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han encontrado los siguientes datos significativos (estudio realizado por A. Merhabian):
Estas cifras nos revelan que sólo una pequeñísima parte de lo que aprendemos se debe
a factores no verbales, siendo destacable el hecho de que la forma de decir las cosas (modo
1) El tono y la inflexión: La voz es como una huella dactilar, una característica personal e
sexo. En lo que se refiere al tono, debemos plantearnos una primera cuestión: ¿Cómo
escuchan nuestra voz los demás?. Es agradable, desagradable o neutra. Por ejemplo,
simplemente con oír el tono con que nos saludan “Buenos días”, nos hacemos una idea
voz es fundamental para transmitir lo que queremos. La razón estriba en que el tono es el
alguna vez no hemos conseguido transmitir con eficacia lo que pretendíamos a pesar de
La cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la adecuación emocional
del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo emocional, de forma que la
excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, la inflexión
hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional. La inflexión no es sólo cuando
interpreta una cosa u otra. El tono también sirve para comunicar actitudes o emociones
(sarcasmo, ira, etc.). Ejemplo: Oh! (ascendente, sorpresa con matiz de contrariedad), Oh!
enfatizar algunas partes de los discursos. Hay que hablar a un volumen adecuado, lo
suficientemente elevado para que todos puedan oír al que habla, ni tan elevado que sea
molesto. Hay que tener siempre presente que quien inicia una conversación en un estado de
Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere
dominio, seguridad o incluso puede ser síntoma de alegría. Si el volumen es muy alto quiere
decir que estamos enfadados. Con un volumen moderado se transmite calma. El volumen
bajo sintomatiza la intención de que no quiere hacer el esfuerzo de ser oída, con lo que se
asocia a personas introvertidas. Esto es, utilizamos el volumen para que nuestros sonidos se
escuchen o no se escuchen.
Una cosa si hay que tener clara y es que el volumen se modifica en función de las
3) El ritmo: El ritmo (medido en palabras por minuto) que debamos utilizar al hablar para
que nuestro mensaje sea audible y entendible, debe ser entre cien y ciento cincuenta palabras
por minuto. Por encima de esa cifra empieza a considerarse a la persona taquilálica y si, por
el contrario, si la persona está por debajo se denomina bradilálica. Además, si una persona
habla muy lento aburre, mientras que una persona que hable ligero pone nervioso, agobia,
acelera etc.
edad y el nivel que tiene nuestro interlocutor. La flexibilidad se hace imprescindible para que
nuestro mensaje sea oído y entendido. La norma a seguir es: pensar más deprisa que nuestro
El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado en los
psiquiátricos que un ritmo de alocución átono, monótono, entrecortado o lento es uno de los
animado.
Uno de los ámbitos de estudio del paralenguaje más interesantes para la práctica del
psicólogo se refiere a los estudios que entienden el paralenguaje como una manifestación del
Los estudios del efecto del experimentador se iniciaron en un estudio experimental en el que
experimentador. Dichos estudios fueron llevados a cabo por el investigador Rosenthal y sus
colaboradores. Estos creían que existía un sistema de comunicaciones encubiertas que influía
sutilmente en la ejecución del sujeto al transmitirle las expectativas del experimentador. Los
sujetos respondían a las expectativas comportándose de acuerdo con ellas y con otras
experimentadores, la ejecución de los sujetos podría alterarse, aún cuando la conducta del
experimentador no parecía diferir del resto de los experimentadores. Este sistema de
Por ejemplo, las alteraciones sutiles de énfasis en las instrucciones verbales, afectaban los
diaria. Los estudios se han centrado principalmente en dos tipos de relaciones: relaciones de
hijo.
En las díadas doctor-paciente se comprobó que los doctores cuyas voces se clasificaron como
menos irritantes y más ansiosas tuvieron más éxito en tratar a nuevos pacientes alcohólicos.
En las díadas madre-hijo, se comprobó que las madres cuyas voces se clasificaban con un
alto nivel de ansiedad y enfado, recibían signos de irritabilidad de sus hijos, tales como gritos
4) El timbre: es el modo propio o característico de sonar la voz de las personas. Sirve para
Pausas / silencios: Se refiere a los tiempos que tardamos en empezar a hablar una vez
que ha terminado nuestro interlocutor, como los silencios que realizamos con el objetivo de
remarcar los signos de puntuación. Tenemos que distinguir entre pausas, que duran de 0 a
1 segundos aproximadamente, y silencios, que duran más de un segundo. Por exceso o por
defecto, las pausas son poco habilidosas. Lo ideal es que se respeten. Las pausas funcionan,
Los silencios pueden venir motivados por un fallo en los mecanismos interactivos (cambio de
pueden ser utilizados como presentadores de actos comunicativos o como enfatizadores del
ocasiones mucho más efectivo que los discursos o explicaciones verbales. Con el silencio unas
veces se invita a hablar, otras a callar, otras se asiente y también se puede mostrar el
desacuerdo. Al hacer preguntas a los oyentes hay que respetar el silencio inicial, ya que a
receptores si han entendido o no, si están escuchando o distraídos, para poder adecuar sus
explicaciones.
Claridad: Va unida a la velocidad. Cuanta más velocidad tenga hablando una persona,
palabras por varios motivos como el acento muy marcado, palabras entrecortadas, mala
Tiempo de habla: Puede ser poco habilidoso por exceso o por defecto. Se refiere al tiempo
de habla, a la duración de las intervenciones de los interlocutores cuando se está produciendo
u otro.