PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL

PRODUCTO O SERVICIO

HERREINSUMOS MS

Presentado por:

INGRID XIMENA RAYO SAA

FICHA 1668031

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2019
 Introducción

El Plan de Mercadeo en el proyecto de Herreinsumos Ms permite desarrollar un

direccionamiento estratégico organizacional, no solamente es vender sus
productos, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las necesidades y
satisfacción de los deseos del mercado, un análisis de negocio detallado y una
buena estrategia de Marketing, que permite vender nuestros productos y llegar de
un modo eficaz a los clientes actuales y potenciales con éxito.

Es muy importante tener en cuenta que un plan de Marketing es un proceso

cambiante. Por un lado, cada vez disponemos de más medios para lanzar nuestras
estrategias con el fin de llegar a nuestro público desde el clásico anuncio en una
publicación al Marketing online. Por otro lado, el propio negocio no tiene las mismas
necesidades en sus inicios que conforme va creciendo. Dependiendo de los
objetivos de estrategia de cada momento, el plan de Marketing va variando en un
proceso de adaptación continuo.
Objetivo general del estudio

Construir un plan de mercadeo que nos permita afianzar nuestro proyecto de

emprendimiento, llegando a más clientes potenciales y fortaleciendo los clientes ya
existentes.

Objetivos específicos del estudio

 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven

alcanzarlos indicadores u objetivos propuestas en la empresa.
 Definir técnicas de marketing para cumplir las estrategias propuestas.
 Definir Indicadores de gestión para producto, precio, distribución y
publicidad.
 Medir la proyección de ventas.
Definición de los objetivos del plan de mercadeo.

Contar con un plan de marketing adecuado permite dar un salto cualitativo y

cuantitativo en la estrategia de captación de clientes, fidelización y expansión
comercial, tanto en relación a la apertura de nuevos mercados y mercado existente.
Por ello, es fundamental que se elabore un plan de marketing defina cuál va a ser
la estrategia a seguir para alcanzar el éxito en el mercado en el que nos
encontramos.

El plan de mercado es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las personas
que están vinculadas con las actividades de mercado de la empresa porque
describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercado que se pretenden
lograr, el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el
cronograma de las actividades de mercado que se van a implementar y los métodos
de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes que sean
necesarios.

El objetivo para el plan de mercadeo es fijar metodos cualitativos como cuantitativos

definidos de una forma concreta, y a base de esto buscar una buena
comercialización por parte de Herreinsumos MS

Objetivos de Herreinsumos MS en el plan de marketing:

Objetivos financieros

 Aumentar la rentabilidad, crear confianza y credibilidad con nuestros

proveedores para acceder a cupos de financiación.

Objetivos no financieros

 Ser reconocidos a nivel regional por nuestro amplio portafolio y productos

de calidad.
  Posicionarse en el mercado con la consecución de nuevos clientes y
abarcar gran parte del territorio vallecaucano.
 Para el 2022 esperamos contar con ventas a nivel nacional por medio de
tienda online y redes sociales.

Objetivos de cliente

 Buscar un alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes.

 Captar nuevos clientes

Objetivos estratégicos

 El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa

para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente
del cliente objetivo.
 Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia,
afinidad, coste de captación de clientes rivalidad competitiva y rentabilidad.
Definición de las estrategias de marketing

Herreinsumos MS tendrá que competir desde el principio contra negocios ya

establecidos y conocidos en el mercado.

De esta manera Herreinsumos MS intentará competir basándose en una estrategia

diferencial desde el punto de vista del servicio, calidad e innovación.

La estrategia de marketing a desarrollar es la funcional, en función de las estrategias

de marketing mix, en vista de que estas son las variables imprescindibles con las
que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro
variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente
coherentes entre si y deben complementarse unas con otras.

Las estrategias de precios en Herreinsumos MS se fundamentan en el estudio de

mercado anteriormente realizado, la información recopilada de empresas similares

y las condiciones sociales y económicas de las ferreterías en el municipio de El

Cerrito.

La empresa Herreinsumos MS acorde a los resultados reflejados en la encuesta,

ofertará los productos a un precio atractivo no mayor al valor promedio generado,

considerando que mientras más productos adquiera el cliente se incrementa el

volumen de ventas y damos a conocer nuestro portafolio.

Con los precios establecidos acorde al mercado local y regional más la campaña

promocional se espera que la empresa tenga una buena acogida inicial y pueda

posicionarse rápidamente en el mercado.

Respecto a los cobros de las facturas, el pago contra factura, es decir el pago se
efectuará al momento de la entrega del producto y/o servicio sea en efectivo,
transferencia bancaria o con tarjeta por medio de datafono.

Nuestro sistema de comunicación directo con los clientes a través de visitas

presenciales permite una asesoría personalizada a nuestros clientes. Identificando
sus necesidades y brindándole la completa necesidad de estar en su negocio y
recibir sus productos en el mismo.

Datos de identificación
 Fecha: Mayo 2019
 Campaña: Lanzamiento
 Lugar: El Cerrito Valle
 Marca: HERREINSUMOS MS
Productos:
Herramientas e insumos de carácter industrial y automotriz tales como: taladros,
pulidoras, sierras. Herramientas automotrices tales como: llaves, copas ratches y
equipos especializados.

Insumos para uso cotidiano tales como: discos, brocas, y también todo lo
relacionado con implementos de seguridad industrial.

a. Competencia: Ferreteria la 12 – Ferroelectricos Luz

b. Consumidor:
 Target primario: Talleres y servitekas mecánica, industria.
 Target secundario: Cerrajerías, obras de construcción,
embellecimiento automotriz, contratistas de corte de caña.
 Urbano y rural
 Todos los estratos

Objetivo de Marketing
Posicionar nuestra empresa en nuestro municipio El Cerrito Valle. Que los
clientes adquieran un producto de alta calidad

Inversión:
$ 1`250.000

Duración:
30 días

Anuncio No de Veces por Duración Tamaño Precio total

anuncios semana anunciado unitario
Periódico 12 3 veces 1 mes 3x8 $15.000 $180.000
local por Ancho 10´
semana Alto 12.5´
Canal 12 3 veces 1 mes Pauta de $60.000 $720.000
comunitario por Cada 4 horas
semana
 Facebook Más de 500 Todo los 1 mes internet $80.000 $ 80.000
likes días
Afiches 1000 Todo los 1 mes 18 x 14 $ 90.000 $ 90.000
días
vallas 2 Todo los 1 mes 80 x 120 $90.000 $180.000
días
TOTAL DE MEDIOS $
1`250.000

Definición de las técnicas de marketing

El marketing está estrechamente relacionado con el departamento comercial y de

ventas. Al final, de lo que se trata es de conseguir el mayor número de clientes, lo
cual se traduce en mayor cifra de beneficios. Sin embargo, para ello debemos contar
con una buena base sobre la cual apoyar la estrategia de marketing, y poder así
alcanzar los objetivos que nos propongamos.

Para ello, existen toda una serie de técnicas de marketing para implementar en
nuestra compañía, en función del producto, público objetivo, sector en el que
operemos.

Como ya sabemos las técnicas de marketing son los cimientos para crear una
correcta estrategia de marketing y poder así lograr los objetivos que se plantean al
inicio del texto.

Por otro lado se debe tener en cuenta el presupuesto y el tamaño de la empresa,

ya que esto es un factor importante a la hora de implementar las técnicas del
marketing, además haber hecho una correcta investigación del mercado para saber
los segmentos específicos y nichos del mercado que se deben atacar.

 Venta personal:
Es la más tradicional que ha existido, llegando a los diferentes talleres e industrias
de la región generando una relación de cliente, producto y empresa, con el proceso
de globalización que ha tenido el mundo en el siglo actual, por ende las ventas
personales se han trasferido a la parte online y ahora es más fácil generar las
relaciones anteriormente mencionadas por este medio.

 Publicidad:

Se trata de una técnica de marketing muy versátil en el tiempo. A través de la

publicidad daremos información al usuario, pero de manera persuasiva, tratando de
influir en su comportamiento de compra, incentivar a la compra de nuestros
productos y conseguir así nuestros objetivos de ventas.
Esta publicidad se realizará a través de los medios de comunicación locales en el
municipio de El Cerrito.

 Relaciones públicas:
Este tipo de técnica de marketing, junto con la publicidad, ofrece amplias
posibilidades de venta. El objetivo de las relaciones públicas es el de conseguir
credibilidad y confianza por parte del público objetivo de la compañía. Para ello, se
emplean varias técnicas de difusión y propagación, informando sobre los productos
y en el momento que se considera oportuno. Algunas de las técnicas de relaciones
públicas empleadas: comunicados de prensa, contacto con líderes de opinión ,
relaciones con medios de comunicación u organizaciones sociales en el municipio
de el Cerrito.

 Patrocinio:
Sin duda, esta técnica de marketing está triunfando hoy en día y se ha convertido
en el foco de atención de numerosas empresas. Una gran diferencia del patrocinio
respecto a la publicidad es que no busca un resultado a corto plazo, sino más bien
a medio/largo plazo.

El patrocinio supone una estrategia publicitaria en forma de convenio entre las dos
partes involucradas, quienes reciben un beneficio a cambio. De lo más popularizado
hoy en día, contratando “influencers” termino que está funcionando mucho en el
mundo del marketing, debido al papel protagónico que están tomando las redes
sociales.
  Marketing directo:
“Esta técnica de marketing consiste en un sistema de comunicación en el que se
emplean uno o más canales, cuyo principal objetivo es el de crear y explotar una
relación directa y cercana entre la empresa y los clientes, de manera individualizada
y con respuestas medibles. En definitiva, busca un resultado en un target concreto.

Por lo tanto, El medio de publicidad que se escogerá será de exhibición en punto de

venta directa y página web, redes sociales de la compañía.
Definición de indicadores de gestión

Un indicador de gestión sirve para determinar si un proyecto o una organización

están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.

Los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa tome decisiones
en pro de su presente y su futuro, para que se conozca la eficiencia real que tiene,
para que se descubran los puntos débiles y fuertes de la empresa.

Indicador de satisfacción, que medirá el porcentaje de clientes que contactan la

empresa manifestando alguna insatisfacción – queja o reclamo -, contra el total de
contactos atendidos. Este deberá ser un indicador decreciente.

Indicador de retención de clientes obtenido a partir de los clientes retenidos que

solicitan retiro del servicio contra el total de clientes que lo solicitan.

Coste de adquisición de un cliente: Se trata de dividir el gasto total que has hecho
en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el número de
nuevos clientes conseguidos durante este mismo periodo. Es importante
porque permite saber la estrategia es viable. Si el coste de adquisición es superior
a los ingresos generados por el cliente, entonces se debe corregir rápidamente la
estrategia, o se va directo al fracaso.

Margen comercial: es Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo

de las mismas. Si vendes productos, te basta restar de las ventas el coste de
adquisición (y mejora, si da lugar). Si vendes servicios, restarás a las ventas el coste
del personal que haya trabajado directamente en hacer este servicio.

Productividad: medir la productividad del personal es algo complicado, pero

necesario, al menos para algunas funciones. En el departamento comercial, es
fundamental que sepas cual es la referencia del volumen de venta (en unidades o
en facturación) que tiene que conseguir un vendedor.
Rentabilidad por producto: que es el margen entre el total de ventas.
Valor del cliente: Se puede calcular el valor de vida de un cliente mediante la
utilización de los siguientes cálculos:

(Venta promedio por cliente) X (número promedio de veces que un cliente compra
por año) X (tiempo de retención promedio en meses o años para que un cliente
típico).

Alcance de los Medios Sociales: Las métricas que se puede utilizar para mostrar
la importancia y el impacto de los medios sociales en sus esfuerzos de marketing
son:

 Número de conversiones de Leads a través de cada canal social (Twitter,

Facebook, LinkedIn)

 Número de conversiones generados por clientes de cada canal social

 Porcentaje de tráfico asociados a canales de medios sociales

Es posible que no se tenga todo el tiempo del mundo para utilizar eficazmente todas
las plataformas (Twitter, Facebook, LinkedIn Google+,Pinterest, Instagram ). Se
divide el número de Leads, clientes y el porcentaje de tráfico que viene de cada
plataforma para poder definir dónde concentrar los esfuerzos.

ROAS/ROI

Si se comprueba el ROAS (Retorno sobre Gastos Publicitarios) se podrá decidir

cuánto volumen se necesita para ser rentable y dónde enfocar el tiempo y
presupuesto de las acciones de marketing. Esto va a ayudar a determinar la eficacia.
Además, el ROI total tendrá mejores oportunidades con cada campaña publicitaria
posterior.
Relación de resultados y medición para la proyección de ventas

Los expertos coinciden en que antes de lanzar una campaña de publicidad se

necesita tener un objetivo bien claro. Y aunque en última instancia la meta sea
normalmente lograr mayores ventas, puede tratarse también de conseguir contactos
útiles para asignarlos a tu fuerza de ventas. O bien, de incrementar los niveles de
satisfacción o lealtad de tus clientes.

Fundamentos sólidos en los datos que arrojan los estudios de mercado y

corroborados con los consumidores evitarán cambios dramáticos en el diseño de la
campaña publicitaria. Una vez que has recabado y procesado información
tanto cuantitativa (hábitos de uso y compra e importancia del precio)
como cualitativa (opinión de los consumidores sobre HERREINSUMOS MS: cómo
es que la conocen y porqué la siguen comprando), se considera el tiempo de
duración de la campaña y define sus etapas. Éstas podrían ser: dar a conocer el
producto, posicionarlo y luego lanzar una promoción.

Mes 1 2 3 4

Unidades 700 800 850 900

precio de venta 350000 350000 350000 350000
TOTAL 245000000 280000000 297500000 315000000

Se pudo establecer que hubo un incremento significativo en las ventas durante estos
últimos cuatro meses en HERREINSUMOS MS.
 INFORME FINAL

Para nosotros HERREINSUMOS MS es muy importante contar con plan de

mercadeo, ya que con estas estrategias de marketing podemos proporcionar al
negocio un enfoque y una dirección identificando las mejores oportunidades que
vale la pena perseguir, así como las amenazas que deben evitarse.

Además identificar las herramientas que la empresa puede utilizar eficazmente para
luchar contra la competencia y ganar cuota de mercado, ahorrando tiempo y dinero
concentrando los recursos en atraer a los empleados adecuados e invirtiendo
solamente iniciativas de marketing que apoyan los objetivos globales del negocio.

Al distinguirse la empresa de la competencia mediante la identificación de la ventaja

distintiva y los elementos de apoyo, sirve de base para todas sus campañas de
comunicación además de mejorar la eficacia del mensaje de marketing para clientes
y socios.

También nos pudimos dar cuenta que se aumentaron las ventas durante los
siguientes 4 meses al plan de mercadeo.