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Pág. 308
¿De qué manera el lenguaje utilizando en los cuestionarios influye en las
conclusiones de los consumidores y de las empresas cuando realizan
estudios de mercado?
Las empresas al realizar un estudio de mercado optan por cuestionarios, que
contengan preguntas precisas que aporten a la búsqueda de lo que prefiere el
consumidor en esta temporada, es por eso que es necesario un lenguaje adecuado
a la audiencia que va dirigido, por ejemplo, para jóvenes un lenguaje coloquial sería
la mejor opción.
Sin embargo, el lenguaje no es el único factor que puede influir debido a que puede
haber un lenguaje adecuado, pero si la estructura del cuestionario no da una buena
impresión y genera un mal impacto en el consumidor, por ejemplo, de igual manera
en el caso de los jóvenes no lo pueden tomar enserio y contesten cualquier bofada
menos lo que se necesita.
Ética
Pág. 310
1. Describir dos formas de investigación de marketing (4 puntos)
Investigación primaria
Encuestas
Investigación secundaria
Publicaciones gubernamentales
Son artículos producidos por el gobierno sobre una amplia variedad de temas.
Podrían proporcionar a las empresas información útil sobre el censo de población en
un país, estadísticas sobre tendencias sociales o incluso encuestas sobre los
patrones de gasto de los consumidores
Cambio
Pág. 312
Sin embargo, siempre se mantiene un cierto grado de incertidumbre que puede surgir
cuando la muestra es reducida y no representa las necesidades o deseos generales
de una población, lo cual conduce a un error en los resultados, de igual modo en
caso de que los encuestados no se tomen en serio el proceso, especialmente en el
caso de consumidores y respondan de manera indebida están provocando para la
empresa una pérdida de tiempo y recursos, además de que es información no fiable.
Caso de estudio
Pág. 315-316
1. Describir dos desafíos que empresas como Safaricom pueden enfrentar
al realizar estudios de mercado. (4 puntos)
Sin embargo, también tiene aspectos negativos, por ejemplo, al estar perdiendo
clientes lo más lógico sería investigar que está haciendo mejor la competencia para
poder potenciar aquello, no al contrario, lanzar un producto y esperar que este
sobresalga en el mercado de modo que contribuya a solucionar el problema. De igual
manera, su éxito se puede ver limitado debido a que no opera en una industria donde
el cambio es lento, en este caso la tecnología innova de manera constante y es un
mercado sumamente amplio debido a que surgen nuevos avances rápidamente,
dicho de otro modo, puede ocurrir que cuando Safaricom lance su IPhone 3G Apple
otra empresa ajena lance uno más barato o con beneficios más atractivos, es decir
es un mercado indeterminable.
Pregunta de practica
Pág. 317
c) Utilizando ejemplos, explique el impacto de las nuevas tecnologías y los
medios publicitarios sobre los objetivos de marketing y las estrategias de
promoción de las grandes corporaciones. (6 puntos)
El marketing es una herramienta que nos puede impulsar como una empresa
altamente competitiva, posicionándonos en la mente del consumidor, y con la ayuda
de las nuevas tecnologías como el internet, las redes sociales, las aplicaciones y los
teléfonos inteligentes que reúnen todas estas características, hacen más fácil, que
el consumidor tenga acceso a los productos con un solo clic. Como empresa se
puede utilizar como una herramienta para tener mayor presencia en el mercado y
aumentar nuestras ventas, lo cual también ayuda porque al utilizar estas
herramientas los costos son relativamente bajos, por el impacto y el alcance que
puede llegar a tener la campaña de marketing. Por ejemplo Sephora, una de sus
últimas campañas es una aplicación que usa la realidad aumentada e inteligencia
artificial para permitir a los usuarios probar diferentes productos de maquillaje que
encuentran online o en la tienda. Les dan consejos y recomendaciones. Utiliza la
tecnología para seguir el ritmo de los gustos de los consumidores. Incluso si no tienes
el presupuesto tecnológico de Sephora, existen formas en las que puedes usar la
tecnología para que tus clientes puedan probar y ver tus diferentes productos online.