DESCRIPCIÓN BREVE

“Realizare un informe donde presento el

estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando un análisis y
dando respuesta a cada uno de los puntos
planteados en el cuadro de problemas
reportados.”

CARLOS ZAMORA
PROCESOS DE SOPORTES
TECNICOS PARA EL
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTO

EVIDENCIA AA3 – EVAL 2

INFORME CASO DE ESTUDIO
"IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS”
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo
y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar
el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se
van a realizar para darle solución.

División Descripción del Soporte Acciones

daño

Administrativa El monitor de uno de Desconectar la pcUna vez

y los equipos de esta y el monitor, si desconectado la pc
financiera división no sale sin señal elde la energía se
enciende. monitor está biendebe limpiar la
memoria RAM con
un borrador escolar
en los pines de
contacto y los
vuelves a poner en
su lugar y allí debe
encender
Recursos El sistema Puede deberse a Verificar con algún
Humanos operativo, indica un problemas con la software para
mensaje que hubo memoria RAM descartar su mal
un problema y debe funcionamiento o
cerrarse. directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente

Gerencia Se encontraba listo Verificar la ficha Se debe verificar el

para hacer una de alimentación cable de
presentación de la esté alimentación o
organización, la cual correctamente instalar el floppy de
ya tiene lista en un enchufada o que prueba, podemos
DVD, pero al querer cable HDMI esté remplazarlos por
revisarla solo se una nueva
 escucha que el completamente
disco gira pero no se dañado.
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el
PC.

Mercadeo Manifiestan que Verificar la Verificar la

desde antes del capacidad de la capacidad que tiene
incidente de la memoria RAM o el computador y si
descarga el equipo eliminar archivos esta es pequeña
de trabajo estaba que no necesiten, remplazarla por una
muy lento y vaciar la papelera de mayor capacidad
necesitan que de reciclaje o o formatearlo ya que
aprovechando esta formatearlo. puede ser que tenga
revisión se pueda antivirus que
mirar cómo mejorar vuelven lento al
el rendimiento del computador.
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además piden que
le verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo
Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos
planteados en el cuadro de problemas reportados

De acuerdo a la situación planteada, realizare un análisis conceptual, basado

en la ejecución del trabajo de otros técnicos, así:

I. Administrativa y financiera:

Desconectada el pc de la energía eléctrica y limpiar el módulo de la

memoria RAM con un borrador escolar en los pines de contacto, se
colocan nuevamente en su lugar de origen, para luego conectar el cable
de video al CPU y encender.

II. Recursos Humanos:

Realizado el test de verificación con el software correcto podemos

descartar la deficiencia en su funcionamiento o directamente probar con
otras memorias para que funcione de manera adecuada.

III. Gerencia:

Luego de verificar dentro del cpu si el cable SATA está correctamente

conectado a la placa principal y a la unidad de CD/DVD, si se encuentra
deteriorado proceder a cambiarlo. En caso de persistir la falla, se debe de
utilizar un CD limpiador para el lente o se procede a reemplazar la unidad
de CD/DVD por una nueva.

IV. Mercadeo:

Importante, verificar la capacidad del procesador y la memoria RAM que

tiene el computador; ejemplo: si el procesador tiene un desfase de 2
generaciones y la RAM está por debajo de los 4 MB remplazarla por
mayor capacidad. Además, se debe de formatear el disco duro (previo
backup de documentos) ya que puede ser que tenga algún tipo de
malware como virus que vuelven lento al computador afectando su
rendimiento de trabajo.