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La calidad como uniformidad implica un concepto estadístico de calidad, centrándose en los aspectos
internos de la producción, pero enfocado a lograr productos libres de errores que satisfagan con
precisión las metas de las especificaciones de diseño. Su objetivo sería una variabilidad controlada de
procesos y productos.
Sus ventajas son:
En la década de 1960, Sony fabricaba sus televisores que vendía en Estados Unidos en dos plantas,
una de ella localizada en San Diego, California, y otra en Tokio. Sin embargo, pese a que los productos
tenían el mismo diseño, en 1967 un periódico informó de que el consumidor norteamericano prefería
los televisores fabricados en Japón. Desde el concepto de calidad según conformidad con
especificaciones este hecho no tenía explicación. Todos los productos de ambas plantas estaban libres
de defectos, pues cumplían los límites de tolerancia respecto a la calidad del color. La justificación de
las preferencias del consumidor radicaba en el concepto de calidad como uniformidad. La densidad de
color de la mayor parte de los televisores fabricados en Japón estaba más cerca del valor central,
mientras que los televisores elaborados en Estados Unidos exhibían una variación de la característica
mucho más amplia (Figura 3.4). Los consumidores estadounidenses percibían claramente estas
diferencias.
Preguntas
CALIDAD EN ACCIÓN
LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD EN SONY
En la década de 1960, Sony fabricaba sus televisores que vendía en Estados Unidos en dos plantas,
una de ella localizada en San Diego, California, y otra en Tokio. Sin embargo, pese a que los productos
tenían el mismo diseño, en 1967 un periódico informó de que el consumidor norteamericano prefería
los televisores fabricados en Japón. Desde el concepto de calidad según conformidad con
especificaciones este hecho no tenía explicación. Todos los productos de ambas plantas estaban libres
de defectos, pues cumplían los límites de tolerancia respecto a la calidad del color. La justificación de
las preferencias del consumidor radicaba en el concepto de calidad como uniformidad. La densidad de
color de la mayor parte de los televisores fabricados en Japón estaba más cerca del valor central,
mientras que los televisores elaborados en Estados Unidos exhibían una variación de la característica
mucho más amplia). Los consumidores estadounidenses percibían claramente estas diferencias.
Preguntas
´Perciben la variabilidad de las características de calidad alrededor del valor central por el
mismo precio de los televisores, ya que el valor central del producto es elevado por lo que
debe de ofrecer un producto de calidad que cubra las espectativas de los clientes,