la antigua forma en
la que se estaba vendiendo, la cual consistía en la
tasa y producto, y enfocarse ahora a vender la
maraca. De modo que prevalezca la marca pese
aspectos negativos como la tasa de cambio.

Cada vez la inversión en marketing digital es más

fuerte y en la capacitación de su personal en este
tema.

Los mercados internacionales a los que la empresa

quiere llegar principalmente se encuentran desde
Estados Unidos hasta Perú, casi en todos los países
de Centro américa. Y el principal objetivo es
generar una experiencia de marca en cada uno de El aspecto diferencial con otras empresas es:
los países, pues los productos no son productos de “La empresa no dice cuál es la tendencia de
mercados de volúmenes, el enfoque es buscar la moda o el concepto de diseño, la empresa
segmentos de mercado con productos muy busca entender al cliente y lo que él quiere
particulares que puedan tener una oferta específica proyectar.” (Revista Dinero , 2018)
y valorada.
Conclusión:
Esta empresa ha logrado mantenerse pese a la crisis
que ha travesado la economía colombiana en los
últimos años, gracias a la buena administración y
gestión que han realizado sus directivos, al
proyectarse hacia nuevos mercados
internacionales.
Su constante plan de innovación les ha permitido el
posicionamiento de sus productos al ser conocidos
por su óptima calidad.
Es una empresa muy importante para la región
teniendo en cuenta que es una de las principales
fuentes de empleo para las familias Norte
santandereanas y demás regiones.