MAYLING PASTOR MORI - 34 años

990988046
mayling.pastor@gmail.com
Magdalena del mar - Lima

Licenciada en Hotelería y Turismo con amplia experiencia laboral en el

sector Hotelero y empresarial. Me gusta asumir retos y crear distinciones
en lo que hago. Conozco el significado de emprender un proyecto ya que
he vivido en carne propia los desafíos y esfuerzos que estos acarrean,
hasta la fecha he emprendido dos negocios propios que me dejaron
aportes muy valiosos en el ámbito personal y profesional.
Experiencia en elaboración y exposición de cursos de
capacitación en atención al cliente.

ESTUDIOS SUPERIORES

DIPLOMADO DE DESIGN THINKING Y GESTION ÁGIL DE LA INNOVACIÓN

 UNIVERSIDAD MARCELINO CHAMPAGNATE - ESCUELA DE POSTGRADO
Culminado (Mayo – Octubre 2016)

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA DE POSTGRADO

 PROFESIONALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS EN ADMINISTRACIÓN
Culminado (Junio - 2009 - Diciembre 2010)

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA, FACULTAD DE HOTELERIA Y TURISMO.

 LICENCIADA EN HOTELERÍA Y TURISMO (2003 - 2008)

CURSOS Y ESPECIALIZACIONES

GRUPO SIDE TURISMO

- INNOVACIÓN Y DESING THINKING EN EL TURISMO -(Marzo-Abril 2017)

LIMA WELL BUSINESS SCHOOL

- MARKETING DIGITAL – (Octubre 2016)

ELEVA TU DESEMPEÑO
ATENCIÓN AL CLIENTE (6 meses - 2013-2014) - Dictada por Dr. Juan Carlos Gayoso.
 IDIOMAS Y SISTEMAS INFORMATICOS

 INGLES: INTERMEDIO
 INFHOTEL: AVANZADO
 SHIOL : INTERMEDIO
 FACULTAD DE SISTEMAS UNI: OFFICE INTERMEDIO

TALLERES Y CAPACITACIONES

PISCINA LAB SAN ISIDRO- MUNICIPALIDAD DE SAN ISIDRO -

TALLER DE DESIGN THINKING – (Agosto 2018- 8 hrs )

FAM 2017- FORO ANUAL DE MARKETING AMCHAM – “El detrás de cámaras del éxito”
HOTEL WESTIN (20 Setiembre 2017-5 hrs)

TALLER DE CASH FLOW

USIL – (Setiembre 2017-3 hrs)

ESCUELA DE FOTOGRAFÍA FUERA DE FOCO

FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA (4 Hrs 2016)

MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES
BPMA-BUENAS PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS.

IPAE
JÓVENES EMPRESARIOS - (VERANO 2002)

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN MARCOS

FOTOGRAFÍA - CURSO DE VERANO 2000

SEMINARIOS Y CONFERENCIAS

 PROMPERU
Seminario Turístico “Vive la Magia de Amazonas y San Martin”. (19/05/2017)3HRS.

 PRODUCE
Innovación Digital en Turismo.

 CASA ASEP
DEFEM. Servicio de defensa jurídico-legal para emprendedores.(03/05/2017)

 UNIVERSIDAD PONTIFICA CATÓLICA DEL PERÚ

Seminario de Negocios Franquiciables.

 UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

Perú Potencial Turístico.
  UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
Turismo Ecológico y Vivencial.
 COFIDE
Marketing y Fidelización de Clientes.

 MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA
Constitución de Empresas en el Turismo y el Derecho.

 UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

Conciencia turística, Conservación y Redescubrimiento de Catacumbas,
Cementerios y Mausoleos.

 CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

V Foro de la Mujer Empresaria.

EMPRENDIMIENTOS Y PROYECTOS PERSONALES

 CITY INCUBATORS LIMA SUR (2016)

Pre-incubación – Start Up (Hasta etapa de Modelo Canvas)

 FOOD TRUCK -PAPÁ VOLOCHO (2013-2014)

Venta de comida rápida

EXPERIENCIA LABORAL

SIN EMPAQUE SUPERMERCADO A GRANEL (ACTUALMENTE TRABAJANDO.)

Principales funciones: CEO

 Negociaciones con proveedores

 Manejo Comunity manager
 Gestión de control de calidad en procesos de reparto.
 Manejo de portal de ventas.
 Programación de talleres y eventos.

ADMINISTRADORA/ (Junio 2015- Marzo 2017)

Principales funciones:
 Administración de operaciones
 Compras y abastecimiento
 Administración de inventarios.
 Diseño y creación de publicidad
 Registros contables.
 Desarrollo e implementación del proyecto.
 PROGRAMA DE CAPACITACION (Noviembre 2014 –febrero 2015)

Principales funciones:

 Implementación del sistema INFHOTEL.

 Capacitación.
 Control y supervisión.

JEFA DE COUNTER (Abril 2013 –Noviembre 2014 ( 1 año 7 meses)

Principales funciones:

 Monitoreo constante del flujo de ventas para la creación y anulación de la salida de buses.
 Coordinación con el área de embarque para el correcto embarque y desembarque de los
pasajeros.
 Supervisar que se respeten las políticas de la Empresa.
 Supervisar que se cumplan los estándares de calidad en el servicio de acuerdo a lo establecido.
 Manejo de personal con 15 personas a mi cargo.
 Responsable de la apertura y cierre final de todas las cajas de venta del turno.
 Atención y solución a quejas y reclamos de pasajeros.
 Pago a proveedores.
 Charlas de atención al cliente al área de call center y venta de pasajes.

ADMINISTRADORA / Mayo 2011 - Marzo 2013 (1 Año – 8 meses)

Principales funciones:

 Encargada del proceso de selección, contratos, renovaciones y liquidaciones del personal.

 Programación de horarios y responsable del TAREO en el registro de asistencia del personal.
 Velar por que los estándares de calidad del servicio se cumplan según lo establecido en todas
 las áreas del Hotel.
 Encargada de supervisar y controlar diariamente el correcto funcionamiento de las diferentes
áreas del Hotel.
 Evaluación y capacitación al personal de todas las áreas en temas operativos y atención al
cliente de forma permanente.
 Reportes Mensuales a la Gerencia sobre los Estados Financieros de la Empresa.
 Elaboración de costos y presupuestos.
 Encargada de la Logística, almacenes y trato directo con proveedores.
 Marketing y Promoción de las habitaciones.
 Estudios de mercado con pernocte en otro Hotel.
 Responsable de la entrega mensual de la facturación emitida al contador.
 Encargada de realizar las estadísticas y entregas mensuales al Mincetur.
 Encargada de la auditoría y cuadres de caja semanal.
 Encargada de realizar los inventarios de todas las áreas del Hotel.
 Planifiqué el proyecto de expansión de AYB, el mismo que fue ejecutado y actualmente opera como
Restaurante.

TRAMITES DOCUMENTARIOS Y RECEPCION / 1 Año y 4 meses

Set 2009 – 7 Abril 2011

Principales funciones:

 Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los

departamentos adecuados.
 Encargada del registro y clasificación de la documentación recibida
 Manejo de central (más de 300 anexos)
 Atención al cliente.

FRONT DESK & RESERVAS / Abril 2009 – Set 2009

 Check in – Check out de los pasajeros.

 Registrar controlar y cobrar los servicios consumidos por los pasajeros.
 Emisión de facturas, boletas y estados de cuenta de los pasajeros.
 Asignación de habitaciones a los pasajeros.
 Gestionar eficazmente las reservas.
 Servicios de correspondencia, mensajería y despertador
 Manejo de POS, cobros, anulaciones, reportes y cierres.
 Registro y seguimiento respectivo a los eventos creados en el sistema Hotelero INFHOTEL.
 Creación y cotización de Coffee break al sector corporativo.

FRONT DESK /Noviembre 2008 – Marzo 2009

Principales funciones:

 Check in – Check out de los pasajeros.

 Registrar controlar y cobrar los servicios consumidos por los pasajeros.
 Emisión de facturas, boletas y estados de cuenta de los pasajeros.
 Asignación de habitaciones a los pasajeros en sistema hotelero SHIOL.
 Responsable de la preparación de los desayunos americanos para los pasajeros que salían de
madrugada.
 Coordinación con la agencia MAVA TRAVEL y seguimiento del estado de los vuelos en el portal
Web para el recojo de los pasajeros en el aeropuerto.
  Servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
 Manejo de POS, cobros, anulaciones, reportes y cierres.

FRONT DESK / 8 Meses / Febrero - octubre 2008

 Check in – Check out de los pasajeros.

 Registrar controlar y cobrar los servicios consumidos por los pasajeros.
 Emisión de facturas, boletas y estados de cuenta de los pasajeros.
 Asignación de habitaciones a los pasajeros.
 Gestionar eficazmente las reservas.
 Servicios de correspondencia, mensajería y despertador
 Manejo de POS, cobros, anulaciones, reportes y cierres.
 Coordinación constante con el dpto. de Hkp y seguridad
 Manejo del sistema Infhotel

(Diciembre 2006 a Diciembre 2007)

Inicialmente: EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

- Posteriormente: ASESORA DE AVERÍAS Y RECLAMOS.

 Atención telefónica a clientes prepago

 Atención telefónica a clientes Postpago
 Atención telefónica a clientes Vip
 Atención de averías y reclamos
 Emisión de Notas de crédito.
 Favorable puntaje en los feedback brindadas por el dpto. de calidad.

MKT Y VENTAS / PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

 Llamar a los pasajeros para invitarlos a los eventos para conocer los servicios.

REFERENCIAS LABORALES:

Transportes Ittsa
 Oliver Abanto: Gerente Comercial // Tfno: 970702893
Rivera Inn Hotel
 Milagros Jiménez : Gerente Del Hotel // Tfno : 01-4420641
Hotel Ferré Colonial
  Juan García : Gerente del Hotel // (01) 4467276
Suite Antique Aparth Hotel
 Gloria Goñi : Jefa de Recepción y reservas // Tfno: 987299438
Manhattan In airport Hotel
 Alcides Carrión : Administrador Del Hotel // Tfno : 01-4645811
Consorcio Carolina Sac
 Jimmy Zevallos Dpto. Legal // Tfno : 993792212
Digitex Peru Sac :
 Carlos Ríos Jefe de atención al cliente /// Tfno : 981297437