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PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Código programa 2017026

ACTIVIDAD 3 –EVIDENCIA 3 TALLER GESTION DE PROCESO

PRESENTADO A

Luis Eduardo Toscano Hernández

PRESENTADO POR
John Alexander Carrascal García C.C 1.019.087.959

SENA

BOGOTÁ D.C.

2019
Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS


CORPORACION COLOMBIA VINCULACION PROFESIONALES AGRONOMOS
INTERNACIONAL (Segmento EJECUCION FINANCIERA DE LOS CONTRATOS
servicios agroindustriales) SEGUIMIENTO GESTION EMPRESARIAL

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Vincular profesionales con las capacidades, aptitudes y
VINCULACION
estudios requeridos, así como perfil de vocación al servicio
PROFESIONALES
para adelantar proyectos agropecuarios en municipios de
AGRONOMOS
problemas de orden social.
EJECUCION FINANCIERA DE Ejecutar los recursos conforme al presupuesto y el POA
LOS CONTRATOS aprobado, garantizando la adecuada erogaciones de los
servicios y que tenga relación con cada contrato
SEGUIMIENTO GESTION Realizar seguimiento y monitoreo de las actividades
EMPRESARIAL desarrolladas en campo por los profesionales, con el fin de
a través de indicadores de seguimiento medir el
cumplimiento del objeto del contrato.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR HACER

1) diseñar el perfil 1)Realizar las


del personal que se entrevistas a los
necesita. candidatos.
ENTRADAS AL 2)Diseñar requisitos 2)Capacitación RESULTADOS /
PROCESO de convocatoria del acerca de la empresa SALIDAS
personal. y los objetivos PROCESO
Requisitos de “N” corporativos. Personal con las
aptitudes
cantidad de necesarias para la
personal según ejecución de las
1)Revisar 1)Encuestas de
objeto de contrato actividades
indicadores y satisfacción del
y zona de contempladas en el
realizar cliente. proyecto
ejecución retroalimentación. 2)Indicadores
2)Tabular encuestas cumplimiento de
y puntaje de responsabilidades.
cumplimiento. 3)Formato
3)Analizar indicador evaluación de gestión
satisfacción de del proceso
cliente

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

 La planeación es un paso fundamental que permite estructurar de mejor forma los


procesos claves y de esta forma tomar decisiones.
 Al evaluar cada proceso mediante la relación proveedor- cliente, permite que se pueda
identificar claramente los productos, servicios o información que debe fluir de un proceso
a otro, con el fin de que se produzca un producto o servicio de calidad.
 La estructura PHVA, permite diseñar, y planificar aquellos aspectos caves del antes,
durante y después de las actividades claves de cada proceso.
 Es importante que el personal que sea responsable de cada proceso, tenga clara la
estructura de su proceso, así como la identificación de ítems importantes como objetivos,
metas, partes, procesos y procedimiento claves, para que las actividades que estén a su
cargo se ejecuten de la mejor forma.