DISEÑO DE UNA PLATAFORMA PARA LA PROMOCIÓN Y EVALUACIÓN DE

LA PRESTACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO EN LAS DISTINTAS ÁREAS DE

MANTENIMIENTO

JULIAN ALFONSO AROSEMENA VERGARA

FERNANDO FIDEL RHENALS ANAYA

DANIEL SALAS ALVAREZ

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y
TELECOMUNICACIONES
INGENIERÍA DE SISTEMAS
OCTUBRE - 2019
MONTERÍA, CÓRDOBA
Planteamiento del Problema

Durante varios años los servicios prestados por distintas entidades, tienen su área de

calificación de servicio, enfocándose en la opinión de los usuarios, acerca de que tal fue el

trato o si el servicio que recibió fue el esperado, muchas de estas opiniones son recogidas por

medio de buzones de sugerencias, encuestas al usuario o llamadas, luego de que el servicio

a sido prestado, para mantener la constancia de la prestación de servicios, esto sobre todo

sucede en sitios de comidas, atención médica, bancos o entidades prestadoras de algún

servicio básico.

Las páginas que están usando estos servicios o que hacen un control de calidad, generalmente

registran cual es la opinión referente a un servicio, con el fin de realizar una mejoría interna,

respecto a lo que ofrecen, sin embargo, no siempre se ve una claridad o un cambio notable

debido a que los cambios son internos, sin embargo, existen páginas que si realizan una

diferenciación entre los afiliados que ofrecen o no un buen servicio.

Por otra parte, plataformas virtuales, como tiendas o plataformas de enlace, generalmente

también ofrecen a los usuarios la calificación del servicio o como por ejemplo en plataformas

de mercadeo como Mercado Libre, donde se sugiere al usuario dar una reseña, luego de

recibida la compra, para dar su opinión sobre el servicio que la tienda adscrita a ellos a

ofrecido, de este modo dichas tiendas tendrán una clasificación buena o mala que servirá a

otros usuarios, para que así otros usuarios tengan idea de que tan confiable resulta ser dicha

tienda; así como esta plataforma, existen otras que también ofrecen clasificaciones de los
servicios o los miembros subscritos a la misma, para facilitar a los usuarios finales la

escogencia de un buen servicio, sobre un precio económico.

En el área de Montería, localidades rurales y otras poblaciones se ve una deficiencia con la

prestación del servicio técnico en distintas áreas, debido a que muchos de estos técnicos no

hacen un buen trabajo, en ocasiones, sustraen piezas de los equipos o ponen repuestos de baja

calidad, solo por ahorrarse unos pesos y obtener mayores utilidades para sí mismos, por otra

parte, existen técnicos que realizan un gran trabajo, pero sin embargo no son muy conocidos,

debido a que no han tenido gran promoción o porque tal vez cobrando lo justo, las personas

quieren un servicio más económico, también es complicado fiarse de alguien nuevo ya que

puede que no se tengan referencias de dicha persona y por eso se prefiere seguir con la misma

persona de “confianza” que no en toda ocasión hace bien su trabajo o les mantienen una tasa

de cobro que no termina siendo favorable para el cliente.

Es por tanto que para nuestro proyecto, abarcando la problemática que en el departamento de

Córdoba, no se registra en todas las ocasiones un servicio confiable a la hora de la realización

de un servicio de mantenimiento, hemos decidido elaborar una plataforma que contara con

la información de los Tecnos en las distintas áreas, permitirá un contacto entre los usuarios

y los técnicos y permitirá que luego de un servicio, los usuarios brinden su opinión acerca de

su grado de satisfacción con el servicio y posiblemente una breve reseña con su opinión

acerca del prestador de servicios, esto con el fin de que los usuarios que accedan a la página,

puedan ver más visibles a aquellos técnicos que desempeñan bien su labor y ofrecen un

servicio de calidad.
Pregunta de Investigación

¿Cómo se ésta midiendo el desempeño de los técnicos del área de mantenimiento en la ciudad

de Montería?

Hipotesis

Los prestadores de servicio técnico, no siempre ofrecen un servicio confiable o prestan un

servicio al precio justo o por otra parte, no son muy conocidos, así que se asiste siempre a

los mismos sitios y no se da oportunidad a conocer a alguien que pueda ofrecer un mejor

servicio, así que lo más útil para medir el desempeño de dichos técnicos es tener su

información en un punto a el que las personas puedan acceder, para darse una mejor idea de

que servicio les pueden ofrecer y posiblemente encontrar una opción mejor a la que les

han brindado en otra oportunidad.