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Discusión de TOK.

Pág. 308
¿De qué manera el lenguaje utilizando en los cuestionarios influye en las
conclusiones de los consumidores y de las empresas cuando realizan
estudios de mercado?
Las empresas al realizar un estudio de mercado optan por cuestionarios, que
contengan preguntas precisas que aporten a la búsqueda de lo que prefiere el
consumidor en esta temporada, es por eso que es necesario un lenguaje adecuado
a la audiencia que va dirigido, por ejemplo, para jóvenes un lenguaje coloquial sería
la mejor opción.

Sin embargo, el lenguaje no es el único factor que puede influir debido a que puede
haber un lenguaje adecuado, pero si la estructura del cuestionario no da una buena
impresión y genera un mal impacto en el consumidor, por ejemplo, de igual manera
en el caso de los jóvenes no lo pueden tomar enserio y contesten cualquier bofada
menos lo que se necesita.

En conclusión, el lenguaje es fundamental de modo que la pregunta se pueda


comprender para que se emita una respuesta razonable. Sin embargo, también
influyen otros factores como la impresión que transmite el cuestionario.

Ética
Pág. 310
1. Describir dos formas de investigación de marketing (4 puntos)

Investigación primaria

Encuestas

Son cuestionarios enviados a un público objetivo, que en el caso de gestión


empresarial permiten obtener información de los consumidores mediante la
búsqueda de su opinión sobre un determinado producto o problema.

Investigación secundaria

Publicaciones gubernamentales
Son artículos producidos por el gobierno sobre una amplia variedad de temas.
Podrían proporcionar a las empresas información útil sobre el censo de población en
un país, estadísticas sobre tendencias sociales o incluso encuestas sobre los
patrones de gasto de los consumidores

2. Discuta cómo y por qué la ética y la globalización influyen en la


investigación de marketing. (10 puntos)

La globalización en una investigación de marketing permite ampliar la


comunicación empresa-consumidores, de modo que los resultados obtenidos
abarquen todos los deseos y necesidades, siendo completos y se pueda llegar a
conclusiones más fiables debido a que en este caso la muestra sería lo más
extensa posible que es lo recomendable, además de que tener la tecnología de
por medio facilita el proceso y permite ahorrar recursos.
Sin embargo, estas investigaciones pueden romper el código ético, puesto que
en ocasiones las encuestas o entrevistas no especifican el fin con que son
realizadas y los consumidores las responden sin dar el respectivo permiso a la
empresa para hacer uso de tal información, lo que se convertiría en una invasión
de privacidad hasta llegar a tal punto de que la empresa puede ser demandada
por utilizar opiniones ajenas sin previo permiso en sus investigaciones, es por
aquello que se recomienda que siempre en las encuestas, entrevistas, etc. vía
online o personal se solicite una firma de autorización para utilizar estos datos,
evitando disgustos.

Cambio
Pág. 312

¿Cuáles cree que son algunos de los principales inconvenientes inherentes a


la realización de estudios de mercado utilizando los recientes cambios en la
tecnología? ¿Cómo crees que se pueden abordar estos inconvenientes?
Para las empresas en estos tiempos el marketing digital es un cambio que conlleva
una innovación constante, estar dispuesto al cambio, adaptarse a las medidas que
la tecnología requiere. Además, al realizar un estudio de mercado la empresa se
puede encontrar en un grado de incertidumbre, es por eso que consideramos que
aclarar el motivo de la investigación y tener contacto con el consumidor sería la
solución, pues se podría potenciar de forma personal de modo que sea verificable.
Discusión de TOK
Pág. 315
¿Hasta qué punto es fiable la información de la investigación de mercado?

La información obtenida de una investigación de mercado si es fiable, puesto que


como fuente primaria en el caso de utilizar encuestas o entrevistas se mantiene
contacto directo con los grupos de interés evitando el sesgo de información y en
cuanto a la información secundaria esta generalmente se obtiene de escritos
realizados por expertos, que además pasan por un proceso de verificación en el cual
se revisa la veracidad de aquellos datos.

Sin embargo, siempre se mantiene un cierto grado de incertidumbre que puede surgir
cuando la muestra es reducida y no representa las necesidades o deseos generales
de una población, lo cual conduce a un error en los resultados, de igual modo en
caso de que los encuestados no se tomen en serio el proceso, especialmente en el
caso de consumidores y respondan de manera indebida están provocando para la
empresa una pérdida de tiempo y recursos, además de que es información no fiable.

En conclusión, se puede manifestar que la investigación de mercado es fiable hasta


cierto punto debido a que es información obtenida de manera directa de los grupos
de interés, sin embargo, se puede optar por una muestra reducida o puede haber
falta de seriedad lo que alteraría los resultados.

Caso de estudio
Pág. 315-316
1. Describir dos desafíos que empresas como Safaricom pueden enfrentar
al realizar estudios de mercado. (4 puntos)

Safaricom al operar en una industria tecnológica, es decir de constante cambio su


investigación de mercado puede proporcionar información desactualizada, lo cual
prácticamente ya no serviría para hacer un análisis, es por aquello que se
recomienda utilizar dichos datos de manera inmediata de modo que no se vuelvan
obsoletos.

De igual modo al ser un medio en el que aparece competencia frecuentemente la


investigación de mercado no permitirá predecir el comportamiento futuro de compra.
2. Evaluar las estrategias de Safaricom para superar la competencia. (8
puntos)
Las estrategias empleadas por Safaricom presentan aspectos positivos, por ejemplo
al ser una compañía que ya ha construido una buena reputación no corre tanto riesgo
de tener un fracaso, además que al anticiparse lanzando uno de sus mejores
productos tiene cierta ventaja competitiva y podría llegar a recuperar o mantener su
cuota de mercado, además que gana tiempo debido a que cuando Safaricom lanza
un producto las demás compañías recién se ponen a crear uno, lo cual es un proceso
demasiado tardío debido a que debe pasar por varios niveles de verificación.

Sin embargo, también tiene aspectos negativos, por ejemplo, al estar perdiendo
clientes lo más lógico sería investigar que está haciendo mejor la competencia para
poder potenciar aquello, no al contrario, lanzar un producto y esperar que este
sobresalga en el mercado de modo que contribuya a solucionar el problema. De igual
manera, su éxito se puede ver limitado debido a que no opera en una industria donde
el cambio es lento, en este caso la tecnología innova de manera constante y es un
mercado sumamente amplio debido a que surgen nuevos avances rápidamente,
dicho de otro modo, puede ocurrir que cuando Safaricom lance su IPhone 3G Apple
otra empresa ajena lance uno más barato o con beneficios más atractivos, es decir
es un mercado indeterminable.

Pregunta de practica
Pág. 317
c) Utilizando ejemplos, explique el impacto de las nuevas tecnologías y los
medios publicitarios sobre los objetivos de marketing y las estrategias de
promoción de las grandes corporaciones. (6 puntos)

El marketing es una herramienta que nos puede impulsar como una empresa
altamente competitiva, posicionándonos en la mente del consumidor, y con la ayuda
de las nuevas tecnologías como el internet, las redes sociales, las aplicaciones y los
teléfonos inteligentes que reúnen todas estas características, hacen más fácil, que
el consumidor tenga acceso a los productos con un solo clic. Como empresa se
puede utilizar como una herramienta para tener mayor presencia en el mercado y
aumentar nuestras ventas, lo cual también ayuda porque al utilizar estas
herramientas los costos son relativamente bajos, por el impacto y el alcance que
puede llegar a tener la campaña de marketing. Por ejemplo Sephora, una de sus
últimas campañas es una aplicación que usa la realidad aumentada e inteligencia
artificial para permitir a los usuarios probar diferentes productos de maquillaje que
encuentran online o en la tienda. Les dan consejos y recomendaciones. Utiliza la
tecnología para seguir el ritmo de los gustos de los consumidores. Incluso si no tienes
el presupuesto tecnológico de Sephora, existen formas en las que puedes usar la
tecnología para que tus clientes puedan probar y ver tus diferentes productos online.

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