ELABORAR ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

A USUARIOS DE PROCESOS DE TALENTO HUMANO

APRENDICES:

DIANA CAROLINA FUENTES OTÁLORA

YADIRA CONSTANZA SARMIENTO MURILLO
DARWINSON DAVID PALMERA CORTINA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TUTORA: LAURA ORJUELA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN HUMANA POR

COMPETENCIAS
2019
 INTRODUCCION

Ofrecer un entorno laboral es lo mejor que se puede hacer puesto que el empleado es el
Primer Cliente.
En un mundo dónde una pequeña diferencia marca el acontecer de una empresa, es
cada vez más importante la satisfacción de los empleados, ya que son ellos los que
determinan la productividad de una empresa. Los empleados motivados y satisfechos,
transmiten ese sentimiento a los clientes, lo que se traduce en unos resultados
financieros excelentes.
Teniendo en cuenta el Clima Laboral, nadie conoce mejor que los empleados los
métodos, sistemas y procedimientos de una empresa. Es decisivo obtener información
de ellos para conocer mejor sus necesidades, ya que ellos son la empresa. Con una
encuesta de clima laboral o satisfacción de los empleados, además de obtener una
valiosa información, se puede mejorar la calidad, productividad y el servicio al cliente.
Qué aspectos son los que funcionan en una empresa y cuales habría que mejorar.
Realizando una evaluación de empleados, este estudio constituye una forma de
comunicación formal entre gerentes y empleados con el objetivo de mejorar el
desempeño y crecimiento profesional de los empleados. La evaluación del desempeño
proporciona información suficiente para la toma de decisiones sobre la promoción de un
empleado o conocer sus necesidades de formación.
Realizando entrevistas de salida: Herramienta efectiva para detectar los motivos que
mueve a un empleado a dejar una empresa. Los empleados que se van contestan de
una forma más honesta en una entrevista de salida, a las preguntas relativas a la
gerencia, beneficios sociales, ambiente laboral, oportunidades de promoción.
Realizando un Evaluación (360º): Con este estudio, se conseguirán resultados
relevantes sobre las competencias, desarrollo profesional, actitudes, comunicación de
un determinado empleado dentro de la empresa.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Instrumento de Recolección de información para la Distribuidora LAP, que

permita medir el nivel de satisfacción a usuarios del Proceso de Talento Humano.

ESPECIFICOS
 Elaborar preguntas que permitan ver qué tan satisfechos se encuentran los
empleados.
 Aplicar el instrumento y así detectar puntos a mejorar
 Determinar cómo se encuentra el clima laboral
 Evidenciar con qué tipo de aptitudes, actitudes y capacidades cuenta el
personal.
LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
 Pertinencia de los temas considerados y evaluados.
 Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.
 Oportunidades de desarrollo personal y profesional
 Idoneidad de los capacitadores y espacios otorgados a las mismas

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Muestreo de juicio o intencional, Para seleccionar la muestra, el investigador selecciona
la población que sea más representativa, siguiendo un patrón o el juicio de un experto.
Normalmente se definen las características del tipo de personas que se requiere para
contestar la encuesta y se escogen con base a esta información.
Teniendo en cuenta que Los empleados del área comercial de la empresa LAP
distribuidora SAS, han desarrollado su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por este motivo las
directivas de LAP distribuidora SAS, nombra a un grupo de consultores para diseñar una
encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción de sus
empleados.

Para este caso el grupo seleccionado ha sido el área de VENTAS conformado por todos
los asesores comerciales de LAP S.A.S

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.
El tipo de pregunta utilizadas para la encuesta es Cerrada.

LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho satisfecho
DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA
DISTRIBUIDORA LAP SAS

ENCUESTA DE SASTISFACCION : Para Cada uno de los Procesos de Planeación, Provisión, Desarrollo ,
Compensación, Evaluación y Sosteniemiento
OBJETIVO: Conocer el nivel desatisfacción de los empleados del área comercial de la empresa LAP
distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para
mantenerlos satisfechos y así detectar áreas de mejora concretas.
GRUPO A APLICAR: Area Comercial
NOMBRE: CARGO: Asesor de Ventar Junior
Su opinión también cuenta
Po r fa vo r, d e d i q u e u n o s mi n u to s a co mp l e ta r e s ta e n cu e s ta . La i n fo rma ci ó n q u e n o s p ro p o rci o n e s e rá u ti l i za d a
p a ra e va l u a r e l n i ve l d e s a ti s fa cci ó n ge n e ra l d e l o s e mp l e a d o s . Su s re s p u e s ta s s e rá n tra ta d a s d e fo rma
co n fi d e n ci a l y s o l o s e rá n u ti l i za d a s p a ra a yu d a rn o s a me jo ra r.
Es ta e n cu e s ta d u ra a p ro xi ma d a me n te 10 mi n u to s .
CAPACITACION
Nive l de sa tisfa cción
Crite rio Na da Poco Muy
Sa tisfe cho
Sa tisfe cho Sa tisfe cho sa tisfe cho
1.¿Recibe la formación necesaria para
desempeñar correctamente su trabajo?
2.La empresa le proporciona
oportunidades para su desarrollo
profesional
3.Cuando se implantan nuevos
mecanismos y es necesaria formación
específica, la empresa me lo proporciona
4. Idoneidad de los capacitadores y del
espacio
5. Coherencia de las actividades y los
recursos didácticos
MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
Nive l de sa tisfa cción
Crite rio Na da Poco Muy
Sa tisfe cho
Sa tisfe cho Sa tisfe cho sa tisfe cho
¿Conoces la historia y trayectoria de tu
empresa?
¿Sus funciones y responsabilidades están
bien definidas?
¿Recibe información de cómo desempeña
su trabajo?
¿Está motivado y le gusta el trabajo que
desarrolla?
¿Las condiciones salariales para usted son
buenas?
PROVISIÓN Y AMBIENTE DE TRABAJO
Nive l de sa tisfa cción
Crite rio Na da Poco Muy
Sa tisfe cho
Sa tisfe cho Sa tisfe cho sa tisfe cho
¿Conoce los riesgos y las medidas de
prevención relacionados con su puesto de
trabajo?
¿El trabajo en su área o línea está bien
organizado?
¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y
libre de obstáculos?
¿La empresa le facilita los Equipos de
Protección Individual necesarios para su
trabajo?
¿Los equipos y tecnologia son
actualizados?
COMPENSACION
Nive l de sa tisfa cción
Crite rio Na da Poco Muy
Sa tisfe cho
Sa tisfe cho Sa tisfe cho sa tisfe cho
¿Cóm o s e s iente con s u s alario?
¿Es ta s artis fecho con los beneficios de los
em pleados ?
¿Recibe incentivos por realizar s u trabajo?

¿La em pres a s e preocupa por s u bienes tar ?

¿La em pres a realiza actividades deportivas ,
pas eos , fies tas y otras actividades de
divers ión?
EVALUACIÓN

Nive l de sa tisfa cción

Crite rio Na da Poco Muy
Sa tisfe cho
Sa tisfe cho Sa tisfe cho sa tisfe cho
¿Cum ple con los horarios es tablecidos ?

¿Cum ple con las reglas es tablecidas por la

em pres a?
¿As im ila facilm ente los cam bios de s u entorno
laboral?

¿Trabaja s in neces idad de Supervis ión?

¿Cuando com pleta s us tareas , bus ca nuevas

as ignaciones .?
OBSERVACIONES :
FECHA DE ELABORACION : FECHA REVISION:
RESPONSABLE : Carolina Prieto
 DISTRIBUIDORA LAP SAS
ENCUESTA DE SASTISFACCION : Para Cada uno de los Procesos de Planeación, Provisión, Desarrollo ,
Compensación, Evaluación y Sostenimiento.
OBJETIVO: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa LAP
distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para
mantenerlos satisfechos y así detectar áreas de mejora concretas.
GRUPO A APLICAR: Área Comercial
NOMBRE: CARGO: Asesor de Ventar Junior
Su opinión también cuenta
Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta. La información que nos proporcione será utilizada para evaluar el nivel
de satisfacción general de los empleados. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y solo serán utilizadas para
ayudarnos a mejorar.
Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

CAPACITACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho satisfecho
1.¿Recibe la formación necesaria para
desempeñar correctamente su trabajo?
2.La empresa le proporciona
oportunidades para su desarrollo
profesional
3.Cuando se implantan nuevos
mecanismos y es necesaria formación
específica, la empresa me lo proporciona
4. Idoneidad de los capacitadores y del
espacio
5. Coherencia de las actividades y los
recursos didácticos
MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho satisfecho

6.¿Conoces la historia y trayectoria de tu

empresa?
7.¿Sus funciones y responsabilidades
están bien definidas?
8.¿Recibe información de cómo
desempeña su trabajo?
9.¿Está motivado y le gusta el trabajo
que desarrolla?
10.¿Las condiciones salariales para usted
son buenas?
PROVISIÓN Y AMBIENTE DE TRABAJO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho satisfecho
11.¿Conoce los riesgos y las medidas de
prevención relacionados con su puesto
de trabajo?
12.¿El trabajo en su área o línea está
bien organizado?
13.¿Mantiene su lugar de trabajo limpio
y libre de obstáculos?
14.¿La empresa le facilita los Equipos de
Protección Individual necesarios para su
trabajo?

15.¿Los equipos y tecnología son

actualizados?
COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho satisfecho

16.¿Cómo se siente con su salario?

17.¿Esta satisfecho con los beneficios de
los empleados ?
18.¿Recibe incentivos por realizar su
trabajo?
19¿La empresa se preocupa por su
bienestar ?
20¿La empresa realiza actividades
deportivas, paseos, fiestas y otras
actividades de diversión?
EVALUACIÓN

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho satisfecho
21.¿Cumple con los horarios
establecidos?
22.¿Cumple con las reglas establecidas
por la empresa?
23.¿Asimila facilmente los cambios de su
entorno laboral?
24.¿Trabaja sin necesidad de
Supervisión?
25 ¿Cuando completa sus tareas, busca
nuevas asignaciones.?
OBSERVACIONES :
FECHA DE ELABORACION : FECHA REVISION:
RESPONSABLE : Carolina Prieto
 GLORARIO

CUESTIONARIO: Conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener información con algún

objetivo en concreto.
DATO: Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de algo o para deducir
las consecuencias legítimas de un hecho.
ENCUESTAS: Entrevistas implementadas con un gran número de personas, utilizando
un cuestionario prediseñado.

ENTREVISTAS: Tener una conversación con una o varias personas para un fin
investigativo determinado.

GRUPO FOCAL: Método cualitativo de investigación, que utiliza la discusión grupal

como técnica para la recopilación de información y obtención de las percepciones de un
grupo de personas, sobre una particular área de interés.

MEDIANA: Elemento de una serie ordenada de valores crecientes de forma que la divide
en dos partes iguales, superiores e inferiores a él.

OBSERVACION: Constituye un proceso de atención, recopilación y registro de

información, para el cual el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, olfato,
tacto, sentidos kinestesicos, y cenestésicos), para estar al pendiente de los sucesos
PRUEBAS DE OBSERVACIÓN: Este tipo de pruebas, tienen como finalidad analizar
detalladamente las actividades que componen el trabajo que se está evaluando. En este
análisis se deben especificar los componentes del trabajo para que puedan construirse
situaciones de prueba o reactivos adecuados para predecir el desempeño del empleado.
En otras palabras, en este punto inicial se deben incluir conductas decisivas para
determinar su éxito o fracaso ante una situación, incluyendo además la descripción de
las actividades de trabajo hacer patente la verdad o falsedad de algo.

TEST: Prueba destinada a evaluar conocimientos o aptitudes, en la cual hay que elegir
la respuesta correcta entre varias opciones previamente fijadas.
y analizar los eventos ocurrentes en una visión global, en todo un contexto natural.
 CONCLUSIONES

Con la encuesta de satisfacción laboral se pretende obtener por parte de los

trabajadores, una valoración basada en tres aspectos relacionados con el compromiso
del trabajador hacia la empresa, la motivación y la situación del entorno donde
desarrollan su trabajo y la formación e información que les aporta la empresa a los
trabajadores.

Del resultado de entrevista, se pueden detectar necesidades respecto a cambios de

organización, formativas, de mejora en la gestión y organización de personal. Si las
empresas trabajan en la implantación de las mejoras detectadas a través de la entrevista
de satisfacción laboral, podrán mejorar procesos de trabajo, planes de formación de los
trabajadores y optimizar sus recursos.

BIBLIOGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_18813
21_1&content_id=_96750258_1

https://www.encuestafacil.com/Mas_Informacion/Encuestas_Online_Recursos_Humanos.aspx