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Calidad como uniformidad

La calidad como uniformidad implica un concepto estadístico de calidad, centrándose en los aspectos
internos de la producción, pero enfocado a lograr productos libres de errores que satisfagan con
precisión las metas de las especificaciones de diseño. Su objetivo sería una variabilidad controlada de
procesos y productos.
Sus ventajas son:

Para el fabricante, reducción de costes de inspección y aumento de la productividad de costes de no


calidad
Para el consumidor, mayor seguridad de que todos los productos tienen unas características similares
Como inconvenientes, destaca la no consideración de las tolerancias acumuladas.
CALIDAD EN ACCIÓN
LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD EN SONY

En la década de 1960, Sony fabricaba sus televisores que vendía en Estados Unidos en dos plantas,
una de ella localizada en San Diego, California, y otra en Tokio. Sin embargo, pese a que los productos
tenían el mismo diseño, en 1967 un periódico informó de que el consumidor norteamericano prefería
los televisores fabricados en Japón. Desde el concepto de calidad según conformidad con
especificaciones este hecho no tenía explicación. Todos los productos de ambas plantas estaban libres
de defectos, pues cumplían los límites de tolerancia respecto a la calidad del color. La justificación de
las preferencias del consumidor radicaba en el concepto de calidad como uniformidad. La densidad de
color de la mayor parte de los televisores fabricados en Japón estaba más cerca del valor central,
mientras que los televisores elaborados en Estados Unidos exhibían una variación de la característica
mucho más amplia (Figura 3.4). Los consumidores estadounidenses percibían claramente estas
diferencias.
Preguntas

1. ¿Cómo cree que los consumidores perciben la variabilidad de las características de


calidad alrededor del valor central en el caso de los televisores?.
Los consumidores percibían la calidad de los televisores por diferentes maneras, la calidad de imagen
que transmitía la tv, el diseño de la tv, que comodidades podría brindarle la tv y la comodidad del
precio que es uno de los factores que interviene mucho es este aspecto.

2. Razone qué es más importante para la competitividad, si la minimización de la


variabilidad o la simple conformidad con especificaciones, tomando ejemplos del
negocio de fabricación de televisores por productores japoneses y norteamericanos.
Lo más importante es la minimización de la variabilidad, porque podemos reducir diferentes variables
lo cual seria reducir costos pero siempre ofreciendo productos de calidad para los consumidores y
ahorrarnos grandes perdidas de inversión en los productos.
CALIDAD COMO UNIFORMIDAD
La calidad como uniformidad implica un concepto estadístico de calidad, centrándose en los aspectos
internos de la producción, pero enfocado a lograr productos libres de errores que satisfagan con
precisión las metas de las especificaciones de diseño. Su objetivo sería una variabilidad controlada de
procesos y productos.
Sus ventajas son:

Para el fabricante, reducción de costes de inspección y aumento de la productividad de costes de no


calidad
Para el consumidor, mayor seguridad de que todos los productos tienen unas características similares
Como inconvenientes, destaca la no consideración de las tolerancias acumuladas.

CALIDAD EN ACCIÓN
LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD EN SONY

En la década de 1960, Sony fabricaba sus televisores que vendía en Estados Unidos en dos plantas,
una de ella localizada en San Diego, California, y otra en Tokio. Sin embargo, pese a que los productos
tenían el mismo diseño, en 1967 un periódico informó de que el consumidor norteamericano prefería
los televisores fabricados en Japón. Desde el concepto de calidad según conformidad con
especificaciones este hecho no tenía explicación. Todos los productos de ambas plantas estaban libres
de defectos, pues cumplían los límites de tolerancia respecto a la calidad del color. La justificación de
las preferencias del consumidor radicaba en el concepto de calidad como uniformidad. La densidad de
color de la mayor parte de los televisores fabricados en Japón estaba más cerca del valor central,
mientras que los televisores elaborados en Estados Unidos exhibían una variación de la característica
mucho más amplia). Los consumidores estadounidenses percibían claramente estas diferencias.
Preguntas

1. ¿Cómo cree que los consumidores perciben la variabilidad de las características de


calidad alrededor del valor central en el caso de los televisores?.

´Perciben la variabilidad de las características de calidad alrededor del valor central por el
mismo precio de los televisores, ya que el valor central del producto es elevado por lo que
debe de ofrecer un producto de calidad que cubra las espectativas de los clientes,

2. Razone qué es más importante para la competitividad, si la minimización de la


variabilidad o la simple conformidad con especificaciones, tomando ejemplos del
negocio de fabricación de televisores por productores japoneses y norteamericanos.

Según el ejemplo de los televisores lo mas importante para la competitividad es la


minimización de la variabilidad, por lo mismo que los clientes buscan productos de calidad,
por lo que están dispuestos a pagar su precio.
Si SONY seguiría fabricando los televisores en EEUU con la misma variabilidad la gente va
a adquirirlo, van a seguir prefiriendo comprar las producciones de japon, por ello se perdería
una gran inversión de dinero, también clientes.

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