Modelo de gestión de casos

La gestión de casos según Rubín (1992), es un modelo de intervención social que intenta asegurarse de
que aquellos clientes con problemas o incapacidades reciben una asistencia integral, facilitándoles todos
los servicios en el tiempo y calidad adecuados. Los trabajadores sociales los encargados de enlazar al
cliente con la red de servicios existentes y pueden cubrir algunas necesidades coordinando la
intervención. Aunque este enfoque pone especialmente énfasis en la conexión, en el enlace con otros
servicios los trabajadores sociales gestores de casos realizan todas aquellas gestiones necesarias
(defensa, apoyo, consejo, creación de recursos) para asegurar que todas las necesidades del cliente son
conocidas primero y satisfechas después.
Al determinar un trabajador social como gestor de casos, el modelo pretende asegurar que exista alguien
que sea responsable en todo momento del conjunto de la intervención y que ayude al cliente
garantizándole la prestación de un servicio responsable.

Contextualización
 El termino gestión de casos (caso managent) es relativamente nuevo y surgió a partir de la
implementación de numerosos programas y servicios de asistencia social, patrocinados tanto del
sector público como el sector privado creando la existencia de una red de servicios altamente
compleja, fragmentada, duplicadora y descoordinada.
 La aparición de servicios muy especializados y dirigidos a unos colectivos muy concretos
ocasiono que ciertos clientes que poseían unas problemáticas muy complejas y que necesitaban
ayuda no tuvieran una prestación de servicio adecuada, perturbando la búsqueda de soluciones
concretas y eficaces.
 Este modelo hace parte del Trabajo Social como el resultado de una preocupación por ofrecer a
los clientes una intervención más eficiente, eficaz y económica, adoptando fundamentos teóricos
de disciplinas como la economía, la empresa y el comercio.
 La descoordinación entre programas y servicios, unida a la creciente importancia de las
cuestiones de financiación de los recursos, fueron sin duda las causas más importantes de la
aparición de la gestión de casos en el trabajo social

Consecuentemente, se hacía necesario coordinar recursos y esfuerzos, y ahí es donde aparece la

gestión de casos, como termino metodológico que recoge los siguientes OBJETIVOS:

 Asegurar la continuidad de la atención atreves de los diferentes servicios por los que transite
el cliente y en cualquier momento
 Asegurar que los servicios son responsables en la satisfacción de las necesidades de las
personas, aunque éstas vayan cambiando a lo largo del proceso vital del individuo
 Ayudar a los clientes a tener acceso a los servicios que necesitan, superando los obstáculos
de accesibilidad asociados a criterios de elegibilidad, regulaciones, políticas y procedimientos
 Asegurar que los servicio prestados cumplan las necesidades del cliente y que han sido
prestadas en tiempo y forma convenientes y no se han producido duplicidades

Elementos clave en la intervención desde la gestión de casos

la enciclopedia del trabajo social (minahan, 1987) se refiere al trabajo social de gestión de casos
como un modelo de intervención que intenta asegurar que los clientes con problemas complejos y
múltiples reciben todos los servicios que necesitan en el tiempo y la forma adecuado.

Elementos clave que conforman la gestión de casos

1. La planeación y la puesta en marcha de los servicios deben tener en cuenta que los clientes
son únicos y que cada uno posee debilidades y capacidades diferentes.
 2. La prestación de servicios y de apoyo al cliente debe ser cámbiate en el tiempo, tipo e
intensidad para ajustarse a los cambios que se producen en la configuración de las
necesidades y de las potencialidades de los clientes.
3. El nivel de apoyo prestado a los clientes debe ajustarse al grado de déficit que este posean.
Los clientes deben ser motivados para funcionar de forma independiente.
4. Es una intervención basada en una relación entre cliente y trabajador social, facilitadora y
verdadera.
5. Se dirige a asegurar un continuum en la atención de los clientes con problemas e
incapacidades múltiples y complejo.
6. Intenta intervenir clínicamente para mejorar el acompañamiento ante problemas emocionales
de enfermedad o pérdida de funciones.
7. Utiliza las habilidades de intermediación y defensa propias del trabajo social como elementos
importantes en la prestación del servicio.
8. Se dirige a aquellos clientes que requieren una serie de servicios de tipo comunitario o a
largo plazo, abarcando la necesidad de tipo económico, de salud, médica, social y personal.
9. Se dirige a proveer servicios configurando un entorno menos restrictivo.
10. Requiere la utilización de la evaluación de la capacidad funcional del cliente, asi como del
nivel de apoyo que le proporciona su red social para determinar el nivel de cuidado y
atención exigido.
11. Se afirma en los valores del trabajo social tradicional de autodeterminación, de valor y
dignidad del individuo y el concepto de responsabilidad mutua en la toma de decisiones.

Criterios
1. El trabajador social debe tener una formación que le permita intervenir eficazmente
2. el trabajador social gestor de casos debe utilizar sus habilidades, capacidades y competencias
profesionales para ayudar al cliente en beneficio de la primacía de los intereses del cliente
3. El Trabajador Social de Casos se asegura que todos los clientes se impliquen en todas las fases de la
práctica y la mayor medida posible.
4. El Trabajador Social debe garantizar el derecho del cliente a la privacidad y la confidencialidad en el
caso de que la información personal de este sea utilizada por otros servicios o profesionales.
5. E l Trabajador Social gestor de casos debe intervenir a nivel del cliente para dotar y/o coordinar la
prestación del servicio directo.
6. El Trabajador Social debe intervenir a nivel de los sistemas del servicio para reforzar los servicios de la
gestión y mejorar el acceso a los servicios necesitados.
7. Trabajador Social gestor de casos debe conocer la disponibilidad de los recursos, costos del servicio y
parámetros presupuestarios.
8. El Trabajador Social debe participar en actividades de evaluación y de calidad diseñadas para efectuar
un seguimiento de eficacia y eficiencia del sistema de prestación de servicios.
9. El Trabajador Social debe tener una carga de trabajo que le permita llevar a cabo las tareas propias de
la gestión de caso.
10. El Trabajador Social en la gestión de casos debe tratar a los colegas con cortesía y respeto,
procurando conseguir cooperación interprofesional e intraprofesional siempre en beneficio del cliente.

Niveles del servicio

Nivel de servicio directo: tratando con individuos y familias
Nivel de planificación de programas: trabajando con la estructura organizativa y de apoyo.
Nivel de desarrollo de políticas: tratando con las implicaciones financiera y políticas de un programa
comunitario más amplio.
El proceso de la intervención: funciones, técnicas, y habilidades.

Aspectos propios:

-valoración de las necesidades.

- la planificación de la intervención.
- la toma de decisiones
- el establecimiento de prioridades
- la organización de las innovaciones
- la supervisión de los esfuerzos
- la evaluación de proyectos y servicios
Técnicas: Nivel de sistema de cliente (directo)- nivel de sistema de organización (indirecta)

Conclusión:

Algunos autores como Kane afirman que este modelo es abarca la distribución del presupuesto total que
conlleva a que sea un modelo realista y convergente, que garantiza un especie de justicia social en la
distribución de los recursos existentes y asegura el correcto uso de estos.

Como conclusión es que este modelo de intervención puede ser aplicable para individuos, familias,
programas, desarrollo político y comunitario, en las clínicas, utilizado como tratamiento médico y
psicosocial y por último un control social comunitario en un sentido amplio, permitiendo que se generen
intervenciones de largo plazo

1478 44

0649 44