CARACTERÍSTICAS  Comunicación el ajustador debe involucrar al asegurado y al

Intermediario para que asuman un papel activo durante el

 Honestidad e integridad. Le permite una posición imparcial e
independiente respecto de aseguradores, asegurado e
intermediarios.
 Confidencialidad. Celo que debe guardar respecto de la
divulgación de la información que le es confiada para el ajuste
del reclamo
 Flexibilidad: debe ser capaz de ajustarse rápidamente a los
cambios socioeconómicos y tecnológicos que vive el mundo
contemporáneo, relacionándose con Asegurados de diverso
tipo psicológico y de distinta idiosincrasia.
proceso de ajuste.
 Cumplimiento. Se traducen en responder oportunamente a
los compromisos adquiridos, tales como realizar las
inspecciones, inventarios y reuniones a la brevedad, presentar
el informe preliminar tan pronto realice su inspección, y
solicitar con prontitud los documentos e información
necesarios y, con la menor demora posible, emitir sus
informes
 Orden. Es la presentación de un informe metódico de forma
organizada, pulcra y con una excelente ortografía.

Especialista en seguros, contratados por las aseguradoras que
actúan como peritos tasadores, para acompañar a la aseguradora
y al asegurado en el momento en que ocurra un siniestro, ellos
deben cuantificar el valor de las pérdidas ocurridas, establecer el
valor de los bienes afectados por el siniestro y llegar a una justa
definición de cada reclamación. Deben ser profesionales
imparciales e independientes.
PERFIL
 Ser persona natural o jurídica
 Ser honorable,
 Contar con los conocimientos necesarios para desarrollar la
actividad de justador.
 Empatía y carisma. El Ajustador debe ser comprensivo con el  Presencia: Conciencia de la imagen personal
estado de ánimo de la víctima, pues su empatía genera buenas
relaciones y facilita la buena marcha de los trámites.
 Profesionalismo. Debe contar con la más rigurosa formación
técnico-profesional en los campos de su competencia. La
combinación de conocimientos técnicos, la especialización, la
experiencia y el criterio propio, dota al Ajustador del
discernimiento suficiente para entender el siniestro como una
complejidad de aspectos, y le da la capacidad y flexibilidad
necesarias para adaptar su enfoque y métodos a cada
siniestro en particular
 Servicio. El Ajustador debe hacer un trabajo eficiente, rápido
y a un costo adecuado, por lo que debe optimizar el tiempo
invertido y ser cuidadoso en los gastos, pero sin escatimar,
dentro de la racionalidad, en desplegar todos los esfuerzos
necesarios para lograr los objetivos,
 FUNCIONES DEBERES OBLIGACIONES
 Precisar, examinar, investigar y determinar las causas  Recibir o solicitar dádivas, invitaciones, propinas en dinero o  Proporcionar los informes preliminares y el informe final con
conocidas o presuntas del siniestro. especie u otros privilegios por los servicios que presta. los resultados de la evaluación de cada siniestro que le sea
 Determinar, calificar, opinar si el evento ocurrido está asignado, indicando las causas del siniestro y demás
cubierto por la Póliza de seguros.  Ocultar información o proporcionar datos falsos sobre las circunstancias que influyeron en la determinación de la
 Determinar el valor de los objetos asegurados antes de la causas del siniestro y/o circunstancias que influyan en la procedencia o improcedencia del mismo; estos informes
ocurrencia del siniestro. determinación de la indemnización derivada de un contrato deberán ser correctos y corresponder a la verdad;
 Establecer la cuantía de las pérdidas o daños amparados por de seguro.  Dar a conocer diariamente a su Coordinador y/o Supervisor, el
la póliza. status de los siniestros que tiene a su cargo;
 Calcular la indemnización o el importe que corresponda en  Llegar a un acuerdo con el Asegurado sobre el monto de la  Mantener en estricta reserva la información confidencial; la
cada caso con arreglo a las condiciones de la póliza. indemnización. cual no podrá divulgar, usar y/o transmitir sin el
 Establecer el valor del salvamento para deducirlo de la cuantía consentimiento previo y por escrito de a menos que se trate
de los daños o para su comercialización por la aseguradora.  Actuar o declarar como Ajustador de seguros encontrándose de los empleados, consultores y/o auditores designados por la
 Recomendar las medidas de prevención para reducir el riesgo suspendido en sus actividades o cuya cédula haya sido Compañía.
de recurrencia. cancelada.  Apegarse a las Políticas, Procedimientos, Principios y Valores
de su entidad en el desarrollo de sus actividades.
 Declare falsamente cualquier dato en la solicitud presentada  Proteger el prestigio de; mostrando una conducta justa y
para obtener el registro como Ajustador de seguros. respetuosa, para con los colaboradores de la Compañía y
frente a sus clientes. Esto incluye la observación y el
cumplimiento de las obligaciones contractualmente
Premilinares Valoración asumidas, quedando estrictamente prohibido un tratamiento
Concepto
daños diferente debido al origen étnico, a la raza, al sexo, religión o
ideología, discapacidad, edad o la identidad sexual.
 Observar que la Compañía no sea utilizada para el lavado de
dinero u otras finalidades ilegales, en caso de identificar
Recopilación alguna de estas prácticas, debe informarlo inmediatamente a
Inspección Conclución
pruebas su Superior.
 Las transacciones que parezcan ilícitas, deben ser evitadas.
 Evitar situaciones que puedan ser causa de conflicto de interés
y/o que contravengan con los de la Compañía, debiendo ser
Solicitud Recomendac notificados de forma inmediata al Director General mediante
Estudio iones
información la declaración de Conflicto de interés correspondiente, en
apego a su Política.