Las Normas ISO 9000

Las Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un

conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el
Sistema de la Calidad de una empresa ...
.. y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la empresa.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la
International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO.
Esta organización internacional está formada
por los organismos de normalización de casi
todos los países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país
producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten
representantes de la industria y de organismos
estatales.
CALIDAD
¿Que significa Calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas
maneras, pero podemos decir que es el
conjunto de características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.
¿Y qué significa Sistema de la
Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que
significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que están relacionados entre sí.

Es decir, hablamos de sistema, no cuando

tenemos un grupo de elementos que están
juntos, sino cuando además están
relacionados entre sí, trabajando todos en
equipo.
 ….Sistema de la Calidad
Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer
de una serie de elementos como Manual de la
Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación,
Registros de la Calidad, etc., ...
... todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por
los clientes.
….Sistema de la Calidad
Los elementos de un sistema de la calidad
deben estar documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe
ser el Sistema de la Calidad de una empresa,
sino que fija requisitos mínimos que deben
cumplir los sistemas de la calidad.
 Responsabilidades de la dirección

DIRECCION DE
LA EMPRESA

Revisar
Definir Sistema de la
Responsabilidades Calidad

Designar Proveer
Representante Recursos
Documentación necesaria

Política de la
Calidad
Objetivos de la
Calidad
Manual de la Plan de la
Calidad Calidad
Normas
Procedimientos
Proceso de Calidad
Idea

Construcción de
Diseño del Prototipo
Producto

a Producción Verificación y
Validación
 Control de documentación

Retirar de
Crear la
circulación
Documentación Documentación
obsoleta

Distribuir la Modificar la
Documentación Documentación
 Proceso de compras
Proveedor

Documento
Documento
Documento Aprobación
Documento

Transporte
Inspección
Trazabilidad
Es necesario contar con procedimientos para
identificar de manera única todos los lotes
del producto fabricado, y todos los lotes de
las materias primas o partes empleadas en la
fabricación.
Trazabilidad significa la posibilidad de que,
frente a una no conformidad en un lote de
producto sea posible rastrear la causa
identificando el lote de materia prima o partes
utilizadas en la fabricación que podría haber
originado el problema:
Trazabilidad

Aguarrás
Lote
0080703 Aguarrás
Lote
0080704 Aguarrás Proceso de
Lote Fabricación
0080705

Rastrear el
Problema

Producto No
Conforme
 Control de procesos
Personal
Plástico Calificado
(Materia
Prima)

Parámetros
del Proceso
Producto
Fabricado

Procedimiento Equipos
de Fabricación Adecuados
Control de productos

Muestra

Inspección
Ensayo
Control de productos
Materias Inspección y
Primas Ensayos de
Recepción

Proceso de
Inspección y
Fabricación
Ensayo de
Productos

Producto Inspección y
Fabricado Ensayos
Finales
 Control de equipos de control y ensayo

Control del
Equipo

Equipos de
Medición Calibración

Mantenimiento
Productos /servicios NO Conformes

Reprocesado para
satisfacer Requisitos

Producto Reclasificado para

No otros usos
Conforme

Rechazado
definitivamente
Acciones Correctivas

Investigació
n de las
Causas

No Conformidad del
Producto Establecer
Acciones
Quejas del Cliente Acción
Correctivas
Correctiva

Aplicar
Controles
Acciones Preventivas

Detección de
Causas
Potenciales de No
Conformidad

Acciones Definir
Causa Potencial de
Preventivas Tratamiento del
No Conformidad
Problema

Realizar Acciones
Preventivas
Registros de Calidad

Informes de
Inspección
Resultados de
Almacenamiento y
Ensayos
Mantenimiento de
Informes de
los Registros de la
Aprobación
Calidad
Certificación de
Materiales
Datos de
Calibración

Adisposición
de los
Clientes
Procesos de Auditoría

Plan de
Auditorías

Sistema de la Auditorías Evaluación del

Calidad Periódicas Sistema de la
Calidad

Informes de
Auditorías
Capacitación para Calidad

Conocimiento
del Sistema de
la Calidad
Personal Directivo
Personal Técnico
Supervisores Capacitación Capacitación
Operarios para las Tareas
que realiza

Técnicas
Estadísticas
Servicios Post Venta

Instrucciones
para el uso

Servicios Soporte
Post-Venta Técnico

Provisión de
Repuestos
Confirmacion metrològica
 Las Normas ISO 9000
Control de la
Técnicas Documentación
Estadísticas Política de
la Calidad

Inspección
SISTEMA DE LA Diseño y
y Ensayos
CALIDAD Desarrollo

Control Auditorías
del de la
Proceso calidad
Capacitación
ISO 10012: Sistemas de Gestión de
Mediciones