DESARROLLO GUIA # 19.

“ADMINISTRACION DE SINIESTROS”

PRESENTADO POR:

Katherine Cárdenas
Nancy Pasinga
Andrés Martínez
Mayte Pardo

PRESENTADO A:

SANDRA MERCADO

FICHA: 1262233-3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
COORDINACIÓN DE BANCA, SEGUROS, FIDUCIA Y FONDO DE
PENSIONES
BOGOTÁ. D.C.
NOVIEMBRE 2.017
3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Juego de roles, video Empatía: mirando la vida desde otros corazones.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

Aprendizaje.

Teniendo en cuenta las tres etapas anteriores y los actores que participan en el proceso,
realice un flujograma de proceso, para la atención de siniestros. Determine los puntos críticos
del proceso con sus respectivos planes de contingencia, así como el perfil requerido para el
gestor técnico de siniestros.

R=

FIGURAS QUE INTERVIENEN EN UN CONTRATO DE SEGUROS

ASEGURADORA TOMADOR BENEFICIARIO

ATENCION DE SINIESTROS

Notificación del siniestro a la aseguradora

Se inicia proceso para:

1. La comprobación del siniestro. 2. Su valoración.

A fin de comprobar debidamente el La valuación de los daños sufridos

siniestro, el asegurador exige una serie
de pruebas tendientes a ese objeto y
realiza todas las gestiones que
considera convenientes para
Cerciorarse del suceso que se halla
cubierto por el seguro.
por el asegurado en los seguros sobre
las cosas es de suma
Importancia, porque el monto de la
indemnización no solo depende del
capital asegurado, sino
También del valor de las cosas en el
día del siniestro.
 3. La liquidación, para proceder a su
pago.

La valuación de los bienes asegurados

requiere la intervención de expertos o
peritos liquidadores.”

Perito: Es un profesional que se

encarga de investigar, comprobar y
certificar el origen y la magnitud de los
daños producidos

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

 Concepto de salvamento

R= Se le llama salvamento a todos los automotores o partes del mismo, que son
recuperados por las compañías de seguros cuando llevan a cabo los procesos de
indemnización. Por virtud del contrato de seguros, la compañía exige el traslado de la
propiedad del vehículo cuando lleva a cabo indemnizaciones por pérdida total.

 Relacione los amparos, a los cuales aplica el salvamento

R= Salvamentos por daños: son aquellos automotores que sufrieron una pérdida total
por daños, es decir, cuando el costo de la reparación del automotor, después de un
accidente, supera el 75 por ciento del valor comercial del mismo en el momento del
accidente.
Salvamentos por hurto: son aquellos vehículos que fueron hurtados, indemnizados por
la aseguradora y recuperados por la autoridades. En virtud del contrato de seguros,
para el pago de la respectiva indemnización, la propiedad del vehículo es de la
aseguradora. Cuando las autoridades recuperan el vehículo, se entrega a la compañía
de seguros.
Otro tipo de salvamentos: existen otros tipos de salvamentos en vehículos que no
caben en las dos descripciones anteriores. Generalmente, estos vehículos tienen
procesos de reparación complicados o no fueron satisfactoriamente reparados, razón
por la cual la aseguradora paga la indemnización como pérdida total y conserva el
automotor.
  ¿En qué casos se puede comercializar un salvamento?

R= El salvamento, las compañías de seguros realizan un comité de salvamentos con la

periodicidad que ellos tengan, mensual, trimestral, semestral o anual, evalúan todas
las carpetas de los vehículos de pérdidas, en el sistema que cada una tenga, tiene un
archivo fotográfico. En estos comités verifican que vehículos pueden ser salvamento o
sea que se pueden comercializar; existen diferentes empresas que se dedican a la
compra de estos vehículos, cada compañía escoge el canal mediante el cual lo va a
vender, venta directa o algunas utilizan el martillo del banco popular y
superbid. También algunas compañías le dan la oportunidad al asegurado para que
oferte por el salvamento.

 Como se comercializa el salvamento

R= El salvamento se comercializa en el estado en el que se encuentra, se hace

mediante una subasta, un sobre con la oferta o dos montos uno inferior y uno
superior hasta donde puede subir su oferta, el comité de salvamentos analiza las
ofertas y otorga el salvamento a quien presente la mejor oferta.
Las compañías de seguros permiten a sus empleados tener acceso a
estos salvamentos, pueden ofertar en algunas una sola vez al año, otras tienen unos
cupos definidos, cada cual le da el manejo de acuerdo a sus políticas.

 ¿En qué casos NO se puede comercializar un salvamento?

R= Cuando el vehículo no puede ser recuperado y queda totalmente inservible lo que

se hace es desmostar una a una las piezas del auto y esta se venden por partes

 ¿Quien tiene la primera opción para adquirir un salvamento?

R= Las compañías de seguros permiten a sus empleados tener acceso a

estos salvamentos, pueden ofertar en algunas una sola vez al año, otras tienen unos
cupos definidos, cada cual le da el manejo de acuerdo a sus políticas.

 ¿Cual es el DEBER de salvamento del aseguardo?

R= La finalidad de las medidas empleadas en el deber de salvamento es la disminución

de la gravedad, importancia y secuelas del siniestro. El fin que pretende el salvamento
es disminuir el daño causado o que el mismo no se agrave por inactividad del
asegurado o del tomador

 ¿Cuál es el DEBER de salvamento de la compañía de seguros?

 R=Es lo que se conoce como deber de salvamento y si lo incumplimos la compañía
aseguradora podría reducir la indemnización según nuestro grado de culpa en los
daños ocasionados. Si además el no actuar se debe a la intención de perjudicar o
engañarla, perderemos nuestro derecho a ser indemnizados.

 ¿Cómo se comercializa un salvamento?

R= El salvamento se comercializa en el estado en el que se encuentra, se hace

mediante una subasta, un sobre con la oferta o dos montos uno inferior y uno
superior hasta donde puede subir su oferta, el comité de salvamentos analiza las
ofertas y otorga el salvamento a quien presente la mejor oferta.

3.3.1 Una vez analizado el video y leído el material de apoyo, antes indicados, y las
preguntas dilucidadas, con su grupo GAES, realice un mapa conceptual, sobre el
procedimiento, para un centro de salvamento para vehículos. Comparta el resultado
con su grupo en una presentación de 1 diapositiva.

Ver presentación Power Point

3.3.2 Cada grupo GAES, escoja sin repetir, tres aseguradoras y compare, para los
ramos de generales, los gastos de salvamento para atender un siniestro,
identificando número de eventos y sub-limites, de acuerdo al contrato sus

GASTOS DE SALVAMENTO PARA ATENDER UN SINIESTRO

RAMOS
GENERALES

La presente póliza asegura en SE INDEMNIZARÁN LOS

En caso de siniestro, los
gastos razonables y
debidamente justificados en
PARA que incurra el transportador
TRANSPORTE para preservar los intereses
DE asegurados, o una pérdida o
MERCANCÍAS daño mayor o para atender
a su salvamento, serán
reconocidos por la
aseguradora, en proporción
a la relación que guarde la
suma asegurada con el valor
real de los bienes
asegurados, de conformidad
con las normas que regulen
el importe a la
indemnización.
el transporte marítimo y
fluvial, la contribución
definitiva por avería gruesa o
común y gastos de
salvamento, de conformidad
con el código de comercio, las
reglas de York y Amberes y el
contrato de transporte, hasta
el límite del valor asegurado
establecido en la carátula y/o
condiciones particulares de la
póliza. La contribución por
avería gruesa o común y
gastos de salvamento, en
ningún caso estará sujeta a la
aplicación de deducible.
GASTOS RAZONABLES Y
DEBIDAMENTE JUSTIFICADOS
EN QUE INCURRA EL
ASEGURADO EN CASO DE
SINIESTRO, PARA CONJURAR O
PRESERVAR LOS BIENES
CONTRA UNA PÉRDIDA O UN
DAÑO MAYOR, O PARA
ATENDER A SU SALVAMENTO,
EN LA PROPORCIÓN QUE
GUARDE LA SUMA
ASEGURADA CON EL VALOR
REAL DE LOS BIENES
ASEGURADOS, DE
CONFORMIDAD CON LAS
NORMAS QUE REGULAN EL

Cuando el asegurado sea
indemnizado, el vehículo o
sus partes salvados o
recuperados quedarán de
propiedad de la Compañía.
El asegurado participará
proporcionalmente en la
venta del salvamento neto
una vez la compañía haya
recibido el valor de la
PARA misma, teniendo en cuenta
AUTOS el deducible y el infraseguro,
cuando hubiere lugar a este
último. La solicitud de se
deberá realizar por parte del
asegurado dentro de los
términos de prescripción
señalados en la cláusula 19
de este condicionado. Se
entiende por salvamento
neto el valor resultante de
descontar del valor de venta
del mismo, los gastos
realizados por la Compañía,
tales como los necesarios
para la recuperación y
comercialización de dicho
salvamento, y deducido el
IVA
IMPORTE DE LA
INDEMNIZACIÓN
Cuando SURA te indemnice No maneja para autos,
por las coberturas de daños y únicamente de forma
hurto las partes o accesorios inteligente
salvados o recuperados del
carro asegurado pasarán a ser
propiedad de SURA. Sin
embargo, si asumiste algún
deducible, SURA te pagará
anticipadamente parte del
valor que espera obtener por
la venta del salvamento. Esta
participación será en la misma
proporción que el deducible
representa frente a la pérdida,
descontando los gastos
necesarios para la
recuperación, conservación y
comercialización del
salvamento