REGISTRO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Código Edición 5 Fecha Vigencia

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DEPARTAMENTO AREA, PROCESO Y/O DOCUMENTO ITEM NC FECHA REPORTE
Servicio técnico Día Mes
Selección y capacitación de personal de área de servico técnico N/A
28 09
NOMBRE Y CARGO DE QUIEN REPORTA:
NC De Clientes ✘
Auditoria Interna Potenciales
Sugerencias ✘ NC Internas de Proceso
Auditoria Externa ✘ Observacio
✘ Reclamos

I. DESCRIPCION DE LA NO CONFORMIDAD (O POTENCIAL NO CONFORMIDAD) ✘ MAYOR

Competencia técnica

EVIDENCIA
(descripción y detalles del hallazgo)
Procedimiento de selcción y capacitación de personal para realizar labores de trabajos de mantención y soluciones de falla
a vehículos de la marca Suzuki. No cuentan con el conocimiento necesario para l arealización de estas tareas.

II. ACCION INMEDIATA

Realizado por: Daniel Lillo Fecha: 9/30/2018
Realizar una revisión de conocimientos por parte de los técnicos sobre los vehículos de la marca, para determin
debilidades y fortalezas. Además de mejorar el proceso de selección a futuros técnicos.

III. CAUSAS Realizado por: Daniel Lillo Fecha: 9/30/2018

Desconocimiento en detección de fallas y mantenciones en vehículos Suzuki. Tácinicos con debilidades en analisis de fallas
realización de mantenciones. No cuentan con los conocimientos necesarios para realizar sus labores. Falta de expertis a la
hora de afrontar tareas.

III. ACCIONES CORRECTIVAS (Sobre la Causa)

Correctiva ✘
Seguimiento
Responsable Plazo (Inicio-Termino) (Fecha V°B°)
Preventiva
Modificar metodos de selección de personal. 01/10/2017 01/11/2017
Realizar programa de capacitaciones a trabajadores. Osvaldo 01/10/2017 01/11/2017
Evaluar constantemente el nivel técnico. Matamoros 01/10/2017 01/11/2017 12/11/2017
Revisión de tareas realizadas en pautas y fallas. Jefe área
01/10/2017 01/11/2017
técnica

IV. VERIFICACION EFECTIVIDAD ACCIONES CORRECTIVAS / PREVENTIVAS TOMADAS

Solucionó el Problema

✘ NO
SI 13/11/2017 Osvaldo Matamoros
Solucionó el Problema

✘ NO
SI 13/11/2017 Osvaldo Matamoros
Fecha Cierre V°B° Responsable Cierre
 RMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

9/28/2917

FECHA REPORTE
Año
2017

Potenciales NC
Observaciones

NCIAL NO CONFORMIDAD) MENOR

petencia técnica

EVIDENCIA
y detalles del hallazgo)
a realizar labores de trabajos de mantención y soluciones de fallas
imiento necesario para l arealización de estas tareas.

9/30/2018
los técnicos sobre los vehículos de la marca, para determinar
ejorar el proceso de selección a futuros técnicos.

9/30/2018
en vehículos Suzuki. Tácinicos con debilidades en analisis de fallas y
mientos necesarios para realizar sus labores. Falta de expertis a la

Seguimiento
(Fecha V°B°)

12/11/2017

RRECTIVAS / PREVENTIVAS TOMADAS

Osvaldo Matamoros
 Osvaldo Matamoros
V°B° Responsable Cierre